Contenido 8

TALLER II DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN ÁREA PRODUCTIVA
SEMANA 8
ÍNDICE
PROCESOS DE SERVICIOS DEL COMERCIO RETAIL, BANCARIOS Y DE ENTRETENCIÓN ....................... 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
1. SERVICIOS BANCARIOS ................................................................................................................ 4
1.1. GESTIÓN DE SEGURIDAD EN EL SISTEMA BANCARIO.......................................................... 6
1.2. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PERSONAL BANCARIO ......................................... 7
2. SERVICIOS RETAIL ........................................................................................................................ 8
2.1. MULTITIENDAS .................................................................................................................... 9
2.2. SUPERMERCADOS ............................................................................................................. 11
2.3. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DE LOS SERVICIOS DE RETAIL ................................... 13
3. SERVICIOS DE ENTRETENCIÓN .................................................................................................. 15
3.1. PARQUES DE DIVERSIÓN ................................................................................................... 16
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 18
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 19
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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 8
PROCESOS DE SERVICIOS DEL COMERCIO RETAIL,
BANCARIOS Y DE ENTRETENCIÓN
APRENDIZAJES ESPERADOS
Se espera que, al finalizar esta semana de estudio, el alumno sea capaz de:
 Distinguir los procesos de servicios del comercio retail, bancarios y de entretención.

 Diferenciar los riesgos que presentan los servicios del comercio retail, bancarios y de
entretención.
 Formular medidas de control de los procesos de servicios del comercio retail, bancarios y
de entretención.
INTRODUCCIÓN
Esta semana está enfocada en tres áreas de servicios que presentan riesgos ocupacionales en
mayor o menor medida para su personal, pero que, a su vez, generan en algunos casos riesgos
para los usuarios.
Por una parte, se estudiarán los servicios bancarios. Estos generaron una alianza estratégica con la
Mutual de Seguridad, cuyo enfoque se basa en el control de riesgos de los trabajadores bancarios.
Esta iniciativa lleva 15 años en Chile y ha permitido a las empresas del rubro mantener en
funcionamiento un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, lo que, a su vez, ha
hecho posible la disminución de la accidentabilidad del rubro, demostrando sus resultados desde
el año 1997 (Mutual de Seguridad, s. f.).
Por otra parte, en el marco de los servicios de comercio, se analizará el retail en Chile. Este sector
suma una masa laboral importantísima y año a año las cifras aumentan. El Informe retail de la
Dirección del Trabajo (2007) expresa el funcionamiento de las empresas líderes en el rubro,
enfocando su objetivo en la preservación de la salud y calidad de vida de sus trabajadores.
Además, se estudiarán los servicios de entretención basados en los centros nocturnos y parques
de diversiones. Estos son un foco de riesgos para los trabajadores del rubro, pero también para los
usuarios de este servicio. Por dicho motivo, la gestión preventiva debe ser aún más exhaustiva con
el objetivo de evitar la generación de accidentes, tanto para su personal como para quienes
disfrutan de este servicio.
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Finalmente, se analizan los riesgos presentes en estos tres rubros, mencionando las medidas
preventivas a implementar para evitar la ocurrencia de accidentes laborales y/o enfermedades
profesionales.
1. SERVICIOS BANCARIOS
Según lo que indica la Ley General de Bancos (D. F. L. 3), en su Artículo 40:
Banco es toda sociedad anónima especial que, autorizada en la forma prescrita por esta ley
y con sujeción a la misma, se dedique a captar o recibir en forma habitual dinero o fondos
del público, con el objeto de darlos en préstamo, descontar documentos, realizar
inversiones, proceder a la intermediación financiera, hacer rentar estos dineros y, en
general, realizar toda otra operación que la ley le permita.
Por tanto, cabe destacar que, como menciona la Mutual de Seguridad (s. f.), los bancos cuentan
con un 60% de la dotación trabajadora de nuestro país. Es por esto que desde hace 15 años, la
cartera de clientes bancarios e instituciones financieras trabajan en conjunto con la Mutual de
Seguridad con el objetivo de preservar la vida y seguridad de sus trabajadores.
En el siguiente gráfico se muestra la evolución de la accidentabilidad, en el sistema bancario,

