Fecha___________

Nombre del encuestado_________________________________

Puesto o función._____________________________________________________
1. ¿Cuántas habitaciones tiene el Hotel?

2. ¿Qué categoría es el hotel?

3. ¿Cuántos empleados tiene el Hotel?

A. 1 a 5
B. 6 a 15
C. 15 a 30
D. Más de 30 empleados
4. ¿Qué antigüedad tiene el edificio?
A. 5 a 10 años
B. 11 a 20 años
C. 21 a 30 años
D. Mayor de 30 años
5. En una escala de 1 al 5, donde 1 es el mínimo y 5 el máximo ¿Qué tan familiarizado está con
el concepto de imagen corporativa?
6. En los últimos 5 años, ¿ha implementado alguna estrategia de mercadotecnia, publicidad o
imagen corporativa?
7. En caso de responder SI, ¿De qué tipo ha sido? Describa muy brevemente.
8. En caso de responder No, ¿Por qué?
A. Costo
B. Falta de interés
C. No cuenta con personal capacitado para desempeñar dichas tareas
D. No conoce alguna empresa que provea dicho servicio
E. Otro
9. En una escala de 1 al 5, donde 1 es el menos importante y 5 el de mayor importancia ¿Cuál
de los siguientes factores considera importante para el hotel como factor atractivo de
clientes?
A. Precio de hospedaje
B. Estado físico del edificio, instalaciones, habitaciones etc.
C. Ubicación
D. Atención al cliente
E. Otro
10. ¿Con qué recursos cuenta el hotel para realizar mantenimientos o remodelaciones a las
instalaciones y al edificio en general?
A. Personal capacitado para cada área
B. Departamento general de mantenimiento
C. No cuento con alguno (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema

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11. ¿Quién ha realizado los mantenimientos a las instalaciones (luz, agua, gas, electricidad) en
los últimos 10 años?
A. Persona Interna (Trabajador de plantilla con conocimiento general)
B. Personal externo (Empresa Contratistas especializadas)
C. No he realizado mantenimientos (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema
12. ¿Quién ha realizado los mantenimientos a las habitaciones (Pintura, acabados, pisos,
azulejos) en los últimos 10 años?
A. Persona Interna (Trabajador de plantilla)
B. Personal externo (Empresa Contratistas especializadas)
C. No he realizado mantenimientos (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema
13. ¿Quién ha realizado los mantenimientos a la estructura general del edificio (Grietas en
muros, ampliaciones, remodelaciones de fachadas, aplanados) en los últimos 10 años?
A. Persona Interna (Trabajador de plantilla)
B. Personal externo (Empresa Contratistas especializadas)
C. No he realizado mantenimientos (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema
14. ¿Quién ha realizado los mantenimientos a las habitaciones (Pintura, acabados, pisos,
azulejos) en los últimos 10 años?
A. Persona Interna (Trabajador de plantilla)
B. Personal externo (Empresa Contratistas especializadas)
C. No he realizado revisiones estructurales (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema
15. ¿Conoce las leyes o normas que aplican en materia de Construcción, remodelación y
ampliación a edificios en el Centro Histórico?
A. Si
B. No.
16. ¿Quién ha realizado revisiones estructurales al edificio?
A. Especialista en la materia
B. Personal propio
C. No he realizado revisiones estructurales (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema

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17. ¿El hotel cuenta con algunas de las siguientes herramientas de tecnología de la información?
Seleccione todas las que apliquen
A. Circuito Cerrado
B. Computadora con bases de datos (software especializado)
C. Computadora con Excel.
D. NO cuento con TI (Porque).
a. Pocos recursos económicos
b. Poco tiempo para atender el tema
c. Desconocimiento del Tema