Encuesta para determinar pesos en Sistema de Costeo

Instrucciones:
1. Suscripciones e indemnizaciones: La encuesta será asistida por un encuestador, lo primero que se
debe considerar son las actividades que se incluyen dentro de una suscripción e indemnización para dar su
respuesta únicamente considerando el tiempo que le dedica a las mismas y por ningún motivo valorar las
actividades que han sido excluidas, ambas han sido indicadas en el siguiente cuadro.
2. Variaciones: Para las variaciones debe considerar todas las actividades que debe realizar para poder
ejecutar el trámite.
3. Puntuación: Según la escala y la tabla mostrada a continuación, va buscar el rango de tiempo en el cual
se encuentra el trámite que esta evaluando y le asignará la puntuación que se encuentra asociada a dicho
rango, ejemplo: si el trámite esta entre 15 y 19 minutos la puntuación es 4 y esa será su respuesta (solo
considerar las actividades realizadas por su persona).
4. Si su trámite no se encuentra en la tabla, verlo con el encuestador para asignar la puntuación.
5. Si nunca ha realizado el trámite o no conoce el tiempo no lo debe responder.
6. Los tiempos menores a 5 minutos la puntuación debe ser asistida por el encuestador.

Base de Actividades a considerar

Activides Incluidas Activides Excluidas

1-Cotizaciones 1-Selección de Riesgos para
2-Digitación Seguros Personales
Suscripción 3-Aprobación 2-Inspecciones para Seguros
Generales(Excepto
4-Facturación en linea automoviles)

1-Recibir el reclamo
1-Analisis en centros de
2-Ingresar a los sistemas
gestión
3-Crear expedientes
6-Calculos de pagos 2-Respuestas por instancias
Indemnización
4-Generar pagos superiores
5-Generar finiquitos
7-Realización de la propuesta
7-Pago de facturas

Escala 1:5
Rango de Tiempo en Minutos 0-4 5-9 10-14 15-19 20-24
Puntuación x 2 3 4 5
Rango de Tiempo en Minutos 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49
Puntuación 6 7 8 9 10
Rango de Tiempo en Minutos 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74
Puntuación 11 12 13 14 15
Rango de Tiempo en Minutos 75-79 80-84 85-89 90-94 95-99
Puntuación 16 17 18 19 20
Rango de Tiempo en Minutos 100-104 105-109 110-114 115-119 120-124
Puntuación 21 22 23 24 25

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ROL:

SEDE:
AREA:
Línea de Puntuación
Producto
Seguro Suscripción Imdemnización
Cosechas Prod. Cosechas Colones
Prod. Canino Colones
Ganado
Prod. Ganado Colones
Aviación Prod. Aviación Colones
Caución Prod. Caución Colones
Fianzas Prod. Fianzas Colones
Prod. Fidelidad Bancaria Colones
Prod. Fidelidad Comprensiva Colones
Fidelidad
Prod. Fidelidad Individual Colones
Prod. Fidelidad Posiciones Colones
Crédito a la Prod. Crédito a la Exportación Dólares
Exportación Prod. Crédito Local Colones
Prod. Hogar Comprensivo Colones
Prod. Hogar Seguro 2000 Colones
Prod. Incendio Autoexpedible Hogar ¢
Prod. Incendio Comercial e Industrial Colones
Incendio
Prod. Incendio para Riesgo Altamente Protegidos $
Prod. Incendio Todo Riesgo Colones
Prod. Seguro Popular de Incendio
Prod. Sist.Nac.Financiero para la Vivienda Colones
Temblor y
Prod. Temblor y Terremoto Colones
Terremoto
Prod. Carga Transporte Interior Combustible Colones
Prod. Carga Transporte Interior Contenedores Colones
Carga
Prod. Carga Transporte Interior Mercancias Colones
Prod.Carga Importac -Exportac.Colones
Prod. Tarjeta Segura Crédito Colones
Dinero en Tránsito Prod. Tarjeta Segura Débito Colones
Prod. Valores en Tránsito Colones
Equipo de
Prod. Equipo Contratista Colones
Contratista
Prod. Equipo Elec Riesgo Nombrado Colones
Equipo Electrónico
Prod. Equipo Electrónico Todo Riesgo Colones
Prod. Obras de Arte Colones
Riesgo Nombrado
Prod. Riesgo Nombrado Colones
Prod. Robo Casa de Habitación Colones
Robo
Prod. Robo Local Comercial Colones

