ACTIVA TU NEGOCIO

Objetivos de la formación:

1. Crear presencia on line para tu empresa

1. La oportunidad del mundo on line
1. El mundo ya es digital
2. La oportunidad del mundo on line
2. Primeros pasos del éxito on line
1. Tus objetivos on line
2. Desarrollo de una presencia on line
3. Promoción de tu presencia on line
4. Análisis y adaptación
3. Desarrolla tu presencia on line
1. La presencia on line que tu quieres
2. Cómo funcionan los sitios web
3. Componentes principales de un sitio web
4. Sitios web y objetivos del negocio
5. Creación de sitios web fáciles de usar y navegar
6. Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

4. Planifica tu estrategia comercial en línea

2. Ponérselo fácil a los usuarios que buscan una empresa en la web

3. Llegar a más clientes locales a través de redes sociales o en dispositivos móviles

4. Llegar a más clientes con la publicidad
5. Supervisar y medir el tráfico web
6. Vender productos o servicios on line
7. Internacionalizar tu empresa

1 Crear presencia on line para tu empresa

1.1 La oportunidad del mundo on line

Resumen:
Vivimos en un mundo digital, donde prácticamente la mitad de la población utiliza Internet, y las
empresas deben aprovechar las ventajas que ofrece este nuevo entorno. Descubre cuáles son estas
oportunidades y cómo puedes lograr tus objetivos con la ayuda de un sitio web, del vídeo y/o de las
redes sociales.
Tiempo estimado: 15 min

Aspectos clave
En este vídeo, profundizaremos en el cambio global hacia lo digital. Aquí aprenderás:
• Cuántas personas están conectadas a Internet en todo el mundo;
• Qué hacen cuando están conectadas;
 • Cómo puede beneficiarse tu negocio del auge digital.
1.1.1 El mundo ya es digital.
¡Hola! No es ningún secreto que el mundo entero ha recibido todas las innovaciones digitales
con los brazos abiertos desde que surgió Internet. Primero hablaremos sobre cuántas
personas navegan por la red en todo el mundo y descubriremos en qué emplean el tiempo que
están "online". Y, después, verás cómo puede beneficiarse tu negocio del auge digital.

Pero antes, escuchemos a María. Ella nos va a contar por qué López Linares, su negocio
familiar de joyería y antigüedades, empezó a digitalizarse.

[La propietaria de una pequeña empresa real nos explica sus inicios en el mundo online.]

Para que te hagas una idea de la revolución que ha supuesto Internet en los últimos quince
años, en el año 2000, en torno a 361 millones de personas en todo el mundo navegaban por la
red. En 2014 lo hacían más de tres mil millones, lo que supone una tasa de crecimiento de
nada más y nada menos que el 764%. Actualmente, casi la mitad de la población mundial está
online.

En Europa, las cifras son aún más impresionantes: más del 75% de los europeos tiene acceso a
Internet. El uso de la red está muy extendido entre los europeos: tienen un promedio de 1.25
líneas móviles por usuario, lo que se traduce en más de una línea de móvil por persona.
Independientemente del dispositivo que estén utilizando, los usuarios invierten, de media, más
de 1900 minutos al mes en Internet, ¡esto supone más de 30 horas!

Y, ¿qué hacen todo ese tiempo que están conectados? Y más importante aún: ¿cómo puedes
aprovechar tú esta oportunidad?

Muchas de estas personas realizan compras. En 2013, el total de ventas online de bienes y
servicios en Europa fue de 364 mil millones de euros.

Los vídeos online también han experimentado un crecimiento de tres dígitos en los últimos
cinco años, y a diario se producen millones de visualizaciones en las redes sociales o a través
de páginas web como Netflix o YouTube.

Asimismo, los usuarios emplean muchas horas socializando y compartiendo contenidos por
Internet; pasan casi un tercio de su tiempo en las redes sociales.
Si eres dueño de un negocio, todas estas personas que navegan por la red suponen una gran
cantidad de clientes potenciales para ti.

Y conforme pase el tiempo, continuarán utilizando la red de múltiples formas que

repercutirán en tu negocio.

