2016 Ebook Creating A Website That Converts Sojern SP PDF

Creando una Página Web que Convierte
La Guía del Hotelero para Impulsar Reservas Directas

EBOOK
Introduction
Capítulo Uno:
Planeando su Página Web para Incrementar Conversiones
5 La Importancia del Contenido, Diseño e Imágenes
7 Herramientas
Tabla de Capítulo Dos:

El Uso del Contenido para Mejorar la Conversión
Contenido 9 Escribiendo un Contenido que Convierta
10 El Poder de La Llamada a la Acción
11 Mejorando el SEO (Search Engine Optimization)
12 Herramientas
Capítulo Tres:
Convirtiendo en el Proceso de Reserva
14 Mejorando el Proceso
16 Herramientas
Capítulo Cuatro:
Más allá de la Página Web
18 Publicidad
20 Tecnología Móvil
Conclusión
Sojern 2 Creando una Página Web que Convierte: La Guía del Hotelero para Impulsar Reservas Directas
Introducción
Uno de los retos más grandes que la industria hotelera afronta es la constante necesidad de generar reservas directas—así como aumenta la dependencia de
terceros, de igual manera aumentan los desafíos que enfrentan los hoteleros. Un aspecto muy importante y que generalmente es ignorado en el esfuerzo de
impulsar reservas directas, es el diseño de la página web de la propiedad y su efectividad para traer viajeros. Estudios demuestran que los hoteles que
fracasan por no invertir tiempo y dinero en sus páginas web enfrentan una disminución significativa del número de reservas lo que resulta en en una fuerte
disminución de rentabilidad.
Con el propósito de generar reservas directas considerablemente, ya es hora de re-evaluar todos los aspectos de su página web, desde imágenes obsoletas hasta
interacción engorrosa para el usuario. Creando una Página Web que convierte: La Guía de los Hoteleros para Impulsar Reservas Directas ofrece:
• Definición clara de términos de la industria que pueden ser confusos como optimización del motor de búsqueda o SEO y publicidad programática
• Listas de verificación y herramientas prácticas para identificar fácilmente las áreas que se pueden mejorar
• Consejos de especialistas para aumentar conversiones
Tenga en cuenta que los viajeros esperan hacer una compra sin complicaciones. Las páginas que son lentas, con tipo de letra que es difícil de leer, o con
navegación incorrecta conlleva a que el proceso de compra en su página sea abandonado. No se quede atrás, la conversión de viajeros empieza desde ya!
CAPÍTULO UNO De acuerdo a Hospitality Times, las conversiones provenientes de la página web de un hotel normalmente
son de 2-3% y aproximadamente 95% de los visitantes abandonan el proceso antes de que la
reservación se concrete. La prevención de pocas conversiones debe iniciarse desde la etapa de
planeamiento y este capítulo examina los aspectos principales para hacer una página web interesante,
destacando los momentos específicos que impactan las conversiones.
Con el propósito de crear una página que convierte, usted debe enfocar su planeamiento alrededor de
tres aspectos principales:
Planeando Simplicidad
su Página 1 Debe existir un balance entre proporcionar demasiada o muy
poca información para que la experiencia de compra sea
Web para
simple y perfecta.
Incrementar Legibilidad
Conversiones 2 La facilidad con que el visitante navega la página, obtiene la
información que necesita o encuentra el servicio que busca
crea una experiencia comprensible y libre de errores para
los usuarios.
Imagen
3 La imagen de un hotel es una identidad única y puede ser
expresada a través de una variedad de factores, incluyendo
imágenes, contenido, logotipo y comunicación externa (ex:
email, redes sociales, etcétera).
La Importancia del Contenido, Diseño e Imágenes
La página principal del Hotel Axiom es simple, comprensible y representa una marca:
3 4
CLAVES
1. La fotografía representa los 1
servicios e instalaciones de
una manera que motiva a
hacer una reserva—hermosas
y limpias habitaciones.
2. El contenido es conciso, claro,

y representa la marca. 2
3. Su presencia en las redes
sociales es notoria y fácil
de encontrar.
4. El menú es fácil de encontrar,

leer y navegar. 5
5. El lugar para hacer la reserva
es fácil de identificar.
CONSEJOS PARA EL DISEÑO

