FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “TIENDAS ÉL”

DESAROLLADO POR:

 BURGA RAFAEL CHRISTIAN

 CARGUAJULCA DELGADO ALEMBER

 GARCIA VEGA MELI ANA

 MONTENEGRO MORALES CINDY

 MUÑOZ ALCANTARA FRANK

DOCENTE: MARITA CRUZ

CHICLAYO, DICIEMBRE DE 2015

 CAPITULO I

LA EMPRESA

“TIENDAS ÉL”

1.1. Historia de la Empresa

La empresa en el que vamos a poner en práctica nuestra investigación es
“TIENDAS EL” empresa situada en Calle San José 562-568 encargada de la
venta de una amplia gama de Ternos, Camisas, Pantalones, Ropa Casual, Sport
y una gran variedad de accesorios para todos sus clientes ubicada en diferentes
parte del Perú. “TIENDAS EL” tiene 41 años en el mercado, es una empresa
confiable que ofrece a sus clientes productos de buena marca y alta calidad, a
un precio muy competitivo y con excelente servicio personalizado, por lo cual ha
logrado muchos clientes satisfechos que siempre regresan a la tienda.

1.1.1. Descripción de la Empresa

 Empresa: “Tiendas EL”

Está ubicada en la Calle San José 562-568.

Atención: Lunes a Sábados de 10.00 a.m. hasta 10.00 p.m.
Domingo 11.00 a.m. a 08.00 p.m.
Teléfono:(074) 227435
E-mail: echiclayo@el.com.pe

Vestuario exclusivo para hombres, la tienda cuenta con una amplia gama de
prendas de vestir, como, Camisas, Pantalones, Ropa Casual, Sport y una
gran variedad de accesorios para todos sus clientes, quienes pueden adquirir
productos y servicios de la manera más conveniente.

1.2. Misión
 “Liderar el vestir masculino a través de nuestra cadena de Tiendas, con la mejor
oferta de valor con el motivo de satisfacer a nuestros clientes”

1.3. Visión

“Ser hacia el año 2018 la Cadena de Tiendas latinoamericana en ropa formal

para hombres de mayor valor en base a su servicio personalizado”.

1.4. Estructura organizativa

DUEÑOS

GERENTE DE
TIENDA

JEFES DE CORDINADOR CORDINADOR

DEPARTAMENTO DE AREA DE ALMACEN

REPONEDORES
CONTABILI FINANZAS MARKETING CAJEROS TRABAJA
DA DORERES
 CAPITULO II
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

“TIENDAS ÉL”

2.1 ANÁLISIS PESTEC

2.1.1. FACTOR POLITICO

Políticas que establece la empresa:

Llegar puntual al trabajo, respetar las 8 horas diarias por ley, respeto entre
compañeros, trabajo en equipo y sobre todo que haya un compromiso con nuestra
empresa.
2.1.1.1. LEYES POLITICAS EN EL PERÙ

 ISO14001 (2014): Toda la compañía se encuentra certificada para el

adecuado manejo ambiental de sus operaciones.
 OHSA18001 (2014): Norma que certifica su sistema de gestión en la salud y
seguridad industrial en todas sus instalaciones.
 ISO9000: Calidad producto o servicio que satisface las necesidades y
expectativas de los clientes.
2.1.1.2. APLICACIÓN DE LAS NORMAS TECNICAS:
COMERCIO INTERNO: Licitaciones del estado diferenciación de sus productos
sello “hecho en el Perú” comercio externo: imagen país exportaciones. Según
(Mincetur).

2.1.2. FACTOR ECONÓMICO

Debido a la caída de la bolsa de China, las ventas en el rubro textil ha ido

disminuyendo en el transcurso del año y los productos que utilizan han ido
aumentando considerablemente en sus precios. Es por estos motivos que las
empresas textiles han optado por bajar sus precios para poder vender sus productos
y tener mayor demanda. Según el ministro de economía Alonso Segura Vasi (Diario
Gestión).

