Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
. ..; .-
ji:
4 -.
. :&:
.
.
* ,
5
I , .
.4
.
"
I . . ~ u y p q r w ' T F - - -=-w7-
David Roldan
A mis abuelos
--
I
?
!
I
autor y 10s derechos,de publicaci6n
2
transferidos al edi r. Prohibida su
is por escrito del
1
Mbnurel HuMobro
~ ~ E A T ~ ( ~ ~ ~ ~ i i d o p o r C I m ~
Jh&&xme Am@t por el Ericssan Management Instlftrte
b s e ma eypetienda de m6s de 25 afim m el stt!cbr de las Telewmunl-
cacbnes, dupsnk las c w b ha t r a b a ~ oen mpresas nadmles y multi-
rwdomk& m m d i m y respmsble de Sras tdmfea&tm r c l ~ l e sde ,
gestih, aanwbria, y cormanlc&bn.
L
4. El servicio telefonico, 20
4.1. Estrudura de la red telefonica, 20
4.2. Centrales de conmutaci6n122
4.3. Seiializaci6n124
4.3.1. Prefijos telefonicos, 25
4.3.2. Procesamiento de una Ilamada, 26
4.3.3. Protocolos de seAalizaci6n130
5. Redes de voz sobre paquetes, 32
5.1. La telefonia IP, 35 ,.
6. Evoluci6n del mercado, 37
VII
J.L. L u - l r , ua 5.5. WFQ (Weighted Fair Queuing), 127 nrd* '"T
5.3. DHCP, 64 5.6. CBWFQ (Class Based WFQ), 127 r .LW 1- :I>LI -+re- ,*el -9 QTrw 8 .
6. Protocolos de transporte, 65 5.7. LLQ (Low Latency Queuing), 127 #. .' . 1 L .
Telephony3, al margen
nuevo avance, es
aptarse a las nuevas
e ya son rnuchos 10s
se cornunican con sus amigos o familiares a travb de algtjn programa de
Int$met, como AOL, Google, MSN y Yahoo, se han embarcado en una carrera por
ofrew Lfamadas totalmente gratuitas a travk de Internet, que les permita aumentar su
ba* de usuahs y elevar sus ingresos por publicidad.
'4
Muchas ernpresas ya han interconedado sus sedes mediante reds IP y 10s
ope@ores, cada vez apuestan d s por esta tecnologia, como una manera de
comp$?sar la reducci6n de sus ingrem pa. la telefonia tradicional.
410 CmgM
Q Creadones Copyright 15
a; 32
3
--I Zwrn
8 g 3E .. ZQ 3c
3, 0.3 =
g- I!
CD
9, W(D' g
G C
g!$' E Z G
3(D < o
0 " J"%
a <
c 7' O J =
O E
" _ a "
a% 3 3
O m Q
='n m a
!=T
8 am
3 n. @. <
CO. %ON
c 3
cn a cn
o a (DO
-In 5
a m
3:
-Gx
nr. 3 n
m a g e
g m 0
3cu gg%
n.E
-
- c, 43
a 0
n 3
0 (D gg (D
3 G g 8
O
- 2. s $.
6
-0
2 ,,
-0-0
8% n O m m
2. 8 (DID
= 1 3
w.2 2Q$ 3%-.
3 E' - 9.
7 ?' nr 0
-:1?3 +I 6iyty,nmlhtrt, ? - I ,L#, ., 4 r a
1k1iz
1 I * ma dicha sefial a lo largo del tiempo, linicamente 10s de ciertos h~stan-
10 K M 1W KHz
ntes deben seleccionarse con cuidado para que la ~brdidade
I rnuestro no represente una p6rdida importante.
Flgura 1.10. Espectro de la seiial vocal. "3 las caracteristicas de la sefial que va a marcar el PrOceso de r~uestroes su
n en ban&. Seglin el Teorema de Nyquist, la fr~~uencia con que ban de re-
\as muestras de una sefial debe ser, al menos, del doble de su and10 de ban-
Otro aspect0 interesante de la Sefial de voz es su temporalidad. En ef&o, dm &
labas f ~ m ~ aPark
n de la misma palabra si se pronuncjan con una cadencia determi-
nada. Por ejemplo, no es lo mismo "la ca-si-lla" que "la-ca si-llau, f s 2 - BWS,,,
Per0 la sefial de voz, ademas de estas caracteristicas, m i s o menos cuant-ficabks, n el c a s de un canal telefirnico: 4 kHz con las frecuencias de guardat el
contiene otro tipo de informacidn mSs cornpleja y dificil de modelar y que recibe el &be ser a 8.000 Hz, es decir, una muestra cada 0,125 milisegundos.
r~ombrede informaci6n pros6dica. La prosodia agrupa aspect= tales coma las cxac-
teristicas personales del locutor o su estado de lnimo que, en a l g u ~ saplicaciones rxuperar la seiial original a partir de sus muestras Porque se produce una
coma la sintesis artifin'al de voz, resultan de una importancia e&wrdinaria para evi- istorsiona la sefial resultante (ver figura 1.12)- En efecto~
tar que la VOZ sintetizada suene demasiado "metilica". Sin ernbargo, a la hora & es- sefial puede verse, en el dominio de la frecuencia, Corn0
tudiar la de voz sobre una red de paquetes, no son tan relevant-s, fiat cada ,',Si el valor de la frecuencia de f-t-tuestreoe5 t-t~e-
En cuanto a la naturaleza de la sehal de voz, se trata de una Me del ancho de banda de la sefial, se produce Un SOlapamiento entre
a n & g b , es espectr-0 que hace imposible la recuperacidn de la sefial
deirt Continua tanto en el tiempo como en la amplitud. Sin charm, este de
seiiales no puede tEmsmitirSe por sistemas digitales por b que habrS que ambiarle el bargo, para valores mayores eSt0 no 0cut-t-e.
formato Y convertirla en una seiial digital. Este cambio de formato i m p l i el mumro
3.2. Cuantificacibn
Elresultado delm"estreo es un conjunto de valores de la s f i a l tornados en tier-
de tiem~o, per0 la sefial s i g ~ esiendo continua en amplitud es necesa-
discreti~arlatambien en eSte dominio: asignar a ads una de las muestras un valor
de de los posibles Y mantener ese valor de la seiial basta el siguiente instante
de muestreo (seiialen escalones). Este proceso recibe el nombre de cuantifiacibn
"pone laintroducci6n de un error (ruido de cuantifiacibn) que debe controlars
que es fruto de ciertos valores de la seiial se etiminan 0 ajustan al conjunto de Midriser Midtread
valores posibles.
LaSef~~lCUmtlOosdl mdsbea&&rs
urn d.lor valoms P ~ Z S ~ ~ I ~ &
U O S
Figura 1.14. Cuantificadores uniforrnes.
DigltaIkacldn
d Semi
mueslreada
(amplitud continua)
100100111011001
Seflal digital (valores discretos)
Una vez que la sefial ya presenta un formato digital el paso siguiente es codificar-
la, es decir, adaptarla para que sus caracteristicas sean las id6neas a la hora de
transmitirla por un canal de comunicaciones concreto. La codificaci6n (aunque tam-
bien se entiende por tal el proceso completo de digitalizacibn y compresi6n), en este
caso consiste en asignar un ckligo binario a cada uno de 10s valores discretos de la L
(Compact Disk (CD-ROM
) . el ejemplo del canal telef6nico
sefial (con k bits codifico M valores, siendo ~ = 2 ~En Digital Audio) 1x)
4
M=256 y k=8 (256=28). DVD-Audio 192 (miuc.) 96 24(mBx.) 144(m&i.) 2 9,216 Mbps
bits, resultando un flujo de 64 kbps (8.000 x 8) que coincide con la velocidad asigna-
da a un canal basico de la RDSI. En Estados Unidos, al codificar con 7 bits en lugar de Otra manera de disminuir el consumo de ancho de banda es emplear frecuencias
8, resultan 56 kbps, la velocidad empleada para un canal digital bdsico. de muestreo menores que la de Nyquist. El problema, entonces, es la distorsi6n ener-
&ica que sufre la sefial durante el muestreo. Para resolverlo y poder asi recuperar
I
Si la frecuencia de muestreo se escoge respetando el Teorema de Nyquist, la cod&
ficaci6n recibe el nombre de G.711, por la norma de la ITU-T que la recoge. Este co- una copia de la sefial original, deben emplearse otros mecanismos mas complejos
dificador o codec es el que mayor calidad de la voz consigue, sin embargo, el preciu como la interpolaci6n o la predicci6n lineal que tratan de estimar tramas anteriores y
que hay que pagar es un mayor consumo de ancho de banda, pues requiere de 64 psteriores a la actual mediante diversas thcnicas. Ejemplos de este tip0 de codecs
son el G.723 y el G.729. Todos estos codificadores, especializados en la codificaci6n
kbps. I de la voz, reciben el nombre de codificadores de voz o vocode~s,que no resultan ade-
El ancho de banda (bandwidth) de un codificador, tambibn llamado regimen bina- cuados para mlisica u otros sonidos.
rio de salida, es funci6n de la frecuencia de muestreo (a
y del nlimero de bits em-
Sin embargo, conseguir la disminuci6n del ancho de banda supone pagar un pre-
pleados para codificar cada muestra ( N ) :
nada despreciable en algunos casos: un aumento del retardo y una disrninucion de
la Qlidad. En efecto, la cornpresi6n implica un procesamiento adicional de las mues-
tras de voz que tiene por objetivo eliminar o, al menos, reducir, la informacibn de re-
dundancia presente en la seiial de voz. Este procesamiento consume ciclos de CPU del
DSP d d codificador e introduce un retardo adicional que, en trafico de tiernpo real
O Creadones Copyright / 17
mnio J M cb de vat, puede pmeiudr problemas si llega a alcanzar e*a&si-
vametrtie a b .
Una vez codificada la wfial, habr4 que empaquetarla y transmitirla por la red, bien
sea esta una red IP privada o ptiblica, o la propia Internet, segljn distintas tknicas
que sedn tratadas en capftulos posteriores.
La comunicaubn de voz es analbica, mientras que la red de datos es digital. El 32 8 0,125 4,2 Telefonia
promso de convertir ondas anal6gicas a informacidn digital (muestreo-cuantificaci6n y d722 481561 16 0,250 Videoconferencia
codificaci6n), que se acaba de describir en 10s apartados anteriores, se hace con un
equipo 6nico: el codificador/decodificador (codec), que, ademSs de llevar a cabo la
conversi6n A/D, comprime la secuencia de datos, y proporciona la cancelaci6n del
eco.
Como se ha podido ver, hay muchas maneras de transformar una sefial de voz
analbica a digital, W a s ellas gobemadas por varios esthndares. El proceso de la
conversidn es complejo y la codificacibn de la voz, entendida como la digitallzaci6n y
la compresibn de la voz, puede ser realizada mediante tres t&nicas principals: por qm.1(ACELP)
h.
30 1 316 1 I G I G 1 VI I
Intemc
codificacibn de forma de onda, por codificaci6n basada en modelas matemhticos sobre
la produccibn de la vor y en modelos hibridos que mmbinan ambas t h i c a s .
El ahorro de ancho de banda para los servicios de voz p u d e lograrse de varias Figura 1.17. Algunos de 10s codecs m6s cornunes para telefonia.
maneras y trabajar en divems niveles. Por ejernplo, la compresP6nanalbica puede
ser parte del esquema de codificacibn (algoribno) y no necesita la m p r e s i h digital
adicional de las capas de trabajo m6.s altas. Otra manera de akrrar ancho de banda Utilizar la cornpresion y/o la supresion del silencio puede dar lugar a un ahorro
es el uso de la supresibn del silendo, que es el proceso de no enviar los paquetes de importante del ancho de banda necesario para la transmision; sin embargo, hay algu-
la vor entre silencias en conversau'ones humanas. Tambjkn, la compresi6n de la &a1 nos usos que se podrian ver afectados por ella, como, por ejemplo, el impact0 en 10s
digital, puede permite el ahorro de ancho de banda. usuarios que utilizan modems, puesto que 10s esquemas de cornpresion pueden inter-
ferir con su funcionarniento y el resultado podria ser que nunca se sincronizasen o que
La tabla de la figum 1.17 muestra algunos de los stAndares de codificacibn mils I tuviesen un rendirniento de procesarniento rnuy bajo. Para evitarlo algunos gateways
importantes cubierbs por la uni6n intemacional de telecomunicacionesl ( I l l ) y, corno .J implementan una cierta inteligencia que si detecta el uso de m6derns la inhabilita.
se puede ver, la cafidad e
i menor u n t o mayor es la compresl6n, ademds de que se
requiere mayor cansumo de CPU (MIPS). ecs que ofrecen caudal constante, por ejernplo, G.711 y G.729, son mas
para servicios orientados a conexi6r1, como RSVP o circuitos CBR de ATM,
Algunos esquemas de compresibn, tales como el G.729 y el G.723.1, consiguen ue 10s de caudal variable, por ejemplo, G.723.1, son 10s que mejor se adap-
una baja tasa de bits, reduciendo consklerablemente la necesidad de ancho de banda, sin reserva de caudal constante, corno el modelo DiffServ de Internet o
por lo que resultan apropiados para Internet. Por ejempio, el G.723.1, aparecido en rvicios UBR o ABR de ATM. La compresi6n MPEG es la mas eficiente y da mayor
noviembre de 1988, incluye un esquema de compresi6n basado en la swpresi6n de d, pero consume rnucha CPU e introduce rnucho retardo por lo que no puede
silencios y VAD (Voke Acfiw'ly DeWoon)). Estos esquemas de dificacicin irrtentan earse en aplicaciones interactivas (telefonia o videoconferencia).
repraducir el sonido subjetivo de la sefial, mSs que la forma de mda, pero sari muy
sensibles a la Mrdida de paquetes o al flffw,por lo que emplean, pos ejemplo, las La salida del codec es una secuencia de datos, que se convierte en paquetes I P y
h i c a s de interpalacidn para reducir al minimo estos efectos. nsporta a travbs de la red I P hasta su destino, que debe utilizar 10s rnisrnos es-
res, asi corno parametros cornunes, para poder realizar el proceso inverso, pues
O CreadonesCopyright / 19
hablar entre sf, aunque tambi6n se puede prestar el servicio de una manera privada, a
un conjunto limitado de usuarios, conectados o no a una red pliblica, y/o a otras re-
des privadas.
Seglin se e s t a b l e en el Anexo de la Ley general de Telecomunicaciones, el Ser-
vicio Telefonico Disponible al Pdblico (STDP) es el servicio disponible al pliblico a tra-
v& de uno o mds nljmeros de un plan nacional o intemacional de numeracidn telefd-
nica, para efeduar y recibir llamadas nacionales e intemacionales y tener acceso a 10s
servicios de emergencia, p u d i d o incluir adicionalmente, cuando sea pertinente, la
I
prestacidn de asistencia mediante operador, tos servicios de informacidn sobre nljme- I
Conectar a todos los usuarios con todos 10s usuarios es, ademas de muy caro,
tknicamente inviable. Si consideramos Nabonados, el nlimero de conexion= (C) pa-
ra la conexidn de todos con todos viene dado por la siguiente apresi6n: I
Si Nes muy grande el mimero de conexiones crece espectilcularrnente. Par ejem-
plo, para tan solo 1.000 usuarios, harian falta 1.000~999/2w500.000enlaces. Si para
nljmero de Gntrales sigue siendo demasiado elevado para conecbrlas todas e& 6
I
canzar un nivel en que las centrales si que se Eonedan seglin una red mallada (todas
con todas). Esta denominacidn, inicial, tier& a simpliflcarse, c o n h e las centrales
tienen el mismo hardware y lo que las hace diferentes es el software que imrpormt
dando lugar a centrales con abonados (primer nivel) y sin ellos (segundo nivel y tran
sib).
"
Receptor
k-)
- -
Voz del emisor Tx + eco Rx %-J
Tx
Emisor
Bucle de Bucle de
abonado abonado
Figura 1.21. Conrnutador espacial multietapa.
Unas de las funciones Gsicas de las centrales de conrnutacidn, tanto pljblicas co-
rn.,
)BE: sefial'F '617y control o datos. La seiializaci6t-1sera tratada en un apartado poste-
x.
mo privadas, es la interconexibn de usuarios, tambihn llamada conmutacidn.
Un conmutador, en su manera mas simple, es un conjunto de entradas y salidas
que se interconectan siguiendo un cierto algoritmo, de tal forrna que la conmutacidn
consiste en transferir la sefial presente en una entrada a una salida libre. Esta trans&-
rencia puede llevarse a cabo tanto entre caminos fisicos (conmutacibn espacial) corno
entre instantes dentro de un mismo camino fisico (conmutacion temporal). En gene
ral, un conmutador ski formado por diferentes etapas, cada una de las cuales puecle
realizar conmutacidn temporal o espacial. Obviamente, la conmutaci6n temporal irn-
plica la utilizacidn de tecnologia digital.
La figura 1.21 muestra un ejemplo de conmutador spacial de varias etapas. L"
Figura 1.22. Conmutacidn temporal.
N entradas se conectan con las N salidas a traves de alguno de 10s caminos librt-
@ Creadones Copyright / 23
>=
' ==-u
'I
I 1 1 . I .
.. 8 8
de usuario sin aumentar la longitud de 10s mismos. Esb ha& ouso~eta& &H-
zaci6n de un codigo de acceso a la red.
Central de
conmutacibn del Descuelgue y obtencirjn de tono para praceder a marcar. (m-Hook).
operador
-4li3ucle Local
- 48 vdttios DC
-
* Circuito abierto DC
Sin flujo de corriente
Circulto cerrado
OPfHook
Central de
conrnutacibn del
I Circuito cerrado
OffHook
Circuito cer
Off-Hook
C
Figura 1.29. Conversaci6n.
1
Dust-Radla Phone
(NEGl
I Termhales
24
Ademis de la VoIP (servicios de telefonia prestados sobre redes IP) o ToIP (Tele-
fonia sobre IP), podernos encontrarnos con VoFR (servicios de telefonia prestados
sobre redes soportadas por circuitos Frame Relay, orientados a la transrnisi6n de da-
tos; VoATM (servicios de telefonia prestados sobre redes ATM d h d e existe la posibili-
dad de ofrecer una calidad de servicio). MoIP (servicios multimedia -voz, datos e irna-
genes- prestados sobre redes IP, FoIP (servicios de transrnisi6n de fax prestados so-
bre redes IP) y otros mas.
16 r;'IRZtsTiH: E t a - r k d l
P implKmentada por la p
,'I,>.
rdes I W ~fh:rteae
, Pap, RED F/SlCA
Ek.