desde el año 1997 hasta el 2012.
Fuente: Mutual de Seguridad (www.mutual.cl).
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Dentro de las actividades que desarrollan los bancos, según información del Banco de Chile (s. f.),
se pueden observar las siguientes:
 División banca comercial: esta se ocupa de prestar atención y ofrecer distintos productos y
servicios a las personas naturales, pequeñas y medianas empresas, mediante la atención
telefónica, en sucursales o vía Internet. En esta división se desempeñan:
a) Trainee banca personas y empresas.

b) Ejecutivos banca preferente, personas y privada.
c) Ejecutivos banca empresas.
d) Ejecutivos de inversión.
e) Cajeros o asistentes de servicio.
f) Ejecutivos contact center.
g) Administradores de productos.
 División consumo: tiene como objetivo iniciar a las personas como clientes del banco,
ofreciéndoles una gama de productos y servicios. En esta división se desempeñan:
a) Ejecutivos de plataforma comercial.

b) Ejecutivos microempresas.
 División riesgo corporativo: tiene como objetivo identificar las posibles pérdidas que se
ocasionan por el incumplimiento de las partes, el comportamiento de los mercados o los
problemas de adecuación de las personas, procesos o sistemas. En esta división se
desempeñan:
a) Analistas de riesgo personas.

b) Analistas riesgo corporaciones y mayoristas.
c) Analistas riesgo inmobiliarias y construcción.
d) Analistas de riesgo ocupacional y continuidad del negocio.
e) Analistas de gestión del riesgo.
 División mayoristas, grandes empresas e inmobiliaria: tiene como objetivo brindar asesoría a
los mayoristas y grandes empresas, enfocándose en la oferta de servicios de valor agregado
como la administración de caja, leasing y comercio exterior. Dentro de esta división se
desempeñan:
a) Ejecutivos grandes empresas.

b) Ejecutivos factoring.
c) Ejecutivos leasing.
 División corporativa e inversiones: asesora a grandes corporaciones internacionales y

nacionales y, a su vez, inversionistas institucionales e intermediarios financieros. En esta
división se desempeñan:
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a) Ejecutivos cash management.
b) Ejecutivos multinacionales.
c) Operadores de mesa de dinero.
 División contraloría: su objetivo es apoyar al gerente general y directorio asegurando el control

interno del banco, evaluando, auditando y mejorando la gestión, colaborando, además, con las
diversas áreas. En esta división se desempeñan:
a) Auditor.
b) Vigilante.
 División global de cumplimiento: su objetivo es denunciar las operaciones financieras

inusuales o sospechosas. En esta división se desempeñan:
a) Analistas de cumplimiento.
 División tecnología y operaciones: tiene por objetivo dar respuestas tecnológicas y operativas
a los clientes internos y externos. Dentro de esta división se desempeñan:
b) Analistas de operaciones.
c) Administrativos operaciones y tecnología.
1.1. GESTIÓN DE SEGURIDAD EN EL SISTEMA BANCARIO

Tomando en cuenta la importancia de contar con práctica de gestión del riesgo, los trabajadores
bancarios en sinergia con los asesores de la Mutual de Seguridad realizan actividades para la
gestión y control de riesgos laborales.
Dentro de las actividades que se llevan a cabo, la Mutual de Seguridad (s. f.) menciona:
 Mantener la sala de primeros auxilios.  Realizar simulacros de prevención de

 Realizar las evaluaciones y incendios.
modificaciones ergonómicas necesarias.  Crear, capacitar y asesorar los comités
 Contar con planes de emergencia y paritarios en cada sucursal.
evacuación.  Promocionar la salud de todos los
 Mantener una capacitación constante trabajadores.
para todo su personal.  Cumplir con todos los requisitos legales.
 Realizar evaluaciones ambientales constantes.
 Etc.
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1.2. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PERSONAL BANCARIO
Según la Mutual de Seguridad (s. f.) el personal bancario se expone a riesgos propios de sus
funciones. En el siguiente cuadro, se exponen los riesgos y medidas preventivas para cada cargo
dentro de las entidades bancarias:
CARGO RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS

 Golpes por o contra.  Mantener el orden en los lugares de trabajo.
 Caídas a igual o  Evitar el desorden de cables en el escritorio.
Administrativos distinto nivel.  Cumplir con lo que estipula la Ley 20.001.
 Sobreesfuerzos.  Mantener posturas adecuadas para realizar sus
funciones.
 Asaltos.  Mantener el orden en los lugares de trabajo.
 Riesgos ergonómicos.  Evitar el desorden de cables en el escritorio.
 Caídas.  Cumplir con lo que estipula la Ley 20.001.
Cajeros
 Sobreesfuerzos.  Mantener posturas adecuadas para realizar sus
 Golpes por o contra. funciones.
 Cumplir con los procedimientos de seguridad.
 Secuestros.  Cumplir con los procedimientos de seguridad.
 Accidentes en vía  Mantener el orden en los lugares de trabajo.
Chofer pública.  Evitar el desorden de cables en el escritorio.
 Caídas.  Cumplir con las normas de tránsito.
 Golpes por o contra.  Capacitación de conducción.
 Accidentes en vía  Cumplir con los procedimientos de seguridad.
pública.  Capacitación del personal.
 Caídas.  Evitar la exposición prolongada al sol.
Ejecutivos de
 Radiación solar.  Utilizar bloqueador solar constantemente.
venta
 Agresiones.  Evitar las discusiones con el público.
 Asaltos.  No portar elementos de valor visibles al
público.
 Asalto y agresiones.  Cumplir con los procedimientos de seguridad.
 Caídas.  Capacitación del personal.
Vigilante  Golpeado por o  No portar elementos de valor visibles al
contra. público.
 Sobreesfuerzo.  Cumplir con lo que estipula la Ley 20.001.
 Accidentes en la vía  Capacitación del personal.
Gerentes y
pública.  No portar elementos de valor visibles al
ejecutivos
 Caídas. público.
 Golpeados por o  Mantener la atención de los factores externos.
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contra.
 Contacto con.  Utilizar elementos de protección personal
 Riesgo eléctrico. adecuados para la función.
 Sobreesfuerzo.  Capacitación del personal.
 Riesgos ergonómicos.  Cumplir con lo que estipula la Ley 20.001.
 Atrapamiento  Mantener posturas adecuadas para realizar sus
Operador de
 Exposición a altas funciones.
caldera
temperaturas.  No utilizar pulseras, collares, ropa ancha o
cualquier elemento que se pueda atrapar.
 Mantener hidratación constante.
 Utilizar poca ropa y buena alimentación
producto del gasto energético.
 Agresiones.  Cumplir con los procedimientos de seguridad.
 Riesgos ergonómicos.  Capacitación del personal.
Ejecutivo de  Caídas.  No portar elementos de valor visibles al
atención al  Golpes por o contra. público.
público  Cumplir con lo que estipula la Ley 20.001.
 Mantener posturas adecuadas para realizar sus
funciones.
 Accidentes en la vía  Capacitación del personal.
Gerentes pública.  No portar elementos de valor visibles al
 Caídas. público.
 Golpes por o contra.  Mantener la atención de los factores externos.
2. SERVICIOS RETAIL
Según lo que estipula el Informe retail (2007), se denomina retail a las ventas al detalle o a la
comercialización al por menor, que generalmente está asociado al rubro de las multitiendas y
supermercados.
El Informe retail (2007) comenta que tanto la encuesta de empleos del INE como la encuesta
CASEN arrojan resultados de empleabilidad que representan el 19,8% de la población trabajadora
de Chile y que, al menos, la mitad de los trabajadores son mujeres.
De acuerdo al mismo informe, según los formatos o canales de venta, el retail podría clasificarse
en: a) supermercados, b) grandes tiendas, c) ferreterías, d) farmacias y perfumerías, e) comercio
tradicional, f) consumo local y g) otros formatos.
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En este contenido se estudiarán, en específico, las multitiendas y supermercados por ser
representativos del sector.
2.1. MULTITIENDAS
El Informe retail (2007) menciona que existen tres grandes grupos en los que se dividen las
multitiendas:
1) Tiendas por departamento: son aquellas empresas con mayor cobertura. Tienen un gran
volumen de ventas, permitiéndoles una buena negociación con los proveedores, aprovechando
una significativa disminución de los costos.
Sus características potenciales se enfocan en grandes espacios físicos para realizar sus ventas,
su oferta se basa en el vestuario y los artículos de hogar, están ubicados en malls o centros
comerciales y tienen una amplia cartera de clientes. Dentro de esta categoría, es posible
mencionar a Falabella, Paris y Ripley, entre otras.
2) Multitiendas: son aquellas tiendas que presentan menor variedad de productos que las tiendas
por departamento, están enfocadas a estratos socioeconómicos más bajos y no siempre tienen
presencia en centros comerciales o malls. Por consecuencia, el nivel de ventas es menor.
En esta categoría destacan Johnson’s, Hites y Corona.
3) Tiendas y cadenas de especialistas: la función propia de las tiendas es satisfacer pequeños