Mientras que un diseñador definitivamente puede ayudar a crear una página web simple, hay aspectos que usted mismo debe considerar. Por ejemplo, escoja una
gama de colores que se complementen. Considere 3 colores principales y un tipo de letra.
Si los huéspedes no pueden encontrar inmediatamente donde hacer la reserva en la página principal, esto
quiere decir que el diseño no es lo suficientemente simple.
Todos los elementos desde el logotipo hasta el motor de reservas deben estar representados bajo la misma marca. Pero no hay necesidad de exagerar. Por
ejemplo, poner música en la página principal podría ser considerado intrusivo por el usuario. Su imagen debe ser representada en cada aspecto de su página web.
La Importancia del Contenido, Diseño e Imágenes
La página del hotel Semiahmoos motiva al visitante de la página a hacer la reserva mientras que mantiene un diseño simple:
CONSEJOS PARA EL CONTENIDO

Haga una lista de las 10 cosas que cada huésped necesita saber acerca de
su hotel. Ahora, reduzca esta lista a la mitad. Utilice estos cinco aspectos
principales como la base de las de las instalaciones y sus descripciones.
Resista la tentación de describir todo al

mismo tiempo.
Si un cliente está tratando de encontrar la ubicación de su hotel, que
usted describe como: “ Localizado en el corazón de la región de los
Grandes Lagos,” su pregunta no ha sido respondida y muy probablemente
va a abandonar la página.
Al contrario, trate de ser lo más claro posible: “Localizado a cinco millas

del centro de la ciudad y a 30 minutos del aeropuerto.” Mientras que hay
un lugar para describir el lenguaje de su contenido, no deje que esto se
interponga en el camino a la legibilidad.
CONSEJOS DE IMAGEN
Una imagen vale más que mil palabras, así que asegúrese de que sus
fotografías sean de alta calidad, estén bien iluminadas y se enfoquen en
los aspectos más representativos de su propiedad. Con el propósito de
mantener sus imágenes simples, trate de capturar imágenes que sean
únicas de su hotel, como la ubicación central o los servicios especiales
del spa. También evite mostrar personas en sus fotografías.
Sus fotografías deben ser más que educacionales, deben ser inspiradoras.
Para mantener la imagen, sus fotografías deben inspirar a la gente a
reservar en su hotel único, no solo en la playa o ciudad cercana.
Si su hotel no está ubicado en un punto de referencia, como a los pies
del Monte Rainier, proporcione fotografías de los interiores—idealmente,
habitaciones del hotel ya que esa es la razón principal por la cual
huéspedes pagan por la estadía.
HERRAMIENTAS CUÁLES SON LAS 5 CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES DE SU HOTEL?
Recomendaciones
Utilice esta lista para identificar qué lo motivaría a visitar su sitio web y si corresponde a su marca,
para planificar especialmente la página principal.
CUANDO SE TRATA DE LA PÁGINA DE INICIO (PRINCIPAL):
su página web El menú de navegación es fácil de encontrar?
para incrementar
El botón para reservar es lo suficientemente notorio y fácil de encontrar?
Son de alta calidad las fotos?
conversiones Tiene menos de 5 elementos de diseño?
Representa su marca?
Utilice estas preguntas para visualizar las áreas que podrían mejorarse
y/o actualizarse en la página principal.
PENSANDO EN SU MARCA, CUALES SON LAS 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

QUE LO DISTINGUEN DE SU COMPETENCIA?
Utilice las respuestas como ayuda para dirigir sus esfuerzos de marca así como
el contenido y trabajo de diseño.
CAPÍTULO DOS El contenido es uno de los aspectos más importantes de un sitio web. Ayuda a mejorar la visibilidad en
motores de búsqueda, promueve su marca y enseña a sus clientes potenciales los servicios y amenidades
que ofrecen. Es uno de los elementos que están finalmente bajo su control ya que puede actualizarlo
o cambiarlo en cualquier momento sin necesidad de depender de un diseñador o programador, pero
desafortunadamente es uno de los aspectos más ignorados en un sitio web.
Muchas personas consideran que el contenido es algo que se escribe una sola vez—escribir una simple
descripción de una habitación y que no hay necesidad de actualizarlo. Sin embargo, este enfoque deja a
los huéspedes decepcionados y por ende sus ganancias se ven afectadas.
El Uso del En este capítulo usted aprenderá acerca de el poder del contenido:
Contenido
para Mejorar
BOOK NOW
Los elementos Cómo y cuándo Cómo asegurarse

