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ESCUELA SUPERIOR DE
ADMINISTRACION PUBLICA
MANUAL DE LA CALIDAD
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 5
2. OBJETO, ALCANCE Y EXCLUSIONES................................................................ 6
2.1. OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD .................................................................. 6
2.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ........................................ 6
2.3. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD................................ 6
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO................................................................ 8
3.1. RESEÑA HISTÓRICA ........................................................................................... 8
3.2. MISIÓN ................................................................................................................. 9
3.3. VISIÓN .................................................................................................................. 9
3.4. ESTRUCTURA.................................................................................................... 10
3.5. OBJETIVO INSTITUCIONAL............................................................................... 11
3.6. FUNCIONES INSTITUCIONALES....................................................................... 11
3.7. CODIGO DE ETICA ............................................................................................ 12
3.8. SERVICIOS DE LA ESAP ................................................................................... 13
3.9. CLIENTES DE LA ESAP ..................................................................................... 13
3.10. PARTES INTERESADAS .................................................................................... 14
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD .......................................................... 15
4.1. GENERALIDADES .............................................................................................. 15
4.2. GESTION DOCUMENTAL .................................................................................. 16
4.2.1. GENERALIDADES .............................................................................................. 16
4.2.2. MANUAL DE CALIDAD ....................................................................................... 18
4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS .................................................................. 19
4.2.4. CONTROL DE LOS REGISTROS ....................................................................... 19
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION........................................................... 20
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ................................................................... 20
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE ..................................................................................... 20
5.3. POLÍTICA DE CALIDAD...................................................................................... 20
5.4. PLANIFICACIÓN................................................................................................. 21
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD............................................................................. 21
5.4.2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ...................... 21
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.................................... 21
5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.................................................................. 21
5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ............................................................. 21
5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA ............................................................................... 22
5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ........................................................................ 22
5.6.1. GENERALIDADES .............................................................................................. 22
5.6.2. INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN ................................................................. 22
5.6.3. RESULTADOS DE LAS REVISIONES ................................................................ 22
6. GESTION DE LOS RECURSOS ......................................................................... 23
6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS ............................................................................. 23
6.2. RECURSOS HUMANOS ..................................................................................... 23
6.2.1. GENERALIDADES .............................................................................................. 23
6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN ............................... 23
6.3. INFRAESTRUCTURA ......................................................................................... 24
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO................................................................................... 24
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MANUAL DE CALIDAD DE LA ESAP
1. INTRODUCCIÓN
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
3.2. MISIÓN
Formar ciudadanos y ciudadanas en los conocimientos, valores y competencias
del saber administrativo público, para el desarrollo de la sociedad, el Estado y el
fortalecimiento de la capacidad de gestión de las entidades y organizaciones
prestadoras de servicio público; en los diferentes niveles de educación superior,
educación para el trabajo y el desarrollo humano, la investigación y asistencia
técnica en el ámbito territorial, nacional y global.
MISSION
To form citizens in the facts, values and capacities of the public knowledge, for the
development for the society, the State and to fortify de capacity of the management
of the entities and organizations that provides the public services, at the different
levels of superior education, job education and human development, research and
technical assistance at the regional, national and global outline
3.3. VISIÓN
La ESAP en el 2019 será una institución de carácter universitario, de calidad
académica acreditada, líder en la transformación de la sociedad, las entidades
públicas y las organizaciones sociales y el órgano consultor del Estado en el saber
administrativo público, difundiendo y generando conocimiento en los ámbitos
nacional territorial y global.
VISION
By the year 2019 ESAP will be a university institution, with academic certification,
leading the transformation of the society, the public entities and social
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MANUAL DE CALIDAD DE LA ESAP
3.4. ESTRUCTURA
Comunitarios
Democracia Participativa
Solidaridad
Función Administrativa
Eficiencia
Transparencia
Organizacionales
Calidad
Trabajo positivo, productivo
Universitarios
Autonomía académica
Excelencia Académica
Personales
- Honestidad
- Integridad
- Respeto
- Entidades
- Sociedad Civil
- Organizaciones Sociales
- Sistema Educativo
- Estudiantes
- Profesionales
- Servidores Públicos
- Organismos Internacionales
- Docentes
- Estudiantes
- Docentes
- Servidores Públicos
- Sociedad Civil
- Proveedores
- Sistema Educativo
- Organismos de Control y Vigilancia
- Medios de Comunicación
4.1. GENERALIDADES
G) Los servidores públicos o los particulares que ejercen funciones públicas han
identificado los puntos de control sobre los riesgos de mayor probabilidad de
ocurrencia o que afecten la calidad de la prestación de los servicios de
Docencia, Investigación, Capacitación y Asesoría y asistencia técnica en cada
uno de los Procedimientos documentados definidos en la ESAP
4.2.1. GENERALIDADES
La documentación del sistema de gestión de la calidad de la organización incluye:
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Quality Politics
The ESAP in the fulfillment of its standard methods, works for the
transformation of all society, the regional entities, publics, civil organizations
and citizens, from the investigation, consulting and advising, in the public
administration knowledge, with academy excellence and leading the social
projection, improving the process and with excellent human talent that
guarantee the efficiency, efficacy and effectiveness in all given services for
the satisfaction of all users
Quality objectives
A) Su método de identificación
B) El lugar para su almacenamiento y su método de protección
C) La recuperación definida para cada registro
D) La unidad de conservación
E) El tiempo de retención
F) La disposición final de los registros.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.4. PLANIFICACIÓN
5.6.1. GENERALIDADES
Los resultados de la revisión por la Dirección están definidos dentro del “PT-S-
GC-03 Revisión por la Dirección” e incluye entre otros todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
6.2.1. GENERALIDADES
Los servidores públicos o los particulares que ejercen funciones públicas o que
afecten la calidad del servicio de la ESAP son competentes con base en la
educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas y esto se asegura con
la aplicación de los procedimientos:
6.3. INFRAESTRUCTURA
Docencia:
Capacitación
7.3.4. La revisión del diseño se realiza para cada una de las estructuras
curriculares de capacitación diseñadas y se dispone de los informes de desarrollo
del contrato en apoyo de esto o bien de las actas del comité en el que se revisan.
7.3.5. La verificación de cada diseño curricular se realiza por el comité de
capacitaciones y estos disponen de las actas pertinentes.
7.3.6. La validación de cada diseño curricular se realiza a través de la definición de
la competencia de los docentes requeridos para la capacitación y la calidad de los
medios educativos desarrollados.
7.3.7. El control acerca los cambios realizados a los diseños curriculares se
deciden en el comité de capacitaciones lo cual se apoya en las actas pertinentes.
Investigaciones:
La ESAP dispone del Manual de contratación en el cual se define que, para cada
contrato suscrito por la entidad debe ser determinado un supervisor/interventor
competente, y a su vez determina la inspección sobre los elementos objeto de
contrato y que finalmente como prueba de cumplimiento del objeto contractual y
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MANUAL DE CALIDAD DE LA ESAP
La ESAP valida los procesos de prestación del servicio de forma que tengan
capacidad para alcanzar los resultados planificados en consecuencia de que:
La entidad excluye este numeral de todos sus procesos dado que no requiere
dispositivos de seguimiento o medición para proporcionar evidencia de la
conformidad de sus servicios.
8.1. GENERALIDADES
Los criterios para la conformidad de los servicios se definen en cada uno de los
elementos de planificación dispuestos para cada uno de ellos, además en cada
uno de los procedimientos misionales se muestran las actividades requeridas que
permitan verificar el alcance de los objetivos propuestos.
8.5. MEJORA
9. DESCRIPCION DE PROCESOS