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Plan de negocios:
1. “Rose & Dimonds” es una marca de cosmética y perfumería que ofrece en sus
productos una originalidad y elegancia garantizada para sus clientes y dirige sus
esfuerzos a un target con un alto poder adquisitivo y una mayor facilidad para acceder
al lujo, que busquen en sus productos y servicios una calidad a la que no se accede
fácilmente.
1.1. Nuestra empresa es residente en Argentina en la capital del país, con sedes en
las principales ciudades capitales más cercanas y con mayor aglomeración de
personas.
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2.1. Misión.
Nuestra misión es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
brindándole un valor superior en productos de cosmética y perfumería.
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2.2. Visión.
Ser la marca líder de ventas de cosmética y perfumería en un mercado no muy
explotado actualmente y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida
mundialmente como una empresa sofisticada, imponente y por su gran margen de
calidad e influencia.
2.3. Valores.
Creemos en el esfuerzo duro de nuestros empleados para que en el día a día
construyamos una confianza inquebrantable con nuestros clientes, sabiendo que les
estamos dando en sus productos la belleza y la calidad que buscan incansablemente y
el servicio más a adecuado a sus necesidades.
3. Plan de Producción.
Las cremas y perfumes serán elaborados en Paris basándose en nuestras fórmulas,
mientras que el packaging y los envases de nuestros productos serán fabricados en
Hong Kong en base a los diseños propuestos por la empresa.
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5. Plan de Ventas.
Estimamos que luego de los primeros tres meses del lanzamiento de la nueva crema
“Refresh” de “Rose & Dimonds” el valor unitario de dicho producto es de: $2100. Las
ventas del producto hasta el día de hoy fueron 80 unidades. Por lo tanto, creemos que
obtendremos un ingreso de $168.000 durante ese plazo.
6. Plan Económico.
Costos totales = costos fijos + costos variables.
$140.350 = $114.250 + $26.100.
Costo Variable Unitario: Ventas = unidades vendidas x precio unitario
$168.000 = 80 x 2100.
Costos fijos
Costos Variables
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- Eventos = $18.000
TOTALES: $26.100
Costos totateles
7. Plan de Marketing:
7.1. Sumario Ejecutivo:
Invertir en Rose & Dimonds es una idea inteligente, ya que es la única firma que combina
innovación con calidad y tecnología para la creación de productos cada vez mejores para
nuestros consumidores. Nuestra empresa, cuenta con sucursales en donde nuestros clientes
son atendidos por profesionales expertos en productos de cosmética y perfumería. También,
estamos con planes para expandir la firma con la inauguración de nuevas sucursales en
algunos países del exterior, como Italia, España y China.
Además, podemos afirmar que contamos con una ventaja competitiva muy favorable que es
la de no tener competidores directos, ni competidores potenciales en el mercado, siendo la
única marca de cosmética y perfumería que se dirige sus productos y esfuerzo a un sector
del mercado que no es explotado, con un alto poder adquisitivo y una gran facilidad para
acceder al lujo.
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7.2. Definición y Análisis del Segmento Meta:
Nuestros mercado meta es un mercado de nicho conformado por mujeres y hombres adultos
con un alto poder adquisitivo que tienen la posibilidad de acceder fácilmente al lujo y la
comodidad. Ellos, a su vez buscan en sus productos de cosmética y perfumería una gran
calidad e innovación en sus aspectos funcionales, y originalidad y estética en los aspectos
externos de los productos.
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Debilidades: que las exigencias de la calidad de nuestros productos es alta y debido
a esto, los costos impuestos por los proveedores son cada vez más altos. Y otra
debilidad que ya preocupa a la empresa es que nuestros productos sean más difíciles
de imitar, aunque la calidad de los otros sea evidentemente diferente.
Amenazas: la inflación podría afectar directamente al producto, ya que al ser de
demanda elástica los consumidores dejarían de adquirirlo frente a los aumentos de
precio por la crisis. Y también en cuanto a la competencia, si bien no existe un
competidor directo actualmente, nuestra empresa no descarta la posibilidad de que
aparezca un rival que afecte las ventas del producto.
c. Análisis de la Competitividad:
o Ventajas Competitivas: Las ventajas competitivas de nuestra empresa se
manifiesta a través de las cualidades de nuestros productos, (ya sea por sus diseños,
imagen, confiabilidad y altísima calidad), y que a su vez, esto es detectado y
consumido por nuestros clientes, los cuales pertenecen a un sector del mercado que
es pequeño y no está muy explotado porque sus intereses no se encuentran en los
productos del mercado en general.
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e. En cuanto a la negociación con los proveedores, la empresa se encuentra
en desventaja, ya que nuestros proveedores al saber que requerimos los
mejores servicios y tecnologías para ofrecer a un mercado muy selectivo
los mejores productos, estos pueden decidir aumentar los precios.
