“Plan de recuperación de cartera”

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

1. identificar al deudor: Hay que saber cuáles son las necesidades e inconformidades de
nuestros clientes con el servicio para brindarle una solución a dicho problema.

2. atención al moroso: hay que mantener buena relación con el cliente moroso haciéndolo
sentir más comprometido, Solucionándole con una buena empatía.

3. escucha activa: es un punto importante, ya que si aprendemos a escuchar al cliente, así

mismo le sabremos dar mejores respuesta a las objeciones que se pueden presentar por
nuestro cliente.

4. coordinación y negociación: saber negociar con el cliente y darles nuevas oportunidades,

brindando un mejor servicio de calidad.

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
A. Que el cliente no perciba más ingreso por el que pueda hacer frente a sus obligaciones y/o
deudas, como no puede percibir sus ingresos; tal como la pérdida de su trabajo, gato
extraordinario altos, etc.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en
la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo
cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

B. Tener la base de datos de la cartera actualizada cada semana, ya que así hay una regularidad
en el control de riesgo a caer en morosidad; verificar con los clientes, por medio de correo o
llamada telefónica si las facturas están contabilizadas y/o programadas para pago, antes de la
fecha de vencimiento, agendando comentarios y fechas de compromisos de pago.