la Conversión para tener una actualizar que funcione y
buena llamada su contenido ayuda a mejorar
de acción nuestro SEO
(CTA- Call to Action (Search Engine
en inglés) Optimization /
Optimización para
motores de búsqueda)
Con algunos cambios estratégicos en el contenido, su sitio web puede generar más tráfico y ofrecer
mejor calidad de información a sus clientes potenciales.
El CFO (Director de finanzas) de TripAdvisor, Ernst Teunissen,

a menudo sostiene que contenido de calidad es clave para la
instantánea conversión de reservas
Escribiendo un Contenido que Convierta
The Cartwright describe sus amenidades de una manera clara, completa, y refleja la marca:
RECOMENDACIONES PARA LA DESCRIPCIÓN

Utilice verbos activos en lugar de pasivos.
Por ejemplo: Utilice “Ofrecemos área para comer alrededor

de la piscina” en lugar de “Junto a la piscina podrá ser
degustada la comida por los huéspedes”
No prometa demasiado.
Es importante cumplir las expectativas de los huéspedes

desde el principio, comenzando en cómo describe su hotel.
Asegúrese de utilizar palabras que describan con precisión los
servicios y comodidades que ofrece.
Evite dimensionar las cualidades

de su hotel.
Probablemente, éste es uno de los errores más comunes.

Tiene un gran spa, o bien una ubicación privilegiada y desea
que todos lo sepan, por ende, escribe un largo texto acerca de
su ubicación o Spa completamente saturado de adjetivos.
• “Ubicado en el corazón de”
• “Ambiente acogedor lleno de”
• “Brillando con el encanto y deleite”
Estas frases son problemáticas, ya que ofrecen poca

información. Demasiados adjetivos descriptivos hacen que
suene demasiado bueno para ser real o bien que sea difícil de
valorar debidamente.
El Poder de La Llamada a la Acción (Call To Action - CTA)
Adicional a las descripciones de la propiedad, La llamada de acción (CTA) tiene un alto impacto para impulsar las reservas.
Su llamada a la acción ( CTA) debe completar la frase: “Yo quiero _________.” Por ejemplo, “Yo quiero reservar ahora,” “Yo quiero obtener el paquete,”
o bien“Yo quiero saber más.”
The Mayfair Hotel cuenta con una sección en su página principal que
ofrece una vista previa de sus nuevas habitaciones. El botón de la llamada
a la acción sobresale por su contraste de color, y a la vez continúa siendo
simple y mantiene la imagen de su marca. Es fácil de identificar en donde
debe hacer clic y porque.
CONSEJO:
Utilice colores que hagan contraste y que sean agradables a la vista (por
ejemplo los colores verde y rosa no se recomiendan), también debe evitar
el gris para el texto del botón de la llamada a la acción por ese color se
asocia con enlaces que no funcionan.
Bali Dynasty Resort muestra la llamada de acción alfrente y orientada a

la derecha de la página principal Este diseño contrasta con los colores, el
tamaño y una posición sobresaliente que inmediatamente deja claro cómo
reservar desde la página principal.
CONSEJO:
No utilice el mismo color en la llamada de acción y en su página
porque se pierde.
ALGUNOS TIPS ADICIONALES SOBRE