2.1.3. FACTOR DEMOGRÀFICO Y SOCIAL

 Según Court, E. ”Sector textil del Perú”, afirma que la distribución

geográfica en el rubro textil, en Lima se hallan establecidas 472
empresas (64.8%); seguido de Puno con 67 empresas (9.2%),
Arequipa con 42 empresas (5,8%), Callao con 37 empresas (5,1%) y
Junín con 28 establecimientos (3,8%), entre otros.
  Clima ambiental: Son aquellos cambios que se generan en la
globalización. Las empresas tienen que contar con un clima favorable
que les permita que los clientes se sientan satisfechos a la hora de
adquirir sus productos.

 RSE: En relación con la protección y conservación del medio

ambiente, las actuaciones de las empresas del sector se refieren sobre
todo a los materiales con los que se realizan las prendas y a los
procesos de diseño y fabricación. Existen iniciativas como la de
ECOALF, que comercializa la primera generación de tejidos 100%
reciclables y 100% libres de PVC, con propiedades técnicas, textura y
aspecto de máxima calidad .Según :http://www.backstageladies.com/

 DESEMPLEO: Según Diario Gestión, comenta en su noticia

económica que, El 54.9% (188,100) son mujeres y el 45.1% (154,300)
hombres. La tasa de desempleo femenino se ubicó en 8.3%, siendo
2.6 puntos porcentuales más que el de hombres (5.7%).

2.1.4. FACTOR TECNOLOGICO:

 Las nuevas tecnologías e innovaciones en el sector textil hacen que

las empresas de este rubro incorporen últimas tecnologías tales como
máquinas de remallar, tecnología electroluminiscente textil, nano
fibras textiles, maquinas compactadoras, máquinas hidroextractoras,
etc.
2.2 . ANALISIS EXTERNO
2.2.1. STAKEHOLDERS

 Cliente: Se estima que la tasa de hombres en Perú, es de 62% en general, sin

restringir edades, por la que se piensa que un 40% de la población son hombres
que oscilan entre 20-40 años.

 Proveedores: Principales empresas del subsector de fabricación de hilados y tejidos:

 Cía. Universal Textil S.A. (antes Universal Textil S.A).
 Sudamericana de Fibras S.A.
 Consorcio textil del Pacífico S.A. Michell y Cia. S.A.
 Fábrica de tejidos la Bellota Fabritex Peruana Fijesa SA
 Inca TOPS S.A. Texfina SA.
 Negociación Lanera del Perú Industria Textil Piura La Colonial - Fábrica de Hilos
San Miguel Industrial Tejidos San Jacinto SA.
 Empresa algodonera S.A.

 Acreedores:
 Según el documento anual del BCP, la mayor institución del sistema
financiero peruano y es el proveedor líder de servicios financieros en el país
con un 70% es el BCP
 SCOTIABANK: Aporta con el 30%.

2.2.2. FUERZAS COMPETITIVAS

2.2.3. Rivalidad entre los competidores:
No existe rivalidad, puesto que no hay en el mercado competencia
directa.

2.2.4. Entrada potencial de Competidores nuevos :

Tiendas El es una organización grande, por la que iniciar una empresa como esta
es muy costoso, siendo una de las principales tiendas de ropa masculina.
Es difícil que aparezca una nueva organización, enfocada al mismo rubro y que sea
del mismo tamaño, cabe recalcar los 40 años de experiencia que tiene en el
mercado.
La competencia existente no es directa, por no cumplir con los mismos requisitos
que tiene tiendas El, como por ejemplo La atención personalizada.

2.2.5. Poder de negociación de los consumidores

Es velar por la satisfacción de sus clientes, teniendo estos un gran

poder de negociación en el mercado, porque son los encargados de la
demanda de los productos al elegir en qué lugar comprar y en cual no.
Para ello se tiene en cuenta:

 La atención personalizada.
 La calidad del producto ofrecido.
 Los precios accesibles.
 Satisfacción del cliente.

2.3. ANALISIS INTERNO

 Propietario – gerente: encargada de la dirección o coordinación de la
organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.
Propietario: Cetin Akerman.
Gerente Chiclayo: Juan Díaz.