Competidores
Potenciales
Amenaza de Nuevos
Competidores
Competidores Actuales
Proveedores Clientes
Rivalidad entre
Competidores
Poder de Negociación Poder de Negociación
Productos Sustitutos
Sustitutos
7. 4. Objetivos:
Nuestros objetivos son:
o Alcanzar un 15% más de participación del mercado en el área de cosmética
especializada en perfumes en el plazo de 12 meses.
o Lograr un 80% de satisfacción del cliente en la encuesta anual de satisfacción al
cliente, y conservar el 90% de los consumidores existentes en el año 2010 como
compradores reincidentes en el año 2011.
o Recuperar el 10% de la inversión realizada en el 2010 en un plazo de no más de dos
años.
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7.5. Estrategias de la empresa:
a. Estrategias de crecimiento.
Crecimiento intensivo.
Desarrollo del mercado:
Nuestra empresa es residente en Argentina, con sedes en Estados Unidos, Canadá
y en gran parte de Europa, y está en planes de expansión geográfica hacia otros
países de América Latina.
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"Rose & Dimonds Men" lanzo un desodorante con componentes únicos de la firma
para que los ellos puedan estar cómodos con su antitraspirante. Combinamos
aromas, frescura y máxima protección para poder así, darles a nuestros hombres
muchos beneficios en un solo producto con su extra duración.
d. Triángulo estratégico:
Nombre de
la empresa
Incrementar la Incrementar la
Diferenciación Lealtad
Competencia Clientes
Debilitar la
Relación
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7.6. Tácticas:
a. Marketing Mix:
Precio.
La política de precio sitúa a nuestros productos por sobre el resto de los competidores.
Plaza.
Exclusiva, solo en comercios que comercialicen perfumería y cosmética importada y
que se encuentren situados en centros comerciales, a través de página web.
También, se comercializaran nuestros productos en locales que auspicien nuestra
marca, tales como Tiffany, Hoteles Hilton, Mercedes Benz y BMW.
Producto.
El producto consta de un envase imitando la forma de una rosa en tonos dorados
con apliques de diamantes y rubíes en la tapa. Su fragancia tiene notas florales y
nutre e ilumina la piel con destellos dorados.
Promoción.
Publicidad gráfica en las más importantes revistas de moda, catálogos y en la vía
pública.
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rapidez y la mayor eficiencia para poder resolver lo más brevemente posible
cualquier consulta que se les disponga.
o Processes (procesos).
Para cumplir con máxima eficiencia los márgenes de calidad que se ofrece al
cliente son encargados de áreas para que todos los productos, antes de que
lleguen a las manos del cliente, sean supervisados. Contamos con 2 encargados de
local, además tenemos supervisores de personal que controlan que los empleados
atiendan de buena manera al cliente. También se realizan encuestas a los clientes
en donde nos fijamos cual es su opinión con respecto a la empresa y sus
sugerencias.
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Nombre de la
Empresa
Tecnología
Personal Clientes
Marketing Interaccional
Cumpliendo las promesas
o Marketing Externo.
Promesas formuladas a los Clientes, (marketing externo):
- “Originalidad exclusiva e impecable en los productos”.
- “Nuestra empresa ofrece calidad asegurada en sus productos y servicios”.
- “Cada cliente de la empresa es único y lo que ofrecemos para él también”.
- “Las inquietudes del cliente son tan importantes como él mismo, estas serán
atendidas y respondidas a la brevedad con eficacia por un personal de la
empresa capacitado”.
- “La exclusividad de nuestra marca y su calidad se verán reflejados en los
diseños pensados para cada tipo de producto”.
Marketing Interno.
Posibilitar a la empresa, (marketing interno):
- Seleccionar con sumo cuidado al personal de contacto con los clientes,
evaluar su capacidad de comunicación y ver si tiene un perfil acorde con el
de la empresa, entrenarlos para responder bien y a la brevedad las
consultas que lleguen.
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- Reconocer y recompensar el esfuerzo de nuestro personal para
incentivarlos a realizar un trabajo efectivo y bajar el riesgo de stress.
- Darles beneficios exclusivos a nuestro personal de la empresa por
pertenecer a ella, (descuentos en restaurantes de lujo y hotelería)
- Proveer a nuestro personal de herramientas de última tecnología para
realizar su trabajo con más comodidad, (teléfonos, computadoras, agendas
electrónicas, etc.).
Marketing Interaccional.
Cumpliendo las promesas, (marketing interaccional):
- El personal estará disponible a atender a los clientes y a resolver sus
inquietudes con la mayor brevedad posible, tanto en nuestras sucursales de
forma personal, como a través de llamados telefónicos y vía mail.
- Nuestros productos se caracterizan por ser exclusivos para los clientes a los
que nuestra empresa dirige sus esfuerzos.
