SALESFORCE.

COM

Salesforce es la plataforma de gestión de relación con los clientes (CRM) n.º 1

en el mundo. Nuestras aplicaciones basadas en la nube para ventas, servicio,
marketing y otras áreas, no requieren expertos de TI para su configuración o
gestión. Basta con iniciar sesión y empezar a interactuar con los clientes de
forma innovadora. Salesforce ayuda a empresas a encontrar, conseguir y
conservar clientes. Sirve para pequeñas y grandes empresas.
Planes Basicos de VENTAS

1. Plan esencial: CRM disponible para equipos de hasta cinco usuarios

$30.72 al mes.

Características:

 Gestión de contactos y cuentas

 Seguimiento de oportunidades
 Gestión de oportunidades
 Seguimiento de tareas y eventos
 Gestión de casos
 Informes y paneles personalizables
 Administración y acceso móviles
 Colaboración de ventas nativa
 Integración de correo electrónico

2. Plan profesional: CRM completo para equipos de cualquier tamaño

$92.16 al mes.
Características

 Aplicaciones y pestañas ilimitadas

 Campañas
 Presupuestos y pedidos
 Previsiones colaborativas
 Correos electrónicos masivos
 SalesforceIQ Inbox
  Datos de ventas
 Salesforce Engage
 Salesforce CPQ
 Número limitado de procesos, tipos de registros, perfiles y conjuntos de
permisos según funciones

3. Plan empresarial: CRM de ventas totalmente personalizable para su

empresa $184.32 al mes.

Características:

 Varias aplicaciones para consola de ventas

 Gestión de territorios empresariales
 Previsiones avanzadas
 Ventas en equipo
 Automatización de flujos de trabajo
 Perfiles y formatos de página completos
 Salesforce Identity
 AppExchange privado de Salesforce
 Desarrollo de aplicaciones personalizadas
 Integración mediante API de servicios web
 Varios entornos de prueba
 Seguimiento del historial de informes**
 Automatización de las aprobaciones**
 SalesforceIQ Inbox***
 Datos de ventas***
 Salesforce Engage***
 Salesforce CPQ***

Planes Basicos de EDICION DE MARKETING

1. Plan standard: Automatización de marketing estándar $1,228.85 al mes.
Características:

 Seguimiento detallado de prospectos

 Marketing por correo electrónico y generación de oportunidades
 Evaluación y clasificación de oportunidades
 Informes de ROI
 Alertas en tiempo real
 Formularios y páginas de destino
 Integración de CRM estándar

2. Plan profesional: Automatización de marketing avanzada $2,457.70 al

mes.
Características:

 Análisis de correo electrónico avanzado

 Vista previa de presentación de correo electrónico y análisis de correo no
deseado
 Pruebas A/B de correo electrónico y páginas de destino
 Contenido dinámico avanzado
 Integración de Google AdWords
 Acceso API: hasta 25 000 llamadas/día
 Calendario de marketing integrado
 Perfiles sociales
 Asistencia por chat

3. Plan supremo: Automatización de marketing personalizable $3,686.55 al

mes.
Características:

 Funciones de usuario personalizadas

 Integración de objetos personalizada
 Acceso API: hasta 100 000 llamadas/día
 Dirección IP dedicada
  Asistencia por teléfono

Planes Basicos de EDICIONES DEL SERVICIO

1. Plan profesional: Servicio de CRM completo para equipos de

cualquier tamaño $92.16 al mes.
Características.

 Gestión de casos
 Asignaciones y contratos de servicio de atención al cliente
 Aplicación única para consola de servicio de atención al cliente
 Respuestas a través de la web y por correo electrónico
 Servicio de atención al cliente en redes sociales
 Administración de cuentas, contactos y candidatos
 Gestión de pedidos
 Seguimiento de oportunidades
 Colaboración mediante Chatter
 Informes y paneles personalizables
 Integración de CTI
 Acceso y administración móviles
 Automatización de procesos limitada
 Número limitado de tipos de registros, perfiles y conjuntos de permisos de
funciones
 Número ilimitado de aplicaciones y pestañas

2. Plan empresarial: CRM personalizable para ofrecer un servicio

integral $184.32 al mes.
Características:

 Gestión de casos avanzada

 Varias aplicaciones para consola de servicio de atención al cliente
 Aprobaciones y flujo de trabajo
 Integración mediante API de servicios web
  Enterprise Analytics
 Scripts para llamadas
 Acceso sin conexión
 Salesforce Identity
 AppExchange privado de Salesforce
 Desarrollo de aplicaciones personalizadas
 Varios entornos de prueba
 Base de datos de conocimientos**
 Chat web de Live Agent**
 Comunidad de clientes**
 Chat de vídeo en directo (SOS)**

3. Plan ilimitado: Potencia de CRM ilimitada $368.65 al mes.

Características.

 Chat web de Live Agent

 Base de datos de conocimientos
 Almacenamiento de datos adicional
 Entornos de prueba ampliados
 Soporte ininterrumpido gratuito
 Acceso a más de 100 servicios de administración
 Formación en línea ilimitada
 Comunidad de clientes
 Chat de vídeo en directo (SOS)
OTROS PRODUCTOS
VENTAS

Sales Cloud
 Cierre más contratos
 Acelere la productividad
 Obtenga más clientes potenciales
  Consiga más candidatos
 Tome decisiones con perspectiva

Plan esencial: CRM disponible en cuestión de segundos para equipos de hasta

cinco usuarios $30.72 al mes.

Plan: Profesional: CRM completo para equipos de cualquier tamaño $92.16 al

mes.

Plan empresarial: CRM de ventas totalmente personalizable para su empresa

$184.32 al mes.
Plan ilimitado: Funcionalidad y servicio de asistencia CRM ilimitados $368.65 al
mes.

Quote to cash
 Cierre más acuerdos a una velocidad que jamás había imaginado. Genere
presupuestos exactos, mejores contratos y un flujo de efectivo más
rápido.
 Presupuestos más sencillos exactos
 Propuestas y contratos más rápidos y sencillos
 Agilización en la facturación y el reconocimiento de ingresos

1. CPQ

Configuración de presupuestos (CPQ) con renovación y automatización de

pedidos $92.16 al mes.
2. CPQ+
Maximice los beneficios con SteelBrick CPQ $184.32 al mes.
3. CPQ + with billing
Facturas, suscripciones, cobros, impuestos, informes y mucho más. El precio es
personalizado de acuerdo a las necesidades y requerimientos del cliente.
COMERCIO

Commerce Cloud
 Comercial sin interrupciones en todos los canales
 Personalización
 Global en tiempor record
 Operaciones optimas
 Innovacion constante
 Lider en comercio B2C
SERVICIOS

Service cloud
 Servicio al cliente ininterrumpida
 Asistencia a cliente a través de cualquier canal
 Resolución de casos con rapidez
 Servicio personalizado en atención al cliente
 Servicio de atención al cliente inteligente
1. Plan profesional: Servicio de CRM completo para equipos de cualquier
tamaño $92.16 al mes.
2. Plan empresarial: CRM personalizable para ofrecer un servicio integral
$184.32 al mes.
3. Plan ilimitado: Potencia de CRM ilimitada $368.65 al mes.

Desk
 Asistencia a cliente con mayor rapidez
 Asistencia de clientes entre si
 Mejor toma de decisiones
 Crecimiento rápido
1. Plan estándar: Solución de servicio completa $24.57 al mes.
2. Plan profesional: Conéctese a Sales Cloud para mejorar la experiencia de
asistencia $73.73 al mes.
3. Plan negocios plus: Capacidades avanzadas para ofrecer más asistencia
$122.88 al mes.

CONCLUSION
Salesforce es una herramienta que nos sirve para para promover las empresas,
mejorar las ventas y dar a conocer la marca. Una ventaja de este programa de
CRM es que es eficaz y se obtienen resultado en un menor tiempo que si la
empresa operara sin un plan o herramienta. Por otra parte una de las mayores
desventajas es que ofrece ciertos productos para maximizar las operaciones
pero hay que pagar por cada producto de acuerdo a las necesidades que la
empresa tenga. No hay un plan genérico que incluya todo, cada producto se
compra por aparte.