Universidad del Pacífico

Facultad de Ciencias Empresariales

Gestión de personas:
Trabajo Final

Integrantes:
Cortez, Italo
Espejo, Fernando
Ganaja, Gian
Jimenez, Sebastián
Lujan, José

Lima, 2017
Índice
1. Descripción de la empresa .......................................................................................................... 4
2. Historia de la empresa ................................................................................................................ 4
3. Organigrama de la empresa ........................................................................................................ 5
4. Portafolio de la empresa ............................................................................................................. 6
5. Cultura y valores.......................................................................................................................... 6
6. Objetivos recientes...................................................................................................................... 8
7. Microentorno (Fuerzas de Porter) .............................................................................................. 9
7.1. Proveedores: ....................................................................................................................... 9
7.2. Clientes: ............................................................................................................................... 9
7.3. Rivalidad entre los competidores: .................................................................................... 10
7.4. Amenaza de productos sustitutos:.................................................................................... 10
7.5. Amenaza de nuevos competidores entrantes: ................................................................. 10
8. Las 4 P ........................................................................................................................................ 11
8.1. Producto ............................................................................................................................ 11
8.2. Precio................................................................................................................................. 12
8.3. Plaza .................................................................................................................................. 13
8.4. Promoción ......................................................................................................................... 14
9. Sistema de comunicación .......................................................................................................... 14
10. Sistema de reclutamiento y evaluación ................................................................................ 16
10.1. Proceso de selección ..................................................................................................... 16
10.2. Negociación de contrato ............................................................................................... 16
10.3. Sistema de evaluación ................................................................................................... 17
11. Sistema de compensaciones (Propuesta) ............................................................................. 17
12. Conclusiones.......................................................................................................................... 19
13. Recomendaciones ................................................................................................................. 20
14. Anexos ................................................................................................................................... 22
Anexo 1.......................................................................................................................................... 22
Anexo 2.......................................................................................................................................... 22
Anexo 3.......................................................................................................................................... 23
Anexo 4.......................................................................................................................................... 23
Anexo 5.......................................................................................................................................... 24
Anexo 6.......................................................................................................................................... 24

2
Anexo 7.......................................................................................................................................... 25
Anexo 8.......................................................................................................................................... 25
Anexo 9.......................................................................................................................................... 26

3
 1. Descripción de la empresa

AREA51 es un centro de certificación internacional que ofrece capacitación y enseñanza

especializada. Su rama de negocio es la enseñanza de programación en computadora y
celular, diseño gráfico para marketing y juegos y animación en 2D y 3D. Se considera a
AREA51 como única en su mercado por el nicho de mercado al que apunta y el servicio
que ofrece.

Por un lado, el servicio de la empresa es otorgar una certificación de especialización

respaldada por entidades internacionales – como Adobe y Google – a los alumnos que
aprueben los cursos que ofrece. La principal ventaja competitiva del servicio es que son
cursos continuamente actualizados – cada final de “ciclo” revisa la malla – y enseñados
por profesionales reconocidos de la industria del tema del curso que se enseña.

Por otro lado, el mercado al que marcó de objetivo la empresa son estudiantes o
profesionales que no tienen tiempo de llevar un curso completo o licenciatura sobre algún
tema de informática del cual sólo buscan aprender o certificarse en softwares específicos
o personas que quieren/necesitan realizar proyectos en concreto y sólo necesitan de
información especializada para desarrollar sus trabajos.

MISION: Ofrecer una formación integral y completa de nuestras especializaciones

que superen las expectativas de nuestros clientes

VISION: Ser el conocido como el mejor centro de especialización en Perú y de los

mejores en L.A.

2. Historia de la empresa

Tras una entrevista con el actual dueño de la empresa, Elder Vásquez, él nos cuenta de
cómo nació la idea de negocio y cuáles fueron las etapas del surgimiento de la empresa.
Elder inicialmente trabaja en una empresa desarrolladora de software y videojuegos en
Canadá y decide volver a Perú en 2010 por el nacimiento de su hijo, quedándose así unos
meses en Perú.

Su trabajo de programador le permitía seguir con sus proyectos encargados del extranjero
en Perú pero los profesionales locales que contrataba o le eran asignados por su empresa
extranjera no eran eficientes o no tenían experiencia en el área de trabajo que Elder les
encargaba. En consecuencia, decide entrenar gratuitamente a sus compañeros de equipo

4
para especializarlos en la creación de sus proyectos con la condición de que trabajen para
él. Según pasaba el tiempo, sus compañeros de equipo sugerían a personas interesadas
en los temas enseñados por Elder para que asistieran a sus clases y se interesaran en los
proyectos; y al cabo de un tiempo había un grupo considerable de personas que no había
llamado inicialmente se unió a las clases. Así, después de discutir con sus compañeros de
equipo originales, nació la oportunidad de crear un Training Center especializado.