LA LLAMADA A LA ACCIÓN:
• N
o pongas demasiados llamadas a la acción en un solo sitio, ya que los
visitantes se sienten abrumados.
• R
enueva tus llamadas a la acción en promedio cada tres meses para
ver cuáles funcionan y cuáles no. Mide su productividad.
• No utilice muchas palabras—solo dos o tres two to three son suficientes.
Mejorando el SEO (Search Engine Optimization)
Optimizar en buscadores (SEO) es, generalmente, el proceso de mejorar su posición en buscadores tales como Google. Si un huésped potencial hace una búsqueda
del “hotel San Francisco Julio” va sentirse saturado con los resultados. A través de SEO usted puede asegurarse de que su propiedad aparezca en la parte superior
de la página de resultados.
Para ayudarle a que su hotel se encuentre en mejores posiciones de la lista de resultados, debe asegurarse de que su contenido esté optimizado para SEO.
Hay algunas guías que le ayudan precisamente a mejorarlo y a entender mejor cómo funciona el SEO, tales como Moz y Google:
1 2 3 4
Actualice el Cree un
contenido con Utilice frases con contenido
cierta frecuencia. palabras clave. atractivo. Hiperenlace.
Los motores de búsqueda, Piense como si fuera usted Proporcionar contenido Otra excelente opción para
tales como Google, su cliente ideal y en lo que informativo y valioso le mejorar el SEO es “construir
monitorean o bien, rastrean buscaría en Google, entonces ayudará a su SEO. Por ejemplo, un vínculo”, lo que significa
sitios web buscando incorpore esas frases en publicar un itinerario de fin hipervincular a otras páginas
de semana en su sitio web es web en una y por ende crear
contenido nuevo. El contenido el contenido. Actualmente
extremadamente útil a sus una nueva web. Si, por ejemplo,
nuevo aumenta su calificación Google realiza búsquedas
clientes que están por llegar usted menciona que tan
de SEO porque muestra que de personas que hacen
o que están interesados en ir cerca está de una atracción
usted y su página son activos esas estrategias y los para planificar sus actividades. en específico puede crear un
y dinámicos en internet. penaliza, por lo que usted O bien personas que están vínculo de su página a la de
debe utilizar esas frases interesados hospedarse o la atracción. Esta estrategia
como guía de la descripción. permanecer en su ciudad ayuda a los huéspedes a
por un fin de semana pueden poder ver inmediatamente las
recibir su lista de sugerencias amenidades o características
como un menú desplegable que está usted describiendo y a
durante su búsqueda lo que su vez mejora el SEO.
les motiva a reservar
directamente con usted.
HERRAMIENTAS DE UNA MIRADA A SU SITIO WEB E IDENTIFIQUE CUÁNTAS DE LAS SIGUIENTES
SUGERENCIAS USTED CUBRE:
Tiene una clara y llamativa llamada a la acción (CTA)
Ha actualizado la llamada a la acción en de los últimos seis meses
El botón de llamada a la acción tiene colores que contrastan
Recomendaciones Al seleccionar el botón de la llamada a la acción lo redirecciona a la página correcta
La descripción de las amenidades es clara e informativa
para actualizar El contenido se expresa en tiempo presente
su contenido. Aportan valor y/o contestan posibles preguntas
Tiene contenido útil acerca de las atracciones locales
Tiene hipervínculos de las atracciones locales mencionadas en su contenido
El contenido has sido actualizado en los últimos tres meses
Lo que no haya seleccionado considerarlo para actualizar.
HAGA LLUVIA DE IDEAS SOBRE DOS LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE NUNCA HAYA UTILIZADO:
Intente implementárlas.
MENCIONE CUATRO PALABRAS CLAVES QUE PIENSA QUE SUS HUÉSPEDES ESTÁN
BUSCANDO EN GOOGLE.
Utilizarlas en la actualización de su contenido.
CAPÍTULO TRES De acuerdo a una reciente encuesta,
81% 13%
Convirtiendo no completan el dijeron que el proceso

en el Proceso proceso de reserva de
viajes en líne
de pago fue demasiado
largo y complicado
de Reserva
9% 7%
tuvieron tuvieron problemas al

problemas técnicos momento de pagar
Aproximadamente un tercio de los viajeros abandonan la reserva