&;
Uno de 10s factores principales, si no el m6s importante, del hito de Internet ha
y es la teorica ausencia de autoridades y jerarquias. Esta ausencia es, efectiva-
~te,mas teorica que real. Es cierto que Internet no es propiedad de nadie en con-
Figura 2.2. Vision de Internet por parte del usuario. o, sino de todos 10s que participan en ella de una forma u otra, per0 tambikn es
-.
Todo ello es posible gracias a una arquitectura de protomlos muy flexible (ver fi- to que existe una direccidn Gcnica necesaria para que la red funcione como un
gura 2.3) dividida en cuabo niveles o capas. La capa fundamental es la capa de inter- m a dnico y 10s ordenadqres se entiendan entre si. Se puede decir que el control
net, cum protocolo principal es el protocolo IP (Internet Protaco,J, que se ejecuta tan- k~Red no se realiza por Organos Reguladores o por Propietarios de las Entidades
to en las estaciones de usuario mmo en las pasarelas y mutes. Al mismo nivel, en- I por acuerdos de normalizaci6n aceptados por todos 10s usuarios. Estm acuerdos
contramos otros protocolos complementarios como el ARP (Address Resoluhn Pmfo- rniten que Internet funcione como si fuera una ljnica Red de un ljnim propietario.
cob o el ICMP (Internet Contra/ Messaging Pmtoco,J que estudiaremos m6s tarde. Por
Desde que a finales de la dkada de 10s 60 el Departamento de Defensa de EEUU
endma del nivel de Internet, se encuentra el nivel de transporte que ofrece dos tipos
de semicios a las capas del nivel superior: fiable y no fiable. Del primer tipo de semi-
k 6 el primer plan de la red ARPANET, y despuks de la conexion del primer orde-
or central, se comenzaron a desarrollar aplicaciones que dieron origen a las orga-
cio se encarga el protocolo TCP ( Trammiision Contro/ Protocob, mienbas que el se-
iciones de coordinacidn tkcnica. Pero fue una decada despues, a finales de la de-
gundo lo proporciona el protocolo UDP (U3er Datagram ProtocoJ. Finalmente, sobre la
a de 10s 70, cuando se constituyeron 10s Organismos de Coordinaci6n Internacio-
capa de transporte estan las aplicaciones finales que utilizan 10s usuarios.
a Los m6s sobresalientes fueron:
42/@CrWiones Copyright
O CreacionesCopyright 143
&be wmplir una serie de cribr-bs que h a w enfasis en el fundonamiento real y en
la experiencia.
Para llegar a ser aceptada una especificaci6n se necesita cubrir una serie de pasos
implican la necesidad de mnsenso y verificacion de su buen funcionamiento. En
IZ8 (fn&WE.. @ ~ l m W Cm# &at@ para Eoordinrtr los prat#mlw de paso, el IETF debe establecer remendaciones para el desarmllo del protocolo
IWdMntos smicias que se iban implantanda enen que ser ratificadas por el IAB. Una R K debe permanecer mmo proposici6n
&ndar durante un minimo de 6 meses y como borrador durante 4 meses para
Rwtwiormente, en 1983 se wed el EAB (intmwtAnhfW@ &m$para c o n t r ~ rmitir el suficiente tiempo para su revisi6n y comentarios. Por otro lado, si un es-
lar el desnollo y la publimci6n de las estdndares de 1- que se publican en UM ndar queda obsoleto se le pasa a la categon'a de hist6rico.
sarrie de doc~rnentnsllamadm RK: [Request hr CbnrnmtsJ,o nates de trabajo.
Durante las dm d b d a s primetas de Wonarnlento de InterneeFen las que se 1. La asignaci6n de dominios
pusieron las bzas para el desrmll~actual ck la Red, la mun&fnJd de usmrios fue
bansf'mbd05e basta convertirse en urn agitniaci6~1 de intetwes muy d m
i axr En 10s inicios de Internet y hasta la d h d a de 10s 80, 10s e q u i p conectados a la
particlpacidn mda uez mayor del m u n h emprmrial, &a mtuci6n llwd rn 1991 a dentifican a travhs de una direcd6n IP, una larga serie de nlimeros que 10s
la astr'tuci6n dd org@M$rn@ que dwante los filtittm afiw lleg6 a ser el mds i m p - tienen que recordar por cada sitio de Internet que desean visitar.
tan& de mordinacidn de Internet, la ISOC (Inikmf He@. Un porn m& hvde, can
el desarmllo de la Web. se cred el W3C (WWlde W b que mmdina is 1984, 10s estadounidenses Ion Postel, Paul Mockapetris y Craig Partrige intro-
evolucidn de las tecnolqllas (~~QWOIDS~ m r n e n d a c i ~ n s .hcrramientas, etr) ape- el Sistema de Nombres de Dominio, que simplifica considerablemente el us0 de
derd~sa \a Web* t sustituyendo las direcciones I P por nombres de dominio. Por ejemplo:
I
El fundonamiento de Internet mmo una red hninig sdlo es pm&kpw b n m l k 194.69.254.50 es la direcci6n de www.rad.er
d 6 n de Ins p r ~ t o c o l ~des cornunicscih y de l
a dtsthm srvidm bdsims Pam la "kn la actualidad, se sigue utilizando este sistema y 10s nombres de dominio han
d i W i n y demml~ode los &Mares en el sector de las belwmunicalmes partki-
qdqdrido para cualquier empresa un valor muy similar al de una marca comercial.
pan activa y d d s i ~ a r n m bvarias wganimciones, destamndo mmo m6s impartantes
la Ix,(I~~bm&El'rnJ S&n&trds t.3ganiamn) y la ITlJ (&kmattnJ T & m m w * e
6bn.s miyrtl:],p r o tamM6n ottm, a m o SMI:
dominios genhricos o gTLD (Generic Top Level Domain) son nombres de do-
El IAB (hhmet Ardr- cwno mndinada det dipeRo, ingwieda y inio que no responden a criterios geograficos. E*n gestionados por ICANN (Inter-
cysti6n de I n t m e t se emarga de su fundaumiento y de la namaH&Qn da los p~ Corporation for A s s ~ n e d
Names and Numbers>, la maxima autoridad mundial en
tosolos de wmunbd6n y de sewkios, Pam Ihar a ~ a b ow m w o el IAB tiem Ma de dominios, en asociaci6n con el organismo encargado del mantenimiento de
dos mrnR&:
a t@o de dominio (Afilias, Neulevel, VeriSign, etc.). En la actualidad, existen cator-
El Im (Intenet E?@m&g T M para la lngenieda. Es un gmpo pr ~ n s i o n e sgenkicas diferentes, entre las que destaca el .corn, con mas de 34
tooqmirsdo ck pemm qoe haeen cmbibudateb tdmi- a la ingenlsrla y I l @ s de dominios registrados.
m t u d 6 n de Internet y a sus kecmb&s. Es d prlndpal organismo on rek NN es un organismo estadounidense sin 6nimo de lucro que se encarga de
d6n al desrrollo de las nu- -ficadom de los estilxtwes de IntEmct. n tknica del Sistema de Nombres de Dominio y de 10s servidores rah. Uno de
Es el respansable clnt la pubticaddn die los WG, de ICANN es determinar cuales son las extensiones que se usan en In-
para b s dominios genkicos (.corn, .net edu, gov, etc.) mmo para 10s
s territoriales (.es, .uk, eu, etc.).
E ~ X Bdos dltimm mites d m m l l a su betmjo medimte gnpr. de pamdpsl6n ribs territoriales
val.unUr[a por cualqtrier p e m a interesada en apartat ws txwwd-nienb.
dominios territoriales o ccTLD (Counby Code Top Level Domain) son dominios
os a una ZOM geogrhfica. Por ejemplo, Espafia (.es) o Alemania (.de). Existen
240 dominios territoriales y e d n formados por dos letras que identifican cada
3-2. Fragmentacien 3
$3. Direccionamiento
ESimportante tener en cuenta que todas las redes deben tener de alguna rnanera
mraderiSfim~ de direccionarniento, enrutamiento y ~efializacibn.El direcciona-
miento se requiere para identificar el origen y destino de las llamadas Y, tambibn, las
abgeras 1p se utilizan para asociar "clases de servicio" a cada Una de las Ilamadas,
dependiendo de la prioridad. EI encarninarniento (enrutamiento), por su p a r k en-
el mejor amino a seguir par el paquete desde la fuente hasta el destine Y
red o direccidn IP. Para facilitar el escribir las direcciones 'lP se representan 10s bytes
en decimal separados por puntos, por ejemplo, 62.22.156.168.
Una direccidn IP gen6ica se divide en dos partes: el identificador de red y el iden-
110 Red (2097152) I Host (2%) 1 ~~~i~55,255
32 bits
JET ID HOST ID
Figura 2.10. Clases de direcciones IP.
AL EQUIP(
CONCRET
DENTRO I
LA RED
W E. $ 4 8
Om'Pn.
6~8
r Q Z n m o 6
z O V 9.4 3'3 "7
0 -r 0. at.
- 3 m " 8 5
QJ
ac "'atrub?
3- m en q g s g
0 FF
2 0 $nJn n
"7 Cu m
-' a -g R S R a
2'3 m m -! 7
-0 ae.
s.
n 3
r+ QJ
n -r
Q J W
i
$: 3 VI. a.
wm 0-0
SS 2 c.m3 4
-.
- W
T' QJ I 1
nm s 3=_3,
n o
iF .-- R ~
-ol
~a r R c,W
3
-0 3
s. 0= 3
E-u
s'" a &
..f~
-" !IJQ
g5,.a
g% ~ 2 t
g:yg
:5"3..
8 2 %rs QU
E 3.. 6
sc--I=
Zj-g @*
gm82
8 r.,3 (P
-c S2.a
8
a
8Q g
0.-
+ aQ $0 g
8" 5.
3 2.73
a 3 Q.
q gsar
33gQ
3
m
ru 2. Q. m
p-.,=?a
g 0"a
=0 QV
a
hf n m =
1 YE2
No gaq~&Icos. Valen para toda EspaRa y empiezgn por 51. Para solidtarlos LANA
ham falta tener el domialio legal en Espah. En este caso el mste no est4 201.1.1.0
3.5. Encaminamiento
En las redes IP, al igual que ocurre en todas las redes de conmutad6n de paque
tes, en cada nodo se deben tomar las decisiones de encaminamiento adecuadas que
permitidn que cada paquete alcance el destino de una manera 6ptim. Para ello, 10s Figura 2.14. Encaminamiento directo
nodos de la red o route~sdisponenunqs tablas de encaminamiento en la que, para
cada destino, se indica el enlace de salida por el que debe retransmitirse el paquete.
Cuando un paquete llega a un router, se extraen Las direcciones m-gen y &no
del paquete. Si el destinatario se encuentra en algunas de las redes a las que est6
conectado el muter, no ser6 necesario consultar la tabla de encaminamiento ya que el
propio router es capaz de hacer llegar el paquete al destino. Esto es lo que se conoce
como encaminamiento directo.
En cax, contrario, es decir, si el origen y el destino se hallan en redes diferentes,
entonces el router examina su tabla de encaminamiento para determinar cu61, de to-
das sus lineas de salida, es la mis adecuada para que alcanzar el destine y retransmi-
te por ella el paquete. Esta modalidad de encaminamiento es el encaminamiento indi-
recto.
Por tanto, en el encaminamiento desempeian un papel fundamental las tablas de
encarninamiento. En funcibn de tho se manejen 10s valores mntenidos en &has
tablas, es posible distinguir entre algoritrnos de encaminamiento M t i c o s y dgorit-
mos de encaminamiento dinirnicos. La diferencia entre ambus radica en que mientras
que en 10s primeros las tablas de encaminamknto son fijas y se introducen durante la Figura 2.15. Encarninamiento indirecto.
configuraci6n del equip, en 10s segundos la informacibn es dinarnica y se aduatiza
durante el funcionamiento de la red. Estos algoritrnos son 10s m6s empleados en 10s
protocolos de encaminamiento.
Uegados a este punto, es necesario atablecer una diferencia entre 10s protocolos
-= rncaminmiento o de routing y 10s protocolos encaminados o routed. Los protoco-
de encaminamiento son 10s que hacen uso de 10s algoritmos de encaminamiento
:6ticos o dinamicos) con el fin de actualizar las tablas de encaminamiento y que,
m6st definen c6mo 10s nodos de la red intercambian esta informacibn. Algunos
mpbs son RIP, OSPF y BGP. En cuanto a 10s protocolos encaminados son 10s que
@ Creaciones Copyright / 59
5810 Creaclones Copyright
genetan 40s paquetes de informacidn que se encarninadn en funcibn de las tablas de
encarninarniento de 10s ruuteTs. Son protocolos encarninados el IP o el IPX. Algoritrnos de encaminarniento est6ticos
I
En este tipo de algoritmos la inforrnaci6n de encaminarniento se introduce du-
rante la configuracidn de 10s equipos y no se rnodifica nunca (salvo, claro esG,
4. Protocolos de encaminamiento
..m..m.I.................................................m.m...........mm........m.m.....
que se reconfigure el dispositivo en cuesti6n). Una vez elegida la ruta, no se
cambia.
El encarninamiento es una de las responsabilidades bisicas del nivel de red y con- Un ejemplo es el de inundaci6n (flooding), en el que el paquete entrante se
siste en seleccionar la ruta que deben seguir 10s paquetes a travks de la red para al- retransmite por todos y cada uno de 10s enlaces de salida, lo que da lugar a
canzar su destino. En una red de paquetes, esta tarea resulta harto complicada, de bastantes paquetes duplicados y por ello hay que irnplementar mecanismos
aqui que se definan protocolos especificos que se encarguen de seleccionar 10s caml- para limitar el proceso, como, por ejemplo, contadores de salto en la cabecera
nos m6s adecuados para cada paquete. Esto permite distinguir entre protocolos en- de cada paquete, que disminuya con cada uno y el paquete se d e w r t e a1 Ile-
caminados o de transporte ( m u t i p r o t o m k ) que son aquellos que generan las apli- gar a cero.
caciones y servicios de red y protocolos de encaminarniento (routing protocok) que Debido a sus inconvenientes, salvo en redes muy simples o en zonas periferi-
son 10s utilizados para la gesti6n de las tablas de encaminamiento de 10s nodos de la cas se suele utilizar encaminamiento dinamico.
red. Como ejemplos de 10s primeros podemos citar IP (Intwnet Protucol), IPX (Inter-
network Packet exchange), CLNP (Connectionless Netwotk Protocol) o XNS (Xemx Algoritmos de encaminamiento dinimicos
Network Sysfm)). En cuanto a 10s protocolos de encarninamiento, el abanico es in- Al contrario que 10s anteriores, la informaci6n de las tablas de encaminamien-
menso, siendo algunos de 10s m6s mnocidos 10s siguientes: RIP (para IP), IGRP (IP to se actualiza en funci6n de las condiciones de la red, asi que las rutas pue-
y OSI CLNP), OSPF (IP), BGP (IP), EGP (IP) ES-IS (OSI CLNP) y IS-IS (IP y OSI den cambiar. Estos algoritrnos, autoadaptativos, pueden responder a situacio-
CLNP), siendo CLNP (Conn&ionlele Network Protocob el equivalente OSI de IP (v6a- nes cambiantes intentando resolver 10s problemas que se produzcan, como
se la tabla de la figura 2.16). caidas de 10s enlaces, congestibn, etc.
1
Se pueden clasificar atendiendo a 10s siguientes criterios:
J QuiCn realiza el c6lculo de las rutas 6ptimas.
4 De d6nde procede la informacibn con la que se calculan las rutas 6ptimas.
way Routing Protocol
Open Shortest Path Fikst J Cuindo se rnodifican las tablas de encaminamiento.
Border Gateway Pmtoco/ J Cud1 es el criterio de valbraci6n de las rutas.
~ O P Exterior Gateway Pmtocol
ES-IS EndSystem to I n l e r i i a t e System Cada router rnantiene una tabla o vector que le indica la distancia minima co-
IS-IS Intermeajate S m e m to Intermediate System nOdda hacia cada posible destino y que linea o interfaz debe utilizar para Ile-
RTMP Apple Talk Roufing Table Mahtenance Pmtmol gar a 61. Cada router, a partir de la informaci6n que tiene y la recibida de sus
RTP Vines Routthq Jab/e Protocol vecinos recalcula continuamente su tabla de distancias; de esta forma, al cab0
Figura 2.16. Tabla con algunos de 10s protocolor de routing mas mnocidor. de varias iteraciones, conoce a todos 10s routers de la red. La metrica (el valor
vtilizado para elegir la ruta 6ptima) puede ser nlimero de saltos, retardo, pa-
quetes encolados, etc., o una combinaci6n de estos u otros parhmetms
La diferencia entre 10s distintos protocolos de encaminamiento estriba en el algo- Un ejemplo de algoritmo dentro de esta categoria es el de vector distancia o
ribno que utilizan, es decir, en 10s mecanisrnos que sigue cada nodo de la red para de "Bellman-Ford", que se utiliz6 en la red ARPA original. Tarnbien se utilizb en
actualizar sus tablas de encaminamiento. En general, podemos distinguir dos grandes DECNET e IPX (Novell), y en Appletalk. Actualmente se ernplea en el protocolo
categorias de algoritmos de encaminarniento: estitims y dinamicos, y denbo de ellas, RIP (Routing Informattin Protom), que hasta 1988 era el h i c o protocolo de
hay varios tipos: camino mas corto y m6tricas, basados en el flujo, por inundacibn, routing utilizado en Internet. Cuando las r e d s son pequefias funciona bien,
vector distancia, estado del enlace, jer6rquic0, broadcast, multicast, etc. A modo de per0 cuando crecen su funcionamiento no es adecuado, por lo que en el afio
ejernplo se exponen un par de ellos. 1979 fue reemplazado por un protocolo de estado del enlace y diez aRos mas
tarde por otro: el OSPF. TambiCn se utiliza en 10s protocolos propietarios IGRP
y EIGRP de Cisco, ampliamente extendidos.
Hoy en dial uno de 10s mas utilizados, basado en el estado del enlace (o Dijks-
tra) y que es el protocolo de routing estindar de Internet (aunque tambikn se
utilizan otros), es el de abrir siempre el camino mas corto OSPF, que consiste
en escoger la ruta mas corta (normalmente coincide con la de menor coste), IF? 158.4232.15 IP. 158.42.32.23
la de menor retardo, etc. y se describe en la RFC 2328. Este mecanismo, no 01:&:8D:~:cc:Ol
propietario, de ah; la '0" de Open, es muy adecuado para soportar la telefonia
IP, pues puede dirigir el trafico en tiempo real de una manera y el resto de
otra manera diferente. OSPF se recomienda como protocolo de encamina- TABLA ARP
miento dentro de un solo sistema aut6nom0, per0 entre sistemas distintos se 158.4262231 01:GC:BD:AACC:Ol
utiliza BGP, un protocolo de puerta de enlace exterior, frente a OSPF que es
un protocolo de puerta de enlace interior.
