LA ENTREVISTA

• Entrevistas: La entrevista se define como “la

obtención de información mediante una conversación de
naturaleza profesional”. Esta definición comprende tanto la
llamada entrevista estructurada, formal o con cuestionario,
como los diferentes tipos de entrevistas sin cuestionarios o no
estructuradas.
• La entrevista es una de las técnicas preferidas de los partidarios
de la investigación cualitativa.
• Se afirma que por medio de la entrevista se obtiene toda
aquella información que no obtenemos por la observación,
porque a través de ello podemos penetrar en el mundo interior
del ser humano y conocer sus sentimientos, su estado anímico,
sus ideas, sus creencias y conocimientos.

FUNCIONES:
• Obtener información de individuos o grupos.
• Facilitar información.
• Influir sobre ciertos aspectos de la conducta (opiniones, 
sentimientos, comportamientos) o ejercer un efecto 
terapéutico.
• TIPOS DE ENTREVISTAS: Si se toma en cuenta la forma o procedimiento de 
realizar las entrevistas, éstas pueden ser:
• a. Entrevista estructurada o formal.
• b. Entrevista no estructurada o informal.
i. Entrevista focalizada.
ii. Entrevista clínica.
iii. Entrevista no dirigida.

• Entrevista estructurada, llamada también formal o estandarizada. Esta forma

de entrevista se realiza sobre la base de un formulario previamente
preparado y estrictamente normalizado, a través de una lista de preguntas
establecidas con anterioridad. En el cuestionario se anotan las respuestas, en
unos casos de manera textual y en otros en forma codificada.

• Entrevista no estructurada, deja una mayor libertad a la iniciativa de la

persona interrogada y al encuestador. Se trata, en general, de preguntas
abiertas que son respondidas dentro de una conversación, teniendo como
característica principal la ausencia de una estandarización formal. La persona
interrogada responde de forma exhaustiva, con sus propios términos y dentro
de su cuadro de referencia a la cuestión general que se le ha sido formulada.

• Este tipo de entrevista puede adoptar tres modalidades:

– Entrevista focalizada (focus interview). Su preparación y realización requiere una
gran experiencia, habilidad y tacto: el encuestador tiene una lista de cuestiones a
investigar derivadas del problema general que quiere estudiar.
– Entrevista clínica (clinical interview). Se designa con este nombre una
modalidad semejante a la entrevista focalizada pero que difiere de ésta en
la orientación‐enfoque: no se trata de analizar la experiencia que han
tenido varias personas sino de estudiar sus motivaciones y sentimientos.
La guía de entrevista tiene una serie de cuestiones base y de preguntas
relacionadas con los sentimientos y actitudes que se van a estudiar.

• En la entrevista no dirigida, el informante tiene completa libertad para

expresar sus sentimientos y opiniones, el encuestador tiene que animar a
hablar de un determinado tema y orientarlo.

– La decisión entre utilizar una entrevista estructurada o no estructurada,

depende del objetivo y carácter de la investigación. Las entrevistas no
estructuradas son más apropiadas para estudiar el cuadro de referencia
de una persona y la intensidad de sus sentimientos. Por otra parte,
presenta dos ventajas muy importantes.
– No es sensible a la diferencia de lenguaje entre investigador
(entrevistador) y entrevistado.
– Puede realizarse una investigación sin necesidad de tener un
conocimiento previo del nivel de información del entrevistado.
 Técnica de la entrevista

• Antes de iniciar una entrevista, el investigador debe atender numerosos

aspectos personales y técnicos, que pueden variar según el estilo y los
propósitos de la entrevista.

a) El investigador debe tener presente el tema que investiga, los objetivos

generales y específicos, el problema formulado, las hipótesis planteadas y
todas las sugerencias surgidas del marco teórico y de la literatura
especializada.
b) Para algunos investigadores es importante no explicar los objetivos de la
investigación a los entrevistados, para evitar la tergiversación de la
información; pero para otros es indiferente la explicación.
c) Se recomienda, conocer de antemano todos los aspectos relacionados con las
personas entrevistadas (ocupación, hábitos, actividades, etc.), eso da mayor
seguridad al entrevistador.
d) La selección del lugar es importante para el éxito de la entrevista, ya que aquél
debe ser necesariamente el mismo y el propio de la persona entrevistada,
porque se siente seguro y cómodo en su propio medio.
e) Es importante la formación y preparación del entrevistador sobre la temática
que interroga y pregunta; especialmente cuando se hacen las entrevistas no
estructuradas y abiertas, pues el entrevistador debe mostrar un manejo del
tema, ya que de lo contrario perderá credibilidad y nivel frente a las personas
entrevistadas.
 Preparación de la entrevista

• Antes de realizar una entrevista, se debe elaborar un plan y una guía, lo 
cual nos permitirá planificar y plantear tentativamente todos los pasos y 
fases que se desarrollarán en el proceso de la entrevista; para ello se 
sugieren los siguientes pasos:

a) El contacto inicial.
b) Principios directivos de la entrevista.
c) La primera versión de las preguntas.
d) La población entrevistada. Selección de la muestra.
e) Los entrevistadores.  Preparación, capacitación y discusión.
f) Validación y prueba piloto del cuestionario.
g) Elaboración definitiva del cuestionario y plan operativo de la entrevista.
h) Aplicación de la entrevista a la muestra de la investigación.
 Condiciones formales de la entrevista.

