Hace 10 días

CARLOS ANDRES NIETO CAMARGO

RE: Instrucciones del Foro
CO NT RAE R
- ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?
R// La perseccion que tendria seria que La Sra Flor no es una persona
Ordenada, amable y de confianza por su aspecto fisico y su mirada esquiva y el
no mostrar manifestaciones de agrado hacia el cliente

- ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

R// Pesima imagen puesto que en la atencion al cliente prima la presentacion
personal y una buena sonrisa es el mejor gesto para el inicio de una excelente
atencion

- ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?
R// Mejorar el aspecto fisico, mirar siempre a los ojos a nuestros clientes o a
nuestro interlocutor y siempre tener una excelente presentacion personal con
un buen estado de animo, de esto depente la fuidez en gran parte de una
negociacion.

Para este foro usted deberá primero leer el material de formación de la semana,
segundo leer el ejemplo o caso que se presenta a continuación y luego responder
las preguntas que allí se plantean.

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por
falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de
trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa
arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no
se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una
atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita,
situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor
entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

- ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

- ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

- ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

Recuerde que su participación en el foro debe ser organizada y no debe ser

extensa, coloque primero la pregunta que allí se plantea y luego su opinión o
participación.

Foro

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Me llevaría una imagen negativa ya que es de suma importancia que la persona que te
atienda sea mable , excelente aptitud personal, salude bien ,tenga un buen gesto
agradable con su interlocutor , y la parte de arreglo personal me sería fundamental ya
que deja mucho que decir flor

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Una muy mala imagen ya que el descuidado de su aspecto personal de muestra poco
sentido de pertenecía tanto con la entidad como con su trabajo

, ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Hay una frase muy celebre que dice el cliente siempre tiene la razón , aunque paresca
mofa es bueno priorizar con esta este punto, a ala pregunta le aconsejaría ,una buena
presentación personal ,una sonrisa y una buena disposició