debido a problemas con el proceso de reservar en sí.
Este capìtulo le ayudará a planificar un proceso de reserva simple y agradable para sus clientes desde el
principio hasta el final.
Mejorando el Proceso
El primer obstáculo que encuentran los visitantes de su sitio web al tratar de hacer una reserva directa es la dificultad dentro del proceso. Con tantas opciones,
los clientes no necesitan complicarse para encontrar una opción que sea rápida y fácil. Aquí le proporcionamos seis maneras de cómo mejorar el proceso de
reserva en su página web:
1. SIMPLICIDAD
Los visitantes de su página se pueden sentir abrumados
con demasiadas opciones o descripciones, lo que puede
conllevar a que abandonen el proceso de reserva. Mejor
enfoque sus esfuerzos en diferenciar todas las opciones
de manera que los visitantes se sientan educados acerca
de sus opiniones.
2. INCLUYA FOTOGRAFÍAS
Es muy probable que en algún momento clientes
potenciales ya hayan tenido la oportunidad de ver
fotografías de las habitaciones de su hotel. El incluir
fotografías durante el proceso de reserva les da confianza
en el producto que están comprando.
3. OFREZCA UN CALENDARIO
En el caso de que no cuente con habitaciones
disponibles durante una fecha específica, es
muy importante que describa esto claramente.
Por ejemplo, ponga una X grande sobre la
fecha que no está disponible. Si este no es
el caso, ofrezca un calendario completo del
mes para que los huéspedes tengan de donde
escoger sus fechas.
Solage Calistoga muestra una foto clara y

simple del cuarto, con descripciones breves
de las comodidades que ofrecen tanto en las
habitaciones como en el hotel.
Mejorando el Proceso
4. INCLUYA OPINIONES
Es importante mencionar opiniones de otros huéspedes acerca de su propiedad o de las
habitaciones. Esto ayuda a ganar la confianza de su cliente potencial.
5. ADAPTE SU PÁGINA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

De acuerdo con Statistics Brain: el 65 por ciento de las reservas que se hacen el mismo día,
se completan desde un móvil. Con tantos usuarios que utilizan su móvil para hacer reservas,
usted podría estar perdiendo viajeros y conversiones si no tiene una versión de la página
adaptada para dispositivos móviles como la tiene el hotel Semiahmoo.
6. AUMENTE LAS VENTAS

No se olvide de la importancia que tienen los paquetes en el momento de la reserva: Banyan
Tree Cabo Marques ofrece paquetes durante el proceso de reserva con el propósito de motivar
al huésped a que extienda su estadía. El hecho de mostrar una promoción de un día adicional
sin costo, podría ser el factor decisivo en el momento de reservar o de extender la estadía.
1 en cada 4 viajeros han seleccionado su destino de viaje debido a una promoción especial o paquete ofrecido
por un hotel—TripAdvisor Insights
HERRAMIENTAS EVALÚE SU PROCESO DE RESERVA Y HÁGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
Tiene una imagen que acompaña cada reservación?
Tiene una descripción breve de cada tipo de habitación?
Es su calendario fácil de leer y usar?
Tiene un paquete especial promocionado en su motor de reservas?

Recomendaciones Está su página adaptada para dispositivos móviles?
para crear Ha incorporado opiniones de sus clientes en el motor de reservas?
una experiencia HERRAMIENTAS ÚTILES
positiva en el No se sienta solo en el esfuerzo de crear una experiencia positiva para el proceso de reserva. Hay
muchas herramientas que le pueden ayudar para que el proceso sea lo más fácil posible. Por ejemplo:
proceso InnRoad es un sistema todo incluido de manejo de hoteles. Incluye un sistema de reserva integrado
y libre de costo que evita tanto la necesidad de adicionar o editar reservaciones, como la necesidad
de tener una fuerte seguridad de datos. Adicionalmente, InnRoad piensa en todo cuando se trata de
de reserva. escuchar a sus clientes—ofrecen sentarse a charlar con un usted con una taza de café (vía telefónica y
con una tarjeta de regalo de Starbucks).
ResBook le ayuda a manejar las reservas y los clientes en un solo lugar. Además de tener un sistema
de manejo de reservas basado en Internet (cloud-based), ResBook también cuenta con el apoyo de
los mejores (Google, PayPal, Mailchimp, etc), de manera que cada aspecto de su interacción con los
huéspedes sea centralizado en un solo lugar. Con dos opciones—freeware or pro—ellos ofrecen varios
planes que se ajustan a su presupuesto y necesidades de negocio.
CAPÍTULO CUATRO La venta de una reservación directamente a través de su página web no es simple ganar:
38 En promedio, una persona visita

