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Bizkaiko Foru
Aldundia
Diputación
Foral de Bizkaia
zerbitzu-gutuna
Foru langileen hautaketa
Procesos Selectivos
carta de servicios
Foral de Bizkaia
Diputación
Aldundia
Bizkaiko Foru
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ZERBITZU-GUTUNA | Foru Langileen Hautaketa

Objetivo eta epe laburrenean eta segurtasun juridiko handienarekin. gizarteari

Gaitasun egokia eta nahikoa duten pertsonak hautatzea, ahalik
El Proceso de Selección de Personal tiene como objetivo poner
Bizkaiko
a disposición de la Diputación Foral de Bizkaia, en el menor plazo
posible, las y los profesionales adecuados para prestar servicio
a la ciudadanía:
generoa edo beste edozein arrazoi dela eta.
• Cumpliendo los principios de igualdad, mérito, capacidad Talde bat ere ez diskriminatzea, ezgaitasuna, hizkuntza,
y publicidad.
erabiliz egin ahal izatea.
• Respetando la legalidad vigente. Hautaketa-prozesuan izena emateko izapideak bide telematikoa
• De manera transparente y ágil. bermatuta egotea.
Hautagaiei
• Optimizando los medios empleados. Hautaketa-prozesuaren objektibotasuna eta gardentasuna

• Procurando a las personas aspirantes:
- La información que necesitan en cada momento.
- Condiciones de comodidad para su participación en el proceso.
- Trato excelente.
- Una atención personalizada y una respuesta adecuada a sus
distintas necesidades, dando soluciones eficaces a la diversidad.
Gai-zerrendak egokiak eta lortzeko modukoak izatea.
pertsonalizatuan, weba, telefonoa eta posta elektronikoa erabiliz.
Prozesu osoan zehar informatuta egotea, modu argian eta
Eskainitako zerbitzuak

Servicios ofrecidos
eraginkorrak eskainiko dira.
egokia; beharrak askotarikoak direla kontuan hartuta, irtenbide
- Arreta pertsonalizatua eta dituzten beharretarako erantzun
Que se les mantenga informadas/os a lo largo del proceso de forma - Tratu bikaina.
clara y personalizada a través de la página Web, telefonía y correo
electrónico.
- Prozesuan parte hartzeko erosotasun-baldintzak.
- Une bakoitzean behar duten informazioa.
Que los temarios sean adecuados y accesibles.
A las personas Que sea garantizada la objetividad y transparencia en el proceso
• Hautagaiei hauek emango zaizkie:

aspirantes
• Erabilitako bitartekoak optimizatuko dira.
selectivo.
• Prozesua gardentasunez eta bizkor egingo da.
Que se puedan realizar los tramites de inscripción en el proceso • Indarrean dauden legeak errespetatuko dira.
selectivo por vía telemática.
beteko dira.
Que no sea discriminado ningún colectivo por discapacidad, • Berdintasun, merezimendu, gaitasun eta publikotasun printzipioak
idioma, género o cualquier otro motivo.
eskura, ahalik eta epe laburrenean:
emateko profesionalik egokienak jartzea Bizkaiko Foru Aldundiaren
A la sociedad Disponer de las personas con la capacitación adecuada y suficiente,
Langileak hautatzeko prozesuaren helburua da herritarrei zerbitzua