AREA51 se creó en el 2011 con Elder Vásquez, Renzo Castro y Daniel Gayoso1. Los
fundadores eran programadores y diseñadores certificados por Adobe y aún pertenecen al
círculo de expositores de Adobe. La empresa inicio primero operaciones en Miraflores y
actualmente está en San Isidro2.

3. Organigrama de la empresa

Gerencia
general

Contabilidad y
Marketing
Legal

Secretaría

Equipo de
Profesores Mantenimiento consultoría e
ID

La gerencia general está a cargo de Elder, contabilidad y legal de Renzo y marketing de

Daniel. Los profesores son 22, distribuidos entre diferentes días de trabajo, pero casi el
90% de ellos trabaja en la noche. El área de mantenimiento tiene 2 técnicos y el equipo
de consultoría está conformado por los fundadores y otros profesionales de planilla
escogidos por Elder.

Al equipo autor le parece que al ser una empresa pequeña – no cuenta con más de 30
trabajadores, y no todos siempre están activamente trabajando el local de la empresa – el

1
Revisar Anexo 1 para las fotos de los fundadores
2
Revisar Anexo 2 para foto del actual local en San Isidro.

5
organigrama simplifica y transmite bien las áreas de operación de la empresa; sin
embargo, hay que resaltar que la gerencia general y marketing reciben mucha carga
administrativa, además de ser los encargados del reclutamiento de personal y evaluación
del mismo.

4. Portafolio de la empresa

La empresa ofrece cinco categorías principales de cursos. Para revisar el listado entero
de cursos, ir al anexo 3:

 Web & Diseño: Tiene duración de 72 horas con el objetivo de construir y diseñar
correctamente páginas web.
 Mobile: Cursos para la creación de aplicaciones en formatos iOS y Andriod.
 3D & Producción: Curso para animaciones o modelos 3D y mejora de los flujos de
producción para publicidad y diseño de juegos.
 Videojuegos: Combinación de cursos de programación con lenguaje C++ en el
software Unity, arte conceptual en Photoshop y diseño de personajes 3D en
3DMAX. Los alumnos solo pueden escoger una especialización y forman equipos
para presentar proyectos.
 Corporativo: Son cursos de capacitación y certificación de grupos. Este es un
servicio extra que otras empresas pueden solicitar a AREA51, pero no es el
enfoque de la empresa.

5. Cultura y valores

AREA51 promueve una cultura de trabajo relajada y de vestimenta informal. Ninguno de

los trabajadores tiene que venir con un código de vestimenta, y el sistema de
comunicación es muy transversal que se explicara claramente en su sección.

En la evidencia física, la parte EXTERNA3 se presenta como una casa de normal y no da

aspecto local de empresa; siguiendo así su objetivo cultural de transmitir un ambiente
para la creación de ideas y relajamiento. Elder comentó que desea demostrar que la
enseñanza en AREA51 no es la típica enseñanza de los institutos peruanos. La
infraestructura INTERNA presenta una división de clases con paredes de vidrio anti-

3
Revisar Anexo 4 para ver fotos de la infraestructura del local.

6
sonido en el primer piso y cuartos amplios en el segundo. Cada aula tiene aire
acondicionado, pero el WIFI es compartido por piso.

Otra evidencia que demuestra el ambiente de enseñanza relajado y fresco de AREA51 es

en la vestimenta con la que se permite ingresar. Tanto los alumnos como los profesores y
administrativos no están obligados a usar una vestimenta en específico para atender al
trabajo. Uno puede venir de la manera en que se sienta más cómodo. Esto aplica tanto
para el dictado de clases como para las exposiciones de trabajo4.

También, siguiendo las líneas trazadas por la misión y visión de la empresa, todos los
valores y cultura de la empresa buscan reforzar la ventaja competitiva descrita al inicio del
documento y ayudar a cumplir los objetivos futuros de la empresa.

Innovación: AREA51 pone mucho énfasis en el desarrollo de su malla de curso, por lo que
promueve la innovación en sus profesores para que implementen temas nuevos en los
cursos. Además, buscan saber dónde innovar con encuestas a alumnos.

Honestidad: El valor de honestidad es uno transversal en todas las organizaciones. Para

esta empresa, se espera que los trabajadores compartan cualquier problema que se
origine en la empresa y se respete todos los equipos del área de trabajo, además de no
esparcir rumores injustificados de ningún trabajador o de la empresa.

Responsabilidad: Los profesionales contratados en AREA51 no trabajan tiempo completo

en la empresa, por lo que se espera que todos los empleados logren el equilibrio entre el
cumplimiento de tareas de sus otros trabajos y el de la empresa5.

Compañerismo: Algunos cursos en AREA51 necesitan que los alumnos trabajen con otros
de cursos diferentes para la creación de proyectos, por lo que se espera que los
profesores y cualquier personal involucrado demuestre su vocación de profesor ayudando
a los alumnos y coordinado con otros profesores al momento de realizar los proyectos

Vocación de trabajo: Elder comento en la entrevista que espera que sus trabajadores,
especialmente profesores, reafirmen la correcta disposición, voluntad y ganas de
trabajar/enseñar en el área donde laboran.

