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 TOC MANAGEMENT CONSULTORES S.A.C.

Es una empresa dedicada a brindar consultoría y capacitación en Teoría de Restricciones (TOC:

Theory of Constraints), cuyos expertos cuentan con doce años de experiencia ayudando a empresas
de diversos sectores, tanto a nivel nacional como internacional.

Somos los pioneros en el Perú en la consultoría en TOC en Perú. Somos la única empresa en el
Perú, y una de las pocas en América Latina, que cuenta con expertos certificados por el “Theory of
Constraints International Certification Organization” y por el Dr. Eliyahu Goldratt (creador de TOC).

MISIÓN

Ayudar a nuestros clientes a entrar en un VERDADERO PROCESO DE MEJORA CONTINUA, es decir

a un aumento ininterrumpido de sus utilidades.

TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)

Es una Filosofía de Gestión de Empresas enfocada en la mejora integral de las organizaciones a

través de la correcta sincronización de sus áreas. Logrando así una verdadera sinergia entre ellas y
no sólo mejoras aisladas o locales, que en la mayoría de los casos tienen poco o ningún impacto en
el desempeño integral, es decir en sus utilidades.

Para dicho objetivo, se han desarrollado, en los últimos veinticinco años, un conjunto de
herramientas prácticas de gestión, que se traducen en las siguientes aplicaciones:

• Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope).

• Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management).
• Finanzas (Throughput Accounting).
• Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution).
• Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process).
• Marketing.
• Ventas.
• Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas complejos).

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 NUESTROS SERVICIOS

Ayudar a las organizaciones a incorporar la Filosofía y Herramientas Prácticas de la Teoría de

Restricciones, en su gestión.

Para tal fin brindamos Consultoría y Capacitación en todas las aplicaciones desarrolladas por la
Teoría de Restricciones (TOC).

CONSULTORIA INTEGRAL

Estrategia :

Las estrategias desarrollada en base a la Filosofía de TOC tienen como objetivo que las empresas
entren en un proceso de mejora continua de sus utilidades.

Esto sólo es posible si las empresas desarrollan una Ventaja Competitiva Decisiva. Esta Ventaja
Competitiva se obtiene por las capacidades generadas a partir de la implementación selectiva y
sincronizada de las diferentes aplicaciones de TOC.

En función de las características del mercado en donde la compañía opera, se determina cuales de
las siguientes aplicaciones de TOC se deben implementar:

• Gestión de la Producción/Operaciones (Drum – Buffer –Rope).

• Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management).
• Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution).
• Finanzas para la toma de decisiones. (Throughput Accounting).
• Marketing y Ventas.

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 CONSULTORÍA EN APLICACIONES INDEPENDIENTES

Operaciones/Producción , Drum – Buffer -Rope (Dbr) :

Las implementaciones de DBR tienen como objetivo fundamental lograr que el área de
operaciones/producción obtenga el mayor flujo de producción posible (respetando la calidad
adecuada), elevar los cumplimientos de pedidos entregados a tiempo, reducir los tiempos de
entrega, flexibilizar la planta al mismo tiempo que los gastos de operación e inversiones se
mantienen en su menor nivel.

Finanzas para la toma de decisiones , Throughput Accounting:

Las implementaciones de Throughput Acconting tienen como objetivo fundamental proporcionar a
los directivos de todos los niveles una metodología, sencilla pero muy confiable, que les permita
conocer el impacto, de sus decisiones, en las utilidades de la empresa.
Logrando así que la empresa tome, en todos sus niveles, de decisiones correctas y oportunas .

Gestión de proyectos - Critical Chain Proyect Management (CCPM) :

Las implementaciones de CCPM tienen como objetivo fundamental lograr que los proyectos se
terminen a tiempo, dentro de lo presupuestado y con las especificaciones y calidades establecidas.

Distribución y Cadena de Suministros – Pull Distribution :

Las implementaciones de “Pull Distribution" tienen como objetivo fundamental lograr que las
empresas garanticen el máximo servicio al cliente (cero roturas de stock) con el menor inventario
posible.

