b12 I EL COMERCIO jueves 16 de setiembre del 2010
Sugerencias: publicidadymarketing@comercio.com.pe
publicidad
&márketing
Una mezcla
MezCLa De
de miedo
MIeDo y falta
FaLta de
De interés
InteRéS
¿No te animas a comprar?
Las razones sobre por qué los peruanos todavía no
compramos por Internet y lo que se puede hacer para
aprovechar este negocio clave en el mundo actual
PoR
Julio
Pérez Luna
¿
Has visto los últimos
comerciales del BCP,
en los que un cajero
automático y un agen-
te son vistos como mons-
truos por algunas personas?
Bueno pues, los estrafalarios
entes imaginarios de ese spot
resultan inofensivos en com-
paración con el autentico de-
monio que anida en la men-
te de muchos consumidores
peruanos: la Internet. Según
el informe Usos y actitudes
hacia Internet 2010 de Ipsos
Apoyo, el 89% de los encues-
tados en Lima Metropolitana
no ha comprado ni vendido
algún artículo a través de la
web. La cifra ha caído apenas
5 puntos porcentuales desde
el 2008, es decir, en dos años
muy pocos limeños se han
atrevido a colocar los núme-
ros de su tarjeta de crédito en
una casilla en línea.
En el mismo informe de
Ipsos Apoyo, la mayor parte
de los encuestados que no
Visión EspAñolA. Óscar Ugaz de la web de Real Madrid
cree que mucho debe cambiar para que las ventas aumenten.
Rico AVAncE. Bembos es la empresa del año en eCom-
merce en Perú. Aumentó en 50% sus pedidos en línea.
ha comprado nunca por In-
ternet opina que el medio es
inseguro o le tienen miedo
al fraude electrónico (19%),
el 16% indica no tiene la cos-
lapieza
Anunciante: Banco Falabella Agencia: Pragma DDB
Pagando con sonrisas. Con imágenes en blanco y negro y música conmovedora, Prag-
ma DDB evoca los momentos de la vida que nos hacen sonreír en el nuevo anuncio para CMR del Ban-
co Falabella. Un primer beso, un auto nuevo y una sonrisa decoran el comercial.
tumbre, y un 12% no conoce
el servicio.
Según Jean Paul
Goachet, gerente general de
la organización IAB Perú, es
falso que las transacciones
web sean más inseguras
que las usuales: “Cuando
hablamos de problemas de
fraudes, la plataforma web
1’40
es mucho más segura para
las personas. Uno está mu-
cho más expuesto a un robo
cuando saca efectivo de un
banco, por ejemplo. Ade-
más, a través de los medios
digitales las transacciones,
al ser visibles, formalizan el
mercado; y existen platafor-
mas como Safety Pay que al
• Historia de la publicidad
Bolita del pasado
En 1973 las peruanas perfumaban su cuerpo con Yanbalíssima, que venía con aplicador
en bolita. Con los años, la bolita quedó exclusivamente para los desodorantes.
estar afiliados a los bancos
aseguran las transacciones”.
¿Qué se debe hacer para
que los peruanos empece-
mos a comprar en línea y así
nos adaptemos al presente y
JUlio Pérez
Julio PéRez lUnA
luna
futuro de las transacciones
comerciales en el mundo?
ConseJos reAles
El director de marketing en
línea y de negocios digitales
del Real Madrid, el peruano
Óscar Ugaz, estuvo en Lima
en estos días como invitado
para el diplomado de Estra-
tegias Digitales en la Gestión
del Marketing de la Escuela
de Posgrado de la Universi-
dad del Pacífico. Nosotros
aprovechamos para pregun-
tarle sobre lo que piensa del
desarrollo del comercio elec-
trónico en el país.
Ugaz cree que no tene-
mos la cultura de compra
a distancia algo que sí ocu-
rre, por ejemplo, en Estados
Unidos. “Si la gente acá con-
solo el 11% de los
limeños compra y/o
vende por la web.
Mercado libre y
Kotear. pe son las
páginas más usadas
MEjoR no. el
MeJor tinúa con el temor, lo que
miedo al fraude los empresarios peruanos
electrónico aleja al deben hacer es desarrollar
consumidor del co- una estrategia pensando en
mercio electrónico. vender fuera del país”.
Además, está el tema de
la aduana: “Nosotros con el
Real Madrid no vendemos
mucho en Latinoamérica
porque los productos no
siempre llegan a la puerta
de sus casas, sino que tienen
que recogerlos en la oficina
de aduanas. Simplemente
no podemos garantizar la
entrega”. Para Ugaz es ne-
cesario un impulso de los
empresarios locales para
mejorar los sistemas de en-
vío y promover la penetra-
ción de las computadoras
en el hogar.