4
En el Anexo 5 podrá observar un conjunto de imágenes de las presentaciones y dictados de clases.
5
Más adelante se explicará a detalle en la sección de reclutamiento de personal por qué no son
trabajadores de tiempo completo.

7
Excelencia: Los trabajadores de AREA51 son profesionales reconocidos en su medio
laboral. Se estimula constantemente a los trabajadores a seguir manteniéndose en ese
estándar reafirmando sus certificaciones y títulos o buscando nuevos.

6. Objetivos recientes

La siguiente tabla muestra los objetivos que persigue la empresa en la actualidad y fueron
establecidos a inicios del año y están en contraste con el año 2016. La información fue
ofrecida por Elder durante la entrevista.

Objetivo a Corto Mediano Largo

Evaluado Indicador Herramienta
alcanzar Plazo Plazo Plazo

Aumentar
Nichos de 𝐸. 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 − 𝐸. 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
reconocimiento 10% 25% 35% Encuesta
mercado 𝐸𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
de marca

Mejores Base de
Todos los 𝑉. 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 − 𝑉. 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
niveles de 8% 12% 18% datos: venta
cursos 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠
venta x producto

Redes
Incremento de 𝑆. 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 − 𝑆. 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 Número de
10% 18% 25% sociales y
la comunidad 𝑆𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 seguidores
comunidades

Buena renta Gasto de 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑁𝑒𝑡𝑎𝑠 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 Estado de

10% 14% 20%
por publicidad publicidad 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 Resultados

Altos niveles 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

70% 80% 90% Clientes Encuestas
de satisfacción 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

Tras discutir sobre las variables presentes en el cuadro, se nota que la empresa está
buscando un énfasis en incrementar sus objetivos de marketing. El haber elegido ésta
dirección se puede explicar por los siguientes motivos: 1) el local que la empresa adquirió
a inicios del 2016 para sus operaciones ha tenido un alto costo, por lo que es urgente

8
mantener el balance de los gastos de la empresa y si se quisiera aumentar los beneficios
de los trabajadores es necesario aumentar las ventas y las relaciones con los alumnos –
dicha relación puede motivar a los estudiantes a tomar otros cursos en el futuro; 2) según
lo rescatado por la empresa, la malla curricular y estructura del servicio que ofrece
AREA51 está lo suficientemente bien estructurado para que los dueños y alumnos no
presenten quejas o insatisfacciones graves de los cursos, permitiendo así a AREA51
enfocarse en otros aspectos del negocio para seguir creciendo como el área de
marketing.

7. Microentorno (Fuerzas de Porter)

7.1. Proveedores:

Los proveedores de programas de alta calidad son clave para el desarrollo de los cursos,
por su garantía y reconocimiento internacional. Entre estos se encuentran:

- GOOGLE
- AUTODESK
- ADOBE
- UNITY 3D
- JAVA

Estos proveedores tienen un poder de negociación medio porque la empresa simplemente

pagaría por la adquisición de software y la entrega es netamente digital. Por el lado de
certificación, AREA51 si dependen de ellos para garantizar su calidad pues son los
encargados de evaluar el nivel final de los alumnos para el ámbito internacional.

7.2. Clientes:

Los principales clientes son personas profesionales o que trabajen, con interés de
aprender en cursos de programación o desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, AREA51
también va dirigido a las personas que no necesariamente sean profesionales o trabajen,
pueden ser jóvenes que simplemente quieran aprender sobre programación y busquen
una certificación.

El poder de negociación de los clientes es alto pues ellos evaluaran constantemente la

calidad de las clases y la empresa no ofrece un producto de primera necesidad, sino un
producto de especialidad por lo que la decisión de tomarlo o no es netamente del cliente.

9
 7.3. Rivalidad entre los competidores:

Entre los competidores se tiene a los institutos como Toulouse Lautrec que dan cursos en
varios de los programas que AREA51 maneja. Sin embargo, la empresa tiene un valor
adicional muy importante que es ofrecerles una certificación por parte de empresas como
Google o Adobe a sus clientes de los diferentes cursos.

En este caso el nivel de negociación que tiene estos institutos que brindan cursos
similares es bajo porque:

- Area51 está centrada solo en certificación especializada y no tiene competencia

directa
- El tiempo de los cursos es muy corto comprado con los competidores indirectos
- Tienen presencia constante de profesores extranjeros (que puede ser el caso de
algunos de los institutos también, pero no es algo común)

7.4. Amenaza de productos sustitutos:

Otras empresas que ofrecen cursos especializados no rivalizan directamente con los
ofrecidos por Area51. El caso más particular sería la empresa Sector Alterno y ArtiGames
que ofrecen también especialidades pero de publicidad-arquitectura y creación de juegos
en softwares diferentes respectivamente.