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 NUESTROS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

Desarrollamos cursos y Programas Integrales de Capacitación enfocados a brindar a los

participantes herramientas de gestión correspondientes a sus respectivas áreas, que pueden ser
puestas en práctica de manera inmediata.

Las capacitaciones se desarrollan con una gran interacción con los participantes, incluyendo el uso
de simuladores que permiten plantear diferentes escenarios y visualizar los resultados obtenidos
con las decisiones tomadas.

Nuestros cursos son dedicados exclusivamente al personal de su empresa (In House), por lo que los
participantes tienen la posibilidad de plantear y resolver problemas que enfrentan en el desarrollo de
sus actividades.

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 CAPACITACIÓN INTEGRAL

Programa de Alta Dirección (bajo el enfoque de TOC):

Sabemos que el principal activo de una compañía es su gente ya que, finalmente, lo que decide su
éxito son las habilidades y conocimiento de su personal.

El Programa de Alta Dirección está diseñado para generar las habilidades y brindar los
conocimientos para que las personas puedas ser buenos gerentes.

¿Qué se necesita para ser un buen gerente?

Se necesitan desarrollar 3 grandes habilidades:

1. Saber cómo Dirigir Personas :

Las herramientas desarrolladas por TOC para mejorar las “Habilidades Gerenciales” (manejo
de personas) brindan la habilidad para entender la lógica de las diversas personas con las
que laboramos (subordinados, jefes y pares) con el objetivo de:
• Ser un líder.
• Poder vencer la resistencia al cambio.
• Saber focalizar esfuerzos.
• Saber vender ideas y propuestas.

2. Saber hacia donde Guiar a las Personas -

Las aplicaciones desarrolladas por TOC permiten gestionar de manera efectiva las diferentes
funciones/áreas de una organización. Esto es importante dado qué:
• Existe una elevada interdependencia entre las funciones y se debe saber como operar
de acuerdo a ello. Las aplicaciones de TOC resuelven los conflictos generados por los
óptimos locales, es decir la interdependencia ha sido considerada para generar las
diversas aplicaciones.

• Cada área de la compañía contiene todos los tipos de actividades que tiene la empresa
en su conjunto, es decir dentro de cada área hay actividades que responden a las
características de: operaciones, ventas, proyectos, finanzas, etc. Es importante por
ello, que un gerente puedas desarrollar todo este conocimiento en plazos relativamente
cortos.

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 CAPACITACIÓN INTEGRAL

3. Saber cómo Resolver Problemas Complejos:

La herramienta denominada “Procesos de Pensamiento” brinda una metodología
práctica para enfrentar y resolver situaciones nuevas de manera sistemática ya que
continuamente van surgiendo nuevas situaciones.

Contenido:

• Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope).

• Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management).
• Finanzas (Throughput Accounting).
• Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution).
• Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process).
• Marketing.
• Ventas.
• Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas complejos).

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 CAPACITACIÓN POR MODULOS

Los módulos pueden dictarse en la combinación, duración y fechas elegidas por el cliente, en función
de sus necesidades. La duración de cada módulo puede variar entre 8 y 24 horas, divididas en
sesiones de tres o más horas cada una.

Módulos:

• Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope).

• Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management).
• Finanzas (Throughput Accounting).
• Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution).
• Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process).
• Marketing.
• Ventas.
• Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas complejos).

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 BREVE RESUMEN DE LOS MÓDULOS

Capacitación en Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope):

En la actualidad las plantas tienen muchas dificultades para lograr los objetivos de entregar los
productos (o servicios) en la fecha comprometida, tener flexibilidad de producción y entregar en
plazos cortos de tiempo.

Estos son los objetivos principales a satisfacer por operaciones, sin embargo, a pesar de toda la
tecnología, software y metodologías desarrolladas hasta el día de hoy, las empresas no los logran
conseguir.