 Empleados: Desempeña un cargo o trabajo y que a cambio de ello recibe un

sueldo. contamos con: cajera (1), vendedores (5), seguridad (1), mantenimiento
y aseo (1), sastres (2).

 Análisis administrativo

 “Tiendas Él” tiene personal con el perfil adecuado y calificado para brindar un
servicio de calidad al cliente que compra nuestras prendas de vestir.

 “Tiendas El”, Incentiva a sus colaboradores organizando fiestas de

confraternidad.
 “Tiendas El”, capacita cada cierto tiempo a sus colaboradores con el fin de
estar actualizados con la moda y el buen vestir

 Análisis de la Tecnología

 “Tiendas El” cuenta con máquinas remalladoras, de coser y tecnología

acorde con las exigencias de nuestros clientes.
 “Tiendas El”, ha lanzado al mercado los ternos Innova de la marca Jhon
Holden, que consiste en poder lavar el terno en casa sin necesidad de llevarlo
a la lavandería, esto evita inconvenientes y sobre todo brindar practicidad y
la comodidad que necesita el cliente.

 Análisis de mercadotecnia

 “Tiendas El” se caracteriza por sus ofertas y promociones.

  “Tiendas El”, utiliza la web para brindar ofertas que en sus tiendas no las
tiene
 “Tiendas El”, lanzó estrategia de marketing digital, denominada Mi primer
terno, dirigida para chicos que buscan lucir elegantes, además se aprenderá
a cómo combinar camisas con corbatas, lucir mejores ternos y estar siempre
a la moda

2.4. Cadena de valor

Análisis de la cadena de valor de “TIENDAS EL”

a) Tecnología

 “EL” es una empresa que cuenta con unos equipos muy buenos de tal manera
que los clientes estén satisfechos a la hora de adquirir una prenda de vestir,
además de ofrecer un servicio de sastrería personalizada.

b) Infraestructura

 Cuenta con un local amplio y modernizado, adecuado para dar confort a sus
clientes.

c) Recursos Humanos

 “Tiendas El” capacita a sus trabajadores y les brinda la confianza para que se
puedan desenvolver con mayor capacidad y puedan hacer mejor labores dentro
de la empresa.

d) Abastecimiento
 Útiles de escritorio.
 Sistema de aire acondicionado.
 Muebles y enseres.
 Suministros de material informático.

Actividades Primarias:

a) Logística interna

 Está la recepción de: la tela textil y la prenda ya elaborada.

 Distribuir y acomodar los ternos, corbatas, camisas, medias, polos, correas,
zapatos dentro de las tiendas.

b) Logística externa

 El área de logística tiene el deber y la obligación de ver la compra de las mejores

telas, de sus diferentes proveedores en el mercado nacional e internacional.
 De igual manera los cueros para la confección de correas y zapatos.

c) Marketing y Ventas

 La venta de sus prendas de vestir debe de estar conforme de acuerdo al precio

que establece el mercado.
 Dentro de este aspecto la Empresa “Tiendas El” cuenta con publicidad a través,
volantes, anuncios publicitarios, paneles
 Utilizan la web vía internet donde nuestros clientes pueden contactarnos y saber
más de nuestra empresa, y de lo que ofrecemos.
 También se realizan desfiles de modas
 CAPITULO III
PROCESO ESTRATÉGICO

DE LA EMPRESA

“TIENDAS ÉL”

3.1. ANÀLISIS FODA

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1.- Servicio A1 (especializado).

1.-Ciertos productos son inaccesibles debido
al costo.
2.-Servicio de sastrería gratuita.
2.- Limitado número de clientes fijos.
3.-Colaboradores capacitados y motivados.
3.-Variación de precios.
4.-Alta inversión para abrir otra sucursal
4.-Maquinarias de punta y conocimiento
5.- dependencia a la liquides en cuanto a la
especializado en la práctica de las actividades.
moda y factores climatológicos.
5.-Página web de nuestra empresa con tarifas,
promociones actualizadas y publicidad a través
de volantes.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.- Reconocimiento del sector textil peruano en 1.-Perdida del mercado debido al mayor
otros países. posicionamiento de otras tiendas en
provincias.
2.-Preferencia por la exclusividad. 2.-Cambios de necesidades de los clientes.