Otros sustitutos podrían ser carreras técnicas de institutos que ofrecen especialización,
pero al final de la carrera mientras que Area51 lo hace desde el inicio. Por lo tanto, los
productos sustitutos también tienen poder de negociación bajo.

7.5. Amenaza de nuevos competidores entrantes:

Al haber pocos competidores, y mientras más crezcan los volúmenes de ventas, más
atractivo será el mercado de certificación digital especializada. Los nuevos competidores
no tienen barreras de entrada muy grandes además de la de conseguir que las empresas
proveedoras les otorguen a los alumnos certificación internacional. Por lo tanto, el nivel de
negociación de los competidores nuevos que quieran entrar a este mercado es alto.

10
 8. Las 4 P

8.1. Producto

El servicio de AREA51 son sus cursos6. Dicho servicio que llamaremos para esta sección
producto estaría considerado como PRODUCTO DE NIVEL AUMENTADO porque ofrece
un servicio con marca, de buena calidad, existe previo anuncio de la estructura de los
cursos y cuenta con un “servicio post-venta” extra que sería asesorías cortas gratis para
proyectos personales por parte de los profesores y acceso a códigos de proyectos por la
página de GitHub7 de AREA51. También es un PRODUCTO DE ESPECIALIDAD porque
hay pocas empresas – o ninguna en caso de Perú – que ofrezcan la misma línea de
servicios y características distintivas de AREA518.

En cuanto a los horarios de atención, AREA51 posee un solo horario para los alumnos y
profesores que es de 7:30pm hasta las 10:30pm. Esto es debido a que los profesores
contratados solo tienen tiempo para enseñar en las noches porque trabajan en otras
empresas de día. Las clases son dictadas [lunes, miércoles y viernes] o [martes y jueves].
Además, a final de cada módulo – estos duran entre 4 a 6 semanas dependiendo del
tema del curso que se dicte – se realiza una encuesta de satisfacción a los alumnos que
es el único medio para la evaluación de profesores y retroalimentación de los estudiantes.

Para el área administrativa que consiste de 2 recepcionistas/secretarias, ellas poseen dos

horarios de trabajo, una para cada una: de 8 a.m. hasta las 4 p.m. y de 4p.m. hasta las 11
p.m.

Existen tres tipos de promociones de alumnos por año, y estos dependen del tiempo de
duración del curso que llevan. Dicha duración y tipos de promoción se simplifican en el
siguiente esquema:

6
AREA51 presenta 16 cursos y solo existe una versión para cada curso. El Anexo 6 se mostrará el ciclo de
vida actual de cada uno de sus cursos.
7
GitHub es una página para programadores donde se cuelgan y se comparten códigos en diferentes
lenguajes y para diferentes programas. Institutos y Universidades de programación lo utilizan para
almacenar los códigos trabajados en clase. También lo usan desarrolladores personales para compartir sus
creaciones. El sitio de AREA51 es http://area51trainingcenter.github.io/site/
8
En el Anexo 7 podrán observar un ejemplo de certificado otorgado a los alumnos.

11
 Promoción A – Cursos largos

De ENERO a AGOSTO

Promoción B – Curso largos

De AGOSTO a FEBRERO

Promoción C – Cursos cortos

ENERO – ABRIL | MAYO – AGOSTO | SEPTIEMBRE

- DICIEMBRE

Los alumnos de la promoción A empiezan clases en Enero y terminan en Agosto,

mientras que los de la promoción B de agosto a Febrero, y C es fragmentado cada 4
meses. Los alumnos de la promoción A son evaluados por sus profesores y los alumnos
de la promoción B en Agosto – por eso se da esa sobreposición de meses entre
promociones en Agosto – en la presentación de sus proyectos. Los alumnos de
promoción B son evaluados por los próximos alumnos de promoción tipo A en febrero.

La estructura de desarrollo de una clase se puede apreciar en el siguiente flujograma:

Se toma
Alumno llega a Se dirige al
asistencia por
la sede salón de clase
lector de huella

Break de 15 Se termina con

Se dicta la clase
minutos (se da la siguiente
hasta la mitad
comida) mitad

8.2. Precio

Elder comentó que el objetivo principal de los precios de AREA51 es la Maximización de

Utilidades actuales, y según el equipo autor, se cree que estos precios son determinados
por el seguimiento de demanda de cada curso realizado por el área de marketing y los
costos que tiene que cubrir cada curso.

Los precios de los cursos varían entre 500 y 600 soles por módulo dependiendo del grado
de especialización del mismo y contrato con el profesor. Los precios se pueden consultar

12
llamando a la central o por redes sociales y preguntar por el curso específico. Los precios
también saldrán en cualquier promoción o folleto presentado en web o físico. Se tiene
facilidades de pago con Visa y MasterCard.