• Tanto las reglas sobre las condiciones formales de las entrevistas como
sobre la manera de efectuar las preguntas figuran recogidas
sustancialmente en las instrucciones a los entrevistados.
1. Situar al sujeto cómodamente, pero sin que el sujeto se dé cuenta de que
se le está preparando.
2. Ponerse a cubierto de indiscreciones, evitar testigos, filtraciones a terceras
personas de lo que diga.
3. Acercamiento al sujeto. Hay que considerarlo como a un amigo o un
invitado “al que se recibe en casa”.
4. Las preguntas que figuran en el cuestionario han sido pensadas. Deben
“hacerse textualmente” y por el orden en que figuran en el cuestionario.
5. Hay que descubrir el estado de ánimo o circunstancias del sujeto (cansado,
alegre, nervioso, etc.), que deberán señalarse en la hoja especial del
entrevistador.
6. En las preguntas en las que se pide una transcripción literal de lo que ha
contestado el sujeto hay que evitar hacer esperar al entrevistador mientras
se anota su respuesta, rompiendo así la continuidad de la conversación.
Hay que anotar lo más de prisa posible, pero fielmente.
7. En el caso de que el entrevistado muestre una resistencia clara a contestar
determinada pregunta, “pasar a la siguiente”.
 Principios directivos de la entrevista
• Generalmente los autores, dan muchas recomendaciones y recetas que deben 
aplicarse al momento de hacer las entrevistas, pero lo que debemos hacer, es 
plantearnos una serie de interrogantes sobre el problema de la investigación, 
que nos ayudará a resolver muchos problemas sobre el tipo de preguntas que 
debemos hacer, cómo hacerlas y a quién realizarlas.
a) ¿Qué datos e información debo recoger para resolver el problema, comprobar 
las hipótesis y cumplir con los objetivos?
b) ¿Para qué esos datos e información?
c) ¿Por qué debo recoger esa información?
d) ¿Dónde debo recoger esa información?
e) Cuándo debo recogerla?
f) ¿Cuánta información debo recoger para alcanzar los propósitos, metas y 
resultados?
g) ¿Cómo se alcanzarán estos propósitos?
h) ¿Con qué se lograrán?
i) ¿Con quiénes se recopilará la información?
• Al responder estas interrogantes, estamos definiendo prácticamente todos los 
aspectos que participan en el proceso de la entrevista y la pregunta central 
que nos preocupa: ¿cómo realizar la entrevista?  Se trata aquí de utilizar lo 
conocido y lo que sabemos del problema, para preguntar e indagar sobre lo 
desconocido y lo que ignoramos sobre el problema.
 Ventajas y desventajas de la entrevista.
• En general sus ventajas y limitaciones surgen de las propias condiciones y 
necesidades de una investigación, de ahí la importancia de definir muy bien los 
grados y niveles de utilidad que poseen estos instrumentos, tanto la entrevista, 
la observación, la recopilación bibliográfica o la encuesta, en cada uno de los 
casos que se planteen.
• La encuesta por cuestionario simple presenta en relación a la efectuada por 
medio de entrevista las ventajas principales siguientes:
• Tiene un menor coste y exigencia personal.
• Evita la diversa influencia que ejercen los entrevistadores en las respuestas de 
los entrevistados.
• Asegura de modo más perfecto el carácter anónimo de las respuestas y de la 
encuesta.
• A su vez, la entrevista por su parte, presenta, en relación al cuestionario 
simple, las ventajas siguientes:
• Posibilidad de aplicación a personas analfabetas o que leen y escriben con 
dificultad.
• La mayor importancia que los encuestados suelen conceder a la entrevista con 
relación a la frecuentemente escasa que conceden a los cuestionarios simples.
• Es más seguro en ella obtener la cooperación del encuestado, lo que hace que 
sea mucho más elevado, por lo general, el porcentaje de cuestionarios simples 
no devueltos o no cumplimentados que el de entrevistas fallidas.
• La entrevista permite, sobre todo, lograr una comprensión de las condiciones 
psicológicas y ambientales del encuestado en la entrevista, y de su intención y 
disposición de ánimo en la contestación de las preguntas, así como aclarar el 
sentido de éstas cuando no sean suficientemente claras.