3.- Convenios con otras empresas 3.-Negocio por temporadas altas y bajas.

4.- La exportación de productos nacionales a 4.-Lealtad de clientes a la competencia.

nivel internacional.
5.-Crecimiento económico del departamento 5.-Ingresos de nuevos competidores.
donde se ha incursionado el negocio.

3.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

Matriz:EFI
Total
Factores determinantes para el éxito Peso Calificación
ponderado

FORTALEZAS
1.- Servicio A1 (especializado). 0.16 4 0.64
2.-Servicio de sastrería gratuita. 0.12 4 0.48
3.-Colaboradores capacitados y motivados. 0.13 3 0.39
4.-Maquinarias de punta y conocimiento especializado en la práctica de las
0.11 3 0.33
actividades.
5.-Página web de nuestra empresa con tarifas, promociones actualizadas y
0.10 3 0.3
publicidad a través de volantes.
DEBILIDADES
1.-Ciertos productos son inaccesibles debido al costo. 0.03 1 0.03
2.- Limitado número de clientes fijos. 0.09 1 0.09
3.-Variación de precios.
4.-Alta inversión para abrir otra sucursal
0.08 2 0.16

5.- dependencia a la liquides en cuanto a la moda y factores climatológicos. 0.08 2 0.16

TOTAL 1 2.78

Interpretación:

El promedio ponderado de la empresa “TIENDAS EL” es de 2.78 lo que significa que

la organización está esforzándose por aumentar sus fortalezas, constituirlas y
sacarles provecho, en cuanto a las debilidades el peso es menos sin embargo no
se debe descuidar ya que debe reforzar cada una de estas para poder lograr los
objetivos que tienen.

3.3. Matriz de Evaluación de Factores Externos

Matriz:EFE
Total
Factores determinantes para el éxito Peso Calificación
ponderado
 OPORTUNIDADES
1.- Reconocimiento del sector textil peruano en otros países.
0.14 3 0.42
2.-Preferencia por la exclusividad. 0.13 4 0.52
3.- Convenios con otras empresas 0.15 2 0.3
4.- La exportación de productos nacionales a nivel internacional. 0.13 2 0.26
5.-Crecimiento económico del departamento donde se ha incursionado
0.12 3 0.36
el negocio.
AMENAZAS
1.-Perdida del mercado debido al mayor posicionamiento de otras
0.05 2 0.1
tiendas en provincias.
2.-Cambios de necesidades de los clientes. 0.12 2 0.24
3.-Negocio por temporadas altas y bajas. 0.02 2 0.04
4.-Lealtad de clientes a la competencia.
0.1 2 0.2
5.-Ingresos de nuevos competidores. 0.1 1 0.1
TOTAL 1 2.54

Interpretación:

El promedio ponderado de la empresa “TIENDAS EL” es de 2.54 lo que nos indica

que estamos por encima de la media esperada esto significa que la organización
está esforzándose por seguir las debidas estrategias y aprovechar al máximo las
oportunidades externas que se presenten con la finalidad de evitar que las
amenazas afecten de algún modo a la empresa.

3.4. MATRIZ INTERNA - EXTERNA

EFI

Fuerte Promedio Débil

 4 3 2 1
2.78
I II III
Alto

3
EFE
IV V VI
Medio
2.54

2 VII VIII IX
Bajo

 Con los resultados obtenidos de la matriz EFE y EFI hemos hallado que
Tiendas EL ,tiene como resultado el cuadrante V que es “Retener y
Mantener”, es decir, que todo está yendo bien , que debemos siempre estar
en el mismo posicionamiento y mantener;tratandoasi de mejorar las
estrategias de la empresa.

