Asertividad, papel importante para triunfar en servicio al cliente

Buenas noches tutora y compañeros,

Reciban un cordial saludo de mi parte.

1. Usted, encontrándose en esta situación ¿cómo actuaría?

Explique su respuesta.

Realmente la situación de Jorge es algo delicada, primero tengo

entendido que todo aprendiz debe pasar por un proceso de
capacitación y en los primeros días debe tener un
acompañamiento para prever cualquier circunstancia. Segundo,
no tuvo en cuenta el orden de llegada de los clientes, debió
empezar por el que llego primero que además tenía mucho más
información y ya estaba en trámites de compra y no empezar por
el segundo que supongo que no quería dejar ir alguna posibilidad
de venta, luego, me hubiera acercado al segundo cliente y
preguntado en que lo podría ayudar, y como en este caso no tenía
conocimiento del producto le diría con mucho respeto que si
podría hacer el favor de tomar asiento y esperar un momento a que
un asesor con más experiencia y con más información sobre los
productos le atendiera, que entendiera que estábamos llenos y
que si gusta podría mirar otros vehículos similares.

2. ¿la actitud de Jorge fue la adecuada frente al cliente? Explique

su respuesta.

No, no fue la adecuada, como dije anteriormente tanto Jorge y el

segundo cliente debieron respetar el orden de llegada. En el caso de
Jorge el debió respetar al cliente y no responderle de forma grosera ni
intimidarlo, debió ser comprensivo y escuchar, explicarle con respeto
su situación al cliente, hacerle entender respetuosamente que su falta
de información sobre el producto en cuestión se sale de sus manos ya
que es solo un aprendiz y por lo tanto apenas está aprendiendo y
conociendo el portafolio de productos.
 3. Plantee una estrategia comunicativa eficaz que puede realizar
Jorge

La comunicación con los clientes debe de ser lo más importante e

imprescindible para lograr obtener el éxito conociendo sus
necesidades ya que si el cliente está satisfecho con nuestros servicios,
siempre nos será fiel y volverá a nuestras puertas.

Primero, la empresa debe brindar capacitaciones sobre la

importancia del servicio al cliente, sobre los protocolos y manejos de
la empresa hacia el cliente y sobre los productos ofrecidos. Segundo
tener buena predisposición y ser amable con el cliente, escucharlos,
entenderlos, tener buena actitud servicial, después de todo hay cierto
dicho que dice “El cliente siempre tiene la razón”.

Gracias,

Atentamente

Kellys Amorocho

AFIM