5. Protocolos de control
W~~~*~~*...~...........~................~~~~~~mbm~~~~.~mm~~~mmm...~mm8~m~mm.~m~~a~~mmu~~~
colos que, no por ello, son menos importantes, pues resultan imprescindibles para el
correct0 funcionamiento de la red. Son muchos y aqui estudiaremos Onicamente
ICMP, ARP y DHCP. Figura 2.17. Ejewci6n del protodo ARP.
5 1 ARP ICMP
Un equipo conectado a la red tiene dos tipos de direcciones: una (o varias) direc- El protocolo ICMP (Internet Control Message h t m o o se emplea para la notifica-
ci6n IP y una direccion fisica. La direcci6n IP es una direcci6n Ibica, que puede cam- de 10s errores de encaminamiento. El funcionamiento general es muy sencillo.
b i a ~ mientras
, que la direcci6n fisica est6 univocamente asociada a un mismo equi- ndo el router detecta que se ha pmducido un error de encaminamiento, envia un
Po. quete ICMP con la direcci6n 1P destino igual a de la estaci6n que gener6 el pa-
Pete.
Para enviar un paquete a su destinatario, ademis de su direcci6n IP, es necesario
conocer la direccion fisica. Cuando se desconoce, se ejecuta el protocolo ARP Un aspect0 importante de ICMP es que se limita Onicamente a informar de que se
I
(Address Resolution Protocoo para obtenerla partiendo de la direcci6n de red. ha producido un error y de su causa, per0 no de tomar o de sugerir las acciones a
, llevar a cabo: eso es funcion de 10s protomlos encaminados.
El proceso completo queda recogido en la figura 2.17. En primer lugar, la estacibn
origen genera un paquete ARPrequestque se difunde a todos 10s equipos de la red y En realldad, 10s paquetes de ICMP se encapsulan dentro de paquetes IP y, pot
que contiene la direcci6n IP del equipo cuya direccion fisica se quiere obtener. Este tanto, siguen las mismas reglas de encaminamiento que cualquier otro paquete IP. El
paquete es recibido por todas las estaciones de la red, aunque hnicamente contestara formato del paquete ICMP es muy sencillo (ver Rgura 2.18).
aquella cuya direccion I P coincide con la direcci6n IP &I paquete ARP request La
respuesta es un paquete ARPreplv., proporcionando su direcci6n fisica.
Rep/a)4
&E@M&J~
* paclu- de I€&W s ~ n :
R * W ~ @ ~ Y :el P a q u a 1_Cr;ha -US€=envia para comprc3br que
& activa, en
Una a d 6 n d d r ~ 3 mm m m d a n un Echo
D H p sm S~QI~Sen inglk de ProWlo de r n w r a d h dnfrmia de m i d o - si 13s aplic-ciones requieren la entrega garantizada de 10s dates a1 de*inakJ-
re (marnkM C M W ~ ~kWW@. W ES un p r ~ b t ~&
l o red en $ un m- ria, sin errores, perdidas ni duplicadm, debera utilizar un servicio orien-
dar P ~ V = 105 ~ r 6 m de m anfiguraci6n a ordenadom ~ Q O a laS red a la conexi6n que en r d e s IP ofrecido por TCP (Transmision Contd
i*mdQ@ 10s repuieran (ttdscara, pwrtl de enlam y oms) mb&nbduye pmwd). Ejemplos de este tip0 de aplicaciones son m, Y Hnp-
un 1~@~3nismde aSighad6fl de d i m d o n e de IP.
par el contrario, \as aplicaciones aceptan un servicio menos fiable caracteriza-
Sin MPt carfa d i w 6 n EP debe C O I I ~ Q U R ~ mnualmen& en dnad0.r do par el envio independiente de mensajes. para ello se emplea el serviciO sin
Yr si de elks fiernlJewa d 3 ~ l q a r en oba de la r&, pe k deb a i g n w anexi6n que proporciona UDP (User Datagram Pro-4.
Una dimdbn IP di'Ferente. El pmCao~,DHCP pennib que 4 d m j m r ~ p e n i s e 2
64/63 -copvrQht
I,--et
Dservicio PU I
Echo
Discard 9 Descarta el paquete
NTP 123 Network Time Protocol (Sincronizacion relojes)
SNMP 161 Usado para recibir consultas de gesti6n de la
red
Figura 2.19. Algunos de 10s puertos TCP bien conocidos.
Figura 2.21. Algunos de 10s puertos UDP mas utilizados.
$8~2;
3 - za9.
4nZ''%
m. tD
(13 Gzi
m awn 0 n,
(. 0 E. 3
Ei 3 cr
3 3
:.;,a;ze
;fF"g 3
Ql""80
P L "-0, ~-. B
a3 ~87 07
m x
2
Q."3~2 7X 3S .
$2, cJ-!gU3
nw,.c_
ID Zr2 c m
8 & % , ~
U3
%as g 3
ef-+ 73
pp-o'c]
-.
$ 9
f c q an.
Q 9
"
3
3.
3QJ
?(DQgW
d D 1
K
~conversacidntelef6nica a trav6s de una red de voz sobre paquetes. Dejaremos, pues,
ra el capitulo siguiente, la calidad desde el punto de vista de la red, o lo que es lo
mismo, 10s mecanismos que proporcionan las redes de telecomunicaciones para ga-
%htizar a un flujo de informacidn unos valores concretos de ancho de banda, retardo,
w r y Nrdidas.
Las consideraciones generates sobre la evaluacidn de la calidad del senricio telefd-
se encuentran en la recomendacidn E.420 de la rl7.J-T. Esta recomendacidn sub-
los aspectos que mayor influencia ejercen sobre la percepcidn de la calidad del
Flgura 3.1. Red de conrnutaci6n de circuitasl. cio de telefonia por parte de 10s usuarios. Algunos son tan curiosos como la posi-
d de comunicarse con usuarios que se encuentren en otros paises o que la fadu-
.
wnmutad6n & paquetes, en carnbio, fundonan de manera muy di-
n est6 libre de errores. Otros asp& importantes son:
cam, cada paquete es trrltado de forma independienteen cada nodo Tasa de conectividad
ura 3.2)# por lo que debe mntener la direccidn destino ya que, de Hace referencia a la probabilidad con la que la red dispondrd de recursos para
,el nodo podd tomar las dedsiones de encarninamiento m6s adecuadas cursar un intento de Ilamada.
. La implicacidn inmediata er que lm paquetes pugkn llegar desordena-
Inteligibilldad de la voz
no. Sobre este tipa de redes, el servlcio sude ser sin c o n d n , es dedr,
ber una rewrva de recursos previa es posible que algunos paquetes se Un requisito, previo a todos 10s demAs, es que cada extremo sea capaz de en-
ejemplo. al ser demrtados pw 10s nodos de la red en cam de conges- tender claramente las palabras de su interlocutor. En este sentido, juega un
papel fundamental la claridad de la voz.
.
La claridad de la voz es un pardmetro subjetivo que puede definirse como la
fidelidad con que la voz es percibida por el extremo remoto e indica cudnta in-
forrnaci6n puede extraerse de las palabras del otro extremo. Depende de la
distorsi6n introducida por 10s cornponentes de la red. Sin embargo, es inde-
pendiente del retardo (aunque el jitter si ejerce gran influencia) y del eco
(puesto que &$e es escuchado por el emisor y la claridad se evallia en el re-
ceptor).
La inteligibilidad depende de una gran variedad de factores, aunque linica-
mente son bien conocidos unos pocos. Por ejemplo, se sabe que ciertas ban-
das de frecuenda (200-800 Hz) son mds importantes para la inteligibilidad
que otras (1000-1200 Hz). Tambi6n el contenido de la conversacidn influye:
es m& entender una frase completa y bien construida que una secuencia de
. palabras inconexas.
O 5.2 $ v,
" n na
s Z , 0 m m 8
P m3 3m mc x a
" 3 m - 3 2 '
3 . S 8 3 gg,
n-
="= m h 2 as'
.-m
g * ~ mn I Dxw
9B%,Sf3.
Ens* IC iD"
-. m
nqes:
3 s g m3 e
7 $5" 2.E
3
m m 8 s u g
n . n~* w
2.2 S:; %%
n s
m -490e=s <
3 n w S G g
n r 0.-.
c 5.m 8 g
aa-.sOg.
,q=
' 3 m S m -
". n, =: 7 m
m 3S.3q g.
8, q em. ,m,g
V, m
s s v pm au m-In
~2 fj
1 -00-C
9 gm q ? i r Z ? m
serializacicjn y las p a a r e l s .
Par atra pa&, se suele conflgumr ICS terminales de urnrim para que s iamera
qire la Ilamada no puede cumm par areax de recum o par cdar la redl fitem de
sewido, dicha Hamada se e n m l n e gar la RTPC o la RDSr. I3 lo que se Gonaoe cam0 Problems de flujo:
enaminamiento de &&up, .- esperas
variables
de
perdidas paquetes
Cadencia variable
4.2. Jitter
En general, a la hara de amlizar las pr&acionB de urn red se hahla del retardo
en valom medias. 9 n embargo, el tdRm & vc~zes muy semlble a lao vaffacimes
ciel retardo y, por ella, trabapr con wlores media no m l t a suRdm;at.
En refiles IP, y en general en eualquier red de pquetes, no es @ble garantizar
que tsdm los paqwte de una misma comunicad6n sigan el m'mo camfno (de
hecb, la m6s probable es que no lo hagan), a1 wtrario de b que ocwre en Ias raks
de conmutacirjn de drmitas. tR;rm wnsecuenda, cads paqom Ikgard ai daitlno
atravesandn un nrimem de distinto de nodm da la red y, p r tanbf alanzardn su ob-
jetlw a n un retardo difWente. ESa variabilidad del retardo m-hel mmbre del j&
nw;
L a paquetes se generan en el origen a n upla cadena flja, por ejernplo, un paque-
fe de vos ada 20 ms. Sin erritwrgo, al llegar a3 destine &a oademja es vatkble de-
bid0 a hs diferenclas en los tztardos de encolado y proptgddn funhme-lmente.
Para absorber estas varYztcimes se utifizan bos Ilamadw buf7bs de supres55n de
jm La su;upresi6n mnsislte en el almacemmierrta de 10s paquete durante el tiempo
sufidente para que 10s paquetes que han Ilegado fuera de m m a a puedan mnde- Figura 3.6. Supresidn de jitter.
name y reprcrdudrse en el orden a m , tal y como muestra la figura 3.6. Pw tanto,
ctmnta rnayur es el j%tkrde los paqu&m, tanto myor es el tgmaflio dei bu&rde su-
del y m j&~&~ceun retardo adidonal que pude &@ar a la tali-
~mH6ndejttwnewsario para reducir su impado en la didad.
a wz m u ~ ~ m&,
bmab
, n-rio =
b m (Eapac~dad& absorddn del m,
retar* Y
*
enconbar Wa ~ Q f t J C j b mrnprnmiso
WC
Figura 3.7. Relaci6n entre el retardo y el jitter. ia es el tiempo invertido por la sefial de voz en su viaje d&e el
de las caracteristicas m6s importantes de la voz es su tempora-
&lo porque el intewalo de pronunciacicin de dos silabas determina su perte-
alabra, sino porque la conversaci6n entre dos interlocutores si-
Perdidas uema temporal de escucha-respuesta cuya alteracidn puede convertir la
n en ininteligible (piCnsese en dos interlocutores hablando a la vez).
Las perdidas de paquetes son el resultado del descarte de paquetes que se produ- 10s problemas de las r e d s telefonicas es el eco, conse-
ce en 10s nodos de la red como consecuencia de la congestion de dichos nodos. Pues- es que sufre la sefial en el otro extremo. Las redes telefdnicas
to que en las redes de conmutacidn de paquetes no se produce una reserva de recur- les se disefian para el retardo no supere los 50 ms y, en estas circunstan-
sos previa al envio de la informaci6n de usuario, las grdidas son inevitables. El efecto s interlocutores. Por la importancia que
de las perdidas es una disminuci6n de la calidad de la voz, puesto que faltan paquetes
a la hora de reconstruir la sefial vocal. Esta disminucion de la calidad es tanto mayor
cuanto mayor sea la tasa de cornpresi6n del codec. diar la influencia del retardo en las comunicaciones de voz sobre paquetes
10s aspectos que a determinar: el retardo miximo aceptable y las fuentes de
La soluci6n mas inmediata al problema de las perdidas es la mejora de la arquitec-
tura de la red. En efecto, puesto que las Mrdidas son, bisicamente, una cuestion de
capacidad, si se sustituyen las lineas y 10s router+ por otros de mayor capacidad el rdo m6ximo aceptable marca un umbral por encima del cual la calidad de la
problema queda aparentemente resuelto. Sin embargo, esta soluci6n no es definitiva tank es inaceptable y la convenaci6n resulta imposible. La recomendaci6n
puesto que en cuanto aumente ligerarnente el trifico de la red, 10s efectos nocivos de la ITU-T establece este umbral entorno a 10s 150 ms o 200 ms (ver figura
las Nrdidas volveran a aparecer. uencia del retardo depende tanto de factores objetivos como
es subjetivos, por ello, en algunas ocasiones como es el caso de las comuni-
La alternativa que puede parecer mas obvia es solicitar la retransmision de 10s pa- via satelite en que 10s usuarios se encuentran predispuestos a tolerar una
quetes perdidos. Sin embargo, esto introduciria un retardo adicional que todavia em- lidad, podrian llegar a soportarse retardo de unos 400 ms.
peoraria m6s la calidad de la voz. Son necesarias, por tanto, otro tip0 de tknicas que
Calidad de la voz
Una vez que ya se dispom cte un sbjekhm t'fe disefio en a,raPlto al mrdus refie-
m, d pdguZmk B &udsiar las dktintaa fuentes de relmtb eon d fin de optisnizar Figura 3.9. Procesamlento de la seilal de voz entre los extremes.
su mpoitamienko. Para ello, c4nWne a'rralkacW a el ~ ~ Z M ~ ?q~ S O sum la seffZal de
dsde que es emitfda por un M m m o Ritsta que Jlqa a su e r ( w r figura
3.93.
En prima o l $@-, la voz del usuariio debe digkallzam ya que su fbrnrato natural es
analr'>gioay pan su tranm@bn por la recl de paqu&s debe tam un farmaw digWl.
Junto can la dSgitali.EadSn, alguncrxs axkc m h n , adem& una rrompmi6n que d u -
a2 el aneha de baMa c o ~ m 3 d opar la munimdiw?vocal. paso sigubMe es em-
paeluet;isr las m u d m de vsrz antes & w transmisldm pty la fed. B retar& intmdud-
dsr en esbp m dqxnde del txxkc. La -la &! la figura 3.18 m q e los
pariimetros de akwntx de Iw m&cs m& emghdas en VoJP, amque atgunas pw-
den mdar tigemmenbe, dept?nbiend~del bbrifanrPi,
Rgura 3.10. Caracteristicas de algunos codec.
Una ver que 106 paquetes llegan a pasarela, &&a tnwrtih un derto tlempo en
Wrrsmitlrl~por una dietermbda Ifma. Este tlmp es lo que se m o c e m a retar-
do de wHalalizaei& y depende de la veloddad de la Ifna y d& brnafk die I;r tram. El
de serlalM6n debe mnbbilizme cada vez que en al paquete a m W un
disposl~~os t b r e a d - - ~ / d c ~un
r nm&fo un
-
,,'.w-~LT,~T.
, ,-+ % ,
c,,, 0- 6~ , , - ,,. -
-
encuentra comprendido entre 70 ms y 100 ms y es, por tanto, una de las contribucio-
nes m6s importantes al retardo total. Voz del receptor Rx + eco TX
Como consecuencia de la variabilidad del retardo de 10s paquetes, se produce un
fen6meno conocido como jitterque ser6 tratado mas adelante. En cualquier caso, pa-
7\
ra reducir la influencia del Ftter se utilizar unos buffers que almacenan 10s paquete
de voz durante un cierto tiempo. Este almacenamiento introduce un retardo adicionaj,
par lo que habra que llegar a una soluci6n de comprorniso.
Eco L R
Receptor
x \
-
VOZdel emisor Tx + eco --. L-J
- - Rx
I Tx
Ernisor
Bucle de Bukle de
El eco es un fen6meno comdn a las redes telefbnicas convencionales y a las red abonado abonado
de voz sobre paquetes. Se produce cuando el emisor escucha parte de su propia v
junto con la voz del otro interlocutor o en ausencia de ella.
Red Telefonica (Transporte y Conmutacion)
Las causas del eco son muy variadas. En primer lugar, se encuentra el eco ac
co, debido a un acoplamiento entre el micr6fono y el auricular del telkfono. Debe
siderarse, sobre todo, en telkfonos manos libres o inal6mbricos y se suele soluci Figura 3.11. Conversi6n 2H/4H en la bobina hibrida.
utilizando terminales de gran calidad y mayor precio. El otro tip0 de eco es el
eledrico, consecuencia de una desadaptaci6n de impedancias en el extremo recep
~ste es el m6s importante y el que se tratara en este apartado. I de estudiar el eco en redes de voz sobre paquetes, se ha de tener en
En redes telefonicas convencionales se emplean dos pares de hilos (uno h e dnicamente se produce en 10s segmentos analcigicos de la red y no
transmisi6n y uno para recepcibn) entre el bucle telef6nico del usuario y la central ( cs.Estos segmentos susceptibles de sufrir eco reciben el nombre de cir-
conrnutaci6n del operador. Sin embargo, al telefono del usuario llega un par. Por ta a. Por ejemplo, cuando el 6mbito de la voz sobre paquetes abarca la red
-
to, es necesaria una conversidn que se lleva a cabo en un dispositivo denomirw 'rerno a extremo) no se produce eco puesto que toda la comunicacibn
Ef
bobina hibrida (ver figura 3.11). de la red de datos (verfigura 3.12).
d a.
En la conversi6n 2H/4H se produce una desadaptacidn de impedancias que r
parte de la sefial incidente y que viajar6 junto con la voz del otro extremo, dam
gar al fenbmeno conocido como eco. En realidad, se trata de un fen6meno inev
aunque, de manera controlada, resulta imperceptible. De hecho, en redes telefi
convencionales si la amplitud es suficientemente baja y el retardo en un solo 9
es menor de 50 ms, el eco queda enmascarado por la conversaci6n normal.
