LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN LOS
NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORÁNEOS
Capitulo # 1 Introd. a la
Informatica
 Objetivos de Aprendizaje

 La comprensión de los efectos de los sistemas

de información en las empresas y su relación
con la globalización.
 Explique por qué los sistemas de información
son tan esenciales en los negocios hoy en día.
 Definir un sistema de información y describir
su gestión, organización y componentes de
tecnología.
 Objetivos de Aprendizaje (Cont.)

 Definir los activos complementarios y explicar

cómo se aseguran de que los sistemas de
información proporcionan un verdadero valor a
una organización.
 Describir las diferentes disciplinas académicas
utilizadas para estudiar los sistemas de
información y explicar cómo cada uno
contribuye a nuestra comprensión de ellos.
 Explicar el significado de una perspectiva de
sistemas socio-técnicos.
 El nuevo estadio de los Yankees con miras al futuro

 Problema: Los fanáticos de los Yankees eligen ver los

partidos en la televisión o eligen otras formas de
entretenimiento.
 Soluciones: Utilizar los sistemas de información para
mejorar la experiencia. Cobertura de Juego, estadísticas,
emitido a través de los monitores de televisión de alta
definición en todas partes, los móviles pueden pedir
concesiones, ver repeticiones.
 Cisco Systems proporciona la tecnología de Informacion
para hacer el Yankee Stadium el mejor, el que tiene más
cables, conexiones y capacidad de video en todo el béisbol.
 Demuestra el rol de TI en el suministro de productos y
servicios nuevos.
 Ilustra los beneficios de la utilización de redes y aplicaciones
móviles para mejorar la información del entretenimiento.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 ¿Cómo los sistemas de información

transforman los negocios?
 Aumento en el uso de tecnología inalámbrica, los
sitios Web
 El aumento del uso comercial de las tecnologías Web
2.0
 La computación en nube, la plataforma digital móvil
permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo
remoto y la toma de decisiones distribuida.
 Oportunidades de la Globalización
 Con el Internet se han reducido drásticamente los
costos de operación a escala mundial
 Se presenta tanto desafíos como oportunidades
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios
Inversión en Capital de Tecnología de la
Información

Inversión en Capital
de Tecnología de la
Información,
definida como
hardware, software
y equipo de
comunicaciones,
aumento del 34% al
50% de todo el
capital invertido
entre 1980 y 2004.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 La Empresa Digital Emergente

 Las relaciones de negocios significativas están
habilitadas y mediadas en forma digital.
 Los procesos de negocios básicos se realizan por
medio de redes digitales.
 Los activos corporativos clave se administran por
medios digitales.
 Firmas digitales ofrecen una mayor
flexibilidad en la organización y
administración global.
 Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o
sea que el trabajo se lleva a cabo de manera física en
cualquier parte del mundo en donde se realice mejor.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios
MIS EN SU BOLSILLO

 ¿Cuáles son las ventajas de utilizar los

dispositivos móviles de mano? ¿Cuáles son
las desventajas?

 ¿Qué características se necesitan en un móvil

para que sea una solución de negocio?

 ¿Qué funciones de la empresa puede llevar a

cabo mediante el uso de dispositivos de mano
en paz? ¿Cómo han utilizado las handhelds
otras empresas?
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la

tecnología de la información y la capacidad de implementar
estrategias corporativas es lograr los objetivos de negocios
estratégicos.

 Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de

información para alcanzar los seis objetivos de negocios
estratégicos:

1. Excelencia Operacional
2. Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios
3. Intimidad con clientes y proveedores
4. Toma de decisiones mejorada
5. Ventaja competitiva
6. Sobrevivencia
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Excelencia Operacional
 Mejora de la eficiencia de sus operaciones para
alcanzar una mayor rentabilidad.
 Los sistemas y tecnologías de información son
algunas de las herramientas mas importantes
para lograr una mayor eficiencia y productividad.
 El Sistema Retail Link conecta a los proveedores
de Walmart de manera digital con cada una de
sus Tiendas.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Nuevos productos, servicios y modelos de

negocios
 Modelo de Negocios: describe la forma en que
una empresa produce, entrega y vende un
producto o servicio para crear riqueza.
 Los sistemas de información y las tecnologías
son una importante herramienta para que las
empresas creen nuevos productos y servicios,
así como modelos de negocios totalmente
nuevos.
Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad,
Android OS de Google y Netflix.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Intimidad con Clientes y Operadores

