REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN PORLAMAR

ORIGEN DE LA
MERCADOTECNIA

Profesor: Julian Carneiro Realizado por:

Anyelis Rivero C.I.: 19.083.361
Sección 4ª
Ingeniería industrial cod:45

Porlamar, Octubre de 2014

Origen de la mercadotecnia

Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales

del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de intercambio
de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las
personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las
comunidades, herramientas de trabajo.

La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al

avance en el proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo aún
no habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza o
defensa de la comunidad.
La comunidad B había aprendido a desarrollas armas, pero tenía poca
cosecha para alimentar a los miembros de la misma.
La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de la
comunidad B, así ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades. Cómo
vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se convierte
en cliente del otro y viceversa.
El Surgimiento de la Moneda como Valor de
Intercambio, otro gran avance en la
Historia de la Mercadotecnia:
Tiempo después surgió la idea de crear un valor de intercambio
estandarizado por la mercancía, es decir, que no fuera necesario cargar con
"X" cantidad de maíz para adquirir otra cantidad de armas. Para este fin se
empezaron a utilizar diversos bienes como tipo de moneda desde cerdos hasta
cacao, hasta llegar a la utilización del oro.

Fueron los Romanos quienes decidieron acuñar las primeras monedas

de oro y plata, cuyo valor era representado por la cantidad que se ocupaba de
dicho material para su valor. De aquí empieza a surgir el concepto de Precio
que era el valor que se le daban a los insumos en su equivalente de oro y plata.
Esto facilitó que el mercado expandiera sus fronteras a comunidades muchos
más lejanas, dando así el inicio de la Globalización.

Con esto también empezó a generarse la acumulación de la riqueza y el

cambio de necesidades, mientras que seguían imperando las necesidades
básicas como la alimentación o le vestido para la mayoría de la población, las
clases altas empezaron a tener intereses y deseos particulares como joyas o
vestidos finos como sinónimo de distinción con las otras personas.

Después de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio

comercial seguía expandiéndose aunque lentamente, de hecho, se dio una
especie de estancamiento hasta la llegada de la revolución industrial.
 La Revolución Industrial, un Gran Salto en la
Historia de la Mercadotecnia:
La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino
Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances
tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil
y del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran
impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significo un parte
para el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna.

También mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del

Ferrocarril, esto fue propicio para abarcar territorios que antes eran
prácticamente imposibles de alcanzar, los que significó una gran evolución en
los canales de distribución.

Esta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de

productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la
empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio y
al alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era
importante ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo
que se produjera.
 Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes
corporaciones como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos
y Ford quien se convirtió en el referente de la industria automotriz con su
famoso modelo T.

Todo esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día

conocemos como Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX
cuando se el enfoque mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer
las necesidades y deseos del cliente para crear productos que las satisfagan
integralmente, también empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de
Mercadotecnia de Philip Kotler.

Características de la mercadotecnia:

La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus

semejantes: Para así lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen
en dicho intercambio.
La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una
empresa está compuesta por diferentes departamentos; finanzas, Recursos
Humanos, Marketing, entre otros); los cuales, realizan diversas funciones pero
de una forma coordinada entre sí.
La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de
necesidades y deseos: Unas de las tareas más importantes de la
mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el
mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto
o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Los
especialista en mercadotecnia necesitan evaluar las reales capacidades
productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad,
conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de
equilibrio.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un
sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para
lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico. Entonces, la
mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que
actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la
empresa.
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla
en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al
logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se
ha propuesto.
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en
beneficio de la organización: Es importante que una empresa siempre este
orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin
lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia.
La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:
Una empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de
las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un
plan de acción que le permita posicionarse, y defenderse.
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un
proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,
deseos y demanda, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia
radica en las necesidades y deseos humanos.

Importancia de la mercadotecnia:

La mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes técnicas que

analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el
mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas,
con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el
liderazgo en el mercado.
 En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo
frenético al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros
sectores no económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los
partidos políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser
considerada como indispensable para que las empresas tengan una rápida
capacidad de respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables
a las mismas. Lo que es necesario para que las organizaciones sean
competitivas, siendo preciso asimismo que sean capaces de adaptarse a las
variaciones de la demanda de forma casi automática, y así, mantenerse en el
mercado, además de, por supuesto, lograr sus objetivos económicos.

Sin embargo, también en el marco de estudio de la mercadotecnia

surgen opiniones divergentes en cuanto a la ética de la disciplina, pues se
considera que la mercadotecnia tiene la capacidad de crear necesidades
ficticias manipulando a los consumidores.

Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias
de mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio
en particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general.