La filosofía de establecimiento de precio se hace priorizando una serie de variables hasta

acomodarlo al objetivo de maximización de utilidades. Primero se piensa en qué necesita
el cliente, seguido de establecer el valor agregado que se le da al servicio; a partir de este
punto se propone un precio de producto que variará según los costos de la compañía para
alcanzar el objetivo ya mencionado. La siguiente secuencia resume lo ya descrito:

CLIENTES

VALOR

PRECIO

COSTO

PRODUCTO

Finalmente, después de entablar conversación con un grupo de alumnos de AREA51

después de clases, se pudo obtener una muestra del sector socioeconómico de los
clientes con los que trabaja la empresa: ellos cuentan con 21.25% alumnos del sector A,
41.25% del sector B, 31.25% del sector C y 6.25% del sector D9. Con aproximadamente
200 alumnos mensuales, AREA51 factura alrededor de S/110,000.00 según cuentas
rápidas de Elder durante la entrevista.

8.3. Plaza

La dirección actual de la sede de enseñanza es en la Av. Andrés Aramburú 477. La

información de contacto es 363-7605 por teléfono y info@area51.pe por mail. El aforo por
aula es de aproximadamente 22 personas en el 2do piso y 12 en las del primero (60
estudiantes en simultáneo). Por formalización, el canal de distribución es directo porque
se entrega a los consumidores a través de los profesores de AREA51 en el mismo local
de la empresa.

9
En el Anexo 8 se puede apreciar un gráfico de lo descrito.

13
 8.4. Promoción

Para el tema de promoción de ventas, los clientes reciben descuento del costo de un
módulo educativo si se paga todo el curso por adelantado. Dicho descuento equivale en
promedio a 500 soles o lo que cueste un módulo. Cursos nuevos suelen recibir
descuentos para la primera promoción de alumnos.

La publicidad se hace constantemente por redes sociales y Google Ads. AREA51 también
está presente en los GAMEJUM10 nacionales y a veces hace de sede. Se le puede
encontrar a veces en ferias tecnológicas importantes nacionales como Juegamás Perú y
ofrece charlas de sus cursos en universidades/institutos o eventos (PUCP o Cibertec).
Durante dichos eventos ofrece merchandise de lápices y blocs.

Después de analizar las publicaciones que publican en sus redes sociales, y los afiches
que AREA51 envía a los correos personales si es que se suscriben a su boletín de
noticias, se concluye que tienen una PUBLICIDAD COMPARATIVA porque compraran
sus cursos con los de una carrera de instituto o universitaria y enfocan sus ventajas: el
tiempo y el certificado; y una PUBLICIDAD PERSUASIVA para la atracción de nuevos
cursos, enfocándose en el contenido del curso y el profesor que lo dicta11. La empresa no
posee un slogan, por lo que el equipo autor siguiere el siguiente: “Enseñanza rápida,
puntual y certificada”.

Tocando el tema de relaciones públicas, mantienen la relación con la comunidad

asistiendo a los eventos oficiales de ADOBE y organizando GAMEJAMs. Además, hacen
marketing directo con sus alumnos satisfechos preguntándoles sobre sus proyectos
personales para después comentarles sobre otros cursos que puedan ayudarlos.

9. Sistema de comunicación interna

El sistema de comunicación interna para con los profesores y personal administrativo así
como de servicio es muy simple, directo e informal usualmente.

A pesar de que Área 51 no cuenta con un departamento de RRHH propiamente dicho,

esto no quiere decir que no haya una estrategia básica para la comunicación interna ya

10
Los GAMEJUM son eventos reconocidos internacionalmente donde un grupo de programadores,
diseñadores y modeladores independientes se juntan por 48 horas para formar un juego que es expuesto al
final de evento y compiten por el premio del primer puesto.
11
En el Anexo 9 se puede observar algunas de las publicidades publicadas por AREA51.

14
que, sea la empresa muy grande o muy pequeña, la comunicación es esencial para que
los empleados se involucren en los objetivos de la organización.

En este caso, no hay representantes de relaciones internas ni una política de relaciones

internas. En Área 51, el Gerente General Elder se comunica con las 3 personas de
administración y los profesores de manera directa, por correo o mediante el mural en la
sala de profesores. Este tipo de comunicación sirve para comunicar hechos, más que
todo, que es información objetiva y que, usualmente, no recibe mucha réplica por parte
del personal más que para aclarar ciertos puntos. Los trabajadores no han presentado
ninguna queja sobre la forma en como comunica el Gerente General este tipo de
información y, al ser la empresa pequeña, todo se soluciona rápidamente.

Sin embargo hay ciertas ocasiones en los que la información, aunque sea de hechos,
tiene que ser comunicada de una manera más formal mediante una reunión. Esto es más
que todo cuando el Gerente quiere recibir feedback de los empleados o cuando hay que
tomar alguna decisión en un lapso corto de tiempo. No obstante, no siempre es posible
convocar a todos los profesores y demás personal al mismo tiempo. Es ahí donde él opta
por esperar a los profesores que no pudieron asistir a la reunión afuera del salón en
donde está dictando las clases.