vizcaina en el menor plazo posible y con la máxima seguridad jurídica. Helburua

CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos

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CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos
• Jurídico en la toma de decisiones.
• Técnico para llevar a cabo sus funciones.
infraestructura necesaria para realizar su función.
• Logístico para que tengan a su disposición la
Asesoramiento y Apoyo
atendidas y canalizadas debidamente.
en la normativa de procedimiento administrativo que serán
las reclamaciones e interpuestos los recursos establecidos
• Sobre cuya puntuación pueden ser formuladas
evaluadas por el tribunal calificador.
• De las que se puede solicitar revisión una vez de haber sido
a su realización y pueden ser conocidos.
• Cuyos criterios de corrección son establecidos con anterioridad
• A realizar en la lengua elegida, euskera o castellano.
en su elaboración, almacenaje, custodia y transporte.
• Con garantía de confidencialidad y trazabilidad
Eskainitako zerbitzuak
aspirantes
A las personas Pruebas Selectivas
• De objetividad y transparencia en todas las pruebas selectivas.
• De igualdad de participación de todas ellas.
Garantía de Condiciones
a lo largo de todo el proceso selectivo.
• Con disponibilidad de canales de información y comunicación
respetuoso y bilingüe.
• Acerca del proceso selectivo con un trato cercano, amable,
Información y Orientación
Ofrecemos y facilitamos
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Eskaini eta ematen duguna
Informazioa eta orientabidea
• Hautaketa-prozesuari buruzkoa; Hurbileko Tratua emango
calificador
Al Tribunal zaie, Atsegina, Adeitsua eta Hizkuntza Bitan.
• Informazio eta Komunikazio
bideak dituzte eskura hautaketa-prozesu osoan zehar.
Baldintzak bermatzen zaizkie
• Prozesu guztietan Parte Hartzeko Aukera Berdinak
izan ditzaten.
• Hautaproba guztiak Objektiboak eta Gardenak izan daitezen.
Hautagaiei Hautaprobak
• Konfidentzialtasuna eta Trazabilitatea bermatzen dira
hautaprobak prestatu, biltegiratu, zaindu eta garraiatzeko
Servicios ofrecidos
prozesuetan.
• Hautaprobak hautagaiak aukeratutako hizkuntzan egin
daitezke: Euskaraz edo Gaztelaniaz.
• Hautaprobak Zuzentzeko Irizpideak haiek egin aurretik
zehazten dira eta edonork ezagut ditzake.
• Hautaprobak Berrikustea eska daiteke, epaimahai
kalifikatzaileak haiek Ebaluatu eta gero.
• Proben puntuazioa dela eta, Erreklamazioak egin eta
administrazio-prozedurako araudian ezarritako Errekurtsoak
jar daitezke, eta horiek guztiak behar bezala bideratu eta
erantzungo dira.
Aholkularitza eta laguntza
• Logistikoa, eskura izan dezaten haien eginkizunak
Epaimahai betetzeko behar duten azpiegitura.
kalifikatzaileari • Teknikoa, haien eginkizunak betetzeko.
• Juridikoa, erabakiak hartzerakoan.
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CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos
Lortu nahi duguna valoraciones • Los distintos colectivos que participan en el proceso.
Encuestas y cumplimentadas por…
Prozesuan parte hartzen dutenean
• Comunicaciones verbales.
• Haien eskabideak lortu nahi ditugu, deialdian eskatzen diren • Correo electrónico.
Baldintza guztiak betetzen dituztela egiaztatu ondoren. • Escritos.
• Haien agiriak lortu nahi ditugu, deialdian ezartzen diren Epeetan eta, a través de…
ahal bada, eta hautagaien segurtasunerako betiere, epeok agortu gabe.
• Cualquier ciudadano/a.
Hautagaien Hautaketa-prozesuari buruzko iritzia lortu • Instituciones.
y sugerencias
aldetik nahi dugu, hauek erabiliz... • Proveedores/as.
Quejas
• Tribunales.
• Hautagaiek bidalitako Komunikazioak; hautemandako akatsen berri • Colaboradores/as del proceso.
emateko, haiek zuzendu ditzagun edo organo eskudunari helarazteko. • Personas aspirantes.
• Betetzeko ematen zaizkien Gogobetetze-Inkestak; haien bidez, formuladas por…
ematen dugun zerbitzuak eragindako gogobetetzea neurtu eta zein
arlotan hobetu behar dugun jakin ahalko dugu.
• Hautagaiek bidalitako Kexak edo Iradokizunak; aztertu egingo dira,
Formas de Colaboración
hobetzeko neurriak ezartzearren, neurriok beharrezkotzat jotzen badira.
a fin de establecer, en su caso, las medidas de mejora oportunas.
Lankidetzarako bideak • Las quejas o sugerencias que nos hagan llegar y que serán analizadas
servicio que prestamos y detectar las áreas de mejora.
honako hauek egindakoak... cumplimentación, que nos permitirán medir el nivel de satisfacción del
• Las encuestas de satisfacción que se les entregan para su
• Hautagaiek. que procedamos a su corrección o su traslado al órgano competente.
• Prozesuko laguntzaileek.
• Epaimahaiek.
• Las comunicaciones que nos envíen, si detectan algún error, a fin de
Prozesuaren
• Hornitzaileek.
aspirantes
garapenari • Erakundeek.
a través de…
Su opinión respecto del proceso selectivo
personas
lotutako • Herritarrek. De las
kexak eta hauek erabiliz egindakoak... procurando, por su seguridad, no agotar los mismos.
• Su documentación en los plazos establecidos en la convocatoria y
iradokizunak • Idazkiak. totalidad de los requisitos exigidos en la convocatoria.
• Posta elektronikoa. • Sus solicitudes cuando hayan verificado el cumplimiento de la
• Ahozko komunikazioak.
En cuanto a su participación en el proceso
Inkestak eta hauek betetakoak...
balorazioak • Prozesuan parte hartzen duten taldeek. Esperamos recibir
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ZERBITZU-GUTUNA | Foru Langileen Hautaketa