RED DE
Ademas del retardo del eco, que debe mantenerse en torno a 10s 16 ms, AQUETES
es importante su amplitud. La magnitud de la sefial reflejada recibe el nombre
(Eco Return Loss) y que se define como:
m/@
Cmacbma Copyright O Creaciones Copyright 185
Sin embargo, esta situacidn es muy poco cornfin. Generalmente, la voz sobre
quetes debe interactuar con telCfonos convencionales y PBX (ver figura 3.13) en
-
que si existe circuit0 de cola y, por tanto, en 10s que se produce cierta cantidad Mldd
i em.El b m A o de la mmoPia del abrmmamientcl depend@M mlardo
eco que habrA que eliminar o, a1 menos, reducir a unos niveles tolerables. a.La: &! entram (rams A) Ilaa, finalmen&, a la bbina hihrida don-
Desadaplaci6n de
irnpedancias en la
L larnada conversi6n de 2H14H
\n
kabr de eco, msbnclo a conjunto la estimaddn del eeo wlculada a paMr
mz del h h l m a l r n m a d a . El rkwltado es que, d ecx, es menor que el que
paquetes
PBX
un mayor pramsamienta de la ssflal, a dwir, un maym retardo y
Algums remmrtdad~nesde la mJ-T qwe a W a n la c a n a l a d h
Circuito de cola
7'
Figura 3.13. Solucidn de voz sobre paquetes con eco. I Mfho de banda
ck ban& (BW, de una red puede definirso w o la ontidad
Para disminuir 10s efedos del eco, algunas pasarelas y telefonos IP incluyen ci $Em de MMmacih que ki r d m earn de k a m r t a r [not unidad de tiernw). W
celadores de eco. Un cancelador de eco (ver figura 3.14) lleva a cab0 un filtr;
adaptativo de la seiial recibida (eco + voz del otro extremo) que estima el valor
eco que contiene e intenta neutralizarlo. .andwJ
lbnqwe hs d l c u b n m r i o s se fstudDar6n en un apitulo posterior, en
de banelo me;dio de la dd e b set tal que:
Voz del emlsar
Pasarela
ITU-R BS.1534
Monitorizaci6n
em bebida
(p.e. VQmon) Figura 3.18.Comparaci6n entre edndares de la calidad de la voz.
5
-
significado del rnensaje pronunciado por
evallja el esfuerzo requerido para entender el significado
Excelente
par
4 Buena
3 Acepta ble
2 Pobre
1 ,
Mala
Figura 3.20. Escala MOS utilizada para rnedir la calidad de la voz.
Figura 3.21. Escala MOS para la medida del esfuetzo de interpretacibn del mensaje.
.
pi-
t
'y
.<&.I 2h,,l.,fk,t , .I-' , F
1. Introducci6n
Y..".......,............................................................................
ka VoIP es, en esencia, una tecnologia que permite transportar trafico de voz en
gg& paquetes que utilicen el protocolo IP, sin necesidad de disponer de circuitos
&dmoomo ocurre en las redes telefdnias convencionales. Sin embargo, las
es de este transporte deben ser iddnticas o mejores que las del servicio tra-
,de lo cantrario, 10s usuarios no se deantarin por esta nueva tecnologia.
s ello plantea la necesidad de intmducir rnecanismos que permitan a la red
una calidad de servicio adecuada a cada tipo de trSfico. No obstante, cabs
e aplicacidn de la VoIP que, por otra parte, establecen 10s
las k n i c a s de calidad de servicio: las redes pdblicas de
de datos corporativas (redes privadas). La principal dife-
nas y aftas es que solamente en estas dltimas disponemos de control
d de servicio, al contrario de lo que ocurre en Internet, en donde la dni-
es utilizar un conjunto de tknicas agrupadas bajo la denominacidn co-
seYs Path Routing(BPR).
tthicas BPR son un mecanismo sohvare consistente en el envio periaico de
ks de prueba con el fin de determinar las rutas con menor m e . De esta ma-
TRAFlCO OENERADO
FOR LOS USUARKJS \ 1--
(
d-e-.-L
REDIP
-\
- .- .)
/-
effort
-
r
1994 1996 1998 2000 2002 2004
La t
L~~politicas de trifico ljnicarnente a d a n sobre 10s paquetes clasificados ciente ael t
manera adecuada. por ello, una buena pridica eS identificar Y marcar 10s paq ejemplo, p;
tan cerca de la fuente de trifico Corn0 sea ~ s i b l e - difunde la i~
no hay usu
3.1. Etiquetado de tramas en Por e-mail.
interesados Q1 rebirlost per0 el emisor tiene que enviar una copia a
sobrecargar usuario,
una de las maneras rnis sencillas de separar el trifico es la utiliza c3 lared (par eJempl0, consults individual de piginas web). En la figura
V ~ (N wrtua/ ,qIY) diferente para cada tipo de trifico (ver figura 4-61.
4.7 se mues
$anlas tres 0Pciones posibles para la distribucihn de informacibnm
una V ~ consiste
N en agrupar, via software, boost de diferentes segme En una
misma de manera que puedan cornunicarse entre sf c o r n si estuvieran broadcast I
rnisrno segment0 fisico, es decir, corno si pertenecieran a1 mismO del misl
dos
b d m d ~e este mdo, se separa cornpletamente la emuctura lbica de I bn repetidor
humero de , Pafie del mh'r'lo domini0 de colisi6n (ver figura 4.8). Cuando el
b r a fisica de la red. Ademis, 13s VLAN ofrecen ventalas xki~nales. Ones de Pefienecientes a1 m i ~ m 0dominio de colisi6n aumenta, dip
hinuyen las
inconvenientes bdsicos de las redes l 0 ~ a derivan
k del hecho de q *ciones i, ciOnes de la red Puedo qUe aUmenta la probabilidad de que dos
de transmisi6n es mmpartido por t d a s eStaci0nes de la red. Ello da I acceder a1 medio de transmisihn simultaneamente.
blernas de ancho de banda debidos a la GIrga suponen el trificO
b h G difundido por toda la red. La soluci6n es timitar la extensibn
mntos de la red en 10s que se difunde eSte tiPo de tdfico. AuYue
Ethernet y La red local dwrita en el gt6ndar IEEE 802.3 existen algunas d k n -
dkbs de esta obra se amsideratin equivalentes.
MULTICAST pertenecientes a un mismo de trabajo, por ejemplo, pueden mnectarse al mismo
puerto de un conmutador a travbs de un hub. Los dominios brodwst (ver figura 4.9)
se extienden a lo largo de toda la subred, por lo que estAn delimitados por 10s muten
que filtran estos t i p s de trafim. El precio a pagar es que la segmentacidn mediante
mute~saurnentael coste y la complejidad de la red.
BROADCAST
El hub regenera y
reshcmriza la &al pero a
todm bs e k m s se
comporta wmo unspetdor.
Todas estacionesconectadasa
un hub cornparten el mkmo
rnedo de hnsrnisl6n. Otra alternativa es la utilization de redes LAN virtuales o VLAN (Virtual LAN). Las
perrniten definir, por software, dorninios broadcast independienternente de la
ogia de la red. En realidad, las VlAN constituyen una partici6n logica del conmu-
,tal y corno rnuestra la figura 4.10.
Figura 4.8. Dominio de colisi6n. Los criterios para la definici6n de VLAN son muy variados (ver tabla de la figura
, y ello les confiere una gran flexibilidad y control. Otra de las ventajas de las
es que aumentan la seguridad de la red puesto que aislan el trafico critic0 y
Una posible solucidn a esta disminuci6n de la eficiencia es la utilizaci6n de conmu- n definir niveles de acceso en funcion de la pertenencia a una VLAN concreta.
tadores LAN, dando lugar a redes locales conmutadas. Un conmutador es un dispositi- esta manera se consigue un mayor rendirniento de la red que, en la gran mayoria
VO que se encarga de reenviar las trarnas entrantes por un puerto de entrada o par ocasiones, reduce el retardo de las comunicaciones.
uno o mas puertos de salida en funci6n de la direcci6n destino de la trama siguiendo
el algoritmo del Sjmnning Tree. La particularidad de 10s conmutadores es que cads
11210C~eacionesCopyright
En la cabecera de 10s paquetes de IPv4, tal y como describe la RFC 1349,existen
tres bits de precedencia utilizados para indicar la prioridad de usuario. Estos valores
de griaridad son procesados por 10s routersy por 10s conmutadores de nivel 3.
ldentmcado r de protocob
(Tag ConbolIdentifier)
IdentiRcadorde
(Tag Pmtocd ldenflfier)
Competlbllidad con \
Prioridad de usuario , Token Ring ldentiflcador de VLAN
(IEEE 802.1~)
I
-, IPP esthndar
DSCP IP ECN Extensiones DiffServ
Figura 4.13. Forrnato de trarna IEEE 802.1QIp. V
A1 iqual que ocurre en 802.1Q/p, de 10s ocho valores posibles, 10s dos mayores se
m a n para trafico de control Y el ultimo es el valor por defecto. Es decir, que en
7 Reservado idad hnicamente se dispone de cinco valores de pri&idad Otiles. Se aconseja utili-
6 Reservado el 5 para la voz, el 4 para la videoconferencia y el streamingde video y el tres pa-
5 voz 3 seiializacidn de Ilamada, dejando 10s valores uno y dos para todas las aplicacio-
4 Videoconferencia de datos.
3 Seiializacidn de llamada
2 Datos de alta prioridad
Sin embargo, en la practica esta parte de la cabecera IP raramente se ha imple-
itado. En su lugar, se ha decidido transformarlo en el campo DS dentro de la ca-
1 Datos de prioridad media era de IPv6 y en el marco de la arquitectura DiffServ.
En IPv6 la interpretacidn del byte ToS se ha redefinido. En este caso, la calidad de
Figura 4.14. Valores del carnpo UP. k i o de cada paquete se incluye en el byte DS formado por el campo DSCP (6 bits)
I c a m p ECN (2 bits). Un DSCP dado define un comportamiento por salto o PHB
r Hop Behavioud. Hasta la fecha, se han estandarizado cuatro tipos distintos de
La utilizacidn de este esti5ndar en la implantacidn de VLAN proporciona una st* 1, que son:
de beneficios, como la administracidn sencilla de grupos Idgicos de estaciones 9m
pueden comunicarse como si estuvieran en la misma red y la posibilidad de restringir
el trAfico en VLAN. Sin embargo, en ocasiones puede generar un exceso de trafico.
@ CreadonaECopyright / 117
g.
. , .(.. . . .. ' I ' w
4 2 Fmmw-*n Y en-lpFpap*p,m~-,,..
14,
I ** 1,,q ,
.
8 OT,
, I *r \' 8 '
FRAGMENTACI~NY
ENTRELAZADO
Carga de la red
5.4. W RR ( Weighted Round Rolbr'n) I' n embargo, CBWFQ no resulta adecuado para aplicaciones de tiempo real por-
i bien garantiza un ancho de banda minimo, no ocurre lo mismo con el retardo.
Una disciplina de servicio similar a la anterior es la WRR ( WeightedRduITb kE i6n a este problema es LLQ (Low Latency Queueing").
WRR asocia a cada tipo de trdfico un peso que depende del ancho de banda q
asocia.
I LLQ (Low Latency Queueing)
Host Ro~lfer
R g w4a mi*
. m.
Ndos eM~mers:se emargan de mrmr a&mdamente la paquetes que en-
IDSnodm inherncs seJe~~ionan
tran an la d para que, una ve% malr~fdos,~ d
Figura 4.28. Arquitectura RSVP en un host y un router. PHB M n i d a para m a flu& de d m ,
oc--m
. . L
referirse a un conjunto de paquetes seran tratados de la rnisrna rnanera por un router. En realf&j, el procesarniento de las etiquetas es rnss complejo que el desafto en
En esta etiqueta se incluye toda la inforrnaci6n necesaria para el encarninamiento, de el p6rrafo a m r . De hecho, las etiquetas pueden encolarse y asignar a 10s paquetes
rnanera que ya no es necesario procesar la cabecera completa. un valor m ( m e To Live), que indica que el nlimero de saltos que podr6 efectuar
un paquete antes de ser descartado. Cada vez que un paquete atraviesa un LSR, este
filtimo decrernenta el valor del TTL en un unidad, hasta llegar a cero, rnomento en
que el paquete es eliminado.
Los nodos que soportan MPLS reciben el nombre generico de LSR (LabelSwitched
/?oute/j y, si se encuentran en las fronteras de la red MPLS, se llaman entonces LER
Routed. Para realizar la conmutacidn de etiquetas, 10s LSR se construyen
yas entradas contienen un par de etiquetas de entradalsalida para cada
LSR
Wm'.;
m1 At
- ,. *
I, F@mmmnde la
.ImIsmmm.s.#~mammmmmmmmmmmmsmmm~~
I
m m r w ~ ~ 8 ~ ~ w m ~ m r m m r ~ ~ m s m ~ ~ L w 1 1 w f ~ m m w ~ 1 1 ~ m *
menor tamafio.
Al iniciar la conexibn, la ventana de cong&n se inicializa a un valor igual al de
un segmento3, generalmente 1KB. Cada vez que TCP envia un segmento arranca un
temporizador que define un tiempo m6ximo de espera del ACK de dicho segmento. Si
el reconocimiento llega antes de expirar el temporizador, la ventana de congesti6n Se
duplica y se inicia un temporindor por cada segrnento, de modo que si no se
ning6n paquete, en el siguiente ciclo la ventana ya tendr6 un tamafio de 4 KB
sucesivamente hasta alcanzar el tamafio m6ximo de la ventana permitido por el
t m l o (64 KB). Esta tknica recibe el nombre de slow-start.
Desoarb de un
En caso de que se produjera la p4rdida del segmento, el ACK no llegaria nunca
en el momento en que expirara el temporizador, la ventaja de congesti6n se reduci
af tat-rmPio inicial del segment0 y se estable el llamado umbra1 de peligro que indica Trea hentea de tdfia,
ftkwvalol- m6ximo para la ventana igual a la mltad del tamafio que tenia cuando m i e n r a n a transmirir
en instanbs dishnks
ddgbb b p4rdida. Hecho, se inicia de nuevo el slow-start con la particularidad
que una vez superado el urnbral de peligro, el tarnafio de la ventana se incremenM
WRED es una mejora del algoritmo R ~ queD introduce cierto grado de control en 92,3 .,**.*
0
nu ,.-' R' /*
la aleatoriedad del descarte de paquetes mediante el empleo de un peso (IPP) que ,,**'
0 .
0 /
pondera la probabilidad de descarte del paquete. ...'(
t .*
,.*'.I' 0/'< ,/*
Existe un umbral minimo, para un IPP dado, por encima del cual 10s paquetes con b
0% / / TmA0
'de la cola
ese peso empiezan a ser descartados aleatoriamente. Por otra parte, existe un umbrad 1 Descarte de Destarte de Descarte de Descarte Descarte Descarte
mdximo que indica el tamaiio de la cola a partir del cual todos 10s paquetes con ese paqueles paqws paquebs de todos de todos de todos
AF23 AF22 AF21 *** 10s los 1
valor de IPP seran descartados. Por defecto, WRED comienza eliminando 10s paquetes paqueles paquetes paquetes
AF23 AF22 AF21
con menor valor de IPP. La figura 4.34 rnuestra una simplificaci6n del funcionarniento
del algoritmo. \m&m
bTanano
red
IJ.1
LJJ
I J JI
IJJ 1
IJJ.
. I
.
tilirados en V O ~
Red t
Las tknicas de control de admisi6n son, por tanto, un mktodo determinists ,'
se aplica con el fin de tomar una decisi6n previamente al establecimiento de llamada
w n d o s e en si 10s recursos requeridos por una nueva llamada &n disponibles Y
sf se va a ser capaz de satisfacer las necesidades de QoS una vez aceptada dicha
Cabecera Cabecera Cabecera Carga util RTP
IP UDP RTP (~02)
2.2. RTCP
Figura 5.4. Diagrarna de estados de un cliente RTSP.
RTP dispone de medios para, en presencia de p&rdidas, jitter o retardo,
continuar con la reproduccidn &I flujo de paquetes. Sin embargo, no especifi
3
H.225 RAS 6.723
Paquetizacidn Setializacidn Audio 3,l kHz
del Gatekeeper 6,3 kbps
T.120
Protocolos de datos
Comunicaciones multimedia
Una red I 3 esti colrnpuestaI por cuatrcI tipos de elerne!ntos, tal y c:orno
la figura 5.8, son: Terrninales, Pasarelas, & t e k e e ~y ~IJnida
~ des de cont
Figura 5.8. Elementos de una red H.323. Lhsarelas se encargan de la interconexidn de una red H.323 con otra red
sea. Sus funciones b6sicas son la traduccidn de protocolos de establecimien-
3.1.3. Gatekeepers
El Gatekeeper, de 10s que puede haber mas de-ino, es el componente mas criti-
co de una red H.323, cuando esti presente, puesto que se encarga de las tareas de
control en su una zona de influencia (ver figura 5.10). Dentro de su zona, el gatekee-
per provee una serie de servicios a entidades registradas, entre 10s que se encuentran
la gesti6n de zona, el control de admisib, la gestibn del ancho de banda y la traduc-
ci6n de direcciones (IP-nlimeros de telefono).
o c r e e c l o n a r ~ ~
=. m T w q w p ~ . ~ P . - * . : m y ~
.
.' . , W W '
Par sw park, SAP (Sswm AM;Mwn;went P-4 ekl; un utilizade para la pubti-
dn de -rn m u m & median& el envfa miMia de un paquete de anuncio
mntiene una d6-h y un pu&o m m a r n a d i d o s (gjeneralmte, el 9875).
16010 CreadonesCopyright
DLql!#!J
t
SIP ,.IGC
MGC
Comandos: Senales:
- NOTIFY: Ha oarmido alglin
- ENDPOINTCONFIGURATIOW evento.
oonfigra las caracterlsticasde b
llnea del ouerto @or dempb, - DELECONNECTION: Se ha
utilbecdn de by A o ley p). liberado una conexi6n.
- NOTIflCAnONREQUST: - RESTARTIWROGESS:Uno 0
sol'kitud de notficaa6n de infrs puntos filrales e&m siencb
eventos. puestos fuera de servido.
- POLLNOTIPI: c o ~ o h d 6 de n Media Gateway
b notificaah de evertos.
- CREATECONNEC;~ION.aea una Figura 5.21. Llamada MGCP.
conexidn que terrnlna en un pmt0
final
- MODINCONNECTION. modffia
(09 p~$mehOS de una c m 6 n 10s dos puntos finales se encuentran en pasarelas que pertenecen a agen-
tes dichos agentes intercarnbian la information de descripci6n de la sesi6n a
tra protocolo de seiializaci6n agente a agente, cuyo objetivo es sincronizar
-. -
- AUDITENDP0INT:recogela
el t iento de la conexi6n en 10s dos puntos finales.
canfrguracih y la i n f o m d n de
&ado de un punto final.