- Nos ponemos en contacto con los clientes que consumen frecuentemente
los productos de nuestra empresa, poniéndonos en contactos con ellos vía
mail o teléfono para mantenerlos al día con nuestras novedades.
- Asegurarnos de que un sector de nuestro personal de contacto con los
clientes se encargue de la post venta de los productos que consumen, para
demostrarles nuestra preocupación por el buen funcionamiento de
nuestros productos y servicios, generar confiabilidad y lograr que nos vean
como una empresa seria en cuanto sus productos y la relación con sus
clientes.
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- Costos de la capacitación al personal.
e. Marketing Verde.
Con la compra de determinados productos, nuestra empresa se suma a las causas
de las siguientes ONG ya sea como auspiciante o aportando el 35% de las
ganancias anuales:
Campaña Contra el Trabajo Infantil, organizado por la Fundación Unicef.
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Campaña contra el cáncer de mamas, organizado por la Fundación Avon.
Campaña Argentina por la equidad de género y contra la
violencia, implementado con financiamiento del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo en Argentina (PNUD) mediante la articulación
entre diversas áreas del gobierno, organismos internacionales e
instituciones de la sociedad civil.
f. Comercio Electrónico.
La empresa “Rose & Dimonds”, dedicada a la belleza femenina, quiere hacer llegar
sus productos a todo el mundo, por esa razón a creado un sitio web donde cada
persona que quiera saber de ella pueda ingresar a través de una página oficial
donde podrá ver todo tipo de información.
Al ingresar en la página, cada usuario podrá ver que en la misma se encuentran
sitios como listas de los diversos productos que vende la empresa, variedad de
precios de los mismos, link con diferentes ofertas, comentarios de cada usuario
que ingresa, lo que contiene y origina cada producto y sitios dedicados a la moda
y belleza.
Para que cada usuario se informe mejor y vea nuevas noticias, el sitio será
modificado y actualizado para contener mayor información y nueva. Este trabajo
lo realizara un encargado de diseñar sitios Web, donde cada semana cambiara los
datos de la pagina.
Para poder ingresar este sitio, el usuario tendrá que ingresar una página oficial de
la empresa que seria, www.rosedimonds.com.ar en ella encontrara diferentes
links que lo guiaran a variada información nueva y efectiva. En la página,
también se podrán encontrar los datos personales de la organización y de cada
persona que trabaja en la empresa.
A su vez, habrá breves indicaciones que ayuden al que visite la página a
encontrar un producto acorde a lo que necesite y quiera. EJ.: Ofrecer la opción de
realizar un diagnóstico de la piel y del cabello de cada persona (realizado por un
profesional de la salud), para que de acuerdo a la respuesta de determinados
factores de esta y sus resultados, se le ofrezca al cliente un producto en particular
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Los componentes con los que deberá contar el sitio web de nuestra empresa de
cosmética “Rose & Dimonds” son:
Una estética similar al de la imagen de la empresa, (en tonos pasteles y
blancos), que sea agradable a la vista y cause un cansancio visual al cliente.
Información de contactos con la empresa, (mail, teléfonos, nombres de los
directores de la empresa con fotos del equipo, y dirección de las sucursales más
importantes en el país).
Una breve historia del origen y como se desarrolló nuestra empresa para
darnos más a conocer a nuestros clientes y crear una relación de confianza más
estrecha con ellos.
Una sección dividida de categorías por tipos de productos según su
características, y que a su vez estas se dividen en categorías por zonas del cuerpo
o sexo: Maquillaje,(labios, ojos, rostro y solares); Perfumería, (desodorantes de
hombre, desodorantes de mujer, perfumes de hombre y perfumes de mujer);
Cuidados del cabello, (hombre y mujer); Cuidados de la piel, (rostro y cuerpo,
hombre y mujer); y Spa, (artículos de spa y meditación).
Información sobre nuestros productos más populares y reconocidos.
Breves indicaciones que ayuden al que visite la página a encontrar un producto
acorde a lo que necesite y quiera. Ej.: Ofrecer la opción de realizar un diagnóstico
de la piel y del cabello, de la persona (realizado por un profesional de la salud),
para que de acuerdo a la respuesta de determinados factores de ella, se le ofrezca
un determinado producto.
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realizamos cuando lanzamos un producto nuevo, cuando reposicionamos
el mismo y por cierre de fin de año. Las fiestas de fin de año eventualmente
las realizamos por la noche a partir de las 21:00hs, y los relanzamientos y
reposicionamientos por la tarde.
o Comunicados de prensa: Nuestra parte de Relaciones Publicas se
encargara de armar el comunicado de prensa que va a llegarle a la prensa
con nuestra información.
o Conferencias, Entrevistas: Las realizamos cuando queremos comunicar
algo al público ya sea con o sin prensa. Lo utilizamos para el publico
interno y para nuestros clientes más fieles.
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Conclusiones:
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Bibliografía.
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