El motivo de esto no es debido a las quejas que comúnmente se escucha de esta área, sino, mas bien,
a lo que estas promueven: las busca de óptimos y la reducción de costos individuales.

La solución que TOC propone está en la sincronización de las operaciones en base al cuello de
botella de la producción, logrando así la reducción de los tiempos de entrega a la mitad, elevar el
cumplimiento de entrega a un 99% y elevar un 30% la capacidad de producción (que se encuentra
oculta) y reducir los costos totales.

Capacitación en Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management):

Podríamos decir, casi con total certeza, que la siguiente afirmación: “Proyecto terminado a tiempo”,
no se da en la realidad.

La complejidad del manejo se debe a la alta incertidumbre que caracteriza a cualquier proyecto. El
enfoque tradicional es tratar de reducir esta incertidumbre, sin embargo, debido a su magnitud el
beneficio obtenido es casi imperceptible.

La solución que TOC propone, no es la eliminación o reducción de la incertidumbre, sino la utilización

de protecciones sólo en puntos estratégicos y una focalización en el seguimiento para que a pesar de
toda la incertidumbre, el tiempo del proyecto se pueda reducir en un 30% y el cumplimiento a fecha
elevarlo a un 95%.

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 BREVE RESUMEN DE LOS MÓDULOS

Capacitación en Finanzas (Throughput Accounting):

Respecto al sistema de información (no nos referimos al software) para la toma de decisiones
tenemos, por un lado, la queja sobre el enorme trabajo y complejidad que resulta tener unos datos
confiables y, por el otro, tenerlos de manera oportuna.

Sin embargo, el verdadero problema, es que las decisiones tomadas en base a los indicadores y
medidores generados , no llevan a los beneficios esperados.

El motivo de esta falta de idoneidad de los sistemas de información se debe a que para tratar de
obtener mejores desempeños de la organización las decisiones son tomadas en función de
indicadores de desempeño de cada área o recurso.

La solución que TOC propone es modificar los medidores e indicadores para que estos estén
alineados al desempeño global directamente, para poder tomar así las decisiones correctas. Con
esto a su vez se simplifica el volumen de datos requeridos, permitiendo así que la información se
tenga en el momento oportuno .

Capacitación en Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution):

El problema principal de la cadena de suministros es la enorme perdida de utilidades generados por

las perdidas de ventas debido a las constantes roturas de Stocks y a la vez los altos costos
generados por los altos niveles de Stock.

El motivo de este pobre desempeño se debe a que todas las operaciones se basan en los
pronósticos de consumo, los cuales sabemos que son completamente inexactos.

La solución que TOC propone es operar en base a la demanda real y no es base a pronósticos. Para
esto el modelo debe pasar de un sistema push a un sistema pull. De esta manera se logra eliminar
por completo la rotura de stocks (no perder ventas) y reducir a la mitad la necesidad de inventarios.

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 BREVE RESUMEN DE LOS MÓDULOS

Capacitación en Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process):

Es sabido que la manera correcta de manejar personas es a través de un verdadero liderazgo. El

problema está en cómo lograrlo.

Las herramientas para gestión de personas desarrollados por TOC permiten a los jefes generar las
habilidades para guiar a sus subordinados a corregir sus propios errores, encontrar soluciones y a
pulirlas. También permiten dar indicaciones de manera muy clara y precisa de tal manera que no
sean percibidas como imposiciones autoritarias sino a verdaderos aportes al desempeño de la
empresa.

Con esto se logra la motivación y el respeto de los subordinados hacia los jefes, bases para ejercer
un efectivo liderazgo.

Capacitación en Marketing:

El trabajo de marketing es elevar la percepción del valor que los clientes tienen del
producto o servicio brindado por la compañía.

TOC logra esto a través del desarrollo de Ofertas Irresistibles, generadas en base a la
satisfacción de necesidades significativas del cliente.

Capacitación en Ventas:

La mayoría de técnicas de venta están enfocadas a la ventas de productos.

