Sistema de Informacion PDF

Sistemas de Información
Tema 1: Introducción a los Sistemas de

Información
Bibliografía
Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas

de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del
Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J.
Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.
Principios de Sistemas de Información. R.M.

Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson. 4º Edición,
1999.
19/02/2009 Sistemas de Información 2

Contenido
1.1. Concepto de Información
1.1.1. Características de la información valiosa
1.2. Concepto de Sistema
1.2.1. Componentes básicos de los sistemas
1.2.2. Enfoque sistémico
1.2.3. Tipos de Sistemas
1.2.4. Características de los Sistemas
1.3. Sistemas de Información
1.3.1. Elementos de los Sistemas de Información
1.3.2. Estructura de los Sistemas de Información
1.4. Aplicación de las TI a los Sistemas de Información

Introducción
Las empresas se enfrentan a un entorno comercial
progresivamente más complejo y difícil.
Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que
permitan un manejo ágil y rápido de la información.
Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de

organización eficaces.
La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los
elementos de una empresa funcionen de manera
coordinada en la consecución de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de

información apropiados para un manejo eficaz de
la información

Introducción
¿Qué es un Sistema de Información
(SI)?
Un conjunto de elementos o
componentes interrelacionados para
recolectar (entradas), manipular
(procesamiento) y diseminar (salidas)
datos e información, que cuenta además
con un mecanismo de retroalimentación
para el cumplimiento de un objetivo.

Introducción
Todos interactuamos de forma
cotidiana con SI
Cajeros automáticos
Sistemas de ventas en tiendas
Maquinas expendedoras de bebidas
Etc.

Introducción
Los SI producen cambios en la manera de

trabajar de las organizaciones.
Los inversionistas se sirven de SI para tomar

decisiones en las que están en juego millones de
euros.
Seguirán provocando cambios durante mucho

tiempo en la sociedad, las organizaciones y en la
vida de los individuos.

Introducción
Conocer el potencial de estos sistemas y

poseer la capacidad para aplicarlos puede
resultar en el cumplimiento de las metas de
las organizaciones y en una mayora calidad de
vida para la sociedad.

Introducción
Ejercicio de análisis 1: Caso Whirpool Corporation

Contenido

Concepto de Información
¿Qué entendemos por información?
Es habitual que se confunda este término
con dato.
Los datos están constituidos por los registros de
los hechos, acontecimientos transacciones, etc.
Los datos son realidades concretas en su estado
primario.
Son números, letras, símbolos, imágenes y
sonidos, que describen objetos, condiciones o
situaciones.

La información es un conjunto de datos

organizados de tal modo que adquieren un valor
adicional más allá del propio.
La información, de forma contraria a los datos,

implica que los datos están procesados de tal
manera que resulten útiles o significativos para el
receptor de los mismos.
Los datos se pueden considerar la materia prima para
obtener información.

Ejemplos:
Datos: Piezas de Madera

Información: Grada, corral, caja o una escalera
(con otras materias primas)
Datos: “260664”, “03/04/08 - 1952”.

Información: “260664” simboliza la fecha de
nacimiento (26 de junio de 1964), “030408
1952” quiere indicar que la cita con el dentista
es el próximo 3 de abril a las 19 horas y 52
minutos.
Necesitamos un procesamiento para darle valor a los datos,
darle un significado o situarlo en un contexto.

La conversión de datos en información

implica un proceso o una serie de tareas
lógicamente relacionadas entre sí y
ejecutadas con el fin de producir un
objetivo.
El proceso para definir relaciones entre datos

requiere de conocimiento.

Información son datos provistos de

mayor utilidad mediante la aplicación
de conocimiento.
Base de conocimientos: el conjunto de

datos, reglas, procedimientos y
relaciones que deben tenerse en cuenta
para generar valor u obtener el resultado
que se busca.

Características de la Información Valiosa
Exacta: La información exacta carece de errores. (GIGO,
garbage in, garbage out).
Completa: La información completa contiene todos los
datos importantes.
Económica: Los responsables de la toma de decisiones
siempre deben evaluar el valor de la información con el
costo de producirla.
Flexible: La información flexible es útil para muchos
propósitos.
Confiable: La información confiable dependerá de
algunos factores; por ej.: del método de recolección de
datos o de la fuente de información.