- AUMTCONMCTION: recoge
informaan de estado de ufla
conexi6n.
e b planteado por MGCP presenta algunas limitaciones consecuencia de la
Flgura 5. 20. Comandos y s e i i a l s MGCP. de las pasarelas. Debido, precisarnente, a esta simplicidad la transmisidn
c h procedente de la red telefdnica hasta un elemento de la red I P se
.:
Controlador de pasarelas de medios (MGC, Media Gateway Contralle~:es el F b r a 5.22. Funcionamientode SIGTRAN.
responsable del registro y de la gestion de 10s recursos de las MG, de las deci-
siones de encaminamiento bashdose en una politica local, etc. Tambien se
encarga del didlogo con las CO del operador a travks de la SG. Contiene una
base de datos en la que se mapean las direcciones IP y 10s n6meros de telefo-
no en formato E.164.
Pasarela de seiializaci6n (SG, Signalling Gateway): se trata de un agente ubi-
cado en las fronteras de la red IP que intercambia sefializaci6n SS7 con la red
'
telefcinica. Genera paquetes de seRalizaci6n con formato SIGTRAN y 10s e
por la red IP. Normalmente, estos paquetes de sefializacib tienen c ~ m dsk w
no un MGC.
Un aspedo muy importante es que SIGTRAN controla 10s mecanismos de seiiati-
zaci6n entre las pasarelas (MG o SG) y su controlador. Sin embargo, el MGC tambikn bcmtrm de nulo.
debe ser capaz de controlar 10s terminales de usuario a traves de alglin otro protocol0 r Entraga ordenada de b s mcnajes
de scRaYzad6n a un scb lbJo de
de seiializaci6n como H.323 o SIP. cortml.
~ ma
b IdanUlkaddn de bs c t F u l de
del destine. En el ejemplo de la figura 5.22 el 0rigen * DckccYn de smmq nmnsmhl6n
Y ~ M - h t o s d e c o m d d n de
red telefbnica y el destino en la red IP. La central lo eb Raupslddn
m s h n t e a csldar de
muy cauteloso a la hora de implantar una soluci6n de este tipo, analizar sus p m y
sus cvntras y determinar la extensi6n de su aplicaci6n, para probar la bandad de la
,,- .- . , '
- ,
4 UnrrBXlradmwa
+ UnuYrZ)X.YrUbRLdr -
43- UnrrrsXttaa9oMW-r-
W ~ X - I P ~
Fuente: Ggy$rer Group ZW
bbreabundancia de ofertas de trifico genera ofertas muy rentables (de ba-
M e ) para el usuario, que adquiere un servicio de gran calidad.
mcteristicas favorecen, sin lugar a dudas, el desarrollo de este sistema de
h ya que supone un avance significative frente a la telefonia tradicional,
Figura 6.1. Evoluci6n de implantacih de PBX-IP. I permite la corn1micaci6n con y sin nlimero de tel6fono desde cualquier
I
Lavr)zs?3 ~ 0 paquetes
s
] convertem
un flujo LOS paqwtes d e voz para recuperar
mwe v@an por la red IP junto la voz orig~nal
a m 10s datos y el vldeo.
1
El ancho de banda de 10s
circuitos de voz perrnanece
reservado independientemente
de si circula informaa6n por
eUos o no.
t Age ntes
Las ventajas que aporta la utilization del servicio Centrex en el despliegue de una
red corporativa de voz son las siguientes:
Inversi6n inicial baja: el coste de adquisicibn de una red de voz basada en cen-
tralita incluye, no s61o el de la propia PBX, sin0 tambikn el de 10s terminates.
En el caso del Centrex linicamente hay que invertir en terminales y pagar la
cuota del servicio, mucho m6s barata que adquirir una PBX. ,
Escalabilidad: la demanda de nuevas lineas se ve satisfecha mediante fa 'con Figura 6.10. CAU sin ACD.
trataci6n de lineas adicionales. Sin embargo, en el caso de la PBX pod& a-
rrir que hubiera que comprar una nueva.
I
otra parte, un CAU sin ACD es, desde el punto de vista de la ingenieria del tra-
Fiabilidad y mantenimiento: el mantenimiento de las lineas Centrex es respon sistema de krdidas (Erlang-B), ya que una nueva llamada entrante no podra
sabilidad del operador y estd incluido en la cuota que se paga por el servicio. dida si todos 10s agentes estdn ocupados. Esto supone, en muchos modelos
Sin embargo, una PBX ofrece un mayor nlimero de funcionalidades (por ejemplo io, una situacibn inadmisible ya que equivale a la pkrdida de clientes. Los
operadoras automaticas avanzadas) y su adquisicibn implica que la red esti bajo E n la soluci6n a este problema, ya que permiten que las llamadas entrantes
control corporativo, algo que para muchas organizaciones resulta indispensable. n" en una cola de tamaiio variable y configurable hasta que un operador que-
(slstema de espera o Erlang-C) y pueda atenderlas.
taja de 10s ACD es la flexibilidad en el encaminamiento de las Ilamadas.
.......Contact
6. Centers I P
-..................,....*..................................................-
I . .
comljn a todas las tknicas de encaminarniento de llamadas es la clasifi-
a misrna dentro de alguna categoria, para lo cual en alglin momento ha
acenarse inforrnaci6n sobre el nlimero llamante en una base de datos
Los Contact Center IP se han convertido en el liltimo paso de la evol El caso m6s simple es guardar lasidentification del nlirnero llamante
tradicionales Centros de Atencibn a Usuarios (CAU) en 10s que toda la pla que puede obtenerse de la informacion de seiializacibn.
nologica esti soportada pot el protocolo IP y algunos otros protocolos aux
Agentas
0 NR (htemyeV o t i R m s e ) ) .
IVR define un iirbol de navegacidn que determina la interaccibn del usuario
m i c i o a travh de camando de voz utilizando para ello tecnologias de m n o -
tu y sintesis de voz. Los primems IVR eran solucjones cerradas para las que
La PBX enda !os datos ACD decade cud1 es
de le llemada a1 ACD enta m& adewado prescindibles canocimientos de herramientas muy concretas y albmente de-
ra atender la Ilemada. tes del fabricante. Como respuesta, y grxias a la difusihn de las tecnologias
Figura 6.12. Ejemplo de aplicaci6n Cn. Figura 6.13. Funcionarniento de un portal de voz.
Control de
llamadas
SWIV W O ~
J
Red 1P
BASES Dl
DATOS
It
i7
r;
s RED TELEF~NICA
PASARELA
186/@Creaciones Copyright
7 .
gura no tanto una revoluci6n en el cornercio electr6nico sino en la industtfa blef6nica 8. VoIP en las redes de acceso
traditional, que no podr6 seguir cobrando ni por tiempo ni por distancia. ..........................................................................................
I
6s 10s usuarios de las redes de banda ancha en sus distintas modalidades (ADSL,
ble, UMTS, LMDS, WiFi, etc.).
Los adores implicados en la explotacion de las redes de banda ancha son muchos
uy variados, sin embargo, es posible agruparlos en tres categorias. La mas impor-
..nde todas y en torno a la cual gira la existencia de todas las demas es, como no,
5 usuarios, ya Sean residenciales o corporativos. Para que 10s usuarios puedan hacer
to y disfrute de 10s servicios de telecornunicaci6n1 son necesarios dos tipos de pro-
iedores: por un lado, 10s proveedores de acceso, que proporcionan 10s rnecanisrnos
kos de conexi6n, y por otro lado, 10s proveedores de servicios que ofrecen aplica-
s y contenidos para 10s usuarios conectados a la red.
Proveedores Proveedores
de Servicljos de Acceso Usuarios
4 L
S p e s un programa senciHo y graWiu qwe yal se kin desmgpk unas 100 rni- I .' J
-.. .- .
Red Red
ransl Accc
ISP h ..- L....
Redes
corpora tivas
y hs aplicaciarses de m s a *
Existen muchas similitudes enbe Sp.? instaw
n a , can las que m u c h usmrim ya d n famlliitizados. Per ejmplq se p u d
Las redes de cable son una evolucion de las antiguas redes de CATV caracteriza-
das por utilizar un backbone de banda ancha en la red troncal, generalmente, sobre Serial rnodulada de
radofrecuencia
transporte 6ptico. Por esta razon, se suelen denominar redes hibridas fibra-coaxial o
redes HFC (Hybrid Fikr-Coa* .
La figura 6.17 muestra 10s elementos bSsicos que permiten la comunicaci6n en Cabecera regional
( a b l e Modem
Domidllodel usuarlo
Y
Cabecera local
Internet
hora de ofrecer un servicio de VoIP sobre una red HFC, es necesario conside-
rticulares de la telefonia con respecto a 10s servi-
Set-top box-TV
Cable rn6dern - ordenador
principio, estaban pensados este tipo de redes y
serie de limitaciones tecnolbgicas contra las que
8.1.2. QoS
LOS parimetros de QoS que exige el servicio de telefonia son muy distintos a 10s
de la difusibn de video. En primer lugar, el ancho de banda requerido por la telefonia,
aunque relativamente pequeiio para una Qnica Ilamada, aumenta con el nlimero de
llamadas cursadas simult6neamente. En cambio, cada canal de video necesita un an-
cho de banda mucho mayor que un canal telefbnico, pero este permanece invariable e
independiente del nlimero de usuarios que lo sintonicen.
Por otra parte, la VoIP es muy sensible al retardo y a sus variaciones. Las redes
de cable sufren un retardo caracteristico debido al mod0 en que la cabecera recoge
10s paquetes pertenecientes a las llamadas de 10s usuarios. La cabecera, encuesta a
10s dispositivos de 10s usuarios si tienen a l g h paquete que enviar y, puesto que esta
conexi6n no es permanentel existe un cierto retardo de transmisi6n entre ~ O encues-
S
r r YWl
tas sucesivas en el que 10s paquetes deberin almacenane. figura 6-19. h c h o de banda del par trenzado en ADSL y sus variantes,
8.1.3. Bidireccionalidad
as primeras redes de cable que se desplegaron hacian us0 de cable c0axial hall
duplacomo media de transmisirjn, es decir, capaz de enviar informacibn en sentido
descendente pero no en ascendente, algo totalmente Ibico si se tiene en cuenta que
su objetivo era la prestacibn de servicios de difusion, altamente unidireccionales. En
10s casos en que se requeria bidireccionalidad en la red como, por ejemplo, en aplica-
ciones de PW (Pay Per view), el canal de retorno era soportado generalmente a tra-
ves de la red telefdnica.
Sin embargo, no debe olvidarse que la telefonia es un servicio bidirectional y si-
mCtriu, y que, por tanto, utiliza el mismo ancho de banda en el canal ascendente Y
descendente. Este hecho es particularmente importante a la hora de dimensionar la
red, puesto que existen limitaciones en el ancho de banda asignado a 10s canales de
retorno.
La soluci6n vino de la mano del estindar DOCSIS (Dab Over Cable 2wice Inkp necta a 10s usuarios a la red telefbnica y el un conmutador de d a t a de
face Specification) que defini6 60s mecanismos de transmisi6n de paqudes de dams ciones (generalmente, ATM) para el acceso a Internet y la transmision de
en redes de cable. En una versi6n posterior del estAndar (DOCSIS 1.1) se introdu~a
tambien la QoS y la seguridad necesarias para la prestaci6n del servicio telef6nico.
8.2. VoADSL
-\-,---
Pasarela I
de vm
%-3,3, !?.8
"8g,g, 3 -
3 a s =0'0"
33cro.<iJGP
c
R
. , $ a" y. IDga g8 Q
G Q
x a- [aU l D _ " ~ . g ;Q\
[U.
3 g- < In.7 XF
m ,F
v,O"[P
n o o u g
n ,%8
g.ggg"s;
' - 3qy.T -,
am........-..............- ''
I. IntrMucci6n ..I...*........aa~m......a~m.~mmb#m.~O~~~D*.*S~WWb.m-~**~~.W~.W**~
La VoIP, junto con la telefonia mbvil, constituye uno de 10s elementos que han re-
lucionado el mercado de 10s servicios de voz y de telecomunicaciones en 10s ljltimos
0s. El enorme auge de la banda ancha, asociada a Internet, est2 posibilitando ade-
n rnejor acceso a 10s servicios tradicionales: navegaci6n web, correo electr6-
de ficheros, etc. la oferta se servicios del tip0 dualy triple-pla~en 10s
s datos, y la televisi6n1conviven sobre un mismo acceso de usuario.
La telefonia por Internet naci6 en 1996 con la publicaci6n del primer estindar
.323) por parte de la ITU-T. Al principio su nljmero de usuarios era muy reducido,
con la expansi6n del acceso a Internet de banda ancha, empezaron a crecer, de
a exponencial, tanto 10s servicios de bajo precio, corno 10s programas gratuitos
ser descargados desde Internet.
es una tecnologia que permite la entrega de information utilizando el pro-
PI a1 enviar la voz digitalizada en paquetes discretos, en vez de hacer uso de
radicionales protocolos de conmutaci6n de circuitos. Asi, la voz viene a convertirse
cio creciente y totalmente centrada en 10s datos. Dependiendo de c6mo
n preparadas las compaiiias tradicionales de telecomunicaciones (Telcos), el sur-
ento de la VoIP ser6 para ellas una amenaza o una oportunidad de negocios. Por
a parte, las empresas que estin en el negocio de 10s ISP tratarin de utilizar la VoIP
ra desarrollar las oportunidades de negocio de voz, corno una alternativa m6s que
les abre para entrar en un atractivo mercado que se haya en plena expansi6n,
do por la convergencia tecnol6gica que se est6 dando. En estos momentos ya
un mercado importante de VoIP en el sector de las empresas y, la VoIP esti dan-
os primeros pasos del proceso de conversion a un servicio pljblico.
telefonia por Internet puede salir gratis o casi gratis, y esa es la raz6n de su
ncia. Ahora bien, si eso es cierto para el rnercado residencial, en el empresarial
es tanto, puesto que tiene otros condicionantes de calidad, disponibilidad, grado
o y de servicio mucho m6s exigentes que en el otro. Implantar la telefonia IP
empresa requiere de algunas inversiones, implica sustituir 10s equipos existen-
iblemente no esten aljn amortizados, y formar al personal en su manejo,
ventajas que aporta y el ahorro de coste que supone, la hacen una opcibn
rporaciones, que pueden ven amortizada su inversi6n en
servicios de voz por redes de datos se han presentado ljltimamente corno una
nativa a la telefonia convencional y su coste, inferior para 10s usuarios, 10s esta
populerizando en algunos mercados. La blebnla por be polkabntwEh-
I s w m las red= con protomlo lnbernet UP), es m6s barata pw uarias motivm: en
primer lugar, la telefonia par conmiones de marcaciclin direch, f a d d s con brifa
plana, o las comxianes permanentes de banda ancha, evitan la tasaci$n pw minub
de la red teiefSnia pfiblim mnmutada (RTPC) traditional. En segundo lupr, se pue-
de efectuar una Ilamada de larga diskancia o internaclmal a traves de una Itamada
local a un provexior de setvicio I n t e r n (ISP), obviando asi la nwsidad de pasar por
el oprador. En Morteamdrim, por ejernplo, donde la vos sobre I P (VoIP) se considera COWERGENCIA SOBRE lP
un sewido de infomracicin en lug8 de telwomuniqiSn, el ISP na paga las tam de
aaceso Wr minuto que las empresits telefhicas deben pagar a las e m g m l m k s
para terrnirrar las Ilamadas de larga distanda.
InalAmbrlco
2.1, Convergenda IF
1
1
elefonia 3____
OPRS I UMTS
Elhinan la falta de flexibilidad rfe las reds ahterbres. de las Autoridades Reguladoras Nacionales
Reducen la cantibad de hardware q~ m mxslta para wz y Bat@. ,Eficienciay ventajas operacionales
R d m n la degwndenda c
k redes de o p ~ a d o ~ ~ .
204/@Creadoms Copyright
Pc't -
Bajas barreras de entrada El tr&?cb, VUZ, medido en &mhm be cmexbnes o Ifneas, crece normalmente
Integraci6n de aplicaciones I consonancia m n d PI6 de un pais, mientras que las comunicaciones de datos cre-
!n a un ritmo muy superior, del orden de tres veces sobre el trhfico de voz, desde
Reduction de precios en llamadas de larga distancia s aiios 90 y el desarrollo y crecimiento de la VoIP ligado al crecimiento de la tecno-
m:3
Adem&, es una tendencia impulsada por:
La expansi6n constante de Internet a nivel mundial
Precios de 10s servicios de telefonia muy reducidos o eliminados
Nuevos valores aiiadidos: movilidad, aplicaciones, entretenimiento, reduction
de inversi6n de capital
Increment0 de produdividad y funcionalidad al tiempo que se reducen costes
operativos
Asi, muchas empresas estan incorporando la telefonia IP para reducir 10s costes
de las llarnadas y 10s costes de administracidn de la Red, pues puede haber ahorros
de hasta el 60 OO/ encaminando las llamadas internas por la red de datos; combinar
trafico de voz y datos en una misma red crea ahorros operacionales; menos lineas
alquiladas y soporte, y una red linica conlleva economias de escala, ademas de que la
telefonia IP reduce dramaticamente 10s costes asociados con cambios, movimientos y
altas de telCfonos, asi como para tener la oportunidad de usar telefonos software
(softphones) con auriculares USB.
Por otra parte, se incrernenta la movilidad y productividad del personal. En la
aplicaciones de voz 10s GI//Centers no tienen que estar ligados a una localizaci6n fisi Figura 7.2. Evoluci6n del nljmero de usuarios de VoIP en EEUU.
ca (se reducen costes via buzones de voz centralizados, mensajeria unificada, funcio
nes sigueme-bliscame, teleconferencia basada en IP, etc.), y hace el manejo de Ila-
madas mas inteligente, estableciendo rutas de menor coste, planes de numeraci6n
centralizados, etc.
1 I
grafica, como se puede ver en el capitulo dedicado a regulaci6n1 cada una co yen el micr6fono y Cos altavoces por un telefono especial, un dispositivo
caraderisticas propias. a directamente al PC o al mbdem ADSL, mediante una interfaz USB. Si a
Otra aplicaci6n de la telefonia IP, aunque marginal, pero que genera un gran vo-
lumen de negocio es en 10s locutorios telef6nicos. En este caso no es necesario dispo-
ner de una linea para cada cabina, puesto que, por ejemplo, con una linea ADSL, se
puede dar servicio a varias, con una calidad de voz normal. Con un p
ficaci6n adecuado se pueden administrar 10s elementos del locutorio y II Figura 7 3 . Caracteristicas del telCfono Yophone.
de las llamadas realizadas, destinos, facturaci6n1emisi6n de facturas, en
y SMS de estadisticas relativas a1 negocio, control del saldo disponib
pines de tajetas prepago, etc. sideraciones tecnolbgicas
*m*~**.**~*...*..*..........................,........,...,,,.,,.~~*~..