mercados que se despliegan en malls y locales comerciales. Por otra parte, las cadenas de
especialistas se desarrollan a nivel nacional y se especializan en una línea de productos
puntuales.
En esta categoría, las cadenas de especialistas que lideran el mercado son Bata en zapatería,
Abcdin en electrónica y línea blanca y Tricot en vestuario.
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En el siguiente flujograma se presentan las actividades laborales que se llevan a cabo en las
tiendas por departamento, para prestar servicios:
Fuente: Informe retail (2007, p. 27).
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 Los proveedores son los primeros involucrados en este proceso. En los últimos años, se ha
decidido trabajar con proveedores extranjeros, en su mayoría asiáticos, debido a los bajos
costos de sus productos.
 Los productos son recepcionados por las bodegas o centros de distribución, los cuales posterior
a realizar los inventarios trasladan los productos a las bodegas internas de cada tienda.
 En las tiendas, generalmente, los departamentos son divididos en distintos sectores, por
ejemplo, vestuario mujer, vestuario hombre, hogar y electrodomésticos, deportes, entre otros.
 Además, debe existir un módulo de atención al cliente, de viajes, de seguros, de avances en

efectivo, de consultas relacionadas con tarjetas de crédito, entre otros. Pero, a su vez, cada
tienda debe contar con un call center destinado a las consultas y los reclamos de los clientes.
 Como toda empresa, cada tienda debe tener su estructura organizacional que permita el
correcto funcionamiento de la tienda y del recurso humano.
2.2. SUPERMERCADOS
El Informe retail (2007, p. 131) menciona que el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) define a los
supermercados como: “Un establecimiento de autoservicio con más de tres cajas registradoras,
donde se encuentra una amplia variedad de productos comestibles y no comestibles, de uso
habitual en un hogar”.
Al igual que en el caso de las multitiendas, el Informe retail (2007) menciona que los
supermercados se subdividen en:
1) Las cadenas regionales: son aquellos supermercados que se dedican a la venta de sus
productos solo en la región, por ejemplo, supermercado Palmira en la I Región, Ribeiro en la
Región Metropolitana y supermercado Los Naranjos en la IV Región.
2) Las cadenas interregionales: son aquellos supermercados que, a pesar de no pertenecer a

ningún grupo empresarial importante, han logrado expandirse fuera de la región donde
comenzaron. El ejemplo más claro de este tipo de supermercados es el caso de Monserrat que
se encuentra en la V y en la Región Metropolitana.
3) Mega-operadores: a este grupo pertenecen los supermercados de grandes holdings, cuyo

