CAPITULO 9

OBTENCIO DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL CLIENTE:

APLICACIONES EMPRESARIALES

En todo el mundo, las compa�ias estan mejorando cada vez m�s su grado de conexion
tanto interno como
con otras compa��as.
Los sistemas empresariales ofrecen la integracion para que esto sea posible.

�QUE SON LOS SISTEMAS EMPREARIALES?

Tambien conocidos como sistemas de planificacion de recursos empresariales que se

basan en una suite
de modulos de software integrados y una base de datos centra.

--como funcionan:
la base de datos recolecta informaci�n de muchas divisiones y departamentos
diferentes y de una gran
cantidad de procesos de negicios, despu�s pone los datos a disposicion de las
aplicaciones que dan soporte
a casi todas las actividades de negocios internas de una organizacion.

SOFTWARE EMPRESARIAL
Se basa en los miles de proceso de negocios predefinidos que reflejan las mejores
practicas de la empresa.
Las compa�ias que vayan a implementar este software dben primero seleccional las
funciones del sistema que desean
usar y despues asociar sus procesos de negocios con los predefinidos por el
software
Los principales distribuidores de software empresarial son SAP, ORACLE, IBM, Infor
global solitos y Microsoft.

�COMO COORDINAR LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACION?

LA CADENA DE SUMINISTRO
Es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas,
transformar estos materiales en
productos terminados y distribuirlos.
La porci�n ascendente de la cadena de suministro est� conformada por los
proveedores de la compa�ia, los
proveedores de esos proveedores y los procesos para administrar las relaciones con
ellos.
La porci{on descendente consiste en las organizaciones y procesos para distribuir y
ofrecer productos a los
clientes finales.

SISTEMAS DE INFORMACION Y ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

las ineficiencias en la cadena de suministro se deben a una informaci�n iprecisa o
inoportuna.
Un problema recurrente es el EFECTO LATIGO, en el cual la informacion sobre la
demanda de un producto se
distorciona a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de suministro.
Un peque�o aunmento en la demanda de un articulo podria ocasionar este tipo de
problema

SOFTWARE DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

los sistemas de planificacion de la cadena de suministro permiten a la empresa
modelar su cadena de suministro
existente, generar pronosticos de la demanda de los productos y desarrollar planes
optimos de abastecimiento.
El software de planificacion de la cadena de suministro se encarga de hacer los
ajustes necesarios a los planes
de produccion y distribucion.

los sistemas de ejecucion de la cadena de suministro administran el flujo de

productos por medio de los centro de
distribuci�n y almacenes para asegurar que los producctos se entreguen en las
ubicaciones correctas y en la forma
m�s eficiente. Rastrean el estado fisico de los productos, la administracion de
materiales, las operaciones de
almac�n y transporte y la informaci�n que involucra a todas las partes.

CADENAS DE SUMINISTRO GLOBALES E INTERNET

antes de internet, la coordinacion de la cadena de suministros se entorpecia por

las dificultades al hacer que la informaci�n
fluyera de manera uniforme.

Cada vez m�s compa��as entran a los mercados internacionales, subcontratan las
operaciones de manufactura y obtienen
provisiones de otros pa�ses, adem{as de vender en el extranjeroi. Sus cadenas de
suministro se extienden a traves de varios
paises y regiones.

Internet ayuda a las compa�ias a administrar muchos aspectos de sus cadenas de

suministro globales, como lo son
el abastecimiento, el transporte, las comunicaciones y las finanzas
internacionales.

CADENAS DE SUMINISTRO ORIENTADAS A LA DEMANDA

-MODELO BASADO EN ISERCION (PUSH): los programas maestros de producci{on se

basan en pronosticos
o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales se ofrecen
a los clientes sin que
estos lo soliciten.

-MODELO BASADO EN EXTRACCI�N (PULL): Los pedidos o las compras reales de los
clientes desencadenan
eventos en la cadena de suministro. Las transacciones para producir y entregar
solamente lo que han pedido
los clientes avanzan hacia arriba por la cadena de suministro, desde los vendedores
minoristas a los distribuidores
luego a los fabricantes y por ultimo a los proveedores.

SOFTWARE DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

los paquetes comerciales de software CRM PUEDEN SER DE VARIOS TIPOS:

-AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS (SFA): AYUDAN AL PERSONAL DE VENTAS a

incrementar su productividad al
enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes mas rentables.

-SERVICIO AL CLIENTE: proporcionan informacion y herramientas para incrementar la

eficiencia de los centros de
llamadas, los departamentos de soporte tecnico y el personal de soporte al cliente.

-MARKETING: Los sistemas CRM cuentan con herramientas para capturar los datos de
prospectos y clientes,
porporcionan los productos y servicios.

-OPERACIONAL: integra las aplicaciones que interactuan de manera directa con el

cliente

-ANALITICA: tiene aplicacioensque analizan los datos de lso clientes generados por
las aoplicaciones operacionales.