Ventajas de la investigación de mercado

cualitativa
 Ayuda a entender las necesidades del cliente y sus patrones de
comportamiento.
 Se puede conocer lo que los clientes piensan y cómo estos perciben
los productos o servicios de una empresa.
 Sirve para entender la eficiencia de tu planeación de negocio y para
saber cuáles de tus estrategias no están funcionando.
 Te ayuda a saber cuales son las estrategias de marketing que están
teniendo un impacto positivo en los consumidores.
 Te ayuda a saber si existe demanda o no de tu producto o servicio
en el mercado.
En conclusión, la investigación de mercado se enfoca en pedirle a las
personas su opinión para tener mejores insights de su patrón de
comportamiento. La investigación de mercado cualitativa sirve para
entender el “porqué” incluso antes de saber el “que.”

Técnicas directas

Requieren la colaboración activa de las personas investigadas, las cuales proporcionan la

información que de ellas se requiere. Pueden ser:

 • Dinámicas de grupo (Reuniones de grupo; Focus group; Grupos de enfoque; Grupos de

discusión). Experiencia grupal con un número reducido de personas (6-15), a las que se
reúne para debatir el tema a investigar de forma espontánea y poco estructurada, bajo el
control de un moderador.
 • Entrevista en profundidad. Entrevista abierta y espontánea sobre el tema objeto de la
investigación, realizada por un técnico con el soporte de un guión general, en la que se
abordan extensamente las cuestiones relacionadas con el tema objeto de estudio, con el
fin de que cada entrevistado aporte la máxima información posible.
 • Técnicas creativas. Conjunto de técnicas en las que el entrevistado tiene un papel activo,
realizando procesos intensivos de aportación de ideas para la resolución de problemas
nuevos o atípicos. Ejemplos; Brainstorming, Delphi, Phillip 66, EPSY.

Técnicas indirectas

Las personas investigadas proporcionan información sin ser conscientes de ello y, en algunos
casos, sin requerir su colaboración activa. Pueden ser:

 • Técnicas proyectivas. Técnicas dirigidas a conocer el por qué del comportamiento del
individuo, situándole ante diferentes estímulos gráficos (palabras o imágenes) que
permiten varias alternativas de interpretación y elección, buscando su reacción a través
del principio de proyección.

Ejemplos: asociación de palabras, frases incompletas, conclusión de historias, batería de

actitudes, respuesta a imágenes, apercepción temática, Rosenzweig, Rorscharch.
 • Observación. Técnica de recogida de información sobre el comportamiento del
individuo, hechos o fenómenos, tal y como se producen espontáneamente en la realidad,
bien mediante la presencia de una persona en determinados lugares o bien mediante el
uso de dispositivos electrónicos o audiovisuales.

La observación es tanto una técnica de investigación cualitativa como cuantitativa,

utilizando en este último supuesto muestras más amplias representativas del colectivo de
informantes para que los datos sean estadísticamente consistentes.

 • Pseudocompra. Visitas realizadas por los investigadores a detallistas u otros puntos de

venta, simulando que se trata de clientes normales que quieren comprar un producto o
servicio, o bien asesorarse, y en la que la entrevista se orienta según el guión preparado
con los puntos de información a obtener