respaldo financiero los hace potenciar cada vez más sus marcas. Dentro de este grupo destacan
Jumbo perteneciente a Cencosud, Lider perteneciente a D&S, Tottus perteneciente a Falabella,
entre otros.
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En el siguiente diagrama se presentan las actividades laborales que se llevan a cabo en los
supermercados:
Fuente: Informe retail (2007, p. 135).
 Las flotas de distribución son empresas externas que prestan servicios a los supermercados y a
los proveedores.
 En los centros de distribución, la mano de obra, en su mayoría, está compuesta por hombres,
los cuales realizan funciones tales como preparadores de pedidos, paleteros, guardias, etc.
 En las salas de venta se realizan labores como casino, bodega, empaque, tesorería, pastelería,
recepción de proveedores, recepción de clientes, etc. En su mayoría (60%) la mano de obra
está compuesta por mujeres.
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2.3. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DE LOS SERVICIOS DE RETAIL
Basado en información de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) (s. f.b), el siguiente cuadro
menciona los riesgos laborales presentes en los servicios de retail y las medidas preventivas
necesarias para el control de estos riesgos, con el objetivo de preservar la vida y salud de sus
trabajadores:
RIESGOS CAUSAS MEDIDAS PREVENTIVAS

 Descuido.  Planificar las tareas a ejecutar.
 Falta de  Mantener las superficies de trabajo despejadas y
concentración. ordenadas.
 Falta de iluminación.  No mantener elementos innecesarios en las
Golpes por o  Falta de orden y áreas de trabajo.
contra planificación.  Mantener una iluminación adecuada.
 Sobrecarga de  Señalizar los sectores donde sobresalgan
estantes. materiales.
 Anclar los estantes a superficies fijas, ubicando
la carga de mayor peso en la parte inferior.
 Máquinas sin  Utilizar los sistemas de protección de las
sistemas de máquinas.
protección.  Utilizar elementos de protección personal
 Falta de adecuados para la labor.
concentración.  Respetar los instructivos y/o procedimientos de
Cortes
 Máquinas en mal trabajo.
estado.  Utilizar los utensilios adecuados y en buen
 Utensilios estado.
defectuosos.  Capacitación del personal.
 Desconocimiento.
 Pasillos o superficies  Mantener pasillos o áreas de tránsito
sucios. despejadas.
 Suelos resbaladizos.  Mantener superficies de tránsito limpias.
Caídas a  Superficies  Ubicar cintas antideslizantes en suelo y
mismo o irregulares. escaleras.
distinto nivel  Falta de orden.  Utilizar calzado de seguridad antideslizante.
 Uso de calzado  Realizar limpieza periódica del suelo.
inadecuado.
 Falta de iluminación.
 Instalaciones  Generar una revisión periódica de herramientas
Contacto eléctricas en mal eléctricas y enchufes.
eléctrico estado.  Utilizar solo equipos con protección a tierra.
 Manipulación de  No intervenir equipos eléctricos.
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enchufes con manos  No manipular equipos eléctricos con las manos
mojadas. mojadas o en superficies mojadas.
 Utilización de  No sobrecargar las instalaciones eléctricas.
máquinas en mal  No utilizar equipos o máquinas defectuosas.
estado.  Capacitación del personal.
 Manipulación de  No utilizar sustancias tóxicas para las labores de
sustancias químicas limpieza.
empleadas para la  Mantener a la mano las hojas de seguridad de
limpieza. las sustancias peligrosas.
Contacto con
 Respetar los instructivos y/o procedimientos de
sustancias
trabajo.
peligrosas
 Mantener las sustancias peligrosas en lugares
frescos y ventilados y sellados de manera
adecuada, con la rotulación correspondiente.
 Capacitación del personal.
 Manejo inadecuado  Utilizar elementos auxiliares para el apoyo al
de cargas. transportar cargas.
 Posturas de trabajo  Respetar la Ley 20.001.
incorrectas.  Respetar procedimientos e instructivos de
Sobreesfuerzos
 Movimientos transporte manual de cargas.
repetitivos.  Evitar las posturas viciosas o realizar pausas
 No respetar la Ley durante la jornada laboral.
20.001.  Capacitación del personal.
 Instalaciones  Mantener vigiladas las fuentes de calor y
eléctricas combustibles.
defectuosas o  Mantener el orden y aseo de los puestos de
sobrecargadas. trabajo.
 Instalación de gas  Cumplir con la normativa legal vigente de los
defectuosa. sistemas eléctricos, respetando las
 Descuido de las mantenciones periódicas.
Incendios
fuentes de calor o  No sobrecargar las instalaciones eléctricas.
combustión.  Prohibición de fumar en los recintos de trabajo.
 Capacitación al personal.
 Mantener extintores de incendio con sus
mantenciones al día.
 Mantener actualizado un plan de emergencias y
evacuación, realizando simulacros al personal.
 Actuación de  Mantener los sistemas de vigilancia activos.
Asaltos antisociales.  Mantener comunicación directa con el plan
cuadrante de Carabineros de Chile.
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 Mantener procedimientos de actuación frente a
este tipo de situaciones.
 Diversos motivos.  Mantener contacto directo con ambulancias,
Bomberos, Carabineros, etc.
Accidentes a  Generar procedimiento en caso de accidentes.
clientes o  Capacitar al personal en primeros auxilios.
personal  Tener una sala de primeros auxilios con personal
capacitado y elementos para el control de
emergencias.
3. SERVICIOS DE ENTRETENCIÓN
Los servicios de entretención son aquellos que tienen como objetivo que las personas se
distraigan. Son actividades que se realizan en los tiempos libres para evadir las preocupaciones.
Los servicios de entretención están constituidos por los parques de diversiones, videojuegos,
parques temáticos, la música, los medios de comunicación y los cines.
Según el Instituto de Normalización Previsional (INP) (s. f.) existen muchos accidentes que ocurren
en los centros de entretención nocturnos y parques de diversión y en muchos de los casos tienen
consecuencias fatales.
En el caso de los centros nocturnos, el Servicio de Salud del Medio Ambiente (SESMA) es el
encargado de fiscalizar estos centros (INP, s.f.). Es por esto, que establece una serie de
recomendaciones para evitar la ocurrencia de accidentes:
 Los locales deben cumplir con la cantidad de vías de evacuación y salidas de emergencia
que estipule el D. F. L. 458 (Ley de Urbanismo y Construcción). En el caso de los locales con
capacidad para más de 1.000 personas deben tener como mínimo dos accesos de 12 m y
mínimo un pasillo que comunique con una calle (mínimo 3 m).
 Los locales con capacidad de entre 500 y 1.000 personas debe tener, al menos, dos
accesos con anchos de 2,6 m como mínimo.
Para ambos casos los muros que colindan deben tener resistencia a los sismos y a la acción del
fuego.
 Se debe calcular la carga combustible para determinar la cantidad y ubicación de sistemas