Mercado

En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona

demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio en teoría
económica un mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que
determinan los precios. También implica una demanda para un producto o
servicio la determinación del precio y la transferencia del título son actividades
esenciales para la existencia de un mercado.

Los tipos de mercados son:

· Mercado actual: Lo constituyen todos los consumidores actuales, es el

resultado total de la oferta y la demanda para cierto artículo o grupo de
artículos en un momento determinado.
· Mercado autónomo: Se dice que un mercado es autónomo cuando los sujetos
que intervienen en él llevan a cabo las transacciones en las condiciones que
libremente acuerden entre sí.
· Mercado de capital: Lugar en el que se negocian operaciones de crédito a
largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital fijo.
· Mercado de competencia: Es la parte del mercado que está en manos de la
competencia.
· Mercado de demanda: En este tipo de mercado la acción se centra en el
fabricante.
· Mercado de dinero: Es en el que se negocian operaciones de crédito a corto y
largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital circulante.
· Mercado de la empresa: Es la parte del mercado que la empresa domina.
· Mercado exterior: Ámbito en donde se desarrolla la actividad comercial y que
corresponde a un país diferente de aquel donde la empresa se encuentra
localizada.
· Mercado gubernamental: Es el constituido por las instituciones estatales.
· Mercado imperfecto: Se llama así a aquel en que las propiedades de la
mercancía no están objetiva y completamente definidas.

Ambiente organizacional
El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece
todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. Dado que el ambiente de la
mercadotecnia = oportunidades y amenazas, la firma debe usar su capacidad
de investigación de mercados y sistema de informes de mercadotecnia para
monitorear el ambiente cambiante. El ambiente de la mercadotecnia
comprende un microambiente y un macroambiente.

El microambiente: está formado por los actores en el entorno inmediato

de la compañía, firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y
públicos.
 El macroambiente: está formado por las fuerzas sociales más grandes
que afectan a todos los actores en el microambiente de la compañía: es decir,
las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y
culturales.

Elementos De La Mercadotecnia

Necesidades

El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el

de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia
dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades
muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento,
vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y
las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades
no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del
carácter del ser humano.

Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que

pedirlos a algún familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a
cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores
consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el
intercambio de bienes y valores.

Deseos

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de

deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del
individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un
lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas
a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos
que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona,
aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas
a más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan de
proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.
Demandas

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite.
Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por
su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas.

Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y

eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero.

Producto

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican
que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es
cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su
adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o
deseo.

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva.

Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos
que pueden satisfacer esta necesidad.

El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser

cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y
servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un
consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de
vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar.
Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos términos describen
algo que tiene valor para alguien.

Intercambio

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus

necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas
maneras de obtener un objeto deseado.
 El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se
dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por
supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para
la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser
libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser
capaces de comunicarse y de entregar objetos.

Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que

éste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un
convenio.

Si lo hacen, debemos concluir que las dos han salido ganando algo, ya
que, después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En
este sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el
intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.

Transacciones

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la

transacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de
valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y
obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un
televisor. Esta es una clásica transacción monetaria. Pero no en todas las
transacciones interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede
cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una
transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de bienes;
sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor
a cambio de un examen médico. En una transacción intervienen al menos dos
objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Componentes De La Mezcla De Mercadotecnia

A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio

Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4
P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para
estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

Producto: Define las características del producto que le va a ofrecer a los

consumidores. El Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor
recibe cuando compra.

El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]:

Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
Servicios
Garantías

Precios: Determina el costo financiero total que el producto representa para el

cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. El precio es
una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.
 El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia
que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan
egresos.

Sus variables son las siguientes [1]:

Precio de lista
Descuentos
Complementos
Periodo de pago
Condiciones de crédito

Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas

actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado
meta. Sus variables son las siguientes [1]:

Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística

Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,

persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus
variables son las siguientes [1]:

Publicidad
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Telemercadeo
Propaganda
Anexo
s
C Mezcla de la mercadotecnias (marketing mix)
A

S
MISIÓNII Y OBJETIVOSJI DE LALA
EMPRESA

PLANL ESTRATÉGICOI DE
MERCADO::

*ENFOQUE

*OBJETIVOJI
SEGUIMIENTOII Y CONTROLL
*ASIGANCIONII DE RECURSOS
*DESEMPEÑO CONTRA OBJETIVOSJI

*VALIDEZLI DE LOSL SUPUESTOS

PLANESL FUNCIONALESIL Y
PROGRAMAS::

*TAREAS

*PLAZOSL

*RESPONSABILIDADESILI

*PLAZOSL

PRESUPUESTO Y MEDIDASI DE
SESEMPEÑO