BANCO DUERO

1° FASE: ESTUDIO PRELIMINAR (Diagnostico)

El Banco Duero era un banco regional en una zona geográfica

reducida de carácter fundamental agrario por circunstancias pocas
claras las cajas de ahora hablan teniendo poco éxito en dicha zona
tenía 120 oficinas que cabrían bien la zona y la mayoría de sus
clientes eran pequeños ahorradores y agricultores.

2° FASE: EXAMEN DE AREAS CRÍTICAS (Propuesta)

UN OBJETIVO CLARO ERA SEGUIR siendo el del banco de la región,

la estrategia recomendada por los consultores, iban en la línea de que
dado el banco procuraría especializarse en dos sectores.

 Sector de particularidades
 Sector agrario.

La nueva estrategia debía estar en la fase de la puesta en marcha a

finales de 1986.

Este objetivo especificaba la apertura de 8 a 10 oficinas al año y sus

crecimientos de los depósitos en un 107 anual por los siguientes 3
años.

Para conseguir el crecimiento en depósitos se había identificado dos

líneas de acción bien diferenciadas.

 Una pensaba para incrementar la relación de los clientes ya

existente en el banco
 Y otro pensaba en la capacitación de nuevos clientes.

 En conclusión llegan a que: era necesario mejorar un servicio en

la afueras del banco para lograr que sus clientes se decidieran a
hacer sus operaciones en el nuevo, preocupará que el cliente
pudiera resolver todos sus trámites otra vez de un solo empleado
evitando la típica peregrinación de ventanilla en ventanilla.
3° FASE: PUNTOS CRITICOS

La empresa, es decir el Banco Duero demorara en los trámites

realizados.

Pocas oficinas aperturadas en diferentes zonas

En la actualidad el tiempo instalado admitía pocas ampliaciones.

Problemas en los ficheros de datos.

Tramites realmente morosos por conceder préstamos.

Poca relacion en los clientes.