Esperamos recibir Compromisos

Atención en euskera y castellano
Indicador: Número de quejas presentadas.

Atención telefónica
y presencial Inmediata
Indicador: Número de quejas por no atención inmediata.

Información completa y clara

del proceso: bases, solicitudes,
Información resultados, fechas, reclamaciones, …
aztertzea.
Aurkeztutakoak eta epe horren barruan erantzundakoak Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.
erantzutea
Kexa eta iradokizunei 30 eguneko epean Respuestas a consultas escritas
en un plazo de 5 días
Aurkeztu eta erantzundako kontsultak aztertzea. Indicador: Análisis de consultas presentadas y contestadas.
erantzutea
Formas de Colaboración
Kontsulta idatziei 5 eguneko epean Respuestas a quejas y sugerencias
en un plazo de 30 días
Indicador: Análisis de presentadas y contestadas en plazo.
Gogobetetze-inkesten emaitzak.
Informazioa datak, erreklamazioak...
eta argia: oinarriak, eskabideak, emaitzak,
Prozesuari buruzko informazio osoa

Berehalako arreta ez jasotzeagatik aurkeztutako kexa kopurua.

eta zuzenean
Berehalako arreta, telefonoz

Aurkeztutako kexa kopurua.

Euskaraz eta gaztelaniaz erantzutea

Konpromisoak
CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos

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ZERBITZU-GUTUNA | Foru Langileen Hautaketa

Compr omisos
Proceso selectivo
Gogobetetze-inkesten emaitzak.
Definición clara y accesibilidad
a los temarios
kopiatu, zaindu eta garraiatzerakoan
bermatzea azterketak prestatu, itzuli,
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción. Segurtasuna eta konfidentzialtasuna

Tiempo adecuado para las pruebas Gogobetetze-inkesten emaitzak.

y claridad en las instrucciones egiten diren bitartean
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción. materialak, pertsonak,...) probak
Azpiegitura egokia izatea (antolaketa,
Trato personal adecuado
y respetuoso, en bilingüe Gogobetetze-inkesten emaitzak.
y con capacidad de respuesta pertsonei
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción. egokitzapenak behar dituzten
Laguntza ematea nolabaiteko
Atención a personas que necesitan
algún tipo de adaptación Gogobetetze-inkesten emaitzak.

Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

diren beharrei erantzuteko gai dena
ematea, hizkuntza bitan, eta sortzen
Tratu pertsonal egokia eta adeitsua
Disponer de una eficaz
infraestructura (organización,
materiales, personas,…)
Gogobetetze-inkesten emaitzak.

en el desarrollo de las pruebas eta argibide argiak ematea

Probak egiteko denbora egokia
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

Gogobetetze-inkesten emaitzak.
Seguridad y confidencialidad
en la elaboración, traducción, eskaintzea
copia, custodia y transporte eta zerrenda horiek lortzeko modua
de los exámenes Gai-zerrendak argi definitzea
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.
Hautaketa -prozesua
Konpro misoak
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ZERBITZU-GUTUNA | Foru Langileen Hautaketa

Compr omisos
Proceso selectivo
El primer ejercicio se realizará,
como mínimo, dos meses después
de la publicación de la lista
Epeak aztertzea.
argitaratu eta astero eguneratzea de admisiones y exclusiones
den egunean; zerrenda hori webean
hautatuen zerrenda argitaratzen Indicador: Análisis de los plazos.
Lan-poltsak prestatzea,
Puntualidad en el comienzo
Weba egiaztatzea. de las pruebas
• erantzunen txantiloia Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.