Ademas de 6stas, pronto se empezarin a ver en el rnercado las
operadores, que si bien ahora (enero 2006) ya tienen lanzadas ofertas
se ha vista en capitulos anteriores, la VoIP elimina la necesidad de disponer
acceso a Internet y llamadas de voz, la ofrecen por el rnktodo traditional
conmutaci6n de circuitos (RTPC 0 RDSI) para prestar el servicio telef6nico,
ci6n de circuitos y no por conmutacibn de paquetes. Asi, 10s usuarios,
en su lugar una red de datos. Por ello, resulta rnuy interesante la
RTC, que tengan contratado ADSL, dispondrin de un canal telefbnic
de este tip0 de redes en general y de la banda ancha en particular, puesto
otro que puede ser utilizado para datos o para voz sobre IP, pudiendo incluso m
evoluci6n ir6 inth'llamente ligada a la de la VoIP. En este sentido, son dos
ner varias conversaciones simult6neas sobre la misma linea, incluso si es median
tos clave: la desagregaci6n del bucle de abonado y la projiferacitjn de al-
acceso inalimbrico, como puede ser a trav6s de WiFi. de acceso de banda ancha.
En una red de acceso el punto m6s critic0 es la llltima milla o bucle de abonado,
que puede definirse como el tramo de red comprendido entre el final de la red de dis-
tribucion y el Punto de Terminaci6n de Red (PTR) existente en las dependencias del I J ;In
DEPEKIENCIAS
DEL OPERA W R
usuario final. Tradicionalmente, el bucle de abonado ha pertenecido a 10s operadores r - - - - - -ESTABLECIDO
--------------
establecidos, ya sea en situaci6n de antiguo monopolio (como en el caso de Espafia) o I
#
no. Este hecho supone una ventaja competitiva frente a cualquier otro actor que des-
ee entrar a formar parte del mercado y ello ataca 10s principios bdsicos de la libre
competencia. Por esta raz6n1 la liberalizaci6n de las telecomunicaciones se asienta
sobre el concept0 de bucle desagregado.
La mayoria de operadores dominantes basan sus redes de acceso en tecnologias I
xDSL, ya que estas constituyen una evoluci6n de las redes telefbnicas, primeras redes
de telecomunicaciones propiamente dichas y que comenzaron a desplegarse durante
el siglo XIX. ~ s t es
e el motivo de que en la exposici6n que sigue hagamos referencia a
la desagregaci6n de bucle en redes xDSL.
OPERADOR
La puesta en marcha del acceso desagregado al bucle local puede llevarse a cab0
de diferentes maneras: completo y cornpartido, regulada, de Telefbnica, que se ofrece
en 900 centrales abiertas a la coubicacidn y que cubren mds del 70% de 10s bucles
disponibles.
Figura 7.4. Desagregacion de bucle cornpleta.
Como se ha mencionado, el bucle de abonado es el nombre tknico con el que se
denomina al tramo de linea telefonica que va desde la central hasta el lugar ddnde se
ubica el abonado. La regulaci6n existente permite a cualquier operador contratar el
bucle de Telefbnica para prestar 10s servicios finales directamente al cliente, a unos
precios y condiciones establecidas.
Existen dos modalidades de contrataci6n del bucle:
1. Completamente desagregado. I 4 --
I MDF
2. Desagregaci6n parcial. -.
I
I
I
L --
Con la primera modalidad es posible que el nuevo operador preste todo tipo de I
servicios al cliente final (voz y acceso a banda ancha), mientras que con la desagrega- I
I D.la EBTABLECDO
cidn parcial el operador alternativo ofrece solamente el acceso a banda ancha.
La primera opci6n es lo que se denomina desagregacion total o cornpleta del bucle iCENTRAL DEL '---
DSLM
(figura 7.4). En este cam, el nuevo operador paga una cuota mensual de manteni- I NU-
@ C m n e s CQpyright 1211
con el servicio GigADSL de Telefdnica que se presta en 109 demarcaciones, eri cada mienms quwcad w u ~ e hdel &l&no lo est6 siempre por la natumleza de la
una de las cuales hay al menos un punto de presencia en donde se entrega la seiial RTPC.
concentrada de toda la demarcaci6n bajo interfaz ATM. Por el lado del usuario el in-
terfaz es ADSL. Este esquema es el representado en la figura 7.6. Tel6fono-Tel4fono. Entre usuarios que utilizan telCfonos conedados a la RTPC,
aunque en este caso parte de la comunicaci6n se realiza a travbs de una red
IP, en lugar de hacerse integramente a t r a v b de la RTPC nacional o interna-
cional.
DSLAM DEL
,
I
..__. -
I OP ERADOR t
ESTABLECW
I
I ,
Figura 7.7. La telefonia I P puede ser Telkfono-Telffono, Telhno-PC o PC-PC.
,econ6micos,
es complejo.
ntras en las
nicas Conmutadas (RTPC):
Son redes especializadas por servicio.
la tecndogia condiciona la introducci6n de nuevos servicios.
Responsable de red claramente definido.
se localiza en la red.
WiSiza la conmutaci6n de circuitos.
Figura 7.8. Evoluci6n de la cadena de valor.
rvicio & garantizada.
rquico con reglas preestablecidas.
Esta nueva cadena de valor estd fuertemente marcada por el desarrollo de la ban- Reglas
da ancha y de redes multiservicio en las que convergen contenidos, reds, platafm- Reglas internacionales
internacionales negociadas
negociadas en
en el
el marco
marco de
de la
la ITU.
ITU.
mas tecnol6gicas y terminales. Asi, 10s agentes implicados en el rnercado de la VoIP IEntre operadores: tasas de reparto e interconexi6n.
se agrupan en las categorias de operadores de redes, proveedores de aplicacionet
10s usuarios: tarifa en funci6n de la distancia y duraci6n.
desarrolladores de software y fabricantes de terminales, tal y como muestra la figura
7.9.
tiende a redes muttisetvicio.
n 10s equipos terminals.
r inteligencia en
ciales a la vez que supongan margenes atractivos para 10s agentes del mercado. ores interconectados.
logia subordinada al servicio.
ura 7.10. Cada tipo de usuario exigiri un nivel de calidad diferente, seglin cuanto este
dispuesto a pagar por el servicio.
clientes, pues puede realizar estas gestiones ante ellos con mucha mayor fa cilida
-,-- --
agilic 10s ISP. .*ewicro.
- En cuanto a la sbclwnidense Vonage, que comenz6 a dar servicio de telefonia IP
banda ancha en 2001, tres afios mAs tarde poseia ya m6s de 160.000 lineas
-.-- --.---- m6s de
s v, rtrrwha -- 5- millones de llamadas semanalmente. Los abonados a Vo-
Ige en Estados Unidos, por ejemplo, pagan una tarifa plana al mes para llamadas
nitadas a todo el pais y Canadti, a travk de sus conexiones de banda ancha, y ob-
men orecios w r minuto muv . baios
- Dara
. destinos internacionales y de larga distan-
Gracias a un dispositivo Gcil de instalar y preconfigurado, conectado al acceso de
da ancha. los usuarios usan sus auaratos telefimicos de modo tradicional. En este
&ma lo a"e se utiliza para encaminar la llamada no es ya un nljmero telefdnico,
6n IP. esto desaparece la ligaz6n geog&fica entre nljmero fijo y
n. Llevando el dispositivo terminal, y conecthndolo a un acceso de banda an-
usuarios puede llevar su nljmero consigo, con la ventaja de que en viajes al
.".a- - r - - -
n llamar desde el acceso de banda ancha de un hotel,. sujeto
- a las
ws tarifas que cuando llaman desde su localizaci6n habitual.
CiiCndonos al primer caso, las llamadas cursadas por estos operadores resultan
muchisimos m6s baratas para el usuario final, ya que se transportan a traves de In-
ternet y ello permite aplicar planes de tasaci6n mas econ6micos que con las tipicas de
las redes telef6nic.s (por distancia y por tiempo de duraci6n). El usuario final continlia
teniendo un ,nlimero de telefono, al que se le asocia una direcci6n IP, y con 61 puede
I
1 ..
r---
diferencia entre 10s modelos que siguen Yahoo!BB y Vonage es que, mientras
ero
- - - el uroveedor de acceso de banda ancha y de acceso a Internet (ISP), el
es
ndo no lo &. En ambos cams, el usuario llega a n; acuerdo comercial con ellos
nte su conexi6n IP y un dispositivo, que puede ser o bien un mfiphone o un
analdgico con un adaptador (ATA) que lo convierte en tel6fono IP, a travb
tewav se wmtite- la realizaci6n de llamadas a la red telefijnica pliblica conmuta-
- I - - r -
contaba ya con mas de 5 millones de usuarios. Su estrategia inicial se bas6 en 18npaKa.s que ofrecd este tipo de aplicaciones no est6, evidentemente, en las
politica muy agresiva para la captacion de clientes soportada en el acceso de bands 8s gratuitas, sino en aquellas que se hacen a otros clientes fuera del dmbito de
ancha a muy bajo precio y la tarifa plana. Ademas del servicio basiw, disponen de I J ~ n y que se cobran, eso si, habitualmente, a un precio menor que si se
v 7 m w - w q p = r -
mds
222/@CcQldonssCopyright
REDES
F a que fcmwn park & los sewidasgratu~wde r n m j e d a hstan?Anea, corn0
&&mas de armunicadbn v m l para enlazar dlferenkefi emplaz9rnie~1tos
ck una mk-
k t3efn-r
~resqueim~es:
que los beneficim de b regulaci6.n ( t ~ r ~ a i 6de
r rineficiendas) son
t a
Q
Cosb-s diredim: amiadas a la jntewencibn por parte del regutador y
Ios regulados.
Cos& indiredo;: ineficimtias inducidas (por ejemplo, inmtivos a la
~ 6costs
r n i n i d z ~ ~ :die n y a la inesiiln)
En la actualidad la tendencia general, en cuanto a regulaci6n1en un mercado
que tiende rapidamente a la convergencia de redes y servicios, consiste en "esperar y b PEa ot3stam, en este cam particular, mnviene tener muy en cuenta que la
ver" c6mo afloran 10s problemas y c6mo se desarrolla el rnercado, actuando a poste- n de la VoIP dep~ndehen gran m d d a del nhrel de tecnologfa alcanzado en
riori (ex-po@ y no con anterioridad (ex-ante), pues la intervenci6n pljblica produce lo, ya que &e sed un mlndicionante impartante. Par t m b ello, el reg&-
fallos que pueden ser perores que el fallo del mercado (por ejemplo, ausencia de in- b duidido w aarcarnienta a la VoIP en tres o mtegorias de sentido dife-
forrrlacibn, desincentivos, costes diredos de la regulaci6n, etc.). 1 F
I
I
t
--
Para ganar tiempo y experiencia con este naciente mercado, un creciente
nljmero de paises ha adoptado una solucibn, en algunos casos provisional, asignando 4. Tendencies en la regulacih en la UE y en EEUU
,.............gg........................g.g.~....m...m...e.~..g~.=w=-~
un prefijo especial a 10s ndmeros de la VoIP (032 en Alemania, 0780 en Austria, 51 en
EspaAa, 087 en Francia, 85 en Holanda y Noruega, 056 en el Reino Unido, 075 en Segdn el marm regulador de 2003 de la Unibn Eumpea, 10s pmveedores del
Suecia), permiti6ndose en algunos de ellos, al igual que sucede en Estados Unidos, el ~ D eP6 n sujetos a derechos y obligaciones que van mas a116 de las de un provee-
uso de ndmeros geograficos. Este enfoque, que permite aislar e identificar el trifico dor de mer0.s servicios de cornunicaciones electr6nicas pljblicas.
de VoIP, posibilita que 10s proveedores de estos servicios desarrollen el mercado sin
decisiones previas en lo referente a posibles obligaciones regulatorias de la VoIP. Estas obligaciones incluyen: portabilidad de ndmero, llamadas a servicios de
cmergenda, publicaci6n de la informacih sobre precios, el derecho de 10s abonados a
En Estados Unidos, la FCC ha adoptado una aproximacibn liberal. Se permite murar en el directorio pliblico, selecci6n y preseleccibn de operador, entre otros.
que 10s proveedores de VoIP compren nljrneros telefbnicos pljblicos a 10s operadores
(RBOC/CLEC), y tambibn es posible mantener un nlimero de la RTPC al migrar a un Ademas, 10s Estados Miernbro de la Uni6n Europea imponen condiciones de
servicio de VoIP (portabilidad de nljmero). idad nacional en lo relativo a la "interceptaci6n legal" de cualquier servicio de
nicaciones electr6nicas (SCE o STDP), incluyendo la voz. Se da por sentado por
En Europa, una mayoria de paises mantiene 10s requisitos tradicionales del rte del sector que la interceptacidn legal sera un requisito basic0 de la VoIP, asi
STDP para con 10s proveedores de servicios que ofrezcan nljmeros geograficos utili- mo para cualquier otra forrna de transmisidn de datos.
zando la VoIP, o restringe la utilizaci6n de ndrneros geogrificos a localizaciones fijas,
hasta la publicaci6n de una disposici6n comljn para la regulaci6n de la VoIP por parte
de la Comisi6n y el Grupo de Reguladores Eurcrpeos (ERG). IP se resume.en bs siguknks punm:
En cualquier caso, si en una hipotbtica situaci6n la VoIP se estableciera en el 1. El entorr~~nrrwadorde semicia m d a p~orbs pk4zt-s IP, y el profundo
mercado como un autentico sustitutivo del "servicio telef6nico disponible al pljblico" o mmbio que cortl~mr ,equim wn mevo enfmJw global ipam la regulaw lllel
que asi se determinara, 10s proveedores de VoIP tendrian que asegurar, como mini- w.m rag- W d n que tens m~cwnb 1a nuerva naWra1eza gk-
mo: servicios de ernergencia efedivos, portabilidad de nlimero, interceptacidn legal, b l ck b aern-rvda y Co i m m d o de apliar r%g~las
del ~h a Lzrs W-
garantias de integridad y seguridad de la red e informaci6n de directorios. micadam m~mscXIade hnda ancha. Este nww) &amd c k r h caer tra-
Ahora bien, si el servicio de VoIP fuese declarado por el proveedor de servi-
mm ucl -0 mrnpemivo nmw, &finitlo par una "eanergencian
C
& wMW i m d r e s mas que p6r un "paquete" de serdcios dp?.Im prid-
cios como un "servicio de comunicaciones electronicas" (SCE) bdsico y no regulado,
8
10s usuarios tendrian que, al menos, ser "correctamente" inforrnados de cualquier di-
ferencia en el nivel de servicio respecto del tradicional STDP'. 2. ~a Cmrlsien y ka rauladwes mdmles no d e W n ade$rdaroe a la mi6n
& iimzas mercads irnponienb can de-h antdzid6n medidas
Para concluir, es importante resaltar de nuevo que el regulador reconozca que wuk&x@ asla YolP. Los reguladures no d ~ ' d int~venir
~ 1 en el pmoevl
la VoIP no es un mero servicio aislado que reemplaza a la voz tradicional, sin0 un de M i de inw-n que m a l i m km mm-, ya qm de modo am-
subcomponente de las aplicaciones IP totalmente integradas en, y dependientes de, la dl poddan m e r mad& de ne;giocio err&neoso 5mpedir la conmlidaddn.
expansi6n del acceso de banda ancha, de la cornpetencia y del despliegue de las Re-
des de Pr6xima Generaci6n (NGNINew Generation Networks. g, (jna a&bc$$n ~radualbe hI n f r a & u r a s mtigoas p u d e wdar e ~ ~ l -
s mp&Mvid.srd dal pemds, Eurc@a neasib un entMno
rer b p m b l ~ de
. pdWque ~.o~mnpase b invm#n m nuwas i n f m s t r u ~ h ~ r ades banda
I g m , m h k que sz induym accaas i n a l 8 n b b s de banda ancha y gror
fltm.
'
4. Par &jmo, o, rn tan.tfda pdsidn de tlamadas a sern'dos de emergenda y
Los setvicios de telefonia d i i n i b l e s a1 pliblico SIDP pueden verse como un subconjunto dentro de & los olrcts s e m de inter& p6blfco son @ b l ~tib~kdy W-
servicios pliMicos de cornunicadones elecb6nicas (SCE), que tienen que curnplir condiciooes wlicionales [a
Y que en el caso de operadores con posici6n dorninante en mercados definidos &n sujetos a unos reque nrercialmente en UI entano IP. No obstane la VoIP plantea nuwas cu&.a-
tirnientos exante. w m a l e s sabre las kminales, &dares, d m d 6 n , dependencia de
La FCC decant6 su posici6n en favor de un enfoque de mano blanda hacia la , Consulta p6blica de la CMT sobre la VOIP
regulation de la VoIP en referencia a, la distinci6n que alli se aplica entre servicios de
"information" y de "telecomunicaci6n". Asi, el 12 de febrero de 2004 decidi6 que 10s
servicios de VoIP (por ejemplo, el D@ital Voice de Vonage u otros similares prestados
por 10s operadores de cable), totalrnente basados en la Internet pliblica (extremo a tecmhgias basadas en e/pvtvcolo I P (YoIP)"Jue se dio por
extrerno), son servicios de inforrnacibn, 10s cuales no estdn regulados. Ese mismo dia
la FCC aproW una consulta pljblica para establecer reglas sobre el estatus regulatorio
del resto de servicios IP, que pretendia identificar las caracteristicas de todos 10s ser-
vicios soportados sobre tecnologia IP, para aplicarles la regulaci6n mas apropiada zaciones de operadores.