 Cuando una empresa conoce a sus clientes y les
da buen servicio, estos por lo general responden
al regresar y compran mas generando ingresos y
ganancias.
 Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan las
computadoras para analizar las preferencias de los clientes
y la utilizan para personalizar el entorno.
 Intimar con proveedores les permite proporcionar
información de vital importancia, lo que reduce
los costos
 Ejemplo: El sistema de información de JC-Penney que
vincula los registros de ventas por contrato al fabricante.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Toma de Decisiones Mejorada

 Sin información precisa:
 Los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores
planteamientos y la suerte.
 Esto conduce a:
 Una producción excesiva o baja de bienes y servicios
 Mala asignación de los recursos
 Tiempos de respuesta deficientes
 Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida
de clientes.
 Ejemplo: Verizon Corporation, usa un tablero de control
digital basado en Web para proveer a los Gerentes
Información en tiempo real sobre las quejas de los
clientes, el rendimiento de la red, los apagones o
líneas dañadas por tormentas, etc.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Excelencia Operacional
 Mejora de la eficiencia para alcanzar una mayor
rentabilidad.
 Nuevos productos, servicios y modelos de
negocio:
 Gracias a las tecnologías.
 Intimidad con Clientes y Proveedores
 Atendiendo a sus clientes una fuente de ingresos y
beneficios.
 Mejora de la comunicación con los proveedores
reduce los costos.
 Toma de Decisiones Mejorada
 Datos más precisos conduce a mejores decisiones.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Ventaja Competitiva
 La entrega de un mejor rendimiento
 Carga menor para productos de calidad superior

 Respuesta en tiempo real a los clientes y

proveedores.
 Ejemplos:
 AppleInc.
 Walmart
 UPS
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Sobrevivencia
 Las empresas de negocios también invierten
en Sistemas de Información y tecnología
indispensables para realizar las actividades
comerciales.
 Pueden ser:
 Cambios a nivel de la industria, por ejemplo,
Introducción de los cajeros automáticos de Citibank.
 Las regulaciones gubernamentales que requieren el
mantenimiento de registros.
 Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la
Ley Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas
publicas)
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de

Información
En los sistemas
contemporáneos
hay una
interdependencia
cada vez mayor
entre los sistemas
de información de
una empresa y sus
herramientas de
negocios. Los
cambios en la
estrategia, las
reglas y los
procesos de
negocios, en el
hardware, el
software, las bases
de datos y las
telecomunicaciones.
A menudo, lo que a
la organización le
gustaría hacer
depende de lo que a
sus sistemas le
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Sistema de Información
 Conjunto de elementos interrelacionados.
 Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
información.
 Toma de apoyo a las decisiones, la coordinación y el
control de una organización.
 Información vs datos
 Los datos son flujos de elementos en bruto que
representan los eventos que ocurren en las empresas o en
el entorno físico antes de ordenarlos.
 La información son datos que se han modelado en forma
significativa y útil para los seres humanos.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

Datos e Información

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y

organizar para producir información significativa, como el total de ventas
unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especifico.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Hay tres actividades en un sistema de

información que producen los datos
necesarios para que las organizaciones
tomen decisiones
1. Entrada: Captura y recolecta los datos en
crudo desde el interior o a través de su entorno
externo.
2. Procesamiento: Convierte esa entrada en
bruto en un formato significativo.
3. Salida: Transfiere la información procesada a
personas que harán uso de ella o a las
actividades para las que se utilizara.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Retroalimentación:
 La salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organización para ayudarles a
evaluar o corregir la etapa de entrada.
 Computadora / Programa de Computadora
vs Sistema de Información
 Las Computadoras y el Software son bases
técnicas y los instrumentos, similares al material y
a las herramientas utilizadas para construir una
casa.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

Funciones de un sistema
de Información.
Contiene datos sobre una
organización y el entorno
que la rodea. Tres
actividades básicas
(Entrada, Procesamiento y
Salida) producen la
información que necesitan
las empresas. La
retroalimentación es la
salida que se devuelve a
las personas o actividades
apropiadas en la
organización para evaluar
y refinar la entrada. Los
actores ambientales como
clientes, proveedores,
competidores, accionistas
y agencias regulatorias,
interactúan con la
organización y sus
sistemas de información.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensión organizativa de los sistemas de

información
 Jerarquía de autoridad, responsabilidad
 La gerencia de nivel superior
 gerencia de nivel medio
 La gerencia operacional
 Los trabajadores del conocimiento
 trabajadores de Datos
 Trabajadores de producción o de servicio
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

Los sistemas de
Información son mas que
computadoras
Para usar los sistemas de
información con
efectividad, hay que
comprender la
organización,
administración y tecnología
de la información que dan
forma a los sistemas. Un
sistema de información
crea valor para la empresa,
en forma de una solución
organizacional y gerencial
para los desafíos
impuestos por el entorno.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

