Taller Gerencial Proyecto

INSTITUTO
TECNOLOGICO DE LA
LAGUNA
Taller Gerencial
RECICLADORA “SURA” SA. De C.V

Integrantes No. Control
Ana Gabriela Montoya Guerrero # 14130416
Monserrat Tavares Gómez # 14130415
Martha Patricia De La O Cruz # 13131052
Carlos Alberto Díaz Alanís # 13130361
Francisco Javier Miranda Guzmán # 14130424
Obed Alejandro Meza Romero # 15130253
Catedrático: Olympia Selene Franco García
Torreón Coahuila 01/Diciembre/2017

INDICE
Capítulo I: Introducción……………………………………………………………………..5
Capítulo II: Marco Teórico………………………………………………………………….6
2.1. Proceso administrativo………………………………………………………….6
2.1.1 Fases y etapas del Proceso Administrativo……………………………6
2.2. Ciclo de vida de las organizaciones…………………………………………….7
2.2.1 Etapa Emprendedora…………………………………….…….………7
2.2.2 Etapa de Colaboración……………….………….…….…….…...........8
2.2.3 Etapa de Formalización…………………………..………...………….9
2.2.4 Etapa de Elaboración…………………………………………………10
2.3. El Desarrollo de las Habilidades Gerenciales…………………………………11
2.3.1 Habilidades Gerenciales…………………………………….………..11
2.3.2 Comportamiento del Gerente……………………………….…….…..13
2.3.3 Comportamiento del Supervisor…………………………..………….15
2.4. Las Relaciones Industriales ………………………………………..…….……16

2.4.1 Reclutamiento y Selección del Personal…………………….……….16
2.4.2 Selección y Contratación………………………………………..……18
2.4.3 Proceso de Inducción al Personal………………………….……..…..19
2.4.4 Relaciones Laborales……………………………………………..….20
2.5. La Toma de Decisiones y la Adaptación en el Entorno……………..……...…20
2.5.1 Definición de Toma de Decisiones…………………………..…...…..20
2.5.2 Herramientas para la toma de decisiones en la administración…...….23
.2.5.3 Adaptación al Ambiente…………………………………..…………24
2
Capítulo III: Nombre de la Empresa………………………………..……………..……….26
3.1 Misión y Visión………………………………………..………...…………26

3.2 Objetivo……………………………………………………….……………26
3.3 Valores………………………………………………………..……………26
3.4 Políticas………………………………………………...…………………..27
3.5 Servicios que ofrece el Grupo SURA…………………………..….……….28
3.6 Marco Legal……………………………………………………………..…29
3.7 Procesos…………………………………………………………………….31
3.7.1 Papel………………………………………………………………..31
3.7.2 Cartón……………………………………………..………….…….31
3.7.3 Aluminio………………………………………………..…….……32
3.7.4 Vidrio………………………………………………………………33
3.7.5 Restos de Construcción………………………………….…………35
3.7.6 PET………………………………………………….……………..37
3.8 Etapas del Proceso de Reciclaje…………………………………..….……38
3.9 Recursos Financieros……………………………………………………...41
3.10 Recursos Humanos…………………………………………….………….49
3.11 Clima Organizacional……………………………………………………..49
3.12 Toma de Decisiones………………………………………………….……50
Capítulo IV: Observaciones ……………………………………….…………………….56

Conclusiones……………………………………………………………………………..56
Referencias electrónicas…………………………………...……………………………..57
3
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Organigrama……………………………………………………………………..40
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Costo de Equipos…………………………………………………………………41
Tabla 2. Recurso Gerencial………………………………………………………………...46
Tabla 3. Recurso Adicional…………..………………………………………….…………46
Tabla 4. Costo de Papel………………………………………………………….…………46
Tabla 5. Costo de Cartón…………………………………………………….………….….46
Tabla 6. Costo de Aluminio…………………………………………………….………….47
Tabla 7. Costo de Vidrio…………………………………………………………………...47
Tabla 8. Costo de PET……………………………………………………………………..48
Tabla 9. Costos de Oficina……………………………..…………………………………..48
4
CAPITULO I
INTRODUCCION
En el presente proyecto se llevará a cabo la elaboración de una empresa de reciclaje en el

cual es necesario realizar las consultas necesarias para llevar a cabo en éxito este proyecto.
El principal objetivo de llevar a cabo este proyecto es conocer las áreas y los requisitos que
se necesitan para realizar una empresa, desarrollando paso a paso cada uno de los puntos
que se requieren.
La propuesta es realizar una empresa dedicada al reciclaje de los residuos industriales no

peligrosos la cual requiere de un seguimiento minucioso ya que son muchos los requisitos
para poner en marcha una empresa de este tipo. El proyecto está dividido en cuatro
capítulos, en el primer capítulo se da una breve introducción acerca de lo que tratara el
proyecto. En el segundo capítulo se realizará un pequeño resumen al cual se le llamara
marco teórico, en este marco teórico se desprenden temas como lo son el proceso
administrativo, el ciclo de vida de una organización, relaciones industriales entre otros.
A partir del tercer capítulo se llevará a cabo el desarrollo del proyecto en el cual se
describirá la empresa en su totalidad, es decir se proporcionará toda la información acerca
de la empresa la cual incluye objetivos, visión, misión políticas y valores, así mismo se
darán conocer procesos que se llevaran a cabo en dicha empresa así como el personal
necesario para realizar estos procesos, se conocerá el equipo necesario así como el costo de
los mismos, en general se describirán los costos necesarios para poner en marcha dicha
empresa. En este capítulo se pone en práctica toda la teoría y las herramientas que se
necesitan para lograr con éxito el funcionamiento de una empresa.
Por último, en el capítulo cuatro cierra con algunas observaciones y conclusiones acerca del
proyecto.
5
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1.1 Fases y etapas del Proceso Administrativo.
Fases
Mecánica:
Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en

su plenitud funciona esta para el desarrollo.
Dinámica:
Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y ética las

funciones operaciones en toda su variedad, pero coordinada complejidad. (Leonel Ricardo
Edgar Daniel., 2004)
Etapas
a) Planear
Primero pregúntese con qué recursos cuenta, cuáles necesita adicionalmente, a dónde
quiere llegar, cómo se organizará para lograr los objetivos que se ha propuesto. Si ya sabe
cuáles son sus recursos y ha definido bien su negocio es hora de ponerse unos objetivos.
b) Organizar e integrar
Para lograr una buena organización e integración de su empresa debe tener en cuenta lo
siguiente: tener en claro los puestos de trabajo que existen en su empresa, las tareas,
responsabilidades y autoridad de cada puesto y, sobre todo, tener bien claro cuántas
6
personas son necesarias y suficientes para cubrir esas plazas. Para esta labor válgase de un
organigrama, éste le ayudará a organizar más convenientemente su empresa.
c) Dirección
En este paso se logra que la planeación y la organización entren en acción. Ahora estará
dedicado a que cada trabajador quiera y pueda hacer el trabajo de manera correcta, para
esto debe coordinar los trabajos, motivar a su personal y orientarlo en sus labores. Recuerde
que está trabajando con seres humanos no con máquinas, así que más le valdrá ser un líder
que un jefe.
d) El control y la evaluación
Aunque es el último paso, su éxito depende de la calidad de los primeros, es decir que, si se
tuvo una buena planeación, una buena organización y una buena dirección lo más seguro es
que el control y evaluación sean positivos. (Manuel Andrés Guerrero Marín, 2003)
2.2 CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES
2.2.1 Etapa Emprendedora
Una organización necesita cimentar sus bases. Sus fundadores deben estar involucrados en
el desarrollo y dedicar un esfuerzo exhaustivo para que su empresa logre funcionar por sí
misma.
Para identificar esta etapa se pueden señalar las siguientes características:
• Todos los esfuerzos se destinan a establecer en el mercado, los productos o servicios