3.5. EVALUACIÓN DE LA MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

SAGA FALABELLA TIENDAS ÈL OESCHLE

 Factores peso Calificación Ponderado Calificación Ponderado Calificación Ponderado
críticos para
el éxito
Participación 0.2 2 0.4 4 0.8 3 0.6
en el mercado
Nivel de 0.3 2 0.6 4 0.12 2 0.6
precios
Lealtad del 0.15 2 0.30 2 0.3 2 0.3
cliente
Recordar la 0.2 2 0.4 3 0.6 2 0.2
marca
Diferenciación 0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3
del Servicio
TOTAL 1 2.30 2.42 2.0

Análisis:
Como señala el ponderado que la empresa, TIENDAS ÈL tiene el mayor ponderado
y la empresa SAGA FALABELLA se aproxima con 2.30 lo cual no nos afectan los
factores críticos del éxito, y con respecto a OESCHLE sigue siendo un competidor
bajo.
 Estrategias para mejorar la participación en el mercado:
 Innovar en servicios nuevos
 Tener más promociones
 Tener una cartera de clientes más amplia.
 Ampliar nuestra tienda a nivel nacional.
 Estrategias para mejorar la lealtad del cliente:
 Ganarnos la confianza de los clientes
 Brindarles todo nuestro apoyo mutuo
 Atenderlos de la mejor manera
 Mostrarles respeto ante cualquier situación porque el cliente
siempre tiene la razón.

3.6. MATRIZ FODA

 FORTALEZAS (F)
1.- Servicio A1 (especializado).
2.-Servicio de sastrería gratuita.
3.-Colaboradores capacitados y
MATRIZ FODA motivados.
CRUZADO 4.-Maquinarias de punta y
conocimiento especializado en la
práctica de las actividades.
5.-Página web de nuestra empresa
con tarifas, promociones
actualizadas y publicidad a través de
volantes.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO)
1.- La expansión de tiendas
a nivel nacional. Tener alianzas estratégicas con otras enfocándolos con acuerdos con
empresas ofreciéndoles múltiples otras empresas que concurren a
2.-Preferencia por la servicios que puedan cumplir con nuestras tiendas. (d2,d3,o1)
exclusividad. sus expectativas.(f4,o2)
3.- Mayor alcance a nivel
visual con sus ofertas en la Impulsar a través de las páginas web
web. nuestras promociones, publicidad
por medio de volantes y
enfocándonos por la calidad de vida
de las personas.(f5,04)
4.- La exportación de
productos nacionales a nivel El crecimiento económico del a
internacional. permitido mayores oportunidades a
los personas y nosotros le brindamos
5.-Crecimiento económico las mejores prendas de vestir, con un
del departamento donde se personal capacitado y estamos
ha incursionado el negocio. ubicados en un lugar a su fácil
acceso.(f1,f2,f3,o5)
AMENAZAS(A) ESTRATEGIAS (FA)
DEBILIDADES (D)
1.-Ciertos productos son
inaccesibles debido al costo.
2.- Limitado número de clientes
fijos.
3.-Variación de precios.
4.-Alta inversión para instalar
cada una de las máquinas.
5.- dependencia a la liquides en
cuanto a la moda y factores
climatológicos.
ESTRATEGIAS (DO)
Aprovechar la variación de precios
Las alianzas con otras empresas
que permitenla variación de
clientes en cuanto las estaciones y
moda y nosotros les brindamos las
mejores prendas para la ocasión.
.(d2,d5,02)
El crecimiento económico del
departamento permite mayores
ingresos que facilitan el aumento
del número de clientes
interesados por mejorar su calidad
de vida y así poder establecernos
en el mercado (d1,d5,o4,o5)
ESTRATEGIAS (DA)
1.-Perdida del mercado
debido al mayor
posicionamiento de otras
tiendas en provincias.
2.-Cambios de necesidades
de los clientes.
3.-Negocio por temporadas
altas y bajas.
4.-Lealtad de clientes a la
competencia.
5.-Ingresos de nuevos
competidores.
3.7. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN ACCIÓN
Nuestra alta inversión de
máquinas de punta nos va a
Se está enfatizando en lo que es la
permitir estar a nivel de los
publicidad con el fin de que la tienda
competidores estables y
sea más conocida así poder
contrarrestar nuevos productos.
competir en el mercado ya
(d4,a1,a2)
establecido y ser la primera opción
que cumpla con las expectativas del
futuro cliente y decida formar parte
La variación de precios se aplicaría
de nuestra familia o decida
con promociones para captar a
cambiarse a nuestra tienda.
clientes de la competencia y
.(f5,a1,a2)
aumentar nuestra cartera de
clientes(d1,a1,a4)
Nos encontramos en una zona Impulsar a través de la publicidad
estratégica, contando con una las ventajas de escogernos a
múltiple variedad de servicios y un nosotros, ofreciéndoles mejores
personal capacitado que nos beneficios que la competencia y
permita mantenernos estables en el así tener más aceptación y
momento de temporadas bajas y competir con otras tiendas que
contrarrestar nuevos son estables en el
productos.(f1,f2,f3,a2,a3) mercado.(d3,a1,a2)
 MATRIZ PEYEA
Fortalza Financiera (FF) Estabilidad Del Ambiente(EA)
1) Apalancamiento(endeudamiento) 4 1) Barreras para entrar al mercado -6
2) Rendimiento sobre la inversión 2 2) Tecnología -5
3) Capital de trabajo 6 3) Variabilidad en la demanda -4
4) Escala de precios de productos
4) Liquidez 5 competidores -6
5) Flujo de efectivo 4 5) Presión competitiva -4
TOTAL 21 TOTAL -25
Vetaja Competitiva(VC) Fortaleza De La Inductria (FI)
1) Lealtad de los clientes -4 1) Potencial de utilidades 6
2) Calidad del producto -2 2) Estabilidad financiera 5

