TESIS II

MATRIZ DE CONSISTENCIA

FORMULACION ESQUEMAS DE BASES DEFINICION

DEL OBJETIVOS TEORICAS HIPOTESIS VARIABLES OPERACIONAL DE METODOLOGIA
PROBLEMA VARIABLES
General: I. COMERCIO DISEÑO :
ELECTRONICO  El nivel de  Nivel de Medición de nivel de No experimental
 Determinar el nivel de
¿Cuál es el nivel de  Definición del comercio satisfacción Satisfacción satisfacción del cliente: TIPO:
satisfacción del aumento en el del Descriptiva transversal simple
satisfacción del electrónico.
consumidor peruano
 Modelos de negocio de e- consumidor consumidor CSAT - Customer
consumidor por las compras peruano por Satisfaction Score POBLACION:
commerce
peruano por las realizadas vía internet,
en el periodo 2017  Clasificación del las compras (Escala de Desconocida
compras realizadas comercio electrónico realizadas en Satisfacción del MUESTRA: compradores
vía internet,
Específicos:  Características del e- internet en el Consumidor) virtuales (jóvenes 18-25 años)
actualmente? commerce año 2017.
 Realizar un  Ventajas y desventajas de
diagnóstico comprar online
socioeconómico del II. SATISFACCION AL TECNICA DE
consumidor virtual CLIENTE  Comercio Medicion de las RECOLECCION DE
peruano 2017.  Definición de satisfacción electrónico compras online: INFORMACION
 Conocer la frecuencia al cliente (compras - Encuestas virtuales
de compra del online)  Análisis con
 Estados de satisfacción del - Entrevistas electrónicas
consumidor virtual Google trends:
cliente.
peruano 2017.  Ventajas de la satisfacción TECNICAS DE ANALISIS
 Medir los niveles de al cliente
https://trends.google.com
DE INFORMACION
satisfacción después  Efectos de la satisfacción
del proceso de la de los clientes - Análisis estadístico
compra virtual.  Importancia de la descriptivo
 Conocer los procesos satisfacción de los clientes - Análisis Factorial
de medición de  Medición de la exploratorio (AFE)
satisfacción del satisfacción del cliente.
cliente virtual.

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PROFESOR, LOS
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Y EXITOS PARA
USTED.

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