• galderen koadernotxoa En todos los ejercicios

argitaratuko dira: se establecerán sistemas
Test motako ariketetan que garanticen la objetividad
y transparencia
Indicador: Resultados de encuestas de satisfacción.
Gogobetetze-inkesten emaitzak.
eta gardentasuna bermatzeko
ezarriko dira, objektibotasuna En los ejercicios realizados
Ariketa guztietan sistemak tipo test se publicará:
• cuadernillo de preguntas
Gogobetetze-inkesten emaitzak. • plantilla de respuestas
Indicador: Comprobación de la Web.
Probak puntualtasunez hastea

Epeak aztertzea.
Elaboración de las bolsas
bira egingo da de trabajo en la fecha
zerrenda argitaratu eta hilabete en que se publica el listado
onartutakoen eta baztertutakoen de seleccionados, publicación
Lehenengo azterketa, gutxienez, en Web y actualización semanal
Indicador: Análisis de los plazos.
Hautaketa -prozesua
Konpro misoak
CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos

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Jendaurreko zerbitzua
Langileen Aukeraketarako
eta Trebakuntzarako Zerbitzua
Bulegoa: Foru Jauregia — Kale Nagusia, 25, Bilbo; PK 48009
Telefonoa: 94 406 80 00
Posta elektronikoa: oep-epe@bizkaia.net
Weba: www.bizkaia.net
Ordutegia: 08:30etik 14:00etara, astelehenetik ostiralera,
jaiegunetan izan ezik
Zerbitzuak: • Arreta espezializatua eta pertsonalizatua, bai
zuzenean, bai telefonoz eta modu telematikoan.
Iristeko bidea: Metroaren Moyuako geltokia, Diputazio kaleko irteera.
Laguntza, Erregistroa eta Herritarrenganako
Laguntza Bideratzeko Bulegoa
Bulegoa: Diputazio kalea, 7, beheko solairua, Bilbo; PK 48009
(Foru Liburutegiaren kristalezko eraikina,
Foru Jauregiaren atzealdekoa).
Telefonoa: 94 406 80 00 - 94 406 77 77
Posta elektronikoa: info@bizkaia.net
Weba: www.bizkaia.net
Ordutegia: Astelehenetik ostegunera: 08:30etik 13:30era
eta 16:00etatik 17:30era
Ostiraletan: 08:30etik 13:30era
Ekainaren 1etik urriaren 7ra,
bulegoa goizez bakarrik egingo da irekita.
Zerbitzuak: • Bizkaiko Foru Aldundiari zuzendutako idazkien
eta eskaeren erregistroa.
• Jatorrizko agiriak egiaztatzea, kopia edo jatorrizko
agiria Aldundian izapidetzen den espediente bati
erantsi behar bazaizkio.
• Aldundiaren zerbitzuei buruzko erreklamazioak
eta iradokizunak jasotzea.
Iristeko bidea: Metroaren Moyuako geltokia,
Diputazio kaleko irteera.
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CARTA DE SERVICIOS | Procesos Selectivos
Metro Moyúa, salida Diputación. Acceso:
sobre servicios de la Diputación.
• Recepción de reclamaciones y sugerencias
en tramitación en las Administraciones Públicas.
o el original deban incorporarse a un expediente
• Compulsa de documentos originales cuando la copia
a la Diputación Foral de Bizkaia.
Servicios: • Registro de escritos y solicitudes dirigidas
la oficina funciona sólo en horario de mañana.
En junio, julio, agosto y septiembre
Viernes: de 8:30 a 13:30 horas
y de 16:00 a 17:30 horas
De lunes a jueves: de 8:30 a 13:30 horas,
Horario:
Web: www.bizkaia.net
E-mail: www.bizkaia.net/laguntza
Teléfono: 94 406 80 00 - 94 406 77 77
trasera del Palacio de la Diputación).
(Edificio de cristal de la Biblioteca Foral,
Diputación 7, planta baja, 48009 BILBAO, Oficina:
y atención ciudadana
Laguntza, Oficina de registro
Metro Moyúa, salida Diputación. Acceso:
tanto presencial como telefónica y telemática.
Servicios: • Atención especializada y personalizada,
De 08:30 a 14:00 h. de lunes a viernes, excepto festivos. Horario:
Web: www.bizkaia.net
E-mail: www.bizkaia.net/laguntzaileOEP-EPE
Teléfono: 94 406 80 00
Palacio Foral - Gran Vía 25, 48009 BILBAO Oficina:
y Formación Profesional
Servicio de Selección
Atención al Público
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