Por otro lado, es crucial que los trabajadores tengan un canal por el cuál expresar sus
quejas. Esta información sobre emociones tiene que ser comunicada de una manera más
directa ya que todas van al Gerente. En dicha empresa, el Gerente General acepta
llamadas por teléfono y mensajes por la aplicación Whatsapp y es la manera preferida por
los colaboradores aunque, según ellos mismos, no son muchas las quejas presentan.
Esto es en parte porque él trata de prever estas situaciones, como por ejemplo cuando
nos contó que él da advertencia sobre las personalidades de ciertos alumnos en las
distintas clases a los profesores ya que él dicta las dos clases introductorias al inicio del
curso.

La comunicación van en ambos sentidos, de arriba a abajo y de abajo a arriba ya que el

Gerente siempre comunica las decisiones que toma y que van a afectar a los empleados
de niveles inferiores así como también él tiene habilitados canales de comunicación para
que el personal pueda comunicarle quejas y también oportunidades de mejora. La
comunicación constante en Área 51 es saludable para el buen clima laboral y, como

15
hemos podido ver, ayuda a evitar que hayan muchas quejas por parte de los
colaboradores.

10. Sistema de reclutamiento y evaluación

10.1. Proceso de selección

En área 51 para la selección de los profesores son indispensables 2 cosas: 1) que el

dueño de la empresa (Elder) tiene que conocerte o haber oído de ti en el ambiente de
trabajo – es decir el mercado donde trabaja el reclutado – o tienes que haber trabajado
con él, y 2) debes ejercer la profesión de lo que enseñas. Esto explica por qué solo los
cursos son dictados de noche: porque todos los profesores trabajan en otro lugar antes de
venir a dictar clase, que sería al final de su jornada laboral. Al tener este proceso de
selección tan especifico, los candidatos a un puesto de profesor se reducen a una
muestra cada vez más pequeña por lo que casi siempre resultan contratadas personas
que pueden cumplir eficientemente su trabajo y brindarle al alumno una enseñanza de
calidad. El equipo autor opina que este primer filtro para el reclutamiento ayuda bastante a
encontrar los trabajadores ideales a costa de un tiempo considerable de búsqueda, pero
al final dicho tiempo vale la pena. El sistema les ha funcionado desde que empezó el
negocio y después de conversar con los docentes, ninguno disgusta de su puesto de
trabajo ni tiene quejas del trato al personal.

Para los puestos del personal no docente el proceso de selección es diferente ya que en
este caso se trata de un proceso más abierto; para estos puestos la empresa no es tan
exigente y solo requiere que las personas tengan cierta experiencia previa en su campo.
Además, Elder puede aceptar las recomendaciones de algún profesor o conocido
relacionados con estos puestos. El principal medio de búsqueda serían recomendaciones
del mismo personal, seguido de mostrar la vacante en sus redes sociales.

10.2. Negociación de contrato

En el caso de los docentes, cada uno negocia las cláusulas de su contrato y su salario
personalmente con Elder. Esto se da debido a que cada uno enseña distintos cursos y las
dificultades entre uno y otro pueden variar por lo que consideran que establecer un salario
fijo único no sería factible y podría llegar a generar conflictos. Durante la etapa de
negociación, los docentes comentan que se tiene en consideración la trayectoria de su
carrera, los títulos que poseen y las horas que trabajara en AREA51. Además, uno de los

16
beneficios que se acuerdan aquí son el pago de los exámenes de recertificaciones de
especialidades a los profesores o incluso el pago de nuevos títulos a los profesores
siempre y cuando el contenido estudiado por el docente pueda ser implementado en
clase. Los contratos se reevalúan a final de cada año con los docentes en una reunión
personal si ellos lo piden. En cuanto al personal no docente, se establecen salarios fijos
para los trabajadores que ocupan o realizan las mismas actividades y en este caso no
necesariamente tiene que estar presente Elder.

10.3. Sistema de evaluación

Actualmente en AREA51 el único sistema de evaluación para los docentes es a través de

las encuestas que les hacen a los propios alumnos sobre sus impresiones acerca del
curso y el profesor cada final de módulo, normalmente durante el break de mitad de clase.
El equipo autor sugiere que para mejorar este sistema se podrían guiar de que tan
capacitado salga el alumno después de un curso con ellos, estableciendo un sistema de
puntos donde los alumnos y profesores que presencian las exposiciones de proyectos
puedan hacer un ranking de las mismas.

En el caso del personal no docente, el sistema de evaluación se basa en su eficiencia y

en el buen desarrollo de las actividades pertinentes a su puesto de trabajo. Elder es quién
vigila la labor del personal no docente y él evalúa su desempeño según su trabajo diario;
también tiene en consideración toda queja o apreciación de los docentes o alumnos sobre
este personal.

