PUNTO DE VISTA DEL

CLIENTE
UNIDAD 1
 CADA EMPLEADO ES LA EMPRESA
—  Para una empresa, los
clientes son su activo mas
valioso...
Importancia del esfuerzo individual
—  Al tratar con los clientes,
todo esfuerzo individual es
importante.
—  Los clientes pueden perder
la confianza en las
compañías.
 Importancia del esfuerzo individual
—  U n e l e m e n t o
importante es tratar
bien a los clientes.
—  Nunca se debe juzgar a
los clientes por su
apariencia.
 Servir de enlace con la empresa
—  Eres la cara de la
empresa, funges como
vinculo entre los
clientes y tu compañía.
—  Responsabilidad de
mantener la reputación
de la empresa.
 Servir de enlace con la empresa
—  U n e m p l e a d o d e
primera línea es
cualquier persona que
trabaja directamente
con los clientes.
 Experiencias negativas y positivas
—  Las investigaciones —  Un cliente insatisfecho cuenta
demuestran que su experiencia negativa y con
aproximadamente el 91% de la facilidad de la tecnología
los clientes que quedan que hay hoy en día perjudica
insatisfechos con los productos gravemente a una empresa
o servicios de una compañías
no volverán.
 Beneficios de los comentarios
negativos
Los   reclamo,   ofrecen   la  
E n   e l   p r o c e s o   d e   o p o r t u n i d a d   d e  
L a s   e m p r e s a s   cproblema,  
o r r e c c i ó n   d e   u n  
la   compañía  
transformar   a   clientes  
quieren   enterarse   de   puede   restablecer   una   i n s a 9 s f e c h o s   e n  
los  que  a  sus  clientes   relación   posi9va   con   un   c o m p r a d o r e s  
les  desagrada,     cliente.     sa9sfechos  y  asiduos.  
 Comentarios positivos

—  L a s i n v e s t i g a c i o n e s
demuestran que los
clientes que tiene una
experiencia positiva con
los productos o servicios
de una compañía, le
cuentan en promedio a 5
personas sobre su
experiencia.
 Videos para flexionar
—  https://www.youtube.com/watch?
v=CvqutlsXK80

—  https://www.youtube.com/watch?
v=hHV_3nt4vUI

—  https://www.youtube.com/watch?
v=6J0_fwYx1M0