Pertinente: La información pertinente es la realmente
importante para el responsable de la toma de decisiones.
Simple: La información debe ser simple, no
excesivamente compleja. Por lo general no se precisa de
información sofisticada y detallada.
Oportuna: La información oportuna es la que se recibe
justo cuando se le necesita.
Verificable: La información debe ser verificable. Esto
significa la posibilidad de comprobar que es correcta.
Accesible: La información debe ser de fácil acceso para
los usuarios autorizados.
Segura: La información debe estar protegida contra el
acceso por parte de usuarios no autorizados.
El grado de importancia de las características puede variar de
acuerdo al niveles de gestión de la organización en que se
necesite.
Investigación
Nivel Estratégico de mercado
(-) Exactitud, completitud, ..
(+) Oportunidad, pertinente, ..
Nivel Táctico
Datos de Contabilidad:
Nivel Operacional
Efectivos, Inventarios,
(-) Oportunidad, pertinente, ..
(+) Exactitud, verificabilidad,
completitud, ..

Valor de la información
Está directamente relacionado con la
utilidad que presente para los
responsables de decisiones en el
cumplimiento de las metas de la
organización.
Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos podría tener

un costo de 30.000 euros, para generar 50.000 euros
de adicionales de ventas. El valor agregado del nuevo
sistema sería 20.000 euros.

Ejercicio de análisis 2: Caso National Resources
Conservation Service

Contenido

Concepto de Sistema
La palabra sistema se emplea en muchos ámbito
distintos:
Sistemas eléctricos, sistemas monetarios, sistemas de
seguridad, el sistema solar, sistemas de juego en equipos
de fútbol, etc.
El término sistema se emplea para designar un

concepto, una herramienta genérica que se puede
emplear para explicar o analizar mejor cómo es o qué
ocurre en una determinada área social, económica,
física, etc.
Existen diversas definiciones:

Todas ellas comparten características comunes.

Concepto de Sistema
Conjunto de cosas que, relacionadas entre sí
ordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo.
(Diccionario de la RAE, 2007).
Conjunto de elementos o componentes que interactúan

entre sí para cumplir ciertas metas. (Stair y Reynolds,
1999)
Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre

sí, realizando una actividad para alcanzar un objetivo,
operando sobre entradas (información, energía o materia) y
proveyendo salidas (información, energía o materia)
procesadas, al medio ambiente en el cual está inserto.
(Apuntes Sist. y Organizaciones, 2006).

Concepto de Sistema
Principales elementos presentes en
cualquier sistema:
Los elementos (o componentes) del
sistema.
Las relaciones entre ellos, que
determinan la estructura (o
funcionamiento) del sistema.
El objetivo (o metas) del sistema.

Concepto de Sistema
Todos los sistemas poseen:
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentación
Ejemplo: Sistema de lavado automático de coches.
Entrada Procesamiento Salidas
Retroalimentación

Concepto de Sistema
En todos los sistemas también podemos
identificar otros elementos importantes:
El entorno del sistema
Lo límites del sistema

Concepto de Sistema
Componentes básicos de los sistemas
Elementos
Relaciones entre elementos
Objetivo
Entradas
Salidas Objetivo
Procesamiento
Sistema
Retroalimentación
Entrada Procesamiento Salidas
Entorno o medio
Límites Retroalimentación

Concepto de Sistema
Elementos: son las unidades u objetos que forman el
sistema.
Relaciones entre elementos: son los lazos que unen

los elementos (u objetos) entre sí. Alguna forma de
interacción o interdependencia.
Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir

la efectividad de los sistemas.

Concepto de Sistema
Entorno: se refiere al conjunto de objetos exteriores
que rodean, contienen o influyen al sistema.
Límites: los límites del sistema determina cuáles

sistemas se consideran bajo control. Es la frontera entre
lo que es el sistema y lo que constituye su entorno.
Entre el sistema y el entorno no hay líneas claras de
separación.
La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las
exigencias y demandas del entorno.

Concepto de Sistema
Entradas: son los elementos que ingresan al sistema
desde el entorno. La entrada puede ser en forma de
información, energía o de materiales.
1. Información: La información proporciona orientación,
instrucción y conocimiento con respecto a algo, permitiendo
planear y programar el comportamiento o funcionamiento del
sistema.
2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema,

haciéndolo funcionar.
3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema

como medios para producir las salidas (productos o servicios).
Operacionales: cuando son utilizados para transformar o
convertir otros recursos (por ej. máquinas, equipos,
instalaciones, herramientas, instrucciones, utensilios)
Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o
convierten en salidas (esto es, en productos o servicios).
Concepto de Sistema
Procesamiento: es el mecanismo que produce
cambios, convirtiendo los elementos de entrada en
elementos de salidas, agregando valor y utilidad a
aquellos.
Salidas: son los resultados del proceso de

transformación. Pueden ser resultados o beneficios que,
volcados en el medio, influirán sobre él y generarán
nuevas entradas al sistema.
Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y
relaciones del sistema.
Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del
sistema.

