1.

según los autores más relevantes ¿cuál es el concepto del marketing con el cual se
siente identificado?

Philip Kotler, Gary Amstrong, John Saunders, Verónica Wong, Salvador Miguel, Enrique
Bigne, Dionisio Cámara (2000) hablan del mercadeo como:

Un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para
otros. El mercadeo consiste en proporcionar satisfacción al cliente obteniendo beneficio a
cambio de ello.
Me identifico con ellos ya que toman el concepto de marketing teniendo en cuenta todo lo
necesario para crear un beneficio no solo hacia las empresas sino también al consumidor.

2. ¿cuáles son los principales objetivos del marketing?

Uno de los principales objetivos es el de buscar una respuesta de los consumidores directa,
inmediata y mensurable.
Se Podría decir que cualquier acción de Marketing que se lleve a cabo debe contribuir a
cumplir, al menos, uno de los siguientes objetivos:

 Captar: Consiste en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en los medios
masivos responde a este objetivo. El problema está en que cada vez es menos rentable
captar clientes por esta vía, debido fundamentalmente a la fragmentación de los medios
y a la saturación publicitaria.
 Fidelizar: La clave está en satisfacer. Está generalmente aceptado el hecho de que
cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo cierto es
que las acciones de fidelización tienen una justificación financiera muy clara. El
problema está en definir qué tipo de acciones sirven para fidelizar. En los últimos años
han proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs... Todas estas
acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no
logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo.
La mejor herramienta de fidelización consiste en superar constantemente las
expectativas de nuestros clientes.
 Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la venta de nuestro
producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la intención
directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de nuestro público
objetivo, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional.
A la larga esta estrategia dará sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan
inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además, las acciones de
captación y fidelización deben contener elementos que ayuden a posicionar la marca.
3. ¿Cuáles son las acciones fundamentales a realizar por el gerente de marketing en
una organización?

1. Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización. los gerentes deben

definir los propósitos y el alcance de la segmentación, incluyendo los objetivos de
marketing, si se quieren explorar nuevos segmentos o servir a los ya existentes;
mediante la Identificabilidad los gerentes pueden reconocer distintos grupos de
consumidores en el mercado, mediante el uso de bases específicas de segmentación.
2. Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios. si se van
a utilizar bases de datos ya existentes o si se invertirá dinero en investigación de
mercado por medio de la Sustancialidad este criterio asegura la rentabilidad de los
programas de marketing dirigidos hacia el segmento.
3. Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos
estándares de eficiencia y optimización de recursos.

4. ¿Cuál es la calidad y participación del mercadeo en la consecución de los objetivos

organizacionales?

Con el fin de dar total cumplimiento a los objetivos organizacionales de manera

satisfactoria es importante cumplir con estándares de calidad en todo lo que tenga
que ver con el desarrollo de la empresa, para ello es fundamental contar con la
participación del área de mercadeo para poder plantear todas las actividades a
realizar por parte de la empresa ya que su finalidad es planificar, fijar precios,
promover y distribuir productos satisfactores de las necesidades esto con el fin de
alcanzar los objetivos corporativos; mediante un análisis de la situación actual, se
determinan las oportunidades, amenazas y debilidades y fortalezas con las que
cuenta la organización. Para así realizar la toma de decisiones sobre los objetivos a
seguir, la estrategia a plantear, las acciones y los métodos para la evaluación de
estas, permitiendo evaluar la efectividad desde el ámbito de tipo operativo. Este
plan puede enfocarse en productos específicos, o como apoyo a los planes
estratégicos de la organización.