ESPECIALIDAD: Ing.

Gestión Empresarial TRABAJO: Glosario

MATERIA: Taller de Destrezas Directivas ALUMNA: Diana Martínez José
DOCENTE: Lic. Flor Azalia Luis Cerqueda
GRADO: 8 “E”

Glosario. 1.3 Modelo de Jan Carlzon INGLES

ESPAÑOL Seizure

Apoderamiento Cycle

Ciclo Creator

Creador Strategy

Estrategia Moments

Momentos

Glosario 1.4 Modelo de Karl Albreacht INGLES

ESPAÑOL Client

Cliente Contact

Contacto Internal

Interna Line

Línea Systems

Sistemas
ESPECIALIDAD: Ing. Gestión Empresarial TRABAJO: Glosario
MATERIA: Taller de Destrezas Directivas ALUMNA: Diana Martínez José
DOCENTE: Lic. Flor Azalia Luis Cerqueda
GRADO: 8 “E”

Glosario. 1.5 El modelo “Service Profit INGLES

Chain”
Management
ESPAÑOL
Researchers
Gestión
Cost effectiveness
Investigadores
Satisfaction
Rentabilidad
Service
Satisfacción

Servicio