3)Ciclo de vida del producto -1 3) Productividad 5

4)Control sobre los proveedores y 4) Utilización de su capacidad
distribuidores -2 productiva 6
TOTAL -9 22

Promedio para dar valor a los ejes "x" y "Y"

TOTAL
FF= 21 5 4.2
EA= -25 5 -5
VC= -9 4 -2.25
FI= 22 4 5.5

EJE "X"= -2.25 5.5 3.25

EJE "Y"= 4.2 -5 -0.8
 Fuerza financiera

3.25
Ventaja competitiva Fuerza industrial

COMPETITIVA

-0.8
(3.25 ; -
0.8)
Estabilidad
ambiental

INTERPRETACIÓN:
Tiendas "ÉL"., está ubicada en el cuadrante Competitivo, lo que significa que la
organización está capacitada para competir en una industria inestable,
desarrollando estrategias como lugares de fácil acceso, establecimiento de
nuevas sucursales, precios accesibles para llegar a toda la comunidad, sin
perder el valor que esta significa.

3.8. MATRIZ DE LA ESTRATEGIA PRINCIPAL

 Rápido Crecimiento del
Mercado

1. Desarrollo del mercado.

2. Penetración en el mercado.
3. Desarrollo de producto.
4. Integración horizontal.
5. Venta.
6. Liquidación.

Posición "TIENDAS ÉL.” Posición

Débil Fuerte

Lento Crecimiento del

Mercado

INTERPRETACIÒN

La empresa "TIENDAS ÉL.”, se encuentra ubicado en el cuadrante II, debido a las

bajas ventajas competitivas que posee y por el continuo crecimiento que viene
mostrando la industria textil. Por lo tanto las estrategias convenientes, serían seguir
desarrollando productos, penetración en el mercado, integración horizontal.

3.9. MATRIZ DE DECISIÒN

Las estrategias determinadas en las matrices anteriores son evaluadas
integralmente para seleccionar las estrategias e implementarlas:

ESTRATEGIAS
MATRICES
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11
FODA X X X X X X X X X X X
PEYEA X X X
IE X
GE X X X
TOTAL 1 1 1 2 1 1 1 3 3 2 2

Fuente: Elaboración propia

INTERPRETACIÒN

Las estrategias seleccionadas con mayor puntaje mediante las matrices son las
estrategias 4, 8, 9,10 y 11; las cuales se repiten por encima de dos veces.
 3.10 CUANTITATIVA DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:

Estrategia 1: Incrementar
Estrategia 2: Establecer
el reconocimiento que ha
convenios con entidades
adquirido la empresa por
Matriz Cuantitativa del Planeamiento Estratégico (MCPE) ofrecer al cliente muy
financieras para incentivar
a los clientes a que
buena calidad en sus
adquieran los productos.
productos.