38 páginas antes de reservar un
viaje
Más allá de la Los viajeros gastan un 25% más
Página Web 25%
de tiempo reservando el hotel
comparado con el tiempo de
reserva del vuelo
El 89 por ciento de viajeros se

89% estresan con el tiempo y esfuerzo
que toma planear y reservar un viaje
Ante todo esto, tiene estrategias suficientes para asegurarse de que

el camino a la compra lleva al viajero a su propiedad de la manera
más rápida y fácil posible?
Durante este capítulo, les enseñaremos como perfeccionar sus esfuerzos de optimización que
van más allá de su página web, incluyendo como expandir su conocimiento en la publicidad
programática y digital.
Publicidad
Alcanzar al cliente apropiado en el momento justo y con el mensaje correcto a través de cualquier dispositivo puede ser logrado de manera efectiva por medio de
la Publicidad Programática (Programmatic Advertising en inglés). En general existen 2 tipos de publicidad programática, las cuales son más efectivas cuando se
utilizan de manera conjunta:
PROSPECTAR (PROSPECTING)
Prospectar le permite alcanzar usuarios que han mostrado interés o intención de visitar el destino donde se encuentra su hotel, aunque no necesariamente tenga
conocimiento del mismo.
BOOK
1 Un viajero visita diferentes sitios tales

como metabuscadores (como Google),
2 Posteriormente, el viajero visita otras
páginas en internet y mientras lo hace
3 Atraído por el anuncio el usuario visita su
sitio y reserva directamente en su página.
agencias de viajes online, página directa aparecen sus anuncios.
de hoteles donde muestra interés en el
destino donde se encuentra la propiedad.
Prospectar consiste en utilizar las preferencias e intenciones de viaje del usuario mostradas en su búsqueda tales
como destino, fechas de viaje y número de viajeros para hacerle llegar la publicidad de acuerdo a las mismas.
RETARGETING
Aproximadamente el 98% de los visitantes no compran (convierten) en su primera visita a su página. Retargeting es una gran herramienta que le permite
permanecer en la mente del viajero y a su vez lo trae de vuelta a su página para reservar.
BOOK
1 Un usuario llega a su sitio y navega al mismo

2 El usuario continúa visitando más sitios
3 Atraído con una oferta relevante, el usuario
tiempo en otras páginas sin comprar. en internet y mientras lo hace aparece la regresa a su página y reserva directamente.
publicidad de su hotel.
Los usuarios que son re-targeted tienen un 70% mas de probabilidad de convertir (comprar—Digital Information World
Publicidad
Una estrategia de publicidad bien ejecutada le generará más reservas directas logrando una menor dependencia de otros canales de distribución. A fin de
maximizar su estrategia publicitaria para generar más conversiones debe considerar lo siguiente:
NO SE OBSESIONE CON LOS CLICKS SUS ANUNCIOS DEBEN SER ATRACTIVOS

No se obsesione por cuánta gente da click a sus banners porque no es la Recuerde los tips mencionados en el capítulo 1 - “Mensaje de su página web”
medida más confiable para evaluar la efectividad de su publicidad. Un estudio y asegúrese que sus anuncios siguen un diseño y mensaje similar. Una clara
de ComScore encontró que solo una pequeña parte de los usuarios de internet llamada a la acción, colores llamativos y atractivas ofertas crean un mayor impacto.
representa a la mayoría de los que hacen click en un anuncio (banner). Si usted
únicamente mide los clicks está ignorando al 84% de los usuarios que no dan NO LIMITE SUS ESFUERZOS
click en su anuncio.
La mejor estrategia es combinar los 2 modelos de publicidad (prospecting y
MÓVIL retargeting), su táctica debe ser lanzar estas estrategias de manera simultánea
ya que le ayudarán a tener una mayor eficiencia y efectividad.
De acuerdo a Google, en el último año las búsquedas de viajes a través de los
dispositivos móviles se ha incrementado en más del 50%, no solo las búsquedas NO ESTÁ SOLO
sino también las reservaciones, y los niveles de conversión han crecido en un
Tener un socio comercial con el conocimiento y experiencia para ayudarle en
88% en sitios móviles. Si sus anuncios no son compatibles en plataformas
su estrategia es lo más adecuado. Sojern le ofrece soluciones, las cuales le
móviles no podrán aparecer donde los viajeros están buscando y reservando.
ayudarán a alcanzar la mejor audiencia para su producto.
Creando anuncios personalizados