de extinción de incendios. Estos se deben ubicar en lugares señalizados y de fácil acceso.
Además, se debe cumplir con lo estipulado en la normativa legal vigente relacionado con los
centros de entretención nocturnos.
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3.1. PARQUES DE DIVERSIÓN
La ACHS (s. f.a) en su documento Prevención de accidentes en parques de diversión señala que en
Chile el aumento de los parques de diversiones ha sido progresivo. Por una parte, existen grandes
parques de diversiones donde se trabaja bajo altos estándares de seguridad, pero, por otra, existe
variedad de pequeños parques ubicados en plazas que se movilizan de un sector a otro, donde la
seguridad no es un tema relevante.
Cabe destacar que la ACHS (s. f.a) plantea que la ocurrencia de accidentes en los parques de
diversiones se debe a las condiciones inseguras que se presentan y a las acciones inseguras que
realizan los visitantes a estos centros de entretención. Esto permite deducir que la ocurrencia de
accidentes se verá reflejada, dependiendo del grado de control e implementación de las medidas
de seguridad.
Es importante mencionar que independiente de si el parque es abierto o cerrado, debe cumplir

con una serie de medidas de seguridad, como lo plantea la ACHS (s. f.a):
 Deben existir pasillos amplios que permitan el tránsito expedito de visitantes y

trabajadores, teniendo en cuenta el traslado de materiales.
 Debe existir en todo el parque, señalización de las condiciones de riesgo y de las