Factores determinantes para el éxito Peso CA TCA CA TCA

OPORTUNIDADES
1.- La expansión de tiendas a nivel nacional. 0.14 3 0.42 4 0.56
2.-Preferencia por la exclusividad. 0.13 4 0.52 4 0.52
3.- Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la web. 0.12 2 0.24 2 0.24
4.- La exportación de productos nacionales a nivel internacional. 0.1 2 0.2 - -
5.-Crecimiento económico del departamento donde se ha incursionado el negocio. 0.12 - - - -
AMENAZAS
1.-Perdida del mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en provincias. 0.05 2 0.1 2 0.1
2.-Cambios de necesidades de los clientes. 0.12 3 0.36 2 0.24
3.-Negocio por temporadas altas y bajas. 0.02 2 0.04 2 0.04
4.-Lealtad de clientes a la competencia. 0.1 1 0.1 4 0.4
5.-Ingresos de nuevos competidores. 0.1 1 0.1 3 0.3
FORTALEZAS
1.-Servicio A1 (especializado). 0.16 4 0.64 3 0.48
2.-Servicio de sastrería gratuita. 0.12 4 0.48 2 0.24
3.-Colaboradores capacitados y motivados. 0.14 3 0.42 2 0.28
4.-Maquinarias de punta y conocimiento especializado en la práctica de las actividades. 0.07 3 0.21 2 0.14
5.-Página web de nuestra empresa con tarifas, promociones actualizadas y publicidad
0.13 2 0.26 - -
a través de volantes.

DEBILIDADES
1.-Ciertos productos son inaccesibles debido al costo. 0.03 - - 3 0.09
2.- Limitado número de clientes fijos. 0.09 - - 3 0.27
3.-Variación de precios. 0.1 2 0.2 3 0.3
4.-Alta inversión para instalar cada una de las máquinas. 0.08 2 0.16 3 0.24
5.- Dependencia a la liquidez en cuanto a la moda y factores climatológicos. 0.08 2 0.16 2 0.16
TOTAL 2 4.61 4.6
Fuente: Elaboración propia

INTERPRETACIÒN
La estrategia más atractiva considerando todos los factores internos y externos es
incrementar el reconocimiento que ha adquirido la empresa por ofrecer al cliente
muy buena calidad en sus productos, seguidamente encontramos que la estrategia
de establecer convenios con entidades financieras también es atractiva ya que así
incentivamos a los clientes a que adquieran nuestros productos.
 CAPITULO IV

PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO

LA EMPRESA

“TIENDAS EL”CON BSC

4.1 Declaración de la Misión
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes a nivel
nacional, ofreciendo ropa formal, calzada y accesoria de calidad ajustada a la
medida de cada cliente por medio de una atención personalizada, calificada y
aprobada por los años de experiencia en el campo de la moda, obteniendo así la
confianza y fidelidad de nuestro público objetivo.
4.2 valores

 Credibilidad: Trasmitir confianza a nuestros clientes y mantenerla en

nuestra organización.

 Compromiso: Comprometidos con brindar productos de calidad que

satisfagan las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
  Amabilidad: Recibir a los clientes siempre con una sonrisa y un trato cordial
y amable.

 Respeto: Valorar el esfuerzo y la dedicación de los demás a través de la

empatía, nos une y fortalece.

 Honestidad: Hablar y actuar con la verdad nos da la libertad de acción

necesaria para lograr el éxito.