tales como estos ejemplos y
ubicándolos justo frente al viajero
que quiere visitar el destino
donde está su hotel es la clave de
la publicidad programada para
generar más reservas directas.
Tecnología Móvil
Este año, más de la mitad de los viajeros que reservaron en internet lo hicieron a través de sus dispositivos móviles. Si su página al momento de reservar no se
adapta a la tecnología móvil usted estará perdiendo clientes. A continuación le mencionamos lo que Debe y No Debe hacer:
NO TENGA CONTENIDOS PESADOS QUE ASEGÚRESE QUE CUALQUIER OFERTA O LINK DE

NO CREE SU PROPIA APLICACIÓN HAGAN LENTA SU PÁGINA PROMOCIONES SE ADAPTA PARA USAR EN MÓVIL
Muchas de las grandes cadenas hoteleras hacen Evitar el uso de Flash o imágenes que toman Mostrar sus últimas ofertas puede ser una gran
esto, pero simplemente no vale la pena invertir el mucho tiempo en descargar le ayudará a que su sitio opción para atraer la atención de sus clientes, sin
dinero crear una aplicación para cada propiedad, sea más rápido en dispositivos móviles, 47% de las embargo, si el link de la oferta es difícil de accesar en
además las aplicaciones de los hoteles no son personas esperan que una página web cargue en 2 dispositivos móvil o el botón es muy pequeño o difícil
extraordinarias y mucha gente prefiere reservar en segundos o menos. de encontrar usted perderá un cliente potencial.
móviles pero no a través de apps.
A la izquierda, vemos la página principal de

Solage Calistoga y a la derecha está la imágen
de la página principal en su versión móvil.
La información en ambas es presentada
en forma sencilla, moderna y fácil de leer
mientras mantiene a la vista su marca.
Por otro lado, está claro que su plataforma

móvil optimiza la interacción con el hotel
ya que cuenta con el botón de “llamar” o
“reservar ahora”.
Las consultas de hoteles

hechas desde dispositivos
móviles han incrementado
49% este año comparado con
el anterior—Google
Conclusión
El 91% de los hoteleros conceurdan que el incrementar las reservas directas es la clave del negocio hotelero en el futuro, así que ahora es más importante
que nunca asegurarse de crear una página que convierta (genere ventas). Si nos enfocamos principalmente en tener un contenido atractivo-completo, fotos
inspiradorasy un sencillo proceso de reservar podemos crear una agradable experiencia para sus viajeros al momento de reservar.
Una vez que su sitio web sea optimizado tenemos más trabajo por hacer, recuerde que a través de la
publicidad programática podemos atraer más clientes a su destino y más viajeros que reserven en su
página directamente.
Generando Reservas con Sojern
El programa Sojern’s RevDirect™ ayuda a los hoteles independientes a incrementar sus ingresos generando más reservaciones directas en su sitio web y el hotel
solo paga una comisión sobre la reserva generada después que el cliente haya completado su estancia.
BOOK
Nosotros Incremente
Hacemos el su Presencia Tiempo Reservas Visibilidad
Trabajo por Usted de Marca Real Directas & Control
Sojern promueve su Mercade su página web Mostrar su página web Le permitimos controlar Fácil acceso a su cuenta
propiedad a aquellos en un potencial grupo frente a los viajeros en la experiencia del online de Sojern que
viajeros que planean de clientes digitales el preciso momento cliente desde el inicio le permitirá acceder
visitar el destino donde con campañas de que están mostrando hasta el final. a los resultados de su
se encuentra ubicado su publicidad de anuncios interés en viajar al campaña, estadísticas
hotel sin ningún pago inicial que complementan sus destino donde se de su página, reconciliar
sino hasta que la reserva esfuerzos y estrategias encuentra su hotel las reservas y manejo en
generada haya sido efectiva de mercadotecnia ya que aumenta la probabilidad general de su cuenta.
(es decir,el cliente haya esto construye de que reserven
completado su estancia). una presencia de la inmediatamente.
No hay contrato por marca de su hotel.
tiempo forzoso y usted
puede cancelar en
cualquier momento sin
ninguna penalidad.
Sojern es líder en performance marketing para la industria de
viajes. Con la Plataforma de Viajeros de Sojern y billones de señales
de viajeros que muestran interés a través de canales online y móvil,
nosotros atraemos más huéspedes a sus hoteles, viajeros a sus
vuelos, y turistas a sus destinos.
Contáctenos hoy para aprender aún más!

