INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS.- Departamento Ing.

Telemática – Telefonía VoIP

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS.-
1. Introducción.-
La tecnología VoIP es, a grandes rasgos, el sistema que permite el transporte de voz
digitalizada a través de redes de datos basadas en el protocolo IP. El hecho de que este tipo de
redes estén tan extendidas hace que sea una de las opciones más interesantes para ofrecer el
servicio de telefonía a través de una red de conmutación de paquetes.

Esta tecnología hace ya muchos años que está en el mercado (desde finales de los 90),
pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado, gracias, principalmente, a la mejora y
estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz y a la universalización de
Internet.

El verdadero valor de la tecnología VoIP, es que permite que la transmisión de voz se

convierta en una aplicación más en la red de datos. Es por eso, que muchas veces se utiliza el
término de redes convergentes, o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio
de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

Nunca ha de olvidarse que el propósito básico de la telefonía es permitir la comunicación

entre dos interlocutores en la distancia. Realmente, es un objetivo simple, y debería estar
disponible para los usuarios de una forma mucho más flexible e innovadora. Tecnologías tales
como Asterisk proporcionan flexibilidad y aportan novedades al servicio telefónico.

Asterisk es un software de código abierto, que funciona bajo cualquier distribución

Linux. Gran parte de la flexibilidad de este software proviene de la disponibilidad del código
fuente. Esto significa que se puede modificar su comportamiento para satisfacer nuestras
necesidades. Lo más importante, es que la estructura de Asterisk permite la instalación y
eliminación de módulos concretos, lo que posibilita crear un sistema de telefonía personalizado.
La existencia de estos módulos también se debe a la disponibilidad del código fuente de este
software, gracias a ello cualquiera puede crear un módulo. Sin embargo, esta flexibilidad tiene
un precio, pues este sistema sencillo de configurar. Esto no es porque sea confuso o críptico; es
racional y práctico, pero hay muchas de formas de lograr un mismo resultado. Además requiere
el esfuerzo extra de aprender su lenguaje de programación.

Para evitar tener que manejar a la perfección el lenguaje que usa Asterisk y lo engorroso
de su configuración, existen paquetes de software que lo implementan y facilitan su
configuración gracias a una interfaz web. Además ofrecen sus propios módulos extra
(configuración de fax, facturación, videoconferencias, mensajería instantánea, etc.). Ejemplos
de estos software son Trixbox, Elastix ó FreePBX. En el desarrollo de este proyecto se ha
usado el software Elastix, para la configuración de la PBX (Private Branch eXange) Asterisk.

2. Motivaciones.-
En la actualidad la mayoría de las empresas y oficinas cuentan con redes de telefonía y
datos independientes. Ocurre que en muchos de los casos, estas redes quedan obsoletas ante el
crecimiento y la incorporación de nuevas necesidades por parte de las empresas. La
problemática a la que se enfrentan, podría resumirse en:

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• Costes de mantenimiento altos, debido a la existencia de dos redes independientes

mantenidas, incluso, por departamentos diferentes.
• Falta de cobertura en parte del área a cubrir, tanto en la red de datos como la de voz,
ello limita el uso actual y futuro del espacio.
• Falta de flexibilidad en los servicios de llamadas, todo corre a manos del proveedor,
en forma de servicios a contratar.
• Difícil incorporación de nuevos servicios, tales como videoconferencia ó tele-porteros
automáticos, entre otros.
Se pretende por lo tanto, ofrecer una solución que no solo solvente estos problemas, sino
que además permita dotar a la solución de flexibilidad y capacidad de adaptación ante las
nuevas tecnologías. Esta posibilidad la ofrece la telefonía IP gracias a Asterisk.

Además de implantar un nuevo sistema de telefonía IP, la centralita Asterisk permite

extender y evolucionar sus prestaciones como nunca se podría pensar con un sistema de
telefonía analógico. Gracias a la telefonía IP y su tecnología, se pueden conseguir características
tan útiles como la deslocalización, o lo que es lo mismo, estar disponible con el mismo número
de extensión en cualquier parte del mundo sin más que disponer de un acceso a Internet. Como
esta función podemos encontrar muchas que serían imposibles o muy caras con la telefonía
analógica. Algunas de las principales ventajas de usar Asterisk en una centralita, son:

• Ahorros en costes:
o Menores costes de gestión: las extensiones se pueden reubicar simplemente
cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de
configuración se pueden hacer en remoto.
o Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa, ó dentro de la propia
sede.
o Fácil acceso a proveedores VoIP: lo que reduce el coste de las llamadas y
provoca que servicios avanzados de gran valor sean muy asequibles a
cualquier empresa.
• Mejoras funcionales:
o Unificación del sistema de Telefonía entre sedes:
 Plan de numeración integrado.
 Llamada directa extensión a extensión sin coste.
 Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas
entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente
de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de
trabajo.
 Gestión centralizada del sistema de telefonía.
o Mejora en la Atención a Clientes:
 Música en espera basada en archivos tipo MP3.
 Operadora Automática (IVR).
 Integración con sistemas de gestión (CRM), para llamadas
automáticas o identificación de datos del cliente.
 Distribución de llamadas entrantes entre agentes comerciales.
 Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o
departamentos comerciales.

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o Incremento de productividad del empleado:

 Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo
electrónico y directorio.
 Movilidad: posibilidad de acceder a su extensión telefónica en
cualquier punto.
 Reubicación en la red corporativa, en cualquier delegación.
 Acceso para Teletrabajo.

3. Objetivo.-
El objetivo de este proyecto consiste en la implantación de la telefonía VoIP en el
Departamento de Ingeriría Telemática de la Escuela Superior de Ingenieros de Sevilla.

El Departamento disponía de un sistema de telefonía digital, el cual ha sido sustituido por

un nuevo sistema de telefonía IP basado en Asterisk. En esta memoria se describen los equipos
usados, los paquetes software instalados, el conexionado realizado y la configuración de todos
los elementos para el correcto funcionamiento del sistema.

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