que la organización ofrece.
• Los fundadores o dueños participan generalmente de manera directa y dedican sus

esfuerzos en actividades de producción y venta.
7
• En cuanto a sus procesos internos, la organización no está formalizada, es decir, aún no
establece una estructura organizacional respaldada e reglamentación, políticas y
procedimientos documentados oficialmente.
• La supervisión y el liderazgo se ejercen por parte de los fundadores, emprendedores o

dueños
• Las jornadas de trabajo son extensas, ya que las necesidades de supervivencia son
fuertes.
Respecto a la etapa empresarial, el momento crítico surge con la necesidad de

liderazgo.
En medida que la organización crece, el mayor número de empleados genera problemas

y demanda nuevas necesidades.
Asimismo, los fundadores o dueños se enfocan principalmente en los asuntos de

administración y se origina la necesidad de deslindar responsabilidades en líderes
capaces de continuar coordinando actividades de producción, venta y dirección de
personal.
Las etapas son consecutivas por naturaleza y siguen una progresión natural.
2.2.2 Etapa de Colaboración
Cuando una organización logra solucionar la necesidad de liderazgo comienza el reto de

hacer extensivos los propósitos y objetivos al personal.
Características de esta etapa:
1. Se cristaliza la división del trabajo

2. Resulta necesario establecer departamentos regulados por una jerarquía de mando
donde se definan puestos y funciones.
3. El personal se identifica con los objetivos oficiales de la organización (la misión).
4. Predomina la comunicación informal, es decir, aún no se formaliza por medio de
reglamentos, políticas y sistemas de control.
8
5. Los miembros de la organización sienten el crecimiento, es decir, se están
desarrollando junto con la organización.
Surgen crisis, por parte de los superiores y los subordinados
Clima laboral:
Se debe encontrar un mecanismo que funcione y mantenga en armonía tanto a los

empleados como a sus superiores.
2.2.3 Etapa de Formalización
La formalización o normalización es un proceso por el cual se establecen normas,

procedimientos, medios para administrar las actividades de la organización y sistemas de
control sustentados en documentos oficiales.
Se refiere a qué tan estandarizados están los trabajos de una organización.
Grado de formalización:
1. Homogeneidad en las tareas y tomas de decisiones.

2. Decisiones programadas
3. Tareas altamente normalizadas.
4. Existencia de normas en una organización.
Tipos de formalización:
• Formalización máxima
• Formalización intermedia
• Formalización mínima
Algunas características de esta etapa son:
A) los altos directivos se preocupan por asuntos de estrategia y planeación

B) La comunicación es menos frecuente y más formal.
C) Se agregan especialistas a las operaciones como medio de apoyo externo
9
D) se crean grupos de productos u otras unidades descentralizadas
E) se incorporan sistemas de motivación para los ejecutivos para asegurar eficacia.
F) Se agregan incentivos y recompensas para asegurar el rendimiento laboral.
G) La presión que supone la implementación de sistemas de control interno y las
demandas de una estructura formalizada
Factores que intervienen en la formalización de las organizaciones y aplicación:
La formalización viene exigida por los fines y las necesidades u obligación de obtenerlos.
A) la mayor o menor centralización del poder de decisión, incide directamente sobre el

grado de formalizaciones
B) El tipo de tecnología influye sobre los procedimientos productivos
C) El medio social en el que se ubica
D) los mecanismos de participación que se implementan para la producción de bienes o
servicios
2.2.4 Etapa de Elaboración
En este momento la burocracia que caracteriza a la etapa de formalización parece alcanzar

su límite.
Algunas características de esta etapa son:
1. El control social y la autodisciplina

2. Se aprende a trabajar dentro de la burocracia
3. Equipos de administradores y fuerzas de tareas
4. Formación de equipos de todas las funciones o divisiones de la compañía.
En concreto, al llegar a esta etapa las organizaciones deben renovarse. El hecho de llegar a
esta etapa supone que la empresa ha operado a través de muchos años, quizás más de diez.
10
Entonces surge un nuevo momento de crisis, lo que algunos teóricos organizacionales
denominan: revitalización.
En la etapa de elaboración, la organización presenta períodos de declinación.
Es en esta etapa cuando se pueden tomar decisiones sumamente radicales para que la
organización permanezca con vida.
la sugerencia para los directivos que ubican a sus organizaciones en esta etapa se orienta a
la idea de establecer renovaciones periódicas que les permitan innovar sus procesos y
permanecer vigentes.
2.3. EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES GERENCIALES
2.3.1 Habilidades Gerenciales
Las habilidades gerenciales son las competencias transversales que permiten que un gerente
o mando medio de una organización tenga las herramientas necesarias para manejar a las
personas a cargo
Entre estas habilidades se encuentran:
• Manejo y administración de recursos humanos
• Gestión de tiempo
• Capacidad de análisis
• Capacidad de negociación
• Gestión de proyectos
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
Habilidades Humanas:
11
• Habilidades de comunicación directiva.
• Análisis de los problemas y debilidades que actualmente tiene su organización.
• Como integrar y liderar equipos de alto desempeño
• Definiendo prioridades y estrategias
• Delegación, supervisión y medición
• Herramientas concretas de utilización inmediata gerencia
• Valores éticos y morales.
Habilidades Técnicas:
1. Planeación, organización, preparación, ejecución gerencial.

2. Manejo de informes y reportes.
3. Oratoria profesional para directivos.
4. Como delegar y controlar responsabilidades.
5. Técnicas de negociación.
6. Negociando y abriendo oportunidades.
7. Uso eficaz de la tecnología en la gerencia para agilizar procesos y optimizar
recursos.
8. Manejo integrado de las diferentes áreas de gestión.
9. Métodos japoneses de gerencia.
10. Control permanente de calidad.
Habilidades conceptuales:
1. Principios exitosos de compañías triunfadoras.