 Servicio: Es una actitud que se vive día a día con humildad, para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

4.3 declaración de la visión

Ser la empresa líder en la línea de ropa formal, calzado y accesorios para
caballeros en el mercado nacional.
4.4.Mapa estratégico

Clientes Posición de la marca a nivel Satisfacción de los clientes Cubrir la demanda de los clientes
nacional

Financiera Capitalizar las utilidades Incrementar capital Invertir en promociones

Innovación de estructuras y Realizar desfiles por estaciones Amplia variedad de producto Mejorar nuestros productos
Procesos maquinarias

Internos

Lanzamiento de línea Desarrollo sostenible (RSE)

femenina

Aprendizaje Incorporación de Motivación por incentivos Promover desarrollo de

plataformas tecnológicas empleados

Fuente: Elaboración propia

4.4 Cuadro de Mando Integral
FRECUENCIA METAS
OBJETIVOS
PERSPECTIVAS INDICADORES DE INICIATIVA ESTRATEGICA
ESTRATEGICOS 2016 N.C PROCESO CUMPLIO
MEDICION
Capitalizar las % utilidades 51% a Reinvertir en nueva materia prima
Trimestral 68% 50% 68%
utilidades. Capitalizadas 67% para el crecimiento de la empresa
Atreves de la segmentación de
Incrementar 26% a
# de compras por mes Mensual 70% 25% 70% nuestros productos y a la variación
nuestro capital 69%
FINANCIERA de precios.
Realizando promociones 2x1,
Invertir en % Ventas mensuales / 31 a descuentos por compras mayores y
Mensual 50% 30% 50%
promociones total clientes.*100 49% atreves vez de ello de
incrementaran las ventas
Posicionar a
Atreves de la segmentación de
nuestra marca en 26% a
# de compras por mes Mensual 70% 25% 70% nuestros productos y a la variación
el mercado 69%
nacional. de precios.
Mejorar el grado
# clientes 21% a
de satisfacción de Mensual 60% 20% 60% Capacitando a los colaboradores
CLIENTES satisfechos 59%
los clientes
Grado de Clientes Plan de retroalimentación de ver
Cubrir al máximo
Fieles: que fallas tenemos y corregirlas ya
la demanda de 21 a
# de Anual 43% 20% 43% sea que se halla dado en el proceso,
nuestros 42%
ofertasx100/total en los clientes o alta inversión
clientes.
clientes innecesaria.
Innovación de Comprar maquinaria de ultima
# cambios realizados
estructuras y Anual 10 5 6a9 10 generación para mejorar nuestra
para mejora.
PROCESOS maquinarias. calidad de prendas
INTERNOS Se incrementaran las utilidades y
Realizar desfiles #de desfiles /# de 21 a
trimestral 50% 20% 50% ventas y permitirá que se realice
por estaciones meses 49%
una mejor gestión financiera
 crear una nueva y
amplia variedad # de 16% a Atreves de la creación de diferentes
Anual 30% 15% 30%
de productos de productos nuevos 29% modelos y diseños exclusivos.
vestir
Mejorar nuestros Mejorar los convenios Invertir en materia prima de alta
Mensual 40 20 21 a 39 40
productos. # procesos mejorados calidad
Lanzamiento de
# de lanzamientos en 31 a Innovación y venta en el vestuario
línea femenina en Anual 40% 30% 40%
vestuario 39 % para damas
stock
Plan de reciclaje de telas restantes
Realizar desarrollo 16 a
kg de tela reciclada trimestral 60% 15% 60% en cada etapa de producción y
sostenible (RSE) 59 %
sector de producción.
Mejorar la calidad y el diseño de los
Tecnología adquirida: productos textiles definiendo las
incorporar
# plataformas/ estrategias de investigación y
plataformas Anual 30% 20% 21 a 29 % 30%
#productos textiles desarrollo tecnológico adecuadas
tecnológicas
*100 para mejorar la competitividad en el
sector en el que se encuentran
Aumentar la
APRENDISAJE motivación de # de índice de Ofrecer incentivos económicos a los
Mensual 60% 20% 21 a 59 % 60%
nuestros productividad empleados por logros alcanzados
empleados
Promover el de
desarrollo
Motivando y mejorando el
personal y # de trabajadores 31 % a
Trimestral 80% 30% 80% ambiente de trabajo de los
profesional de satisfechos 79%
nuestros operarios.
empleados.