Es increíble ver cómo Internet ha transformado nuestras vidas en un periodo de tiempo tan
corto: en todos los países del mundo, hemos dado el salto a la era digital. Es una oportunidad
que cualquier pequeña empresa puede aprovechar. Quédate con nosotros y te mostraremos
cómo hacerlo.

1.1.2 La oportunidad del mundo on line

Aspectos clave
Introducir tu negocio en el mundo digital es sencillo, barato y te ofrece numerosas ventajas. No te
dejes intimidar por la amplia variedad de oportunidades disponibles en el mundo digital. En este
vídeo hablaremos de los siguientes temas:
• Los componentes fundamentales para que tu negocio tenga una presencia online;
• La relación entre estos componentes y tu negocio;
• Los pasos para ponerse manos a la obra.
¡Hola! Ya hemos visto que el mundo digital ha transformado nuestra vida diaria pero, ahora, es el
momento de ponerlo en práctica. ¿Qué suponen realmente para ti las oportunidades que ofrece
Internet?

En este vídeo hablaremos sobre los elementos básicos del mundo digital, cómo se relacionan con tu
negocio y cómo puedes dar tus primeros pasos en la red.

Imagina que eres un mecánico cuyo negocio ha crecido gracias a las recomendaciones de antiguos
clientes y por el boca a boca. Hasta ahora no has tenido presencia en la web, pero quieres llevar tu
negocio al siguiente nivel. ¿Cómo puede ayudar a tu empresa tener presencia online?

Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores. Tener
presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa como la tuya.

Así que supongamos que alguien busca "mecánico Bilbao" y tu negocio aparece en los resultados.
¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un cliente hace clic en
un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu negocio.

Podría ver un vídeo que publicases sobre el mantenimiento del vehículo y que mostrase tus
conocimientos de mecánica. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos. Podrían
consultarse las tarifas, mirar dónde tienes el taller o descubrir que ofreces un servicio gratuito de
remolque en un radio de 65 km.

Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o solicitar un
presupuesto.

Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos, fotos y vídeos.

Puede que, en un principio, tu web no cuente con todas estas funcionalidades, pero es un ejemplo de
las muchas posibilidades que te brinda Internet. ¿Y sabes qué? ¡Aún hay más!

Tu presencia online también puede aportarte información valiosa sobre clientes potenciales: qué
quieren y cómo puedes ofrecérselo. ¿Cómo? El medio digital te permite dirigir tus anuncios a las
personas adecuadas cuando busquen lo que tu negocio ofrece.

Mediante la publicidad en buscadores, puedes mostrar tus anuncios a clientes potenciales que, por
ejemplo, estén buscando reparación de vehículos en Bilbao". También puedes restringir los
anuncios a una zona geográfica determinada en torno a tu establecimiento. Podrás aprender a
utilizar las herramientas analíticas para averiguar si los clientes han hecho clic en tu anuncio, han
visitado tu sitio web o han realizado ciertas acciones, como, por ejemplo, rellenar un formulario o
ver un vídeo.

Interesante, ¿verdad? Pero, ¿por dónde empezamos? En primer lugar, no te dejes intimidar: las
herramientas y la tecnología disponibles hoy en día son fáciles de aprender, usar y adquirir. Incluso
muchas de ellas son gratuitas.
De hecho, para muchas empresas, el mayor reto a la hora de estar online, no es usar dichas
herramientas, sino la elaboración de una buena estrategia digital.

Contamos con un buen número de vídeos que, precisamente, van a ayudarte a crear un plan online,
pero antes repasaremos una lista con los principales puntos que deberías tener en cuenta.

El primero es alcance. Las páginas web, los móviles, las redes sociales... ¡existen muchas opciones!
¿Por dónde quieres empezar? ¿Dónde quieres llegar?

Lo siguiente es la tecnología y el contenido: decide si serás tú mismo el que se ocupe de los

aspectos técnicos y creativos del sitio web (lo que podría llevarte más tiempo) o si buscarás ayuda
(lo que te costará más dinero).

Por último, el coste y el tiempo: establece un presupuesto y un calendario realista con objetivos
claros y comprométete a cumplir con ambos al dedillo.

Cada día, miles de propietarios de pequeñas empresas están sacando el máximo partido a Internet.
Es una oportunidad demasiado buena como para dejar escapar el poder llegar a clientes que están,
tanto a la vuelta de la esquina como en la otra punta del planeta.