11. Sistema de compensaciones (Propuesta)

Como mencionamos en el punto anterior el tema salarial se negocia individualmente entre

las dos partes Elder (dueño) y profesores. Por lo que existen distintos tipos de contratos y
condiciones, donde los salarios bases son definidos por afinidad y de acuerdo al criterio
del contratante sobre la dificultad del curso a enseñar. Por lo que al tener ellos un sistema
ya determinado que se adecúa al mercado en el que participa nosotros proponemos un
sistema de compensaciones variables basados en 2 factores.

11.1. Evaluación de los alumnos a los profesores

Como bien fue mencionado en el punto 10.3, la única evaluación que existe hacia los
profesores es la encuesta de satisfacción de los alumnos hacia los profesores al finalizar
los módulos. Por lo que proponemos usar esta encuesta para medir el desempeño de los

17
alumnos, ya que si el alumno está satisfecho significa que el profesor de alguna forma
está haciendo bien su trabajo y está satisfaciendo las necesidades de los alumnos.

Proponemos hacer una escala de acuerdo al puntaje obtenido en la evaluación para

monetizar los buenos resultados. Y además en contraparte reconocer a que profesores se
le debe hacer un seguimiento y en el peor de los casos a que profesores se debe dejar de
renovar.

Periodo de
Alcance Indicador Rango de aceptación
evaluación
Todos los Calificación de los Al finalizar los
60% de aprobación
profesores alumnos módulos

Porcentaje de aceptación Compensación económica

100% - 90% 10% del sueldo mensual
89% - 80% 7.5% del sueldo mensual
79% - 70% 5% del sueldo mensual
69% - 60% No hay bono
No hay bono y se debe hacer seguimiento
59% a menos
al caso

Como fue mencionado líneas arriba los sueldos de los profesores no siguen un estándar y
no se miden bajo los mismos criterios por lo que establecer montos fijos para los bonos
por evaluación de alumnos no sería lo apropiado por lo que nuestra propuesta establece
porcentajes de sueldo para la aplicación de los bonos.

11.2. Evaluación de resultados de alumnos.

Cuando un alumno se escribe en Área 51 tiene 2 opciones para que al finalizar se le

entregue un diploma de reconocimiento por lo logrado. Puede llegar con un proyecto que
quiera lograr y que mediante el aprendizaje logre este objetivo o unirse a un proyecto
existente de otro alumno.

Lo que buscamos con esta segunda evaluación es reconocer el ratio de cumplimiento de

metas de los alumnos. Ya que si un alumno cumple su proyecto es un indicador que el
profesor hizo bien su trabajo y el alumno aprendió lo necesario para lograr sus objetivos.

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 Periodo de
Alcance Indicador Rango de aceptación
evaluación
Ratio de alumnos Cuando se van a
Todos los
que cumplieron los 90% de aprobación certificar a los
profesores
proyectos alumnos

Porcentaje de aceptación Compensación económica

100% 10% del sueldo mensual
99-90% 5% del sueldo mensual
89 % a menos No hay bono

En este caso el rango de aceptación tiene que ser más alto ya que si el alumno cumple su
proyecto se puede certificar del curso realizado en caso el alumno no cumple su proyecto
significa no certificarse.

Al igual que con la otra evaluación se tiene que realizar la compensación económica de
acuerdo a porcentajes por el hecho de que las remuneraciones básicas son negociadas
personalmente con cada profesor.

Se espera que aplicando este sistema de compensación económica se mejoren ambos

aspectos evaluados. Tanto la satisfacción de los alumnos por los métodos de enseñanza
que se podría traducir en recomendaciones y un posible aumento de alumnos. Y como en
lo respecto al cumplimiento de los objetivos de los alumnos se utilizará como una
evaluación de desempeño de los profesores.

12. Conclusiones

AREA51 se identifica como líder de su sector de mercado y ha puesto una sola gran
barrera de entrada a sus competidores: la certificación específica de entidades
internacionales y la excelencia de sus docentes reconocidos en su mercado de trabajo.
Además, el ambiente de trabajo “informal” y flexible de sus aulas y reuniones de trabajo le
da el estilo moderno que los millennial prefieren.

El sistema de comunicación y reclutamiento son muy concretos y específicos por lo que

se puede transmitir claramente lo que la gerencia tienen en mente sobre nuevos
reclutados o cualquier otro tema a todo el plantel de trabajo. Por el lado del sistema de

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comunicación, este está basado bastante en las relaciones que Elder y los profesores
forman entre sí, pues las noticias son esparcidas en conversaciones casuales o
inicios/fines de “ciclo” de trabajo. Hay que resaltar que este sistema es eficiente
actualmente por el pequeño tamaño de la empresa y la constante presencia de Elder en el
centro de trabajo. El sistema no será eficiente cuando la empresa siga creciendo. Por otro
lado, el sistema de reclutamiento específico de Elder le ha dado buenas críticas de los
alumnos gracias a los dos criterios principales con los que trabaja el sistema.

