Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

Páginas. 1 de 5
Sistema de Gestión
de la Calidad

Taller Política y Objetivos de Calidad

Descripción del taller

Definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la
política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de
dar una respuesta de valor agregado.

El objetivo del presente taller es que usted como uno de los responsables del proceso de calidad en un taller automotríz,
revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una
política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la
política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala
empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades
propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

Páginas. 2 de 5
Sistema de Gestión
de la Calidad

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

MISION

VISIÓN

VALORES

2. POLITICA DE CALIDAD

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro
anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa

c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización),

colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las
directrices para esta(s) expectativa(s).
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

Páginas. 3 de 5
Sistema de Gestión
de la Calidad

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

g) Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto
plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

CRITERIO TOTAL
ES CLIENTENECESIDADA.

RELACIÓN FUERTE: 5 RELACIÓN MEDIA: 3 RELACIÓN DÉBIL: 1 SIN RELACIÓN: 0

 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

Páginas. 4 de 5
Sistema de Gestión
de la Calidad

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Redacte la política de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y
responsable.

POLITICA DE CALIDAD:

Directriz de
Obejtivo Meta Indicador Tiempo Responsable
Calidad
INDICE DE
SATISFACCION DE
Incrementar la CLIENTES Semestralmente
SATISFACCION Asistente de
satisfacción 100% Formula: Total
DEL CLIENTE Mercadeo
del cliente clientes satisfechos/ Se DE CALIDAD:
Total clientes de la
empresa
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE

Páginas. 5 de 5
Sistema de Gestión
de la Calidad

3. CONCLUSIONES

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.