¡Ha llegado el momento de dar el salto a la era digital!

1.2 Primeros pasos para el éxito on line
Resumen:
Hay muchas formas de promocionar una empresa online pero, antes de empezar, debes
familiarizarte con el funcionamiento de estos canales digitales, saber cuáles son las opciones más
adecuadas para tu negocio, y conocer los pasos para diseñar un plan o una estrategia claros que te
ayuden a conseguir los objetivos y a evaluar los resultados.
Tiempo estimado: 30 min

1.2.1 Tus objetivos on line

Aspectos clave
Abrir tu negocio en Internet te brinda muchas oportunidades, pero al tener tantas opciones entre las
que elegir, corres el riesgo de acabar perdiendo el tiempo y el rumbo. Fijar unos objetivos
específicos puede ayudarte a manejarte en el mundo digital.
¡Hola! Es hora de hablar de tus metas.

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres conseguir
con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y poner tu plan en
marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad?

Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas tradicionales, cuando decidió
lanzar su tienda online: Opticalling.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para
reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios
digitales que utilizaban.]

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo,
creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o encontrando nuevos clientes. O
incluso manteniendo tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener presencia
en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un mayor
número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales lavar y cortar o vender más
productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber que existes. Este es
un objetivo importante que Internet puede ayudarte a conseguir.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales disponibles en la
red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un buscador o en mapas online,
aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir datos
útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, tus tarifas o los servicios que
ofreces. Incluso podrías publicar fotos y vídeos para atraer a nuevos clientes.

Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter donde
compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar a tiempo real con tus clientes.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es normal
que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte en aumentar el
tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir dichas visitas online en clientes reales a tu
establecimiento.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita previa, una
sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una
tienda online donde vender tus productos capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales, puedes
empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.

Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu
negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus progresos durante
todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La analítica web te permite saber qué
está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las herramientas digitales,
dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu estrategia online.

Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara de lo que
pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus diferentes objetivos online y así
te será más fácil cumplirlos.
En los vídeos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital. En primer lugar,
analizaremos diferentes opciones para establecer tu presencia online.

A continuación, veremos diferentes formas de promocionar tu marca en Internet.

Y por último, te explicaremos cómo puedes medir y mejorar tus acciones en las plataformas
digitales.

1.2.2 Desarrollo de una presencia on line

Aspectos clave
Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a paso.
Trataremos:
• Los directorios locales;
• Las redes sociales y los servicios de alojamiento de vídeo;
• Los sitios web y las aplicaciones móviles.
¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia online.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se incluyen
directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Si consigues utilizar correctamente estas herramientas básicas, podrás marcar la diferencia. En la

actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no necesariamente
debes empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para encontrar clientes en Internet,
y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios online como Google My
Business.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de Google, aparecerás
en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan echar un
vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o vídeos de algunos clientes satisfechos
con sus cortes de pelo).

Si todo esto te parece mucho para asimilar, no te preocupes, tenemos varios videos que te ayudarán a
conocer con más detalle las redes sociales.

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener una sito web, pero en algún momento quizás quieras crear
tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar online todo lo
que necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto! ¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los clientes en
ella. Por ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y
cada una de las páginas.
Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un mapa e
indicaciones para llegar.

Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad que también
puedes incluir en tu web

O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o efectuando
un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo un abanico de
posibilidades (desde las más simples a otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros
vídeos.

Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente, muchos negocios
crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se las descarguen en sus smartphones o
tablets.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, puedes crear programas
de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, debes invertir en tu
presencia online.

Puedes darte de alta en un directorio local de empresas, estar presente en alguna red social, diseñar
una web sencilla o una plataforma de comercio electrónico, crear una aplicación móvil o una
combinación de todo.

Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y,
con suerte, convertirse en tu cliente.

1.2.3 Promoción de tu presencia on line

Aspectos clave
Ya estás en la Red, así que llegó el momento de atraer clientes. Veremos cómo puedes ayudarles a
que te encuentren usando técnicas de marketing online contrastadas:
• Los buscadores;
• Otros sitios web;
• Las redes sociales;
• El correo electrónico.
Una vez que establezcas tu presencia online tendrás que buscar la manera de atraer más clientes a tu
página web, ¿verdad?