Sin embargo, el sistema de evaluación es muy débil pues las preguntas trazadas para las
encuestas a los alumnos sobre los profesores son muy generales y realmente no servirían
como suficiente base legal o para decisiones administrativas. Al estar priorizando
preguntas de la calidad de los contenidos del curso, se deja de lado la eficiencia del
profesor de cómo transmitió el contenido.

Finalmente, el sistema de compensaciones es inexistente formalmente. Los profesores

que deseen realizar cualquier negociación sobre aumento de sueldos tienen que hablar
con Elder directamente y justificar el aumento de sueldos, bien sea por aumento de
inflación o porque adquirieron nuevos conocimientos – demostrado con certificados
nuevos – para agregarlos a la malla del curso que dictan o porque salieron bien en la
única pregunta de encuesta relacionada con la calidad de enseñanza en la empresa:
¿Cómo describiría la calidad de enseñanza y explicación de los temas expuestos del
profesor?.

13. Recomendaciones

Las recomendaciones principales del grupo van hacia el sistema de comunicación futuro y
los actuales sistemas de desempeño y compensaciones, siendo este último inexistente.
Para el tema de comunicación, se sabe que la empresa tiene planes de largo plazo de
expandirse a provincias, por lo que se tendrá que aplicar un nuevo canal de comunicación
de la sede de Lima a donde sea que se expandan. Dicho nuevo canal no debería ser por
correo porque iría en contra de la cultura informal que intenta transmitir AREA51, sino
debería ser por chat grupales de redes sociales administrados por los gerentes de cada
sede. El actual sistema de comunicación también debería informar del porque ciertas
actividades de ÁREA51 dejan de hacerse, pues quedan dudas o especulaciones erróneas
de su personal sobre el motivo del cese, lo cual podrían incluso afectar negativamente a

20
la empresa porque se generaría un aura de duda financiera o desconfianza entre gerentes
y trabajadores.

El sistema de desempeño actual tiene que ser cambiado para poder aplicar la propuesta
del grupo del sistema de compensaciones. Debido a que las evaluaciones actuales solo
ocupan una pregunta para el profesor, esta no refleja las debilidades o fortalezas
percibidas por los alumnos. Se sugiere dividir el sistema de encuesta en dos partes,
siendo una a final de cada módulo que solo toque los temas tratados en el módulo y otro a
mitad y final de “ciclo” que permita descubrir más la percepción de los alumnos hacia el
profesor.

Por último, el sistema de compensaciones será una herramienta útil al implementarse

para la defensa legal en caso se quiera retirar algún profesor del plantel por deficiencia o
para realizar un sistema de aumentos justos. Hay que tener en cuenta que el nivel de
desarrollo de carrera en la empresa es casi nulo, y está bien que sea así porque dicho
trabajo no es el prioritario para los docentes, quienes pueden desarrollar aún más su
carrera en sus principales trabajos. Además, si en algún dado caso se quisiera establecer
puestos de coordinadores de área donde ya se podría otorgar puestos de tiempo
completo a los profesores, el sistema de compensaciones servirá para darle más poder de
negociación a AREA51.

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 14. Anexos

Anexo 1 Fotos de los Fundadores

Elder Renzo

Daniel
Anexo 2 Frente del local de San Isidro

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Anexo 3 Cursos de AREA51

WEB & Diseño Mobile 3D Production Videojuegos

HTML5-CSS3 jQuerry Aplicaciones en iOS Adobe After Effects Game Desing

JavaScript Aplicaciones Andriod Adobe Premiere Arte Conceptual

Python Core Data en iOS Producción para Publicidad Programación

Rubi & Rails Diseño móvil con Sketch Adobe Profesional 3D MAX Modelado 3D

Experiencia de usuario Adobe Profesional Autocad

Certificación Photoshop

Anexo 4 Infraestructura de AREA51

Evidencia Física Externa Evidencia Física Interna

•Sede •Entrada

Evidencia Física Interna Evidencia Física Interna

•Aula 1er piso •Aula 2do piso

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Anexo 5 Clases y presentaciones en AREA51

Presentación de videojuegos Curso de Angunlar 2 con Sergio

2016 Brito (Mexicano)

Presentación de videojuegos
2016

Anexo 6 Ciclo de vida de los cursos actuales

Desarrollo Introducción Crecimiento Madurez

Programación en IOS Python HTLM5 JavaScrip

Core data IOS Ruby&Rails Experiencia de Usuario Photoshop

Diseño móvil con Sketch Andriod

Adobe Premier Adobe AfterEffects

Producción publicidad 3D Autodesk 3DMAX

Autodesk Autocat

Videojuegos

Consultas corporativas

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Anexo 7 Certificado modelo de AREA51

Anexo 8 Encuesta a los alumnos de Área51 (Muestra de 80 personas)

Alumnos
35

30

25

20
Alumnos
15

10

0
Sector A Sector B Sector C Sector D

25
Anexo 9 Publicidad de AREA51

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