TOC se enfoca en la “venta” de relaciones de negocios. De tal manera que se elimina la

lucha de precios y la lucha de pedido a pedido.

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 BREVE RESUMEN DE LOS MÓDULOS

Capacitación en Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas

complejos):

Es un conjunto de herramientas de análisis y solución de situaciones y problemas complejos.

Los problemas de desempeño y funcionamiento que sufren las organizaciones se deben

fundamentalmente a conflictos (no solucionados) entre las actividades requeridas para satisfacer
sus propias necesidades.

La manera tradicional de resolver estos problemas se basa en tratar de encontrar la manera óptima
de operar dentro del (sin eliminar) conflicto, con lo cual las necesidades nunca son satisfechas de
manera adecuada. TOC resuelve el problema encontrando modos de operar que no estén en conflicto
entre sí, de tal manera que las necesidades puedan ser totalmente satisfechas.

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 HOJA DE VIDA DE JAVIER CASTILLO

Javier Castillo Tejada es consultor internacional, certificado como experto en Teoría de Restricciones
por el Dr. Goldratt y el THEORY OF CONSTRAINTS INTERNATIONAL CERTIFICATION
ORGANIZATION. Esta certificación incluye las áreas de: “Operations Management”, “Distribution
Management”, “Project Management”, “Finance and Measures”, “Holistic Strategy” y “Thinking
Processes”.

Ha implementado y dado capacitación en Teoría de Restricciones a empresas de México,

Colombia, Uruguay, Argentina, Ecuador y Perú. Estas empresas pertenecen a diversos sectores
industriales y de servicios como el textil, laboratorios farmacéuticos, electrodomésticos, packaging,
curtiembres, autopartes, muebles, financiero, productos cerámicos, entre otros.

Actualmente es director de TOC MANAGEMENT CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría

y capacitación en Teoría de Restricciones (TOC).

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 ALIANZAS ESTRATÉGICAS

THEORY OF CONSTRAINTS INTERNATIONAL CERTIFICATION

ORGANIZATION: Expertos Certificados

GOLDRATT ASOCIADOS: Empresa Consultora en TOC (Brasil)

INHERENT SIMPLICITY : Proveedores de Software de Gestión Basados en

TOC (Israel)

EXPERTOS TOC CONSULTORES: Empresa consultora en TOC (Colombia).

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 NUESTRA EXPERIENCIA EN CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA

PERÚ :

HOCHSCHILS
MINING PLC

B/S/H/
Electrodomésticos

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 NUESTRA EXPERIENCIA EN
CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA

MÉXICO : ARGENTINA : COLOMBIA :

CULTIVA
PACK TO PACK

URUGUAY :

BAFIR

AUTOPARTES HANSA

CISA CENTRO
IND TEXTIL

BAITA

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 ALGUNOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES

Capacitación In-House

Freddy Ramírez, Gerente de Organización y Sistemas de Financiera Edyficar:

"EDYFICAR pertenece a un negocio donde las economías de escala y la rapidez son fuente
inapreciable de ventaja competitiva, sobre esa base y la exploración de Filosofías vigentes de
gestión de Negocios nos encontramos con los mensajes de "Teoría de Restricciones", producto
del cual un grupo seleccionado de colaboradores de la empresa recibieron un curso introductorio
de TOC que despertó en los participantes varios cuestionamientos a nuestros usos y costumbres
de trabajo, ellos son:

1.- Son validos los indicadores de medición de logro de nuestra industria

2.- Porque los óptimos locales o de área no necesariamente contribuyen a la generación de valor
para la empresa

Y muchos otros, creemos que este conocimiento ha sido muy productivo y nos ayudará a abordar
la complejidad del negocio de una forma más simple y racional"

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 ALGUNOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES

Resultados de Implementación de TOC, Obtenidos en 2.5 meses Corporación

Pionier/MODIPSA

Yohana Diaz, Gerente de Gestión, Manuel Oyola, Gerente de Operaciones, Akira Ruiz,
Gerente de Ventas, Henry Rodríguez, Jefe de Costos y Planeamiento, indicaron que a raíz
de la implementación de la Teoría de Restricciones (TOC) a través de TOC Management
Consultores, se obtuvo los siguientes resultados:

• "Los tiempos de entrega se redujeron en un 30% adicional". (La empresa ya había logrado
reducirlos aplicando TOC por su propia cuenta). "La reducción total del tiempo de entrega, por
aplicar TOC, fue del 50%".
• "Paralelamente a lo anterior se mejoró el cumplimiento con las fechas de entrega (el
incumplimiento se redujo a la mitad)".
• "Se redujeron los costos de contratación de talleres requeridos para cumplir con la demanda
(debido a un aumento de capacidad de producción con la misma gente y maquinaria)".
• "Se redujo la cantidad de productos en proceso en un 40% (lo que llevó a una reducción de
costos e inversión)".
• "Se eliminaron muchas reuniones de control y coordinación, por ya no ser necesarias debido a
que las prioridades eran claras para todos".
• "Las urgencias se redujeron considerablemente".
• "La relación entre áreas se mejoró. Por ejemplo, hubo una mayor satisfacción del área
comercial, no sólo por los puntos anteriores, sino porque, además producción comenzó a
entregar exactamente los productos que comercial solicitaba. Esto llevo a mayores ventas y a
menores costos y obsolescencias".
• Estos resultados se consiguieron sin inversiones adicionales (no se requirieron nuevas
máquinas, personal o software).

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 ALGUNOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES

Resultados de Implementación de TOC

Gaby Lujan, Gerente de Operaciones de Apoyo Publicitario

Cuando la empresa inicio con este proyecto nos encontrábamos en un desorden total, todos
trabajamos a nuestro criterio pero sin pensar lo que necesitaba el resto de áreas, quiere decir que
todos apuntábamos a diferentes direcciones.

Iniciamos el proyecto y nos parecía difícil de implantarlo en la empresa, ya que nuestro rubro no es
de una fabricación de productos en serie, todos nuestro productos son diferentes uno a otros por
diferentes detalles.

Pero una vez implantado se consiguió:

• Establecer procesos
• Ubicar la restricción dentro de la empresa
• Planificar planta en base a la restricción
• Operar bajo una sola planificación
• Supervisar y monitorear el proceso
• Los resultados que se consigue son satisfactorios ya que tenemos a todos operando en base
una misma planificación, mejora el clima laboral (por que todos nos entendemos, hablamos el
mismo idioma)
• El TOC te ayuda a establecer prioridades, ordenar tu forma de trabajo, a no perder el control de
la operación, con la planificación de una área puedes monitorear la operación de la empresa.
• De igual forma puedes aplicarlo en tu vida personal, te da buenos resultados.

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 ALGUNOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES

Resultados de Implementación de TOC

Javier Puppo, Gerente de Sistemas de Apoyo Publicitario:

Después de años de observar varias formas y procedimientos de gestionar la operación de la

planta, la implementación de TOC a sido a mi parecer la mas efectiva, la filosofía y simpleza que
caracteriza esta forma de gestión, a logrado eficiencias en la diversidad de productos que
fabricamos y que por mucho tiempo nos complicaba la operación y sobre todo el manejo de la
información, la complejidad de costear nuestros productos se ve reducido en simples procesos, lo
que se ve reflejado en el margen, que podemos manejar con claridad; también me ha ayudado a
plantear la prioridad de la solución de los problemas que se presentan, optimizando así mi tiempo
de respuesta.

Resultados de Implementación de TOC

Julissa Mego, Gerente de Ventas de Apoyo Publicitario:

Programa de Alta Dirección Bajo del enfoque de TOC

TOC para mi es la mejor forma de aplicar no solo las habilidades profesionales sino también las
habilidades personales para ser mejor ser humano.

Me ha dado la capacidad de darle otro enfoque al management, aplicándolo así en mi

compañía, intentando así enfocarme siempre en los resultados finales.

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