(con obligaciones basicas rninirnas en lo referente al Se~icioUniversal: compensaci6n
entre operadores, interconexi6nr etc.), asi como abordar las cuestiones relativas a la I texto completo de la Consults, asi corno las respuestas recibidas, puede consul-
protecci6n de 10s consumidores (portabilidad de nlirnero, privacidad del cliente, servi- en: http:llwww.crnt.eslc~tlcentro infolc ~ublica/index.htrn
cios de emergencia 911, seguridad pliblica y acceso para incapacitados) conforme la La consulta recogid contribuciones con dos corrientes de opinidn distintas, una
VoIP vaya generalizandose. El objetivo del regulador es el de proteger ampliamente Y ProPCWendo el trato diferenciado para este tipo de servicios, y otra orientada a flexibi-
por tanto tiempo como sea posible este emergente mercado. Una posible regulaci6n lizar Ila regulaci6n del servicio telef6nico disponible al pliblico (STDP) de manera que
(o legislacion parcialfespecifica) podria ver la luz a lo largo de 2006. permMese la inclusidn de servicios de voz sobre tecnologias IP. Lo que parecia discu- I
tirse Ien el fondo, era si 10s servicios de VoIP deberian ser tratados en el actual marco 1
Durante el 2004, la FCC tarnbien fue capaz de clarificar un terna basico rela- regul,Btorio de forma diferenciada de 10s tradicionales, con rn6s facilidades y potencia-
cionado con el estado de la VoIP en Estados Unidos: este servicio fue declarado corn0 lidad(s (aunque con algunas posibles limitaciones iniciales) o si, por el contrario, so-
"de naturaleza interestatal", es decir, bajo jurisdicci6n linicamente federal, eliminando bre I; r base del concept0 de "neutralidad tecnol6gica" se habria de aplicar un marco
la autoridad de 10s Estados sobre su regulaci6n. Consecuentemente, 10s proveedores norm.ativo ljnico para ambas tecnologias.
de servicios de VoIP no estdn obligados a declarar sus productos corno servicio in'
traestado. Esto no impide, no obstante, regulaciones individuales de 10s Estados sobre Las respuestas a la consulta se inclinaron mayoritariamente por considerar a
las tasas de acceso -por ejemplo, tarifas pagadas a 10s ILEC y CLEC para terminar la rvkios de VoIP corno servicios diferentes, en mayor o menor medida, de 10s ser-
llamadas de VoIP en la RTPC-. telef6nicos tradicionales o STDP. En ese sentido la CMT ha optado por la opci6n
rmisiva o desregulada de la VoIP. Por otra parte, esta cuesti6neha sido plan-
Como en la mayoria de otros paises, la FCC ha excluido de rnodo ex en todos los paises europeos, y alli donde 10s reguladores ya han dado primeros
aplicar cualquier tipo de regulaci6n de telecomunicaciones a la telefonia Interne se pueden apreciar siempre divergencias en el tratamiento regulatorio de la
pecto del clasico STDP.
24210 Creaciones Copyright @ Creaciones Copyright / 243
JW Y-W m Ifma m fa pmtwa de tos res-
portsables de CompateMa de los Veinticlm en Bruselas y d6 aawda con lo estable-
cido en el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Re-
dlamento sobre mercados de comunicaciones electr6nicasf acceso a las redes y nurne-
3ci6n1 y las competencias asignadas a la CMT en el articulo 16.4 de la Ley 32/2003,
No obstante, existen dos enfoques regulatorios Msicos de la misma realidad, 81 Ademas, la CMT aiadid que junto a la posibilidad multiservicio, una de las ca-
en'sticas diferenciadoras respecto al servicio telef6nico fijo cliisico es su capacidad
per0 que podrian provocar efectos distintos sobre el desarrollo de 10s servicios de w n e x i 6 n desde cualquier red de acceso dotada de banda ancha, en cualquier
VoIP. Un primer enfoque que podria calificarse como continuista regularia 10s servicios b geografico.
de VoIP en base a una concepci6n extendida del STDP, menos rigida. El otro enfoque
consideraria a la VoIP como servicios distintos, claramente diferenciados de 10s tradi- Junto a las nuevas posibilidades, la VoIP no podrci, de momento, garantizar
cionales, tanto por sus limitaciones actuales para cumplir con algunas obligaciones del cceso a 10s servicios cJe emergencia totalmente fiable cuando el usuario no se
STDP (por ejemplo, debido a la actual dificultad de localizaci6n geogrcifica) como por entre en su ubicacidn habitual.
su capacidad de asociaci6n a otros servicios multimedia convergentes en una misma Finalmente, la CMT reseFi6 que la mayoria de operadores ha demandado apli-
comunicaci6n y a la capacidad de nomadismo, cayendo en este caso en la categoria Ila VoIP obligaciones minimas respecto de las aplicadas actualmente a la telefo-
mas general de SCE. Por ello, a la vista de todo lo anterior y las limitaciones actuales adicional, al objeto de facilitar su desarrollo, por otra parte alin incipiente.
de 10s servicios de VoIP, la CMT ha considerado muy importante el reforzar, por via
del ejercicio de las competencias de protecci6n a 10s usuarios, el suministro de la ade- Durante el a h 2004, al igual que hizo la CMT en Espaia, la mayoria de 10s
cuada informaci6n en 10s contratos sobre las limitaciones y diferencias respecto dd91 dadores independients lanzamn consultas en sus paises (Estados Unidos, Cana-
servicio telefdnico traditional y la transparencia de las ofertas, tal y como se re- 4u.ustralia1 Reino Unido, Alemania, Irlanda, Holanda, Francia, Dinamarca, Austria,
en el articulo 20 de la Directiva 2002122 sobre servicio universal y en el articulo 38 ( y todos ellos (Grupo ERG) hicieron una dedaraci6n conjunta en febrero de 2005,
la Ley 3212003. s que expusieron sus pasturas.
246/@Chacbm Copyright
1 doLosladesarmllos en redes de banda ancha y en la aplicaci6n de tecnologias IP eskh pmpi-
aparici6n de nuevos t i p s de servicios, entre 10s que destacan 10s de ictelefonia IPn o
kz sobre IP (Vo1F)n que, adicionalmente a las funcionalidades de comunicaci6n vocal, tra-
wales del servicio telefbnico, pueden incorporar otras capacidades tales como la de comu-
rci6n de datos o multimedia y la provisi6n del sewicio de mod0 ndmada, permitiendo a sus
M a s el acceso desde diferentes ubicaciones.
&.a capacidad de nomadismo se basa en que 10s sewicios se ofrecen desde puntos de ac-
~a 10s que 10s abonados pueden conectarse desde cualquier ubicacibn en la que dispongan
m medim necesarios, siendo Bste un aspecto que 10s diferencia del servicio telef6nico dis-
ble al pliblico en el que 10s puntos de acceso coinciden con 10s puntos de terminaci6n de
b de inter& para 10s usuarios pwier disfiutar c m t o antes de estas nuevas capacidades y
bde ellas la mbiima utilidad a trav& de su aplicaci6n a sus comunicacionas cotidianas.
b b , es urgente adoptar las medidas que permitan a 10s operadores de este tipo de servicios
Ihm;r tanto la capacidad de realizar como de recibir llamadas de 10s usuarios del servicio tele-
po disponible a1 pliblico.
particular, la atribuci6n de recursos pliblicos de numeraci6n del Plan Nacional de Nu-
b 6 n Telef6nica permitid a 10s operadores o h c e r a sus abonados el acceso a 10s servicios
geogdficas determinadas, que deberSm estar relacionadas con el tipo de numeracibn
d~ en cada cam.
~tre10s operadores con vocsi6n de ofkcer estos servicios se ha detectado intelrfs en la
zi6n de n6meros geogrificos. En estos casos, a fin de que no se desvirthe la infomaci6n
mcios contenida en ellos, resulta necesario que el servicio se proporcione desde puntos
eso asociados a cada distrito telef6nico en que 10s operadores dispongan de numeraci6n.
P h Nacional de Numeraci6n Telef6nica, adoptado mediante Real Decreto 229612004,
ie diciembre, atribuye 10s valores 8 y 9 de la cifia (a)) a 10s servicios basados en nume-
geogrbfica, sin precisar los diferentes t i p s englobados en esta categoria, aunque en la
at se ha venido prestando de manera casi exclusiva el servicio telefbnico fijo disponible
tes de operaci6n. Toda esta inforrnacidn facilitar6 el proceso de migraci6n a una red En el cam dal r;jmplo, las mrnunicaciones de datos pasan todas por la sede cen-
integrada. tral de Munich y se hallan unidas a ella a travbs de enlaces 2 Mbps. La figura 9.5
Para analizar el estado de la red de voz lo mas cornlh-i es recurrir a 10s registros de muestra un esquema de la red:
llarnadas (CDR, Call Detail Record), que contienen inforrnaci6n sobre la duraci6n y el
coste de las llarnadas en funcidn del destinatario de las misrnas. Esta inforrnaci6n se
puede solicitar al operador o bien obtenerla uno rnismo si el sisterna dispone de algu-
na utilidad CDR. Algunas PBX almacenan esta inforrnacion internarnente y es posible
acceder a ellas a traves de una conexion RS-232 o USB, con un ordenador personal
en el que se ejecuta una aplicaci6n especifica. Una vez que se dispone de 10s registros
de Ilarnadas, se determina su distribuci6n temporal y espacial para poder llevar a cab0
un analisis del trifico correctarnente.
En nuestro caso, por razones de sencillez y en aras a facilitar la cornprension del
proceso, supondrernos que cada empleado pasa una media de 90 rninutos al dia
hablando por telbfono y que se trabajan 20 dias al mes con una jornada laboral de 8,s
horas diarias. Con estas prernisas, resulta que el coste de las cornunicaciones de voz
para cada sede es el reflejado en la tabla de la figura 9.4:
I
Figura 9.9. Canales de voz entre cada sede y la oficina central de Munich.
frame - size(bytes)- 8 b i x i t e
por la red, sin0 que viajan con el afiadido de cabeceras empleadas por I . B W ( K ~ ~ S2) x=
de 10s diferentes niveles. Estos bits adicionales de control tambiCn consumen a n c b datagram - delay(ms)
de banda y, por ello, debemos tenerlos en cuenta.
En un paquete genCrico, podemos distinguir entre carga dtil, es decir, las m u e
tras de voz y sobrecarga o, lo que es lo mismo, las cabeceras y la informacidn de
C La utilizaci6n de RTCP consume un ancho de banda aiiadido al RTP. Supone entre
5 % del ancho de banda de RTP. Aunque no es un trafico excesivo, en sesiones
mliltiples participantes es necesario controlarlo para evitar avalanchas.
trol. La carga litil esti determinada por el tiempo de generaci6n de cada paquete (
voz (por defecto, 20 ms) y por la velocidad del codec, s e g h la expresi6n: r E 5 decir, que el ancho de banda de cada canal vocal seri de 52,8 kbps. Con toda
I informacidn, el ancho de banda necesario para cursar las comunicaciones de voz
I:
b Propagackh (fijo).
b Enoolado (variable)
Habr6 que seleccionar 10s anchos de banda que nos ofrezca el ISP m6s cercanos a
estos valores. Por tanto, todos 10s enlaces que se contraten ser6n de 512 Kbps. En el
caso de paris, 512 kbps no es un ancho de banda suficiente. En todo cam, habria que
hacer un estudio de campo para demostrar si es posible obtener la calidad deseada r C o d i f i c d n (fpo) b Decoddicad6n (ftjo)
puesto que la diferencia de caudal entre el necesario y el contratado seria minima. b Ernpaq&men!a (fyo). P Desemprrquetamlento (@lo).
P Supresibn dejnter (variable).
Estos valores de ancho de banda podrian haber sido reducidos mediante la utiliza-
cion de la cornpresion de cabeceras efectuada por cRTP (Compressed RTP), que con-
sigue reducir el tamaiio de la informacidn de control a 2 bytes. Tambien es posible Figura 9.12. Fuentes de retardo en la comunicaci6n entre Madrid Y bl~nich.
ahorrar ancho de banda a travbs de tknicas de deteccidn de actividad (VAD, Voim
Activity Detection)).Estas tgcnicas se basan en la suposici6n de que, en una conversa-
cion convencional, un interlocutor habla y el otro escucha, por lo que en los periodos
de inactividad correspondientes al oyente no se transmiten paquetes (no hay sefial de
voz que transmitir) consiguiendo un ahorro en ancho de banda. Sin embargo, estas
tkcnicas introducen un retardo adicional, por lo que se desaconseja su uso si no es
estrictamente necesario.
4Om,+20ms
TOTAL %,a3 m~ k 20 ~ T E-
pleado sea distinto al que utilizamos para calcular 10s canales de voz necesarios para
cursar las comunicaciones de 10s usuarios. La raz6n es simple, mientras en el caso de ~ " m m (1
s - )
N A G ~ ~ S
10s canales de voz no es posible establecer una nueva llamada si no existen canals
disponibles (sistema de grdidas), en el Call Center cuando una nueva llamada no Con los dabs del ejemplo, resulta un tiempo de espera en cola de 64,45 segun-
puede ser atendida pasa a una cola de espera hash que algljn agente quede libre dos. El trifico en la hora cargada serd entonces:
(sistemas de espera). -
En nuestro ejernplo, el Call Center I P tiene 10s siguientes parimetros de funcio- BHT = BHC. ~ L U M L+MW )
namiento: 3600
Es decir, de 10 lineas. Este nlimero de lineas, en realidad, se traduce a nljmero 6.1. Calidad de servicio
de canales de VOZ neCeSarios. PUesto que el Call Center IP se cone& a la RDSI, de-
b f x ~ ' ~ ~escoger
os el nljmero de primaries que se comercialice y que mas se acerque a1
nhmero de lineas calculado, es decir, medio primario (15 canales B). Tal y como vimos en el capitulo dedicado a la calidad de servicio en las redes IP,
s conveniente desplegar una VLAN para 10s telkfonos IP y otra VLAN diferente para
La figura 9.15 nlUeStra la arquitectura del Contact Center IP de la delegaci6n de losPC. ~e esta manera, establecemos una primera clasificaci6n del tr6fic0 CiUe resul-
Santiago de Compostela: tar6 muy htil para otros mecanismos de QoS.
--------
VL4N de datos
Figura 9.15. Contact Center IP. Agura 9.16. VLAN separadas para voz y para datos.
Aunque por claridad no hernos incluido aqui 10s calculos y puesto que la cornuni- . Plan de direccionamientu,
caci6n entre las sedes de Madrid y de Santiago de Compostela es totalmente IP (voz Y
datos), habria que repetir 10s calculos explicados en apartados anteriores. EIplan de direcdonamiento establece d m 0 se asignan las direcciones IP a t&fofo-
y estacions de babajo. El mktodo m6s comlin conside en crear dos s&F!deS
,.*................................,.......**......................*...*~-.---
7. ..........................................
Caracteristicas de la red ~ - * * * n a -I....o - * -
,-
Existen ciertas caracteristicas de la red que hay que considerar antes de definir el
plan de marcado. Entre otras d n el tamafio de la red, si las marcaciones sedn in-
m a s , extemas o ambas, la escalabilidad, si se desea numeracidn tipo telef6nica o
par alias y si en todo caso se desea crear un ambiente similar al generado por las
\
I
I
I
p. Wa mnsideracibn fundamental es la ubicaci6n de 10s gatekeepers en la red.
I
I
I
I
, El tip de red que se tenga definid en gran medida las caracteristicas del plan de
w m n . En particular, se deberi tener en consideraci6n:
BANDA ANCHA Cuando se transmite una sefial, parte de su energia es reflejada en el destino
como consecuencia de una desadaptaci6n de impedancias. Esta porci6n de se-
M#odo de trars$misi6n de grandes ~01Smenesde dabs, vaz y video en mnp- iial reflejada se denomina eco. La cancelaci6n del eco consiste, pues, en el pro-
mcih mn las lirteas Llef6nrreakas
arwenciortaJs En Is RDSI, kx canales de ceso necesario para eliminar 10s efectos de la indeseada sefial de eco.
bnda ancha s x ) W n W e un El (&448 Mbps]. En ADSL la Yelmldad pu&e
ir desde 128 kbps ha& 8 Mbps, en el canal dex;er#lmky 1Mbps en el canal CDR
ascenrfente. Con ADSU+ h a m 20 y 2 Mbps, nspetimrnente. Registro Detallado de Llamada. Informaci6n en texto plano que se puede usar
bpcs como datos de entrada para programas de auditoria y facturacion.
E4& por mgundo. Unidad de m&1& de la vel&cEad cle transnnisich de datos y CIF
por bnbo del ancho de b n d a en m a l e s digitales. I b p s es igual a 1.000 bits Formato Comlin Intermedio. Un formato estindar de video que se aplica a la
par sr;rgumfg y 1Mbp son 1,000 bps. NQb y quci?m h r r d i r Mbps con MB, que videoconferencia. El video CIF necesita 4 veces el ancho de banda del video
m 1.024 kB- (~~"ytes), e indim -dad de almaenamknto de infix- QCIF.
mad6n.
CIRCUIT0 CONMUTADO
Tecnologia de red que proporciona una conexion temporal per0 dedicada entre
IJ%EP@Zde CornunEcacr'6n Wia. Tipo de hbrfaz M r a muarb fiml de la RDSf dos estaciones independientemente del nlimero de dispositivos conmutados a
quepmse2 canales & a 64 h p s y un canal d e d a b P a 16 bps, t r a k s de 10s cuales se envian 10s datos. Los Circuitos Conmutados Analogicos
BUFFER Dl! J m E R (FDM) se han reemplazado por 10s Circuitos Conmutados Digitales (TDM). La
tecnologia digital siempre mantiene la conexion hasta que una de las partes
Una pr%i6nde la memoria adgmda espedficamte par% aknmmr 10s p- termina la Ilamada.
qmks IP en espera de tmnsrnisih, a para al almawmmknto & ks paqda
macion. Para la rnayoria de 10s tipos de datos, la compresidn sin Nrdida s6lo
puede reducir en un mdxirno de 50% el espacio necesario. DECODIFICADOR
Pieza de hardware o software que se usa para convertir las seiiales de audio y
video de su forma digital usada para la transmisidn o alrnacenamiento hacia la
forma analbica en la cual pueden ser apreciadas por el usuario.
DENEGACI~N DE SERVICIO DTMF
Incidente en el cual un usuario o una organizaci6n se ven privados de un recur- SeAales de Doble Tono en Mliltiples Frecuencias. Tambidn se conoce como
so que normalmente podrian usar. Habitualmente, la perdida del servicio supo- Marcad6n pot- Tonos. Son 10s tonos que se exuchan cuando se realiza una Ila-
ne la indisponibilidad de un determinado servicio de red, como el correo elec- mada telef6nica.
tr6nic0, o la perdida temporal de toda la conectividad y todos 10s servicios de
red. En 10s peores casos, por ejemplo, un sitio Web accedido por millones de
personas puede verse forzado temporalrnente a cesar de operar. Un ataque de
denegacidn de servicio puede tambien destruir programas y archivos de un sis-
terna informdtico.
DHCP E.164
Protocolo para la Configuraci6n Dindmica de Direcciones. En un ambiente DHCP El t&mlns "NQmem E.164" define la di&mnda entre el nSmeno tel&niico "ab-
la asignacibn de direcciones IP es dinarnica. Esto significa que una terminal no sdutd y el n 6 m o para lmlizar un punto terminal en un sitio tspedfico.Lm
poseera una direction IP definitiva y perrnanente. Un buen punto de apoyo pa- nfimm E.164 hduyen & @ ~ 5 t$epais, de Ira y el nfimero dd s m p r .
ra identificar sistemas de videoconferencia en DHCP es usar alias o nlimeros te- El
lefdnicos.