Concepto de Sistema
Retroalimentación:Es la función del sistema que tiende
a comparar la salida con un criterio o un estándar
previamente establecido. La retroalimentación tiene por
objetivo el control del sistema.
Es un subsistema planeado para "sentir" la salida
(registrando su intensidad o calidad) y compararla con un
estándar, patrón o criterio preestablecido.
Los desvíos de la salida en relación con lo planeado,
proyectado o esperado, deben ser medidos a través de
medios previamente programados.
La retroalimentación se encarga de regular la entrada, para
que la salida se aproxime al estándar establecido

Concepto de Sistema
Componentes básicos de los
sistemas
Retroalimentación: (Continuación)
Las principales funciones de la
retroalimentación son:
a) controlar la salida enviando mensajes al
regulador de entrada;
b) mantener un estado relativamente estable del
sistema cuando se enfrenta con variables
externas que pueden ocasionar su fluctuación;
c) aumentar la probabilidad de que el sistema
sobreviva frente a las presiones externas.

Concepto de Sistema
Retroalimentación: (Continuación)
Podemos identificar dos tipos de retroalimentación:
la positiva y la negativa.
a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la
salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de
salida amplifica y refuerza la señal de entrada.
b) Retroalimentación negativa: es la acción que frena e inhibe
la salida y que actúa sobre la entrada del sistema. La señal
de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.

Concepto de Sistema
Ejercicio de análisis 3:
Teniendo en cuenta los siguientes sistemas con las
siguientes metas:
Sistema Meta (Objetivo)

Preparación rápida de alimentos a
Restaurante de Comidas Rápidas
bajo costo.
Universidad Impartición de conocimientos
Asegurar el suministro de sangre a

Sistema Circulatorio
todo el cuerpo
Identificar los siguientes componentes básicos:

elementos, relaciones entre elementos, entradas,
salidas, mecanismos de procesamiento y de
retroalimentación.

Concepto de Sistema
Enfoque sistémico
Manera de analizar sistemas adoptando una visión global de los
mismos, que se va refinando progresivamente mediante una
descomposición.
1er Paso
Entrada Salida
Sistema
2o Paso
Subsistema
Subsistema

Concepto de Sistema
Enfoque sistémico
Constituye:
una manera de pensar
un método y técnica de análisis
un estilo de administración
Es útil para el desarrollo de aplicaciones software

grandes o complicadas

Concepto de Sistema
Tipos de Sistemas
Simple Complejo
Posee pocos componentes, y cuya Posee muchos elementos
relación o interacción entre ellos es estrechamente relacionados o
sencilla y directa interconectados
Abierto Cerrado
Interactúa con su entorno No interactúa con el entorno
Estable Dinámico
Sufre escasos cambios al paso del Sufre rápidos y constantes cambios
tiempo al paso del tiempo
Adaptable No adaptable
Es capaz de modificarse en Es incapaz de modificarse en
respuesta a cambios en el entorno respuesta a cambios en el entorno
Permanente Temporal
Está diseñado para existir durante Está diseñado para existir durante
un período relativamente largo un período relativamente corto

Concepto de Sistema
Tipos de Sistemas
Naturales Artificiales
Creados por la naturaleza Creados por el hombre
Físicos o Concretos Abstractos o Simbólicos
Están compuestos por equipos, Están compuestos por conceptos,
máquinas, objetos y cosas del planes, hipótesis e ideas
mundo real
Determinísticos Probabilísticos
Es posible conocer con certeza su No es posible esperar una salida
comportamiento determinada, ya que su
comportamiento está asociado a una
probabilidad de ocurrencia

Concepto de Sistema
Características de los sistemas
Propósito u objetivo: las unidades o elementos (u objetos), como
también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza orgánica;
cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las
demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema.
Entropía: tendencia que tienen los sistemas al desgaste o a la
desintegración.
A medida que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más
simples.
Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar
un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente.
Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes.