María ya ha identificado qué canales online le ayudan a llevar tráfico a la web de López Linares y a
mantener el contacto con sus clientes.

[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo generar más visitas a su sitio web y lo que
ha supuesto esto para su negocio.]

Centrándonos en ti: ¿cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet? Existen varias
maneras.
Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un buscador, nos
están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar. Si ofreces servicios y productos
relevantes, tu negocio aparecerá en los resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte sobre ambos.

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine Optimization), que te
ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que te permitirá
comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.

El SEO sirve para posicionar tú página web delante justo de aquellos que están buscando tus
productos y servicios.

Existen múltiples formas de hacerlo y te las explicaremos detalladamente más adelante, aunque lo
importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: las palabras clave. Las
palabras clave son las palabras más relevantes dentro de tu sector o negocio.

Saber cuáles son te ayudará a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos
términos en el buscador.

Por otra parte, mediante el SEM, las empresas pagan para promocionar sus productos o servicios a los
usuarios que están buscando online unas determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes empresas compiten
pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o sector.

Los buscadores son una manera efectiva de atraer visitas, pero en Internet existen muchas otras
formas de conseguirlo. Leemos noticias, comprobamos los resultados deportivos, buscamos recetas,
vemos vídeos y consultamos mucha información interesante en la Red.

Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo que se conoce como "anuncios de Display". Los
anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto, imágenes,
vídeos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir las personas que
quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los que quieres que
aparezcan.

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para impulsar tu negocio en
Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.

En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio. De este modo podrás
llegar a mucha más gente a través de conversaciones directas o compartiendo el contenido que hayas
creado a medida que crece la parte social tu negocio.

Antes de terminar, no olvides una de las herramientas más importantes que utilizan las empresas en
esta era digital: el marketing por correo electrónico o email marketing.

No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu bandeja de
entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que previamente te han
comunicado que están interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus correos
electrónicos. Lo demás ya está en tus manos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan
realizado una reserva a través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los
artículos rebajados.

Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de Internet (y cómo
pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante empujón a tu negocio.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más oportunidades
tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la red.
1.2.4 Análisis y adaptación

Aspectos clave
Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En esta
lección hablaremos sobre los siguientes temas:
• Fijar expectativas realistas;
• Hacer un seguimiento de tus acciones;
• Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector.
¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través del medio online,
cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para atraer más visitas
a tu web.

Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo plazo. Para lograrlo
tienes que fijarte objetivos realistas, hacer un seguimiento de tus resultados y adaptarte tanto a los
cambios tecnológicos como a los de tu sector.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer tu
presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo.

Si eres un peluquero que ha creado su primer sitio web, probablemente no venderás ningún champú a
la primera de cambio.

Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También en implantar y mejorar tu estrategia de

marketing digital llevará tiempo por tu parte. Así que intenta no establecer objetivos imposibles que
sepas de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás llevando a cabo y
asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un recurso que te
permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hace en él.

Tenemos más vídeos en los que profundizaremos en los detalles de la analíticas web, pero, en
términos generales, ten en cuenta que saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar
qué campañas de marketing funcionan y cuáles no.

Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede ayudarte a descubrir si tu
inversión en medios digitales está dando resultados.

Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más: quieres que
vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu dirección física o que compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que funciona y lo que
no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu estrategia online.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante cambio.

A diario aparecen nuevas herramientas, tecnologías y tácticas, por lo que combinar los conceptos
básicos (que no cambian tan a menudo) con las nuevas corrientes y uniéndolo al interés por estar al
día de las últimas novedades, puede ser una buena estrategia para conseguir un plan adecuado.

Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente.

¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tintes se convierten en la última moda,
puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que ofreces al respecto.

Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta!

Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:

- En primer lugar, establece tus objetivos online (y que sean realistas).

- Después, emplea la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si
funcionan.

- Y por último, ponte al día y adáptate a los cambios en la tecnología y el sector en el que trabajas.

Si tu estrategia online se compone de estos tres puntos y eres flexible, vas por buen camino.

1.3 Desarrolla tu presencia on line

1.4 Planifica tu estrategia comercial en línea