Estadística

Ciclo 2017 02

CASO: TARJETA BONUX

BONUX, es el sistema de lealtad que implementó desde sus inicios, hace tres años, la
cadena de supermercados WIN, que cuenta con sucursales en Arequipa, Ica y Trujillo.
La tarjeta de puntos BONUX es el soporte físico del programa de bonificaciones
(descuentos, premios, etc) que ofrece WIN a sus clientes. En el momento de la compra, la tarjeta BONUX se
entrega al cajero para que la pase por el lector y sea cargada con un número de puntos proporcional al importe
de compra. Este sistema de fidelización y su programa de puntos se basan en complejas soluciones de software
de marketing relacional, así como otros sistemas de gestión de puntos. Gracias al uso de la tarjeta BONUX, la
cadena de supermercados WIN recibe la información detallada de las compras de sus clientes, creando de esta
manera una base de datos con los perfiles de sus clientes. Con el análisis de dicha base de datos, los gerentes de
WIN pueden tomar decisiones importantes para la mejora en la gestión de la empresa.

El nuevo gerente general de WIN desea mejorar el programa de puntos BONUX y es por eso que realizará un
diagnóstico para el cual se plantea el siguiente objetivo general.

Objetivo general: Analizar las características y preferencias de los clientes de la cadena de supermercados WIN
que poseen la tarjeta BONUX.
Para lograr dicho objetivo se realizó una encuesta a 170 clientes de la cadena de supermercados WIN que poseen
la tarjeta de puntos BONUX desde hace más de dos años.

A continuación se muestra las respuestas de Elisa Estela quién fue encuestada

Número Puntos Nivel de Principal

Uso de Gastó Gastó
de Bonux Puntos satisfacción problema
Estado Nivel de los en en Ingreso
Género Edad miembros Sucursal en la Bonux del del
civil educación puntos febrero febrero Mensual
en el última acumulados programa programa
Bonux 2016 2015
hogar compra Bonux Bonux

Poca
Femenino 30 Soltero Superior 5 Arequipa 4 254 Canje Bueno 664,93 534,68 2600
variedad

En base a la información recopilada:

a. Complete la siguiente tabla:

Población

Muestra

Unidad de análisis
o elemento

b. Indique el tipo de variable y la escala de medida.

1
 Variable Tipo de variable Escala de medición

Género: Género del cliente (femenino o masculino).

Edad: Edad del cliente en años.

Estado civil: Estado civil del cliente (soltero o casado).

Nivel de educación: Primaria, Secundaria, Superior, Posgrado.

Número de miembros en el hogar: Número de personas que viven

junto al encuestado.

Sucursal: Sucursal de la cadena de Supermercados WIN donde el

cliente hace sus compras (Arequipa, Ica, Trujillo).
Puntos Bonux de la última compra: Número de puntos Bonux
ganados por el cliente en la última compra.
Nivel de satisfacción del programa Bonux: Muy Malo, Malo, Regular,
Bueno, Muy Bueno.
Gasto en febrero 2016: Gasto total en soles del cliente por compras
en la cadena de supermercado WIN el mes de febrero del 2016.

1. Luego de procesados los datos de los clientes encuestado, se obtuvo los siguientes resultados:
 La edad promedio de los clientes es de 35,44 años.
 El 42% de los clientes de la sucursal Arequipa son solteros.
 El nivel de satisfacción más frecuente es bueno

Además, gracias al registro de todos los clientes que cuentan con tarjeta Bonux, se sabe 55% de los clientes
son del género femenino.

a. Complete el cuadro, indicando si se trata de un parámetro o de un estadístico y escriba el nombre de la

variable.

Estadístico o
Nombre Variable Valor Notación
parámetro

2
 b. En base a la información dada al inicio de esta pregunta y el enunciado inicial, establezca la correspondencia
adecuada:

 La edad promedio de los clientes es de 35,44 años. A: Estadístico

 Elisa Estela es una clienta del sexo femenino,
soltera, de 30 años, con nivel de educación
B: Parámetro
superior, que vive en un hogar de 5 miembros y
compra en la sucursal de Arequipa …
 Uno de los clientes respondió que tiene 24 años. C: Dato
 Ingreso mensual. D: Observación
 El 55% de los clientes son del género femenino. E: Variable cuantitativa continua

2. Objetivo específico 1: Analizar el nivel de satisfacción de los clientes del programa Bonux.

El gerente de la sucursal de Trujillo sugerirá una serie de mejoras al programa Bonux siempre y cuando más del
30% de los clientes hayan respondido como malo o muy malo a la pregunta sobre el nivel de satisfacción. Con los
datos obtenidos se construyó la siguiente tabla y su respectiva gráfica:

Título:
14
…………………………………………..

12
Nivel de fi hi
Satisfacción 10
Muy Malo 4 0,100 8
Malo 7 0,175 6
Regular 10 0,250 4
Bueno 13 0,325 2
Muy Bueno 6 0,150 0
Total 40 1,000 Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
..........................................................................................

Complete la tabla de frecuencias y el correspondiente gráfico de barras y concluya si el gerente de la sucursal de

Trujillo debe sugerir una serie de mejoras al programa Bonux, o no.

3. Objetivo específico 2: Determinar el porcentaje de clientes que usan sus puntos Bonux para el canje de artículos
y descuento en productos.

El gerente de la sucursal de Arequipa desea determinar el porcentaje de clientes que respondieron “ambos” a la
pregunta sobre el uso que les dan a los puntos Bonux. Si dicho porcentaje es mayor al 50%, se lanzará un encarte
donde se muestren los artículos para canje y los productos con descuento. A continuación se muestran los datos
obtenidos:

3
 Ambos Canje Canje Descuento Ambos Ambos Canje Canje
Canje Descuento Ambos Ambos Ambos Descuento Ambos Ambos
Canje Ambos Descuento Canje Descuento Ambos Ambos Ambos
Descuento Canje Ambos Descuento Ambos Descuento Ambos Descuento
Descuento Ambos Descuento Canje Descuento Ambos Descuento Ambos
Ambos Ambos Ambos Canje Ambos Ambos Ambos Descuento
Ambos Ambos Canje Ambos Ambos Descuento Ambos Ambos
Canje Ambos Ambos Canje Descuento Canje Ambos Canje
Descuento Ambos Descuento Descuento Ambos Ambos Ambos Ambos
Ambos Canje Ambos Ambos Ambos Descuento Ambos Ambos

Presente la tabla de distribución de frecuencias y elabore un gráfico de barras y circular, luego responda si se
lanzará un encarte donde se muestren los artículos para canje y los productos con descuento.

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