Goachet, por su parte,
entiende que es importante
que la banca y el gobierno
promuevan el uso de las tec-
nologías para realizar tran-
sacciones. Lo mismo cree
Helmut Cáceda, presidente
de la Cámara de Comercio
Electrónico (Capece): “Acá
no hay ninguna normativa
ni nada. Por eso la gente ha-
ce lo que quiere en Internet
y nadie confía. Todo parte
del gobierno”. Para Cáceda,
los anunciantes deben dar-
se cuenta de que el comercio
electrónico es una oportuni-
dad para abaratar costos de
publicidad y conseguir más
clientes, “solo hay que cono-
cerlo bien”, afirma. Lo cierto
es que en este temas todavía
estamos en pañales, pero
los que están apostando por
ello ya pueden ver algunos
frutos, como Bembos, que
ya subió en 50% sus ventas
por Internet.
¿Y usted todavía no se
anima? π va se realizará del 22 al 24 de setiembre en el mismo hotel.
EL COMERCIO jueves 16 de setiembre del 2010
• Empresas crecen con Internet
el poder de la web
Un estudio de la Universidad de Massachusetts reveló
que el 39% de las firmas que manejan blogs aparecen en-
tre las cien más grandes de “Fortune”.
publibreves laespecialista
AGenDA, lAnZAMIenTos, TenDenCIAs Y MoVIDAs Ximena Vega Amat y león
Vicepresidenta regional de Mayo Publicidad
Manejando el
Me huele a
mundo digital
• ‘márketing digital: estra-
tegias para el manejo de
una marca’ es el nombre del
nuevo curso presentado por
márketing
la dirección de extensión y
U
Proyección Universitaria de la Universidad de san martín de no de los temas de
Porres. en ocho sesiones, los alumnos aprenderán a crear una
campaña y manejar una marca en el entorno digital, de la mano
moda es el neuro-
márketing, enfo-
de mauricio andújar tagle (gerente general de a1.Perú) y ro- que mediante el cual se anali-
nald de la cruz (gerente de cuentas regional de addconsulta). za el inconsciente del consu-
más información sobre este interesante curso, que empieza en midor y se utiliza el análisis
octubre, en la página web www.epu.edu.pe. en la estrategia de mercado
de un producto o servicio. El
Gánate con los tema ha generado polémica,
ya que se cuestiona la intro-
Jonas, brother misión en el inconsciente de
• entrar a la mejor zona del la gente, que hace que se to-
concierto de los Jonas y lle- men decisiones sin estar ple-
gar al espectáculo en un óm- namente consciente de estas.
nibus exclusivo. eso es lo que Una de las técnicas más
brinda interbank con la cam- frecuentes que ya se utili-
paña ‘experiencia Jonas Brothers’. los fanáticos de la banda zan es la activación de los
pop estadounidense deben entrar a la web www.jonasenlima. sentidos. Mediante una ac-
pe y realizar sus consumos regulares con tarjetas de crédito in- ción simple, se despierta la
terbank american express, Visa o mastercard, hasta el 15 de necesidad inconsciente de
octubre. serán 20 ganadores los que disfrutarán de una forma comprar un determinado
espectacular el show del próximo 30 de octubre. producto en el preciso mo-
mento en que se está en el
lugar de venta. ¿Cómo es
esto posible? Por ejemplo,
utilizando olores.
Nada más motivante que
el olor a pan recién hornea-
do cuando se pasa cerca de
Apoyando a través del arte una panadería. O a café re-
• desenfranquiciados, grupo artístico que desde el 2004 ven- cién pasado. Resulta, pues,
de sus obras de manera independiente, ha sido invitado por el que estos olores se pueden
miraflores Park Hotel para organizar la primera edición de art generar sin necesidad de pa-
market. este evento busca poner al artista en contacto directo sar el café u hornear el pan,
con el público y destinar lo recaudado en las entradas y ventas son esencias ‘mágicas’ del
de las obras al colegio fe y alegría de Pachacútec. esta iniciati-
• Esta columna se publica todos los jueves.
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márketing. Pensemos, en-
tonces, en otros olores inte-
resantes que pueden incre-
mentar de manera significa-
tiva sus ventas: el aroma de
un carro nuevo, la fragancia
de la muñeca recién sacada
de su caja en Navidad, el olor
a cuero.
Ya podemos encontrar
muchos estudios que va-
lidan que existe una rela-
ción entre los olores y las
experiencias positivas, re-
cuerdos memorables cons-
cientes e inconscientes que
activan una reacción. Un
estudio muy interesante
cuenta que hay más de 400
mil olores y esencias que
pueden influir directamen-
te en el estado de ánimo y el
comportamiento.
Este concepto de esen-
cias asociadas a las marcas
y los productos ahora se co-
noce como fragrance már-
keting. Y si sigue evolucio-
nando de la manera como
lo viene haciendo, no sería
nada sorprendente que la
célebre frase “todo entra por
los ojos” sea destronada en
el futuro por “todo entra por
la nariz”. πππ