Intwfaz eumpsa para la$ lineas PRI de RD4. Una conexi6n El pon?e hada 30
canales B y un a n a l D, con un ancho de banda total de Z,W8 Mbps.
La direccidn exclusiva de un ordenador asociada a una red TCP/IP. Las direc- ENUM
ciones IP (en la versidn 4 del protocolo) tienen 32 bits de longitud. Cada octet0
se representa en decimal y se separa por puntos. Con IPv6 este rango se ve B risbma de numer@$n eie6nnico ENUM es un at4mdar dmrroIladb por el
ampliamente aumentado al poseer una capacidad de direccionamiento de 128 IFIT g la W - T con la finalidad de medar tadas les reds existentxs. Los
bits. wailas podr6n gu,ard;ar y mupemr la I n k m c i 6 n de un contacb (fax, voz,
cow de wz, e-mailt infarmacibn Web y domiellia) en una linica cumh. De
DivX este mudo el !~wqriaa bat& del ndmero de k l $ o n ~pude tener am%%a un
Es un forrnato de compresi6n de video basado en tecnologia MPEG-4. Los ar- mi-,
chives DivX pueden ser descargados en lineas de alta velocidad en relativamen-
te poco tiernpo sin sacrificar mucho la calidad del video digital. Generalmente se
usa en el Internet para compartir archivos de videos, sea de forrna legal o ile- Una red fisica y pmtcdDlo de enlace que apem en tar dos primwas oapas del
gal. Se puede convertir en el equivalente para video del MP3. mod& de referencia 051 a velaidades de 10, 1QO,1.mo 10.UW MLsp6. WW3-
za el m&wk de acma al rnedto de esardra y &etxiQn de p d s r a :
DMZ CSMWD.
Zona Desmilitarizada. En terminos de redes de ordenadores representa el area efSI
entre una red pliblica (Internet) y una red privada. En los cortafuegos (fire-
walls), un equipo en la DMZ recibe todas las peticiones que provienen de la red In*- Euopeo de Estdndares de Tdecornunimdones. Organiaihn mn sede
pliblica. Su objetivo es hacer de intermediaria entre la LAN e Internet para.que en kanda, Sin Rnas de lum, que genera los ef6ndares de t d m u n k a c i o n e s
no se acceda directarnente desde la segunda a la primera. umeb en Europa y stras regions
DNS EXTRAMET
Servidor de Nombres de Dorninio. En las redes TCPjIP, el DNS convierte el Red t pi? p m i t e a urn empresa mmpemr informadbn mntenida en w Intranet
nombre de dorninio de un ordenador en la direccidn numerica correspondiente m obas enlpteszis y mn sm dientes. Lss extranets transmiten infomraddn a
en el formato: xxx.xxx.xxx.xxx. ba& de Internet y por elk, irmrporan mganismos de seguridad para P*
ger los data;.
w
'
G.729A/B
Est6ndar de la TTU-T para codecs de voz con mediana calidad de audio a 8
kbps. El Anexo A del 6.729 corresponde a un codec de menor complejidad,
FIREWALL mientras que el Anexo B soporta la supresi6n de silencios y la generacibn de
Un dispositivo de contenci6n entre dos redes. Un firewall o cortafuegos puede ruido de ambiente.
residir en un solo router que filtra 10s paquetes no deseados o puede usar va- GATEKEEPER
rias tecnologias en diversas cornbinaciones de routers y servidores, incluyendo
funciones de filtrado de paquetes y Traducci6n de Direcciones de Red (NAT). En la telefonia H.323 por IP, un gatekeeper es un servidor opcional que es res-
ponsable de 10s servicios de la red incluyendo el registro, admisi6n y estado de
10s terrninales, para lo cual se usa un protocolo especial llamado RAS. En la vi-
Conjunto de tknicas que consiste en la division de 10s paquetes en otros de deoconferencia, las funciones del gatekeeper se amplian a traduccibn de direc-
menor tamafio, de manera que se disminuye la variaci6n del tamaiio de 10s pa- ciones, autorizacibn de llamadas y administraci6n del ancho de banda, asi como
quetes y, por tanto, del retardo que sufren 10s rnismos. algunos incluyen informaci6n administrativa y de facturacibn.
FULL DUPLEX GATEWAY
Envio de datos en ambas direcciones a la misma vez. Usualmente m6s calidad Es una entidad en la red que adlia como puente hacia otras redes. Un gateway
necesita de m6s ancho de banda. En la videoconferencia 10s servicios full du- H.323 permite la comunicaci6n en tiempo real y bidireccional entre terminales
plex son m6s naturales y litiles. Por ejemplo: 10s telgfonos de manos libres son H.320 y sistemas H.323. Un gateway de video permite la comunicaci6n en tiem-
una forma de half duplex, mientras que 10s m6s sofisticados son full duplex. po real y bidireccional entre terminales de video en diferentes redes. Por ejem-
plo: entre terminales H.323 en una red LAN y terminales H.320 en una red
RDSI, o entre terminales H.323 y dispositivos H.324/M de una red mbvil de ter-
cera generacibn.
EstAndar de la ITU-T para 10s codecs de voz con buena calidad de audio a 64
kbps usando un mktodo PCM en las normas Ley-mu o Ley-A. Utiliza codificaci6n
PCM. Se caracteriza por una alta calidad de la voz, gran consumo de ancho de
banda y carga del procesador minima. Define 10s procedimientos y mensajes aplicables a 10s gatekeepers, incluyendo
el protocolo RAS para Registro, Admisibn y Estado.
6.711
Estindar de la ITU-T para codecs de voz con buena calidad de audio a 64 kbps.
E 6 n d a r de la ITU-T para la administraci6n de funciones y canales de medios
6.722.1 adicionales de las terrninales compatibles con la serie de e6ndares H.300.
Estindar de la ITU-T para codecs de voz que cornprime las sefiales de audio
entre 10s 50 Hz y 7 kHz en 24 o 32 kbps.
E 6 n d a r de la ITU-T para el protocolo de control de las comunicaciones multi-
media. H.245 se incluye en la recomendacibn H.225.0. H.245 proporciona la
Estandar de la ITU-T para codecs de voz con buena calidad de audio a 5.3 o seiializaci6n para la adecuada operaci6n de una terminal H.323, incluyendo ca-
6,4 kbps. pacidades de intercambio, apertura y cerrado de canales Ibgicos junto con Una
dewripcibn de esos canales, peticiones de modos, mensajes de control de flulo
asi como comandos e indicaciones en lo general.
Estindar de la ITU-T para codecs de voz con baja calidad de audio a 16 kbps.
H.248
Est6ndar de la ITU-T para la sefializaci6n y control entre redes telefonicas
(RTC) y redes de Voz sobre IP. Creado por Netscape Communications Corporation para designar documentos
que llegan desde un servidor WWW seguro. Esta seguridad la proporciona el
H.261 protocolo SSL (Secure Sockets Layer) basado en la tecnologia de encriptaci6n y
EMndar de la ITU-T para la compresion de video en sistemas de videoconfe- autentificacion desarrollada por la RSA Data Security Inc.
rencia H.320. H.261 soporta resoluciones CIF y QCIF.
H.263 I..*,,.......,,.,.m,,,..,....,..........................*..-
= ~ ~ * ~ * ~ * * * ~ g ~ ~ ~ - ~ * = * * * o * - = ~ O
1nkdaz de h a e Pffmarjo.
~ Ppo de interfaz RUS para d w a r l o que contiene
23 carvalm &I B 64 k g s y 2 anales D a 16 kbps (en ESados Unidass) o 30 a n a -
les 6 a 64 kbps y dos canales D a 16 kbps (Europa). Una oonexih PRI funciona
a 1,544 Mbps sobre llneas T1 o a 2,048Mbps sobre lineas El.
PROXY
Servidor especial encargado, entre otras cosas, de centralizar el trdfim entre
Internet y una red privada, de forma que evita que cada una de las mAquinas
Sewicio para Aaeso Remoto del Usuario por Linea Conrnutada (RTC). Un t i p ~
de la red interior tenga que disponer necesariarnente de una conexi6n directa a
de servicio de autentificacibn, autorizacibn y facturaci6n de puntos teninales y
la red. Al mismo tiernpo contiene mecanisrnos de seguridad (firewall o corta-
10s alias de lm puntos terrninales.
fuegos) para impedir accesos no autorizados desde el exterior hacia la red pri-
vada. Tarnbitin se le mnoce corno servidor cache (alrnacena pAginas Web). RAS
PROXY H.245 Un protocolo para el Regisho, Admisi6n y Estado. En un sisterna de audio y vi-
deo H.323, RAS es un canal de mntrol por donde se envian 10s mensajes de
Pwmite enrutar 10s canales H.245 en una llarnada punto a punto H.323. El
sefializaci6n H.225.0.
Proxy H.245 es una extensidn natural del gatekeeper.
RDSI
PUERTO
Red Digital de Servicios Integrados. Red telefbnica cornpletamente digital que
Ruta de acceso de entrada y salida de un ordenador o dispositivo de red, mrno permite las mrnunicaciones de voz y dabs en la rnisrna lhea. La RDSI reernpla-
pudiera ser un switch o un router. Tambien puede ser un puerto 16gico.
a 10s antiguos circuitos locales y opera a velocidades significativamente mas
PUNT0 A PUNT0 hpidas qw 10s servicios telefbnims tradicionales.
Configuraci6n de una comunicaci6n d l o entre dos sitios. Contrasts con Multi- REAL MEDIA
punto. Sisterna propietario para la transrnisi6n de audio y/o video en Internet. Antes
PUNTO TERMINAL de este tip de f o m t o s se tenian que descargar 10s archivos mmpletos para
verlos o esarharlos en el ordenador local. Con 10s sistemas de streaming se
Elemento de la red a1 final de la linea de mmunicacibn, mmo un sistema H.323, puede enviar audio y video en vivo.
un gateway, una MCU, una PC, un telgfono IP o RDSI o bien una cArnara.
RED I P
Una red de mnmutad6n de paquetes que usa el protocolo IP. Puede ser priva-
da o pliblica, corno Intern&.
REORDENACION DE PAQUETES.
MPt& para asegurar q w todos 10s paquetes llegan al destino en el orden se-
Protomlo para la Sefializaci6n de Llamadas, consistente en inicio, Desconexidn cuencial adecuado.
y Desagrupaci6n. 4.931 es parte de la recomendacidn H.225.0.
RESOLUCI&N DE DIRECCI~N
QCIF
Mecanismo para identificar la direcci6n de un punto terminal en tkrminos de
Un Cuarto del Formato Combn Interrnedio. Estindar de forrnato de video usado una red, por ejemplo, la direccibn IP.
en la videoconferencia (176 x 44 pixeles). QCIF necesita $10 de un cuarto del
RETARDO
ancho de banda de CIF.
El tiempo que le toma a una sefial pasar por una videoconferencia desde el sitio
de origen hasta el sitio de destino.
Calidad de Servicio. La capacidad de definir un nivel de rendirniento en un sis- RFC
terna de cornunicaciones de datos. Por ejernplo: las redes ATM definen modos
de servicio que garantiran la 6ptima comunicacion del trafico necesario para Serie de documentos iniciada en 1967 que describe el conjunto de protocolos
enlaces de audio y video. de Internet. No tocbs lm RFC (en realidad muy pocos de ellos) dewriben es-
tindares de Internet pem todos 10s esthndares Internet est6n escritm en for-
29410 Creaciones Copyright O Creaciones Copyright / 295
mato RFC. La lista completa de RFC se puede descargar de http://www.rfc-
de alta velacidad y considerable ancho de banda en la red para permitir que va-
archive.org/ rios usuarios accedan a los archivos al misrno tiempo.
ROUTER SIP
Dispositivo que establece y localiza la mejor ruta entre dos redes, a h si existen Protomlo para Inicio de Sesi6n. Un protocolo para sei7alizacion de la telefonia
varias redes intermedias. A1 igual que 10s puentes, 10s sitios remotos se pueden IP desarrollado por la IEFT. SIP es un protocolo basado en texto que puede
conectar por medio de 10s routers sobre redes dedicadas o lineas conmutadas aplicarse a comunicaciones de voz y datos. SIP fue diseiiado para transmisi6n
para crear WAN. de voz y usa menos recursos y es menos complejo que H.323.
RTP SOFTPHONE
Protocolo utilizado para la transmisih de informaci6n en tiempo real, en aplica- Aplicaci6n software que se ejecuta en el ordenador del usuario y que hace las
ciones en que una fuente genera un flujo de datos a velocidad constante, y uno veces de terminal telefbnico, presentando una interfaz grdfica similar a la de un
o mas dispositivos de destino entregan esos datos a una aplicaci6n1a la misma telefono convencional y muchas de sus funciones, o incluso mas.
velbcidad constante, como en el caso de la videoconferencia.
SOFTSWITCH
RTP/ RTCP
Conmutacidn por software. Programa que realiza las funciones de un conmuta-
Protocolo de Transporte en Tiempo Real I Protocolo de Control en Tiempo Real. dor telefbnico y sustituye a 6ste al emular muchas de sus funciones para dirigir
RTP es un protocolo I P que soporta la transmision en tiempo real de audio y vC el trdfico de voz, per0 ademds afiade la flexibilidad y las prestaciones propias
deo, ushndose ampliamente e? la telefonia IP. RTCP es una versi6n adicional del trifico de paquetes.
que se usa para mantener la calidad del servicio.
RTPC
Mktodo de transmisibn de imdgenes en movimiento (una pelicula) a travCs de
Red Telefbnica Pliblica Conmutada. Es la red mundial de comunicacidn telefoni- Internet. Las imdgenes, que pueden ser pregrabadas o emitidas en diredo y
ca. Todas las redes telef6nicas hoy en dia son digitales, sin embargo en varios pueden ir acompaiiadas de sonido, se transmiten comprimidas para optimizar el
paises, la comunicaci6n entre el aparato del usuario y la central telefdnica mas tiernpo de envio. El usuario, que debe contar con un programa de visualizaci6n
cercana (local) sigue siendo analbica y el enlace se hace por medio de un par de las mismas, normalmente integrado en su navegador, las recibe a medida
de cobre, lo que se conoce como bucle de abonado o Liltima milla. que van llegando. Si las imagenes van con sonido, a este tipo de transmisib se
le denornina streaming media.
STREAMING EN TIEMPO REAL
Entrega de una cadena de audio o audio y video en tiempo real mientras el
evento o conferencia estd en progreso.
SUBRED
Un sensi.cio es una fumith 8opottada por un wbcenjunto de plnkrs temha&s
en una rona. Se accede a I@sewid@ por mecb & I@ prefijos W w al Porcibn de una red IP definida por una mdscara de red. Los dispositivos en la
nombre o el n h e r o tdef6nim. Lcs serviiaos permhen agregar dindrnkamente misma subred tienen la misma m6scara de red.
mss r a r s o s , m o un gateway, en d ststemw
IERVXQ031 APICXONALES Tknica para reducir 10s ecos en la porci6n de audio de una videoconferencia
La remmerrdad6n de la rntT H.450 que induye algunas wgerencias pra ser- anulando temporalmente la comunicaci6n en una de las direcciones.
vicSos adic;ionals,s en lzls cmunhciones rnulue.
SERVIwR DE V~DEO Informacibn de silencio dentro de la cadena de audio que puede consumir an-
cho de banda en la LAN y desajustar el procesamiento de voz en el MCU. Por
medio de tCcnicas de compresi6n, la Supresi6n de silencio puede reducir el an-
29610 ~reacianescopyright
m r
cho de banda consumido en una wnferenda multipunto o en redes muy con- TRAMA
gestionadas.
Conjunto de dabs enviados corno una unidad. Segdn 10s protocolos empleados,
puede ser de longitud fija o variable.
TUNNELING
Termino que se aplica al uso de la Red corno parte de una red privada segura.
Transporte de paquetes multicast a travQ de dispositivos y routers unicast. Los
paquetes multicast se encuentran encapsulados corno paquetes norrnales y de
Protornlo para compartir datos en comunicaciones multimedia y multipunto. esta manera pueden viajar por Internet a travk de dispositivos que solo sopor-
T.120 perrnite colaborar en pizarrones virtuales, transferencias de archivos, tan protocolos unicast.
presentaciones gr6ficas y aplicaciones entre 10s participantes de una conferen-
cia.
U L ~ J#a G \ro
~A y
L,L-5 I E L E F ( ~ ~lr~ A
- -** .
Il.on ~ M r eIP ss utiliesn cartla equhlenbs, existen !/pros
que diferetician uno do otro, lo eierta st qua la hlrfonh tP se ha conwrtido en una ;.
rwolueidn teenoldgica, no ~ b k em- est&n hseierde uts de ells sino tambiin utuaribs
;:Fi* que se eomvniem eon s m y fami~mnrm r r t M o l e a (m(r tb propmas como Skype ' :
d- 4-.
T ,'iZr
o M I s e n g ~ ,mln nvekr otm; y 18 qrc una de Ilr difennritts swtmclales e m la t;
taldwfa trsdkisnsl er el enerme a h m w I88 llamadas y la integracidn ton m i i l t i p l ~ '
servieios y tel~ac3k-~--~ vw basta can ULI~e r n 6 1 1 a una md IP, eomo p w & ser htemet,
y un eom#u&@q 4 & ~ 1 ~ l a r l e i & d ~ p n UI
l d grtqmma
~ de voz. -- i,
- 3.L
. d'
- - #
' . . I T! _
2 44
1: - Ede libro brinda un 6- nma eibmplit<sobre la telehnia VolP, desde aspedos elementales*
de digitalizwidn de la voz y su transmisidn por redes de datos, pasando por divenos.
'f4
protoeolos, el control de la calidad th sanricio, Ias aplicaciones y sus aspectos de n e g 0
im~LantrcitJnde VolP en una empresa.
X , - - T ; : z4: 4 :. -
, w~ n d l L X F m .-.
ea1gaBde sirvleio en r d i s @: ionmuiaddn de paquebs
I ' versus circuitos, retardo, eco, ancho de banda, supresidn de silencios, evolution de las
- tdcnicas de QoS, elasifieacidn y marcab dal trUm., tecnicas ST, cWd Be la
- -$ongestibn y gestibn dal ancho de banda.
t
Presenta aspectos regulatorios de la VolP: el eambio hacla un nuevo entorno, el servicio
telefdnico disponible al piiblico, la problemdtica de la nurneracion para Ir VW,
tendench e a a rewlacidg e ~ l p
-. qg
&
-,-.,
EU, tptn otros tema.
n i
L:mc
Dszcrlbc l a c ' p n ( u o l r r t l l i a d m n VdP: u k l k la #mmiw'Cibn, p r a t w l o t da
!- -
I >
dh ~ l f a o m e ~Grupo
a Editor