2. Planeación directiva y manejo del tiempo.
3. Como tener reuniones cortas y efectivas.
4. Metas altas alcanzables y audaces.
5. Gerenciando empresas para que perduren.
12
6. Autocontrol.
7. Nuevas tendencias de la gerencia en un mundo en constante cambio.
2.3.2 Comportamiento del Gerente
Un gerente siempre está atento a cada movimiento y detalles dentro de la compañía o

empresa. De este modo puede actuar directa o indirectamente en el caso, dependiendo del
nivel de importancia de los mismos.
Roles gerenciales:
 Roles decisorios:
1. Emprendedor
2. Manejo de problemas
3. Asignador de recursos
4. Negociador
 Roles informativos:
1. Monitor
2. Difusor
3. Portavoz
 Roles interpersonales:
1. Representante
2. Líder
3. Enlace
Funciones de los gerentes:
¿Qué es la planeación?
 La planeación implica definir los objetivos de la organización

 Establecer estrategias para lograr dichos objetivos
 Desarrollar planes para integrar Y coordinar actividades de trabajo.
13
¿Por qué los gerentes planean?
 Proporciona dirección a los gerentes y también al resto de los empleados.

 Reduce la incertidumbre.
 Minimiza el desperdicio y la redundancia.
 Establece los objetivos o los estándares utilizados para controlar.
Métodos para establecer objetivos:
• A través de un proceso tradicional de establecimiento de objetivos.
• Por medio de la administración por objetivos (APO).
Pasos para establecer objetivos:
1. Revisar la misión de la organización, o el propósito.
2. Evaluar los recursos disponibles.
3. Determinar los objetivos individualmente o con información de otros.
4. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos.
5. Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo.
Funciones de los Gerentes:
Dirección:
• Motivación de sus subordinados.
• Seleccionar los mejores canales de comunicación.
• Resolver conflictos que se presenten en la organización.
14
Control:
Asegurar que los resultados obtenidos en un determinado momento se ajusten a los planes.
2.3.3 Comportamiento del Supervisor
El gerente es un puesto ejecutivo creado para la dirección de una empresa, la producción,

los acuerdos con ejecutivos de otras empresas, etcétera
Los supervisores vigilan que el trabajo se realice de manera correcta.
Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o generalizarse en

dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente amplias que no puede ejercer
una sin la otra.
• Seguir los principios de la supervisión
• Aplicar los métodos o técnicas de la supervisión.
Su propósito:
• Analizar la situación de la empresa y de su avance
• Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente
• Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente
• Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el día a día
• Determinar si la forma en que se planeó el programa es la más adecuada
Funciones:
• PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad

y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo.
15
• DIRIGIR: Dar instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el
nivel general de habilidad de sus colaboradores.
• DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo.
• CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno
de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como
conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar.
Objetivos de la supervisión:
• Mejorar la productividad de los empleados

• Desarrollar un uso óptimo de los recursos
• Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
• Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
• Monitorear las actitudes de los subordinados
• Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Características del supervisor:
• Conocimiento del Trabajo.

• Conocimiento de sus Responsabilidades.
• Habilidad Para Instruir.
• Habilidad Para Mejorar Métodos.
• Habilidad para Dirigir.
2.4. LAS RELACIONES INDUSTRIALES
2.4.1 Reclutamiento y Selección del Personal

El proceso de reclutamiento y selección de personal es un conjunto de etapas o pasos que
tienen como objetivo el reclutar y seleccionar al personal más idóneo para un puesto de
trabajo en una empresa
16
Veamos a continuación cada una de las etapas que conforman el proceso de reclutamiento y
selección de personal:
1. Definición del perfil del postulante
El proceso de reclutamiento y selección de personal empieza con la definición del perfil

del postulante, es decir, con la definición de las competencias o características que debe
cumplir una persona para que pueda postular al puesto que estamos ofreciendo.
2. Búsqueda, reclutamiento o convocatoria
El siguiente paso consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los

postulantes que cumplan con las competencias o características que hemos definido en
el paso anterior (sin necesidad de que tengan que cumplir todas ellas).
Las siguientes son algunas de las principales fuentes, formas o métodos a través de los
cuales podemos buscar, reclutar o convocar postulantes:
 Anuncios o avisos
 Recomendaciones
 Agencias de empleo
 Consultoras en recursos humanos
 Practicas
3. Evaluación
El tercer pasó del proceso de reclutamiento y selección de personal es la evaluación de los

postulantes que hemos reclutado o convocado, con el fin de elegir entre todos ellos al más
idóneo (o a los más idóneos) para el puesto que estamos ofreciendo.
17
Esta etapa puede empezar con una preselección (por ejemplo, a través de revisión de
currículums) que nos permita descartar a los postulantes que no cumplan con los requisitos
solicitados, o que nos permita tener un número razonable de postulantes a los cuales
evaluar.
Y una vez que contamos con un número razonable de postulantes, pasamos a citarlos y a
evaluarlos a través del siguiente proceso:
o Entrevista preliminar
o Prueba de conocimiento
o Prueba psicológica
o Entrevista final
4. Selección y contratación
Pasamos a seleccionar al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas
realizadas, es decir, pasamos a seleccionar al candidato más idóneo para cubrir el puesto
vacante.
Y una vez que hayamos elegido al candidato más idóneo, pasamos a contratarlo, es decir, a
firmar junto con él un contrato en donde señalemos el cargo a desempeñar, las funciones
que realizará, la remuneración que recibirá, el tiempo que trabajará con nosotros, y otros
aspectos que podrían ser necesario acordar.
5. Introducción y capacitación
Finalmente, una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo personal, debemos
procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo para que se pueda
desempeñar correctamente en su nuevo puesto. (CreceNegocios, 2011)
18
2.4.2 Selección y Contratación
La selección es el proceso por el cual se descubre, mediante una serie de técnicas y

pruebas, al candidato adecuado para ser ubicado en un puesto determinado. Su importancia
radica en el hecho de ser un proceso que suministra los recursos humanos adecuados en
tiempo oportuno, asegurando su calidad, permanencia, desarrollo y favorecer así, la
efectividad de los procesos productivos de la organización.
Contratación es formalizar con apego a la ley, la futura relación de trabajo para garantizar
los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa. Lo anterior, se
hará mediante un contrato de trabajo en el cual, se establecen las obligaciones,
responsabilidades y las condiciones bajo las cuales se prestará la actividad a desempeñar;
además se especificarán las prestaciones a las que tendrá derecho el nuevo colaborador
como son: sueldo, jornada laboral, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, demás
remuneraciones, beneficios, y otros. (Contabilidad Actual, 2013)
2.4.3 Proceso de Inducción al Personal
El propósito fundamental de un programa de inducción según autores, es lograr que el

empleado nuevo identifique la organización como un sistema dinámico de interacciones
internas y externas en permanente evolución, en las que un buen desempeño de parte suya
incidirá directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.
Para que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo, debe permitir encausar el
potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la empresa, por lo
tanto, se considera que todo proceso de inducción deberá contener básicamente tres etapas
que van en concordancia con la adecuada promulgación y conocimiento de éstos:
 Inducción general: información general, proceso productivo y las políticas generales

de la organización.
19
 Inducción específica: orientación al trabajador sobre aspectos específicos y
relevantes del oficio a desempeñar.
 Evaluación: evaluación del proceso de inducción y toma de acciones
correspondientes.
Es fundamental que se le dé a este proceso un enfoque integral e interdisciplinario y que se

desarrolle en un ambiente de excelente comunicación y participación, para que se puedan
alcanzar los objetivos planteados. (Naranjo A. Bernardo., 2007)
2.4.4 Relaciones Laborales