prohibiciones. Estas deben ser claras y visibles.
 Debe existir una iluminación adecuada, por sobre todo en los accesos a los juegos y en los
pasillos de tránsito.
 Los juegos deben estar cercados, evitando el paso de personas, sobre todo los niños,
mientras el juego está en funcionamiento.
 En el acceso a cada juego deben estar clara y visiblemente estipuladas todas las
consideraciones a tener en cuenta antes de subir.
 Deben existir elementos de control de incendios, los cuales deben estar en un lugar de
fácil acceso, debidamente señalizado y con su mantención al día.
 Deben existir procedimientos o instructivos para el control de emergencias. Todo el

personal debe estar capacitado en estos procedimientos.
 Deben existir baños y sala de primeros auxilios dentro de los parques de diversión, incluido
un personal del área de la salud, para atender las complicaciones de salud.
 Todos los juegos deben contar con dispositivos de seguridad y deben ser operados por
personal capacitado para realizar la labor.
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En el siguiente cuadro, se mencionan algunos de los juegos presentes en los parques de
diversiones y las consideraciones que se deben tener para su correcto funcionamiento, lo que
permite, a la vez, evitar la ocurrencia de accidentes (ACHS, s. f.a):
JUEGO RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS

 Golpes por o  Debe tener dispositivos que limiten la velocidad para
contra. adultos y niños.
 Choques.  La subida y bajada del juego debe ser en un sector
 Caídas. señalizado y no en medio de la pista.
 Atropellos.  Si se presenta pérdida de aceite, se debe sacar el auto
 Lesiones en inmediatamente de circulación.
huesos o  Los autos deben transitar por sectores cerrados.
Autos articulaciones. donde no se permita el ingreso de otras personas.
 No descender del auto mientras se encuentre en
movimiento.
 No se deben detener los autos en la pistas, solo en los
lugares establecidos para la subida y bajada de
pasajeros.
 No deben sacarse partes del cuerpo mientras el auto
este en movimiento.
 Golpes por o  No deben existir diferencias de nivel durante todo el
contra. tobogán.
 Cortes.  En el caso de contar con agua, los accesos deben ser
 Caídas antideslizantes.
 Lesiones en  Deben existir dos operadores, uno arriba y otro abajo.
Toboganes
huesos o  No deslizarse por el tobogán sin un saco o trineo para
articulaciones. evitar la fricción y quemaduras de la piel.
 Solo debe deslizarse una persona a la vez.
 No realizar movimientos bruscos, en caso de tener
agua, para evitar que se voltee la balsa o bote.
 Caídas.  Deben estar en constante mantenimiento.
 Atrapamientos.  Deben ser operados por personal capacitado.
 Golpes por o  Los usuarios deben cumplir con condiciones de salud,
contra. peso y tamaño adecuado.
 Atropellos.  La estructura debe ser fijada por soportes adecuados
Montañas  Cortes. (acero) y no utilizar ladrillos o cementos como
 Lesiones en parches.
huesos o  La estructura se debe adosar a una superficie fija y
articulaciones. resistente.
 El tiempo de duración del juego debe ser adecuado
para evitar problemas de salud en las personas.
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COMENTARIO FINAL
Durante esta semana se analizaron los servicios bancarios de entretención y retail. La
particularidad de estos servicios, pasa por la interacción de los trabajadores de cada empresa con
los terceros que juegan el papel de clientes o usuarios de dichos servicios.
En los servicios bancarios, los trabajadores están expuestos a riesgos inherentes como son los
asaltos y los riesgos ergonómicos. Debido al trabajo con valores, los asaltos son un foco latente y
un riesgo importante mientras que el trabajo administrativo, aumenta el riesgo ergonómico al que
se expone el personal.
Por otra parte, en el retail los riesgos potenciales que más se presentan son los que tienen relación
con el sobreesfuerzo, producto de la manipulación de cargas. En el caso de los servicios de
entretención, los riesgos se presentan, más que para los trabajadores, para los usuarios, ya que
son ellos los que se exponen a las condiciones y acciones inseguras.
La efectividad de la gestión del riesgo en estas áreas, está dada por la implementación de las
medidas preventivas y el control durante el tiempo de dichas medidas.
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REFERENCIAS
Asociación Chilena de Seguridad (ACHS). (s. f.a). Prevención de accidentes en parques de diversión.
Santiago, Chile: ACHS. Disponible en: http://goo.gl/ckUuQO
Asociación Chilena de Seguridad (ACHS). (s. f.b). Prevención de riesgos en negocios minoristas.
Recuperado de: http://goo.gl/Nhu1hR
Banco de Chile. (s. f.). Cargos de entrada al negocio. Recuperado de: http://goo.gl/ZF1jNM
Decreto con Fuerza de Ley 3. (1997). Fija texto refundido, sistematizado y concordado de la Ley
General de Bancos y de otros cuerpos legales que se indican. Publicado en Diario Oficial el 19
de diciembre de 1997. Ministerio de Hacienda. Gobierno de Chile. Disponible en:
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=83135
Dirección del Trabajo. (2007). Informe retail. Versión preliminar. Recuperado de
http://www.centroalerta.cl/wp-content/uploads/2011/08/informe_retail.pdf
Instituto de Normalización Previsional (INP). (s. f.). Seguridad en locales de entretención. Gobierno
de Chile.
Mutual de Seguridad. (s. f.). Bancos. Recuperado de: http://goo.gl/GA2LxM
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2013). Procesos de servicios del comercio retail, bancarios y de entretención. Taller II de
Prevención de Riesgos en Área Productiva. Semana 8.
19

