Tema de la formación interna: Enfoque basado en procesos

LECCIÓN DE UN PUNTO
Elaboró: Pymes y calidad 2.0 Código: LUP-ISO90012008-02
Aprobó: Daniel Jiménez Revisión: 0.0
Comprensión y aplicación de ISO 9001:2008
Pymes y calidad 2.0 Requisito: 0.2, ISO 9001:2008 Emisión: 22/06/2014

CUANDO PARA

La norma ISO se desarrolla, aumentar la satisfacción

9001:2008 promueve implementa y mejora la del cliente mediante el
la adopción del eficacia de un sistema cumplimiento de sus
enfoque en procesos. de gestión de la calidad. requisitos.

Al utilizar el enfoque de procesos, dentro de un sistema de gestión de

calidad, sobre sale la importancia de:

- la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

Proceso C - la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
- la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
- la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Proceso B

¿Qué es un proceso?
Proceso A Una actividad o un conjunto de actividades que
Sistema de
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
Gestión de permitir que los elementos de entrada se
Calidad transformen en resultados, se puede considerar
como un proceso.

La metodología "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA)

puede aplicarse a todos los procesos, se describe:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios

para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los

procesos y los productos respecto a las políticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre
los resultados.

FUETE DEL MAPA:

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el
DIS/ISO 9001:2015

COMPATIBILIDAD: La clausula 0.2 de ISO 9001:2008 es equivalente con 0.3 de DIS/ISO 9001:2015

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www.pymesycalidad20.com