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 Línea de Puntuación
Producto
Seguro Suscripción Imdemnización
Prod. Obra Civil Terminada Dólares
Prod. Seguros Técnicos Calderas Colones
Seguros Técnicos Prod. Todo Riesgo de Montaje Colones
Prod.Todo Rie.Rotura de Maq.Colones
Prod.Todo Ries. de Contrucc.Colones
Protec Crediticia por Desempleo Colones
Dinero en Tránsito Protec Crediticia por Desempleo Dólares
Protec Tarjeta de Crédito por Des. Dólares
Prod. RC Directores y Oficiales Dólares
Prod. RC General Colones
Responsabilidad Prod. RC Médica en Pruebas Clínicas Dólares
Civil Prod. RC Profesional Colones
Prod. RC Umbrella Colones
Prod. RC Vigilancia Colares
Embarcaciones Prod. Embarcaciones Colones
Accidentes Prod. Acc. Estudiantil Colectivo Colones
Colectivo Prod. Basica de Acc. Colectivo Colones
Prod. Acc. Estudiant. Individual Colones
Prod. Accidentes Autoexpedible Colones
Prod. Basica de Acc. Individual Colones
Accidentes Prod. Más Protección Colones
Individual Prod. Seguro Gastos Funerarios Colones
Prod. Su Vida Colones
Prod. Viajero con Asist. Individ.Dólares
Prod. Viajero Individual Colones
P.INS Med. Obrero Patronal Regional Colec.Dólares
P.INS Med.Obrero Patronal Internacional.Colec.Dólares
Prod.Gtos Médic. del INS Colec.Colones
Gastos Médicos
Prod.Gtos Médic.Serie 2000 Colec.Colones
Colectivo
Prod.INS Medic.Grand.Deduc.Colec.Dólar.
Prod.INS-Medical Diplomát.Colec.Dólares
Prod.INS-Medical Internac.Colec.Dólares
Prod.Gtos Médic. del INS Indiv.Colones
Prod.Gtos Médic.Serie 2000 Indiv.Colones
Gastos Médicos Prod.INS Medical Grand. Deduc.Ind.Dólar.
Individual Prod.INS Medical Regional Indiv.Dólares
Prod.INS-Medical Internac.Indiv.Dólares
Producto Salud Autoexpedible Colones
Prod. Vida Tradicional Colectiva Colones
Colectivo de Vida
Prod.Vida Colectiva Acreedores Colones

Prod. Vida Global Colones

Vida Global

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 Línea de Puntuación
Producto
Seguro Suscripción Imdemnización
Prod. Vida Autoexpedible Colones
Prod. Vida Temporal Dólares
Vida Individual
Prod. Vida Temporal Plus Colones
Prod.Vida Tradicional Individual Colones
Prod. Vida Universal Colones
Vida Universal
Prod. Vida Universal Plus Colones
Crediauto ¢
Prod. Asistencia en Carretera
Prod. Automóviles Voluntario
Prod. Autos INS-Calidad
Prod. RC Extrac. Dañ. Prop. Terc. MU Aut
Automóviles
Prod. Autos Protección Colones
Autoexpedible de Asistencias ¢
Prod. Seg Cero Km Colectivo e Indivi. ¢
Producto Automóviles Dólares
Producto. Crediauto $
Adolecentes, Independiente, Ocasional, Hogar
Agrícola y cosechas
RT Construcción
Patrono asegurado
General

Variaciones
Clasificación TIPO Puntuación
Cambio en Codigo de Renovación
Extensión Datos Poliza
Cambio de Agente
Cancelación de Póliza
Inclusión del Acreedor
Cambio en Monto de Cobertura
Prima Forzada
Prorroga de la Poliza
Seguros Generales Rehabilitación de Polizas
y Personales Contrato basico
Cambio de Unidad
Cambio de Tomador
Comentarios Diarios
Cambio de Plan de Pago
Inclusión de Asegurados
Aplicación tarifa especial
Renovación Individual de Polizas
Intereses de Póliza

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 Variaciones
Clasificación TIPO Puntuación
Cancelación de póliza por solicitud del cliente
Refundición de varias pólizas
Solicitudes de devolución de primas sobrantes
Extensiónes de la cobertura del contrato de seguro
Estudio de tarifas o siniestralidad incluye modificaciones en el
sistema
Solicitud de revisión de la actividad económica asegura
incluye modificaciones en el sistema
Revisión de liquidación con las modificaciones
correspondientes en el sistema
Cambio de vigencia de la póliza( desde y/o hasta de la póliza)
Cambio de dirección de datos del patrono ( dirección,
telefono, fax, correo, etc.)
Cambio de dirección de los trabajos.
Constancias de Pólizas vigentes
Impresión de recibos para pagar ( renovación, abonos,
liquidación, CNA)
Inclusión de proyectos de construcción ( analizar la
información, boleta, revisar la declaración jurada, empezar a
validar la información y ver coincidencias, digitación del
RT proyecto en el sistemas, verificarlo, luego ingresa al sistema
para verificar si el cliente tiene saldo disponible, si no tiene
genera recibo y luego emite la constancia)
Re cálculos de montos a pagar de abonos y renovaciones. ( se
realiza revisión y cálculo vrs la nota del cliente, se genera el
nuevo recibo e imprimirlo)
Cambio de razón social o nombre del patrono
Reclamos de comisiones, reintegro y traspasos de R.T.
Solicitud de estudios de homologación y Consultorio Médico
de Empresa
Solicitud de estudios de colectividad
Solicitudes de revisión de casos no asegurados
Solicitudes de extraprimas para cubrir actividades que
difieren en las normales aseguradas
Solicitudes de traslados de prima de una Póliza a otra
Solicitudes de listados de costos y casos por Póliza
Solicitudes de variaciones de planillas ( mensuales, inclusión)
Solicitudes de mandamientos judiciales
Solicitudes de aplicación de depósitos bancariso a póliza de
RT.

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 Variaciones
Clasificación TIPO Puntuación
Ajustes antes del pago
Ajustes antes del pago de parquimetros
Ajustes antes dl pago de períodos anteriores
Aplicación por pago equivocado
Cambio de características sin devolución
Cambio de características con devolución
Devolución de pago historico
Devolución de pago doble y / o múltiple
SOA Generación de derecho de circulación
Póliza de turista
Registro de marcas
Solicitud de pago sin RTV
Solución de problemas por FC ( MARCA)
Solución de problemas ( marcas)
Duplicados derecho circulación
Cabio temporal a registral (sustituc de tarjeta)
Inclusión de Vehículos nuevos

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