es.sojern.com

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Creando una Página Web que Convierte

La Guía del Hotelero para Impulsar Reservas Directas

Tabla de Capítulo Dos:

• Consejos de especialistas para aumentar conversiones

2. El contenido es conciso, claro,

4. El menú es fácil de encontrar,

CONSEJOS PARA EL DISEÑO

CONSEJOS PARA EL CONTENIDO

Resista la tentación de describir todo al

Al contrario, trate de ser lo más claro posible: “Localizado a cinco millas

para planificar especialmente la página principal.

CUANDO SE TRATA DE LA PÁGINA DE INICIO (PRINCIPAL):

su página web El menú de navegación es fácil de encontrar?

Son de alta calidad las fotos?

conversiones Tiene menos de 5 elementos de diseño?

PENSANDO EN SU MARCA, CUALES SON LAS 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Los elementos Cómo y cuándo Cómo asegurarse

El CFO (Director de finanzas) de TripAdvisor, Ernst Teunissen,

RECOMENDACIONES PARA LA DESCRIPCIÓN

Por ejemplo: Utilice “Ofrecemos área para comer alrededor

Es importante cumplir las expectativas de los huéspedes

Evite dimensionar las cualidades

Probablemente, éste es uno de los errores más comunes.

• “Ubicado en el corazón de”

• “Ambiente acogedor lleno de”

• “Brillando con el encanto y deleite”

Estas frases son problemáticas, ya que ofrecen poca

Bali Dynasty Resort muestra la llamada de acción alfrente y orientada a

ALGUNOS TIPS ADICIONALES SOBRE

Tiene una clara y llamativa llamada a la acción (CTA)

Ha actualizado la llamada a la acción en de los últimos seis meses

El botón de llamada a la acción tiene colores que contrastan

Recomendaciones Al seleccionar el botón de la llamada a la acción lo redirecciona a la página correcta

La descripción de las amenidades es clara e informativa

para actualizar El contenido se expresa en tiempo presente

su contenido. Aportan valor y/o contestan posibles preguntas

Tiene contenido útil acerca de las atracciones locales

Tiene hipervínculos de las atracciones locales mencionadas en su contenido

El contenido has sido actualizado en los últimos tres meses

Lo que no haya seleccionado considerarlo para actualizar.

Utilizarlas en la actualización de su contenido.

Convirtiendo no completan el dijeron que el proceso

tuvieron tuvieron problemas al

Aproximadamente un tercio de los viajeros abandonan la reserva

Solage Calistoga muestra una foto clara y

5. ADAPTE SU PÁGINA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

6. AUMENTE LAS VENTAS

Tiene una imagen que acompaña cada reservación?

Tiene una descripción breve de cada tipo de habitación?

Es su calendario fácil de leer y usar?

Tiene un paquete especial promocionado en su motor de reservas?

para crear Ha incorporado opiniones de sus clientes en el motor de reservas?

una experiencia HERRAMIENTAS ÚTILES

38 En promedio, una persona visita

El 89 por ciento de viajeros se

Ante todo esto, tiene estrategias suficientes para asegurarse de que

1 Un viajero visita diferentes sitios tales

1 Un usuario llega a su sitio y navega al mismo

NO SE OBSESIONE CON LOS CLICKS SUS ANUNCIOS DEBEN SER ATRACTIVOS

Creando anuncios personalizados

NO TENGA CONTENIDOS PESADOS QUE ASEGÚRESE QUE CUALQUIER OFERTA O LINK DE

A la izquierda, vemos la página principal de

Por otro lado, está claro que su plataforma

2. El contenido es conciso, claro,

4. El menú es fácil de encontrar,