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TALLER II DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN ÁREA PRODUCTIVA

 Distinguir los procesos de servicios del comercio retail, bancarios y de entretención.

del público, con el objeto de darlos en préstamo, descontar documentos, realizar

inversiones, proceder a la intermediación financiera, hacer rentar estos dineros y, en

general, realizar toda otra operación que la ley le permita.

En el siguiente gráfico se muestra la evolución de la accidentabilidad, en el sistema bancario,

Fuente: Mutual de Seguridad (www.mutual.cl).

a) Trainee banca personas y empresas.

a) Ejecutivos de plataforma comercial.

a) Analistas de riesgo personas.

a) Ejecutivos grandes empresas.

 División corporativa e inversiones: asesora a grandes corporaciones internacionales y

 División contraloría: su objetivo es apoyar al gerente general y directorio asegurando el control

 División global de cumplimiento: su objetivo es denunciar las operaciones financieras

1.1. GESTIÓN DE SEGURIDAD EN EL SISTEMA BANCARIO

 Mantener la sala de primeros auxilios.  Realizar simulacros de prevención de

CARGO RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS

En esta categoría destacan Johnson’s, Hites y Corona.

3) Tiendas y cadenas de especialistas: la función propia de las tiendas es satisfacer pequeños

Fuente: Informe retail (2007, p. 27).

 Además, debe existir un módulo de atención al cliente, de viajes, de seguros, de avances en

2) Las cadenas interregionales: son aquellos supermercados que, a pesar de no pertenecer a

3) Mega-operadores: a este grupo pertenecen los supermercados de grandes holdings, cuyo

Fuente: Informe retail (2007, p. 135).

RIESGOS CAUSAS MEDIDAS PREVENTIVAS

 Se debe calcular la carga combustible para determinar la cantidad y ubicación de sistemas

Es importante mencionar que independiente de si el parque es abierto o cerrado, debe cumplir

 Deben existir pasillos amplios que permitan el tránsito expedito de visitantes y

 Debe existir en todo el parque, señalización de las condiciones de riesgo y de las

 Deben existir procedimientos o instructivos para el control de emergencias. Todo el

JUEGO RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS

Santiago, Chile: ACHS. Disponible en: http://goo.gl/ckUuQO

Recuperado de: http://goo.gl/Nhu1hR

de diciembre de 1997. Ministerio de Hacienda. Gobierno de Chile. Disponible en:

Dirección del Trabajo. (2007). Informe retail. Versión preliminar. Recuperado de

Mutual de Seguridad. (s. f.). Bancos. Recuperado de: http://goo.gl/GA2LxM

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

Prevención de Riesgos en Área Productiva. Semana 8.

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