Niveles en una Empresa

Las organizaciones de
negocios son jerarquías que
consisten en tres niveles
principales: gerencia de nivel
superior, gerencia de nivel
medio y gerencia operacional.
Los sistemas de información
dan servicio a cada uno de
estos noveles. A menudo, los
científicos y los trabajadores
del conocimiento trabajan con
la gerencia del nivel medio.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensión organizativa de los sistemas de

información (Cont.)
 Las principales funciones de negocios
 Ventas y comercialización
 Recursos Humanos
 Finanzas y contabilidad
 Manufactura y Producción
 Los procesos de negocios único
 Cultura empresarial única
 Política Organizacional
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensiones de los Sistemas de

Información
 Estrategias que deben fijar los administradores
de la organización para responder a los retos
empresariales.
 Además, los administradores deben actuar
creativamente:
 Creación de nuevos productos y servicios
 De vez en cuando volver a crear la organización
 Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el
trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento
e informacion.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION
Lea la sección interactiva y discuta las siguientes preguntas

 ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y

salidas del sistema de seguimiento de paquetes
de UPS?
 ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se
relacionan estas tecnologías con la estrategia
de negocios de UPS?
 ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan
los sistemas de información de UPS?
 ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información
no estaban disponibles?
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensiones del sistema de rastreo de

UPS
 Organizacional:
 Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y gestión
de inventario y proporcionar información.
 Gestión:
 Monitorear los niveles de servicio y costos
 Tecnología:
 Ordenadores portátiles, escáneres de códigos de barras,
redes, computadoras de escritorio, etc
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Perspectiva empresarial en los sistemas de

información:
 Sistema de información es un instrumento
para la creación de valor
 Las inversiones en tecnología de la
información se traducirá en una mayor
rentabilidad:
 Los aumentos de productividad
 Aumentos de ingresos
 Posicionamiento estratégico Superior a largo plazo
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 La cadena de valor de la Información de

Negocios
 Los datos en brutos adquiridos y transformados a
través de etapas agregan valor a la información.
 Valor del sistema de información es determinada
en parte por el grado en que se lleva a mejores
decisiones, una mayor eficiencia y mayores
beneficios.
 Perspectiva de Negocios:
 Llamala atención sobre la naturaleza
organizativa y de gestión de los Sistemas de
Información
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forma parte de

una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la
información que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el
desempeño de la organización y en ultima instancia, incrementar la rentabilidad de
la empresa.
Perspectivas sobre los Sistemas de Información
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 La inversión en tecnologías de la
información no garantiza un buen
rendimiento
 Hay una variación considerable en los
rendimientos que reciben las empresas.
 Factores:
 La adopción del modelo de negocio adecuado
 La inversión en activos complementarios (capital
organizativo y de gestión)
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Activos complementarios:
 Activos necesarios para obtener un valor de una
inversión primaria
 Las empresas que apoyan las inversiones en
tecnología con la inversión en activos
complementarios reciben retornos superiores
 Por ejemplo: Para que funcione correctamente
se debe de invertir en tecnología y en las
personas.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Activos complementarios incluyen:

 Activos organizacionales, por ejemplo,
 Modelo de negocio apropiados
 Los procesos de negocio eficientes

 Activos gerenciales, por ejemplo,

 Incentivospara la innovación gerencial
 Entornos de trabajo en equipo y colaborativo

 Los activos sociales, por ejemplo,

 La infraestructura de telecomunicaciones y de Internet
 Los estándares tecnológicos
Perspectivas sobre los Sistemas de Información
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Metodologías Técnicas
 Hace hincapié en los modelos basados en
las ​matemáticas
 Ciencias de la administración, Informática, la
investigación de operaciones
 Metodologías del Comportamiento
 Problemas de conducta (integración estratégica
de negocios, implementación, etc.)
 Psicología, economía, sociología
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Sistemas de Información Gerencial

 Combina la informática, ciencia de la
administración, la investigación de operaciones y
la orientación práctica con problemas de
comportamiento
 Cuatro actores principales:
 Los proveedores de hardware y software
 Las empresas de negocios

 Los gerentes y empleados

 El entorno de la empresa (marco legal, social,

cultural)
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Metodología de este libro: Sistemas

Sociotecnicos
 Desempeño organizacional óptimo logrado
mediante la optimización conjunta de sistemas
sociales y técnicos utilizados en la producción
 Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnológico
Perspectivas sobre los Sistemas de Información