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negocio
Organizaciones y Sistemas de Información
Dra. Marcela Capobianco
Copyright
2
Aplicaciones de negocio
3
Sistemas de negocios
electrónicos
e-business no es sinónimo de e-commerce
El e-business posibilita cualquier actividad
de negocio
Exploraremos los principales conceptos y
aplicaciones de e-business
Comenzaremos con ejemplos de sistemas
empresariales interfuncionales
Caso Práctico 1 (página 215) Hilton Hotels
Corporation
Sistemas de negocios
electrónicos
Muchas empresas cambiaron de sistemas
institucionales basados en mainframes a
aplicaciones cliente/servidor
Esto implica: software de planificación de
recursos empresariales, de administración
de la cadena de suministro, de adm de
relaciones con los clientes
Las empresas usan internet para ayudarse a
realizar una reingeniería
Arquitectura de
aplicaciones empresariales
Proveedores
Planeación de recursos
Socios
empresariales
Administración de relaciones
con los clientes
socios
Clientes
Arquitectura de
aplicaciones empresariales
Esta arquitectura destaca las funciones de
estos sistemas que dan soporte a clientes,
proveedores, socios, etc
La ERP se concentra en la eficiencia de los
procesos internosde producción
La CRM en adquirir y retener clientes
rentables mediante mercadotecnia, ventas y
servicios
La PRM en adquirir y retener socios
Arquitectura de
aplicaciones empresariales
La SCM en desarrollar procesos de
abastecimiento y procuración más eficaces
Las aplicaciones de administración del
conocimiento (KM) en proporcionar
herramientas que apoyan la colaboración en
grupo y la toma de decisiones
A continuación nos encargaremos del ERP
ERP
Publicidad
Inv. de Adm. de
y
mercados productos
promoción
Mercadotecnia
interactiva
Proceso enfocado en el cliente que se basa
en el uso de Internet para establecer
transacciones entre un negocio y sus
clientes o clientes potenciales
Los clientes no son participantes pasivos
grupos de discusión, formularios,
cuestionarios,
resultados: ideas nuevas, ventas de
volumen y relaciones sólidas
Mercadotecnia dirigida
Demográfico/
Psicográfico
Comportamiento Contexto
en linea
Contenido
Comunidad
Mercadotecnia dirigida
Paquetes integrados
de e-bussines
ERP
interempresarial
ERP Flexible
Ejemplo: VISA