Contenido

Un Sistema de Información (SI) es un

tipo especializado de sistema.
Es un conjunto de elementos o
componentes interrelacionados para
recolectar (entrada), manipular
(procesamiento) y diseminar (salida) datos
e información y para proveer un
mecanismo de retroalimentación en pro del
cumplimiento de objetivos.

Toda empresa, grande o pequeña, necesita una
infraestructura para poder desarrollar sus actividades.
Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado.
Es necesaria una infraestructura para coordinar los

flujos y los registros de información necesarios para
desarrollar sus actividades de acuerdo a su
planteamiento o estrategia de negocio.

Sistema de información ≠ Tecnologías de la
Información (TI o TIC)
Los sistemas de información existen desde que

se creó la primera organización humana:
Una estructura compuesta por un conjunto de personas
distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a
ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.
Actualmente los sistemas de información de las

empresas se implementan mediante el empleo de
TI sofisticadas.
No olvidar el concepto original que subyace en ellas!

No es tan sencillo dar una definición

satisfactoria de SI!
Una definición:
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre
una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones), para desempeñar su actividad de acuerdo a
su estrategia de negocio”.

Otras definiciones destacan que el objetivo es

proporcionar información de calidad.
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y
con el formato más útil para el receptor

Elementos de un SI
Los procedimientos y las prácticas
habituales de trabajo
La información
Las personas o usuarios
El equipo de soporte para la
comunicación, el procesamiento y el
almacenamiento de información

Elementos de un SI y relaciones entre ellos
OBJETIVOS
Procedimientos
y prácticas de trabajo
Equipo
Información Personal
(no sólo TI)

Ejercicio de análisis 4: ¿Menos información puede
resultar en menos valor?

Estructura de los SI
Depende totalmente de la empresa u organización concreta a
la que pertenezca.
INF.RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
ÁMBITO MÁS GENERAL Alta dirección
Ámbito de aplicación de
.
LARGO PLAZO:
TC
los MIS y DSS (EIS)

>3-5 AÑOS
,E
ES
AN
Estratégica
PL
OS
COMPRIMIR
ÓR S
MEDIO PLAZO:
Y RESUMIR
S,
ST ME
IC
Dirección táctica
E
1 AÑO
EN
HI OR
al
D
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me
Fi
CORTO
Co
na
Dirección operativa PLAZO
to.
nz
INFORMACIÓN
Dp
as
DETALLADA Y
ESPECÍFICA
Sistema de transacciones

Estructura de los SI: Ejemplo de los distintos
niveles de la decisión
Plan estratégico
Plan general de urbanismo
Plan Táctico
Plan operativo
Alzado
Planta
Planificación de
Planos de una urbanización
una casa

Estructura de los SI: Organigrama de un
departamento de informática
Jefe de
informática
Jefe de Jefe de Jefe de

Calidad
Explotación desarrollo sistemas
Técnicos
Analistas Programadores
de explotación
Programa
de mejora de
la calidad
Líneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes)

Líneas de coordinación (flujos horizontales)

Contenido
1.4. Aplicación de las TI a los Sistemas de
Información

Aplicación de las TI a los Sistemas
de Información
LOS CONCEPTOS DE SI, SIA Y SISTEMA INFORMATICO
Negocio/Empresa
Sistema de información (SI)
Sistema de
información
automatizado
(SIA)
Sistema
informático
de soporte

Ejercicio de análisis 5: Caso UPS (United Parcel
Service)

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Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de

Las organizaciones deben crear sistemas de

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Los SI producen cambios en la manera de

Los inversionistas se sirven de SI para tomar

Seguirán provocando cambios durante mucho

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Conocer el potencial de estos sistemas y

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19/02/2009 Sistemas de Información 11

La información es un conjunto de datos

La información, de forma contraria a los datos,

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Datos: Piezas de Madera

Datos: “260664”, “03/04/08 - 1952”.

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La conversión de datos en información

El proceso para definir relaciones entre datos

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Información son datos provistos de

Base de conocimientos: el conjunto de

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Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos podría tener

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El término sistema se emplea para designar un

Existen diversas definiciones:

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Conjunto de elementos o componentes que interactúan

Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre

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Ejemplo: Sistema de lavado automático de coches.

Entrada Procesamiento Salidas

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Relaciones entre elementos: son los lazos que unen

Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir

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Límites: los límites del sistema determina cuáles

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2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema,

3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema

Salidas: son los resultados del proceso de

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19/02/2009 Sistemas de Información 33

19/02/2009 Sistemas de Información 34

Sistema Meta (Objetivo)