Se conoce como relaciones laborales al vínculo que se establece entre dos o más personas
en el ámbito laboral o del trabajo. Las relaciones laborales son aquellas que se generan
entre aquel que ofrece su fuerza de trabajo (ya sea física o mental) y aquel que ofrece el
capital o los medios de producción para que la primera persona realice la tarea (un ejemplo
de esto sería el empleado de una oficina y el dueño o jefe que le otorga el espacio laboral
más todos los recursos necesarios para llevar a cabo la tarea).
Las relaciones laborales cuentan con varios elementos que las organizan de manera
universal. Por un lado, uno de los elementos más importantes de cualquier relación laboral
es el salario o el pago que la persona recibirá por su trabajo. El monto del salario puede
estar impuesto universalmente (por ejemplo, para una actividad específica se sabe que el
mínimo acordado debe ser de tanto dinero) o puede variar dependiendo de circunstancias
específicas (si el trabajador es autónomo, si el trabajo es temporal, si es por horas, si se
pagan horas extra, etc.). (Cecilia Bembibre., 2013)
2.5. LA TOMA DE DECISIONES Y LA ADAPTACIÓN EN EL ENTORNO
2.5.1 Definición de Toma de Decisiones
La toma de decisiones es una capacidad netamente humana, deriva del poder de la razón y
el poder de la voluntad.
Es uno de los actos de mayor trascendencia, ya que puede traer consecuencias

desfavorables genera conflicto y dudas.
20
Se puede presentar en diferentes contextos: a nivel personal, familiar, laboral, social,
sentimental, económico, empresarial, etc.
Tomar la decisión correcta es una de las metas de quienes practican la gerencia
Clasificación De Decisiones:
• DECISIONES NO PROGRAMADAS: también llamadas no rutinarias, son aquellas que

se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el administrador
se enfrenta pocas veces a ellas.
• DECISIONES PROGRAMADAS: suelen ser repetitivas, es decir, ya ha existido con

anterioridad una problemática similar y se resuelve de acuerdo a un proceso específico
previamente establecido.
¿Cómo Se Toman Las Decisiones En Las Organizaciones?
En la gerencia trabaja a la par de las cuatro funciones administrativas: Planeación,

Organización, Dirección y Control. En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:
• RACIONALIDAD: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que

analizan las características de los problemas sin enfatizar en la complejidad.
• INTUICIÓN: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por

experiencia dilatada.
En otros casos se usan modelos definidos que ayudan a la toma asertiva.
Modelo Racional:
Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el comportamiento humano
con la idea de que las personas maximizan el valor bajo ciertas restricciones.
Pasos:
1. Definir el problema.
2. Identificar los criterios existentes para la decisión.
3. Distribuir ponderaciones a los criterios.
21
4. Desarrollar una serie de posibles alternativas.
5. Analizar estas alternativas y seleccionar la mejor.
Herramientas Para La Toma De Decisiones En La Gerencia
 INFORMACIÓN: Es importante para manejar los aspectos a favor o en contra del

problema, de esta manera definir las limitaciones.
• CONOCIMIENTOS: Para tomar cualquier decisión se debe tener conocimiento
del entorno circunstancial del problema, de esta manera seleccionar un curso de
acción.
• EXPERIENCIA: Cuando un gerente ha tomado decisiones constantemente, con

resultados buenos y malos le proporcionan experiencia, información para el futuro,
que pudiera ser usado en algún problema similar, a partir de esta establecer un plan
de acción.
• ANÁLISIS: Se hace a través de métodos específicos, cuando no se tiene uno, debe

entonces confiar en la intuición.
• JUICIO: Es necesario para utilizar acertadamente la información, los

conocimientos, la experiencia y el análisis.
Principios Básicos Para La Toma De Decisiones:
 Es importante decidir bien, mas no importa si aciertas.

 Se deben Identificar los objetivos
 Se debe planear cosas que sean posibles llevar a cabo.
 No auto engañarse.
 Utiliza sólo la información relevante.
 Es normal sentir incertidumbre.
 Utiliza la creatividad en ti, genera diferentes alternativas.
 Las decisiones no deben ser juzgadas por lo eficaces que son.
 La decisión debe ser seguida por la acción.
22
 Las personas tenemos sentimientos y éstos pueden influir en la toma de
decisiones.
Importancia De La Toma De Decisiones:
Constituye un aspecto primordial de la alta gerencia, un buen gerente es aquel que maneja
adecuadamente la responsabilidad de tomar decisiones acertadas. Decidir implica adoptar
una posición y la elección de un camino a seguir.
2.5.2 Herramientas Para La Toma De Decisiones En La Administración
Para realizar con éxito la administración, el gerente debe estar altamente capacitado y
preparado, para la resolución de problemas.
Cuando la empresa se dispone a resolver un problema, primero se debe identificar cual es el

tipo de problema.
CLASIFICACION DE LOS PROBLEMAS:
• PROBLEMAS DE RAZONAMIENTO: Uso de lógica y razonamiento, donde se

usan herramientas matemáticas para la resolución del problema.
• PROBLEMAS DE DIFICULTADES: Se conoce la respuesta al problema, sin

embargo, existe desacuerdo para llevarla a cabo.
• PROBLEMAS DE CONFLICTOS: Se causan por el desacuerdo de los demás, puede

ser porque no se entienden o por qué se oponen a los proyectos.
PROCESO DE SOLUCIÓN A PROBLEMAS:
Una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un análisis minucioso,

desglosando cada uno de los siete pasos del proceso de solución de problemas:
1. Definir el Problema
2. Identificar las Alternativas
23
3. Determinar los Criterios
4. Evaluar las Alternativas
5. Elegir una Alternativa
6. Implementar la Decisión
7. Evaluar los Resultados
Al seleccionar las alternativas, se deben tomar en cuenta los siguientes factores:
 FACTORES CUANTITATIVOS: Factores mediables en tiempo y costos.

 FACTORES CUALITATIVOS: Son factores como la calidad, la relación de
trabajo, riesgos de cambio tecnológico e incluso políticos.
Herramientas Cualitativas:
1. Lluvias de Ideas
2. Sinéctica
3. Diagrama de Pescado (Ishikawa))
4. Técnica Delphi
5. Negociación Colectiva
Herramientas Cuantitativas:
1. Matriz de Resultados
2. Arboles de Decisión
3. Teoría de Redes
4. El Análisis de Markov
2.5.3 Adaptación al Ambiente
Adaptación en el entorno:
Las empresas tienen como reto adaptarse a un entorno cambiante.
24
4 Adaptando sus estructuras administrativas a medida que el entorno avanza:
Para ello, necesitaremos a un buen “administrativo” que sepa acoplar las transformaciones
estratégicas a las organizaciones que, por su naturaleza administrativa, no las admiten.
5 Adaptando la tecnología existente y evolucionar continuamente, para estar al día,

sin caer en defectos de dimensión que perjudiquen, notablemente, a la sociedad:
Para ello, debemos contar con gran “técnico” que sepa enfrentarse al reto diario de la
tecnología.
6 Adaptando las estructuras establecidas en el pasado:

Mediante la ruptura de las mismas, cada vez que se inmovilicen. Se debe actuar con
disposiciones flexibles que puedan romper, inmediatamente, lo existente, creando de forma
inmediata nuevas estructuras empresariales. Para ello, necesitaremos un excelente
“empresario”.
Adaptación:
Si un equipo se adapta constantemente a los cambios, esta es una buena señal, pero si el
equipo en lugar de adaptarse se anticipa a ellos, entonces lo que tiene es ventaja, y de esta
forma tendrá una posición mucho mejor en el mercado.
El tipo de líderes que necesitan los equipos, son precisamente esas personas que tienen una
amplia visión estratégica, que disponen de sensibilidad hacia los cambios que ocurren en el
entorno y otras capacidades y actitudes relacionadas con su capacidad de anticiparse y
dirigirse hacia nuevos horizontes.
25
CAPITULO III
RECICLADORA SURA
3.1 MISIÓN
Brindar el mejor servicio en el manejo y disposición de residuos industriales por medio de

los métodos adecuados logrando de esta manera concientizar a las empresas con las que se
labora generando así una ganancia económica.
VISION
Ser la empresa líder en el manejo y disposición de residuos industriales generando así un

cuidado y mejoramiento del medio ambiente por nuestra parte y de las empresas con las
que se labora.
3.2 OBJETIVO
Dar la disposición y tratamiento adecuado a los residuos no peligrosos generados en las

industrias (papel, cartón, vidrio, plásticos PET, envases de cartón de Tetra Pak.) de la
comarca lagunera.
3.3 VALORES
Tolerancia: Brindar el respeto adecuado por las preferencias políticas sexuales y religiosas
de nuestros empleados generando un área de trabajo adecuado con las que pueda desarrollar
sus habilidades de manera correcta.
Responsabilidad ecológica: Generar una concientización del cuidado y preservación del

medio ambiente a nuestros empleados.
Responsabilidad social: Dar ayuda a la comunidad mediante programas sociales con los
que la comunidad se puede desarrollar de la mejor manera.
Puntualidad: Inculcar en el personal la importancia de la puntualidad en la industria,

recompensando esta de diferentes maneras que estimulen al personal a desempeñarse en su
máxima capacidad en su ambiente laboral sin olvidar lo importante de la puntualidad.
26
Honestidad: Apoyar al desarrollo de la empresa, haciendo un personal confiable, fiel a la
organización, y que demuestre un fuerte sentido de honestidad a la hora de desempeñar su
labor dentro de esta.
Equidad: Que exista un respeto entre hombre y mujer en la empresa. El valor de nuestros
empleados dependa de sus habilidades y no de su género.
Responsabilidad: Hacer que nuestros empleados sean capaces de tomar decisiones donde
tengan que desarrollar todas sus habilidades de la mejor manera.
Solidaridad: Que haya compañerismo dentro de la empresa para poder juntos resolver
problemas que se puedan presentar dentro de ella
3.4 POLÍTICAS
Política de la empresa:
Para recicladora sura es propósito ser referencia en su sector conociendo arduamente que su
futuro está determinado por la satisfacción de sus clientes y el cuidado del medio ambiente.
Es una empresa comprometida a mantener incorporados en su gestión el desarrollo de sus
procesos, servicios, mejora continua y protección al medio ambiente.
Política de calidad:
Empresa recicladora sura busca aumentar las expectativas de sus clientes manteniendo una
buena calidad y precios en su servicio.
Política ambiental:
La empresa sura como empresa de reciclaje socialmente responsable y con conocimiento

arduo de la importancia del medio ambiente, trabaja para minimizar el impacto ambiental
que la misma puede generar en cada una de las actividades que realiza a través de los
siguientes principios
 Prevenir la contaminación y reducir lo más posible los residuos generados por la

actividad del ser humano.
27
 Implementar la cultura ambiental para hacer conciencia sobre el consumo de
recursos naturales.
 Cumplir perfectamente con las normas y legislación aplicables.
 Promover en nuestro personal una mayor conciencia ambiental.
En SURA se considera dentro de sus políticas la salud y seguridad de las partes

interesadas.
3.5 LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL GRUPO SURA
Proceso y reciclaje de:
 Aluminio
 Papel
 Cartón
 Pet
 Vidrio
Recolección:
 Manejo Especiales
Proceso de gestión que lleva a cabo grupo sura:
Contacto con el cliente: El cliente se pone en contacto con el departamento comercial de

SURA para gestionar su residuo.
Analítica de caracterización: Normalmente la comercial toma una muestra representativa

del residuo a tratar.
28
Recogida y transporte: El comercial presenta al cliente la oferta para tratar su residuo y si la
acepta se tramita la ficha de aceptación. El residuo se transporta hasta las instalaciones de
SURA donde se recibe el camión.
Descarga: se hace un control de la documentación y se descarga el camión.
Pesada y Almacenaje: una vez descargado el residuo, se pesa y se clasifica para ser
almacenado.
Analítica de seguimiento: una vez llegada la muestra se caracteriza el residuo y se

determina el mejor tratamiento que se ajusta al residuo (en función de sus características
fisicoquímicas y del acondicionamiento del residuo a su llegada a las instalaciones).
3.6 MARCO LEGAL
Ley General del Equilibrio Ecológico y la Titulo cuarto, capitulo III, articulo 134, punto
Protección al Ambiente 2: Deben ser controlados los residuos en tanto que
constituyen la principal fuente de contaminación de los
suelos
Ley General del Equilibrio Ecológico y la Titulo cuarto, capitulo III, articulo 134, punto 3: Es
Protección al Ambiente necesario racionalizar la generación de residuos sólidos
industriales; e incorporar técnicas y procedimientos para
su reusó y reciclaje
Ley General del Equilibrio Ecológico y la Titulo cuarto, capitulo III, articulo 140: Los procesos
Protección al Ambiente industriales que generen residuos de lenta degradación
se llevarán a cabo con arreglo a lo que disponga el
reglamento correspondiente.
Ley General para la Prevención y Reglamenta las disposiciones de la Constitución Política
Gestión Integral de los Residuos de los Estados Unidos Mexicanos en lo que se refiere a
la protección al ambiente, en materia de prevención y
gestión de los residuos, y establece bases para:
29
principios de valorización, responsabilidad compartida,
manejo integral, criterios de gestión integral,
mecanismos de coordinación entre entidades, mercado
de subproductos, prevención de la contaminación de
sitios, fortalecimiento de la innovación tecnológica,
establecimiento de medidas de control y seguridad, entre
otras.
Ley 25612 residuos industriales Establece los presupuestos mínimos de protección
ambiental sobre la gestión integral de residuos de origen
industrial y de actividades de servicio, que sean
generados en todo el territorio nacional y derivados de
procesos industriales o de actividades de servicios.
Niveles de riesgo. Generadores. Tecnologías. Registros.
Manifiesto. Transportistas. Plantas de tratamiento y
disposición final. Responsabilidad civil.
Responsabilidad administrativa. Jurisdicción. Autoridad
de aplicación. Disposiciones complementarías.
Ley de Gestión Integral de Residuos La Ley de Gestión Integral uniforma en un mismo
Industriales y de Actividades de Servicios régimen, la gestión integral de residuos generados en los
procesos industriales, sin hacer distinción entre los
"residuos industriales peligrosos" y los residuos que no
reúnen características de peligrosidad.
NORMA Oficial Mexicana NOM-161- Que establece los criterios para clasificar a los
SEMARNAT-2011 Residuos de Manejo Especial y determinar cuáles están
sujetos a Plan de Manejo; el listado de los mismos, el
procedimiento para la inclusión o exclusión a dicho
listado; así como los elementos y procedimientos para la
formulación de los planes de manejo.
30
3.7 PROCESOS
3.7.1 PAPEL
El Reciclaje de papel es una de las formas de reciclar más beneficiosas para el medio
ambiente, en gran parte por el coste medioambiental que tiene obtenerlo.
El reciclado de papel tiene por norma general producir de nuevo papel, llamado papel
reciclado. Para obtenerlo, se consigue bien por papel molido, que es el que se obtiene de
trozos y recortes de papel provenientes de manufacturas de papel, de papel pre-consumo o
bien de papel post-consumo, que se obtiene principalmente de revistas, periódicos y todo
tipo de documentos que solemos tirar.
Los procesos que se utilizan para obtener papel reciclado son los siguientes:
1. Clasificación, preparación y embalaje.

2. Operación de palpado: su objetivo es separar las fibras que contiene el papel usado,
sin romperlas.
3. Eliminación de objetos: la pasta de papel se filtra por tamices de distintos tamaños
para separar plásticos, alambres, tierra, etc.
4. Destinado: se elimina la tinta mediante jabón y proyectando aire a presión. El aire y
el jabón forman pompas que suben a la superficie, donde unos potentes aspiradores
recogen la mezcla de tintas que tenía el papel usado.
5. Lavados y espesados sucesivos: consiste en ir reduciendo la cantidad de agua que
tiene la pasta de papel
6. Máquina de papel: el papel es secado por completo y se obtiene una lámina de papel
consistente.
3.7.2 CARTON
El reciclaje de cartón sigue un proceso muy similar al reciclaje de papel, por lo que se
puede obtener separando correctamente este material, y depositándolo en los contenedores
de color azul.
31
1. Trituración: El primer paso en la fabricación de cartón reciclable es destruir el
cartón. Esto permitirá un procesamiento más eficiente del cartón que se utiliza más
adelante en el proceso de reciclaje. La trituración crea piezas más uniformes de
cartón. La trituración menuda es asociada a las empacadoras
2. Remojo y agitación: Una vez que el cartón triturado llega al centro de procesamiento,
que se empapa en el líquido y se agita para separar las fibras. Esto se produce en
grandes tanques. Una vez que las fibras han sido extraídas y los productos de
desecho drenados, el siguiente paso es la extracción de la pulpa.
3. Producción de pulpa: Una vez que la pulpa se ha separado de los productos de
desecho, se mezcla a menudo con nueva pulpa a partir de astillas de madera. Debido
a que el reciclaje y la re-fabricación de pasta de papel y cartón acortan la longitud
de las fibras, a menudo se agregan algunas fibras más largas para ayudar a que la
nueva pasta de papel se junte mejor.
4. Acabado: La nueva suspensión de pasta se trata a menudo, dependiendo de su uso.
Para el uso en el nuevo cartón o de otros documentos de color marrón, el proceso de
tratamiento químico es simple y, en algunos casos, la pulpa simplemente se enrolla
en papel sencillo áspero. Sin embargo, si la pulpa se va a usar para cosas como
papel blanco, debe ser blanqueada y tratada para asegurar el papel más blanco
posible.
3.7.3 ALUMINIO
El reciclaje del aluminio es uno de los más rentables para la industria, ya que se aprovecha
prácticamente la totalidad de los desechos. El aluminio se recicla de latas, cables,
embalajes, muebles o perfiles de construcción, así como de todas las virutas que se
producen en la industria al fabricar objetos con este material.
1. Recolección: Es la etapa fundamental para la recuperación de desechos, el material

se recolecta, comprime y se transporta a la planta de reciclado.
32
2. Trituración: Al llegar a la planta, el producto comprimido se coloca en un molino
para triturarse, reduciendo el volumen y facilitando el proceso de fusión.
3. Fundición: Se calienta a 750 °C ± 1000 °C para fundirlo y así transformarlo en

productos de diferentes pesos.
4. Colado: El material se vacía en distintos moldes según los requerimientos del

comprador.
5. Comercio: El aluminio se comercializa de dos formas: En estado líquido se

transporta en termos especiales. En su estado sólido se entrega en forma de lingotes,
sows, T-Bar, cono, granalla, etc.
3.7.4 VIDRIO
El vidrio es un material que por sus características es fácilmente recuperable.

Concretamente el envase de vidrio es 100% reciclable. es decir que a partir de un
envase utilizado puede fabricarse uno nuevo que puede tener las mismas características
del primero.
1. tolva de vidrio sucio

2. Criba vibratoria
3. Banda que alimenta al tambor
4. Tambor
5. Estera (banda de pepenado)
6. Criba vibratoria
7. Molino de impacto
8. Tolvas de almacenamiento
Tolva de vidrio sucio: Parte inicial del proceso de reciclaje de vidrio en la cual se deposita
por medio de montacargas el vidrio, Las tolvas receptoras de vidrio sucio almacenan
33
aproximadamente 26 toneladas de vidrio cada una: cada tolva cuenta con una compuerta
tipo almeja. un vibrador con selector de intensidad para posicionar según se requiera el
flujo de vidrio sucio para obtener la calidad y cantidad de vidrio lavado. (Cabe mencionar.
que tal vidrio ya está clasificado por color).
Criba vibratoria: La criba vibratoria es una placa de acero perforada que deberá ser
constantemente limpiada. esta limpieza la realiza la persona colocada en esta área. que,
además, lleva a cabo la eliminación de basura detectable fácilmente (estopa entera, cartón,
plástico, madera, etc.) así como el quebrado de la botella entera vacía, los envases de vidrio
que contienen líquido y están cerrados (refrescos gasificados, cerveza, etc.) no deberán
quebrarse manualmente, sino ser desalojados del proceso como basura para evitar posibles
accidentes al explotar, los materiales que pasan la malla, caen al interior de la caja de la
criba, donde posteriormente son llevados por un gusano o transportador helicoidal hasta el
elevador de basura.
Banda que alimenta al tambor: La alimentación de vidrio al tambor se hace por una
banda inclinada. que cuenta con una polea magnética al final que elimina contaminantes
magnéticos. Estos son enviados por una banda corta hasta la banda que alimenta al elevador
de basura. además, se cuenta con un ventilador ubicado en la descarga de la banda inclinada
a la boca del tambor de lavado, que elimina el papel y material ligero.
Tambor: En el tambor se lleva a cabo el lavado del vidrio Sucio. tiene en Su interior forma
de espiral que sirve como transportador del vidrio hacia la estera (banda metálica ancha) de
pepenado: ayuda a mezclar de una manera eficiente el vidrio con el agua de lavado que
recibe a contracorriente; ayuda a quitar los filos en el vidrio al estar el tambor en
movimiento. el tambor gira sobre su eje con la ayuda de unos volantes o ruedas de acero. El
agua de lavado es limpiada y recirculada por la planta de tratamiento de agua.
Estera (banda de pepenado): La estera es una banda metálica de aproximadamente 2.30m

de ancho. que gira sobre un rodillo en una distancia de 10 m, aprox. En este punto se
pepenan manualmente los contaminantes que no pudieron ser eliminados en los pasos
34
anteriores. Ser responsabilidad de las personas que laboren en esta área separar
manualmente todo tipo de contaminante que no sea vidrio (en caso de vidrio cristalino se
deberá separar el vidrio de otro color). El material eliminado es llevado por medio de un
gusano transportador helicoidal hasta la banda que alimenta al elevador de basura.
Criba de vidrio: lavado es alimentada por la estera de pepenado. que

es un transportador de tipo vibratorio que funciona también como un separador de tamaños,
pasando por la placa perforada vidrio de dimensiones menores a 1 pulgada (diámetro de los
orificios de la placa) que alimenta a la banda de alimentación al elevador de vidrio lavado.
El vidrio de dimensiones mayores de 1" pasa a la banda que alimenta al molino de impacto
que lo reduce de tamaño.
Molino de impacto: Área en la cual las partes de vidrio mayores de 1 pulgada son
reducidas a un área menor a la misma por medio de un juego de paletas metálicas. El vidrio
molido pasa por una banda de retorno hasta la banda que alimenta al elevador de vidrio
lavado. El personal aquí colocado retira manualmente impurezas que no se hayan logrado
retirar en los pasos anteriores.
Tolvas de almacenamiento: Del elevador de vidrio lavado. el vidrio molido pasa por una
banda que alimenta a las tolvas de almacenamiento de vidrio lavado. Estas tolvas tienen
una capacidad de aproximadamente 42 toneladas cada una. En ocasiones se coloca una
persona en la banda aérea de vidrio lavado que retira manualmente impurezas.
3.7.5 RESIDUOS DE LA CONSTRUCCIÓN
1. Recepción del material
Los residuos de la construcción están compuestos por diversos materiales, como

tierra vegetal, arena, pavimento, grava, tepetate, concreto, tabique, block, madera,
plásticos, vidrio, yeso, y varilla principalmente, cuando estos llegan a las plantas de
35
reciclaje deber ser separado ya que cada uno de ellos necesita de un proceso distinto
para ser reingresados al ciclo productivo.
Disposición de los residuos
Generalmente los operadores que trabajan en el ramo de la construcción tienden a

mezclar diversos residuos que conocemos como escombro, al hacerlo dificultan el
proceso de reciclaje, lo que incluso provoca que en ocasiones estos materiales no
puedan ser procesados y deba realizarse una disposición adecuada de estos en
bancos de tiro autorizados.
Separación
Una vez que se ha determinado que materiales pueden reciclarse son separados de
forma minuciosa, y acopiados, no todos los materiales necesitan ser procesados para
ser reinsertados como materias primas, algunos pueden ser reutilizados como la
varilla y la madera.
2. Trituración
Ya teniendo identificados los materiales estos pasan a un proceso de trituración que
se realiza a través de distintas máquinas que nos pueden ayudar a cribar y triturar
los materiales según el tamaño de la partícula que necesitemos. A través de este
paso podemos obtener gravas de concreto o de asfalto, arena y arena de concreto,
tepetate triturado, entre otros.
3. Obtención de materia prima
Después de pasar por el proceso de trituración los materiales pueden ponerse de

nueva cuenta a la venta, al hacerlo evitamos que miles de toneladas de materias
primas sean extraídas directamente de canteras o minas, disminuyendo el impacto
que tiene la extracción de estos materiales en el ambiente. Y por otro lado evitamos
que los residuos de la construcción terminen en barrancas, ríos o terrenos baldíos.
36
3.7.6 PET
Se considera un material artificial versátil, para su síntesis se utiliza gas natural o petróleo
crudo. El valor del plástico en la economía mundial depende de sus propiedades
fisicoquímicas distintas a materiales naturales: elasticidad, maleabilidad, resistencia
química y mecánica, impermeabilidad, resistencia a la corrosión, ductilidad, etc. Estas
propiedades hacen del plástico una materia prima adecuada en ingeniería, en la fabricación
de objetos diversos. Su manejo requiere de tecnología para su síntesis, reciclaje y
disposición final.
Para llevar a cabo el reciclado, primero hay que clasificarlo de acuerdo con el tipo de
composición (resina):
1 PET (Polietileno tereftalato).
2.- HOPE (Polietileno de alta densidad).
3.- P VC (Cloruro de polivinilo).
4.- LOPE (Polietileno de baja densidad).
5.- PP (Polipropileno).
6.- ps (Poliestireno).
Para poder realizar una adecuada separación es necesario identificar el tipo de material con
el que contamos. El conocer qué tipo de reciclaje se debe usar depende de factores tales
como la limpieza y homogeneidad del material y el valor del material de desecho y de la
aplicación final. Para lo cual se cuenta con cuatro tipos de reciclajes:
1. PRIMARIO
2. SECUNDARIO
3. ERCIARIO
4. CUATERNARIO
PRIMARIO:
La mayoría de los materiales que hay en el mercado son diferentes, es decir: contienen
productos diferentes, se venden a precios diferentes y algunos son pintados, etiquetados,
pero la gran mayoría contiene iguales a las de otros.
37
Consiste en la conversión del desecho plástico en artículos con propiedades físicas y
químicas idénticas a las del material original, El reciclaje primario se hace con
termoplásticos como PET (Polietileno Tereftalato), PEAO (Polietileno de Alta Densidad),
PESD (Polietileno de Baja Densidad), PP (Polipropileno), PS (Poliestireno) y PVC
(Cloruro de Polivinilo).
El reciclaje primario cuenta con dos métodos principales: Pirolisis y gasificación; en el
primero se recuperan las materias primas de los plásticos. de manera que se puedan rehacer
polímeros puros con mejores propiedades y menos contaminación, y en el segundo por
medio del calentamiento de los plásticos se obtiene gas que puede ser usado para producir
electricidad, metanol o amoniaco.
SECUNDARIO:
En este tipo de reciclaje se convierte el plástico en articulas con propiedades que son
inferiores a las del polímero original. Ejemplos de estos plásticos recuperados por esta
forma
son los termoestables o plásticos contaminados. Este proceso elimina la necesidad de
separar y limpiar los plásticos, en vez de esto, se mezclan incluyendo tapas de aluminio,
Papel, polvo, etc., se muelen y funden juntas dentro de un extrusor.
TERCIARIO:
A través de este, se degrada el polímero a compuestos químicos básicos y combustibles Es
diferente a los dos primeros porque involucra además de un cambio físico un cambio
químico.
3.8 ETAPAS DEL PROCESO DE RECICLAJE
Compactado o Pacado: Es común que en las grandes empresas de reciclado el material se

compacte para reducir su volumen y así facilitar su transpone y almacenamiento.
Generalmente estos bloques o pacas como se les denomina comúnmente tienen
dimensiones de 153x130x85cm, donde cada uno podría alcanzar un peso de 200 a 600Kg,
según el grado de compactación o la eficiencia del prensado.
38
Molido o reducción de tamaño:
El principal objetivo del molido (picado) del material recolectado, es facilitar la siguiente
operación dentro del proceso de reciclado el cual puede ser la separación de los diferentes
tipos de polímeros del material y la limpieza material picado. Para la reducción del tamaño
existen diferentes tipos de tecnología según el tamaño al cual se quiera llegar.
Separación: En esta etapa la finalidad consiste en liberar al plástico de interés de diferentes
tipos de materiales especialmente de los otros tipos de polímeros que estén acompañando al
material y también de metales algunas veces vidrio o papel. La importancia de la
separación radica en que, si existiesen otros materiales presentes, estos podrían perjudicar
el proceso del reciclaje o directamente empeorar la calidad del producto final.
Limpieza: Las hojuelas o los flakes de PET están generalmente contaminados por comida,
papel, piedras, polvo, aceite, solventes y en algunos casos pegamentos. De ahí que tienen
que ser primero limpiadas en un baño que garantice la eliminación de contaminantes.
Después del proceso de limpieza, los plásticos se llaman hojuelas limpias o granulado
limpio.
Secado: Posteriormente al ciclo de lavado sigue el proceso de secado, el cual debe eliminar
el remanente de del material, para que pueda ser comercializado y posteriormente
procesado.
39
ORGANIGRAMA:
Figura 1. Organigrama
40
3.9 RECURSOS FINANCIEROS
Tabla 1. Costo de Equipos
Equipo Precio
Tanque Mezclador
$28,000
Usado De Acero Al
Carbón De 1800 Lts
Secador Rotatorio De
Acero Inoxidable 1.2 $500,000
Mts X 15.9 Mts
2 Cribas Vibratorias
$150,000
1.20 X 2.80 Mts De
Largo
$13,690.00
Bascula industrial
$10,043.28
Banda transportadora
Triturador De Rodillo
Sencillo 24 X48 Rock
U$S130,000
Master
41
$500,000
Molino De Impacto
Trituradora de cartón $4000
Trituradora de plástico $ 44163.01
Trituradora de papel $20000
Trituradora de
$8888-100000
aluminio
42
Montacargas USD 23,280.00
Compactadoras $3,600-5,500
Trituradora de vidrio $5,000-8,000
Tolva $7000
Tambor de lavado $30000
43
Horno de fundición de
$40000
aluminio
Guantes de carnaza $150
Casco sin careta $200
Overol $1550
Guantes térmicos $900
44
Botas industriales $800
Mandil de aluminio $230
Careta de fundición $1600
Respirador con filtro $284
Paquete de lentes
$100
protectores
Faja de cargamento $500
45
RECURSOS DE PERSONAL:
Tabla 2. Recurso Gerencial
GERENCIA
GERENT SECRETARI GERENT SUPERVISO AUDITO DEPARTAMENT

E A E DE R DE R DE O
GENERA EJECUTIVA CALIDA CALIDAD CALIDA INVESTIGACIO
L D D N Y
DESARROLLO
EMPLEADOS- 1 1 1 1 1 3
--
SALARIO 12000 6000 12000 7000 7500 8000 (3) =
MENSUAL $ 24 000
Tabla 3. Recurso Adicional
ADICIONAL A LA GERENCIA
TECNICO GERENTE DE SUP. DE TECNICO DE
DE OPERACIONES PRODUCCION PRODUCCION
PROCESO
EMPLEADOS--- 1 1 1 1
SALARIO 6000 9000 7000 6000
MENSUAL $
COSTO TOTAL 127909.785 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%), FINANCIAMIENTO (2%)
$ E UTILIDADES (13%)
Tabla 4 y 5. Costos de Papel y Cartón
PAPEL
CLASIFICACI PULPADO ELIMINACI DESTINTAD LAVADOS MAQUIN
ON ON DE O- Y A DE
OBJETOS ESPESAD PAPEL
OS
EMPLEADOS 1 1 1 1
46
---
SALARIO 4000 6000 3500 6000 4000 6500
MENSUAL $
COSTO 39,764.7 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%), FINANCIAMIENTO
TOTAL $ (2%) E UTILIDADES (13%)
CARTON
TRITURACIO REMOJO ACABADO
N Y
AGITACI
ON
EMPLEADOS 1 1 1
---
SALARIO 8000 8000 7500
MENSUAL $
COSTO 31,149 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%), FINANCIAMIENTO
TOTAL $ (2%) E UTILIDADES (13%)
Tabla 6. Costo de Aluminio
ALUMINIO
FUNDICION COLADO COMERCIO
EMPLEADOS--- 3 2 1
SALARIO 8000 (3)= 8000(2)= 7500
MENSUAL $ 24,000 16,000
COSTO TOTAL 62960.77 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%), FINANCIAMIENTO
$ (2%) E UTILIDADES (13%)
Tabla 7. Costo de Vidrio
VIDRIO
TOLVA CRIBA BANDA DE ESTERA MOLINO TOLVA
DE VIBRATORIA ALIMENTACION DE DE
VIDRIO IMPACTO ALMAC.
EMPLEADOS 1 3 2 2 2 1
SALARIO 8000 8000(3)= 4500(2)= 3000(2)= 8000(2)= 8000
47
MENSUAL $ 24,000 9000 6000 16,000
COSTO 94,109.79 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%), FINANCIAMIENTO (2%) E
TOTAL $ UTILIDADES (13%)
Tabla 8. Costo de PET
PET
PROCESO 1.ARIO 2.ARIO 3.ARIO 4.ARIO MOLID SEPARACI LIMPIEZ SECADO-
O ON A --
EMPLEAD 2 2 2 2 1 3 4 1
OS
SALARIO 8000(2) 8000(2) 8000(2) 8000(2) 8000 4000(3)= 4000(4)= 3700
MENSUAL = = = = 12,000 16,000
$ 16,000 16,000 16,000 16,000
COSTO 137,45 (INCLUIDOS COSTOS INDIRECTOS (15%),
TOTAL $ 3 FINANCIAMIENTO (2%) E UTILIDADES (13%)
4.3. Recursos financieros: Costos de Oficina
En la siguiente tabla 4.3.1 se puede observar los costos que se tiene en el material de
oficina
Tabla 9. Costos de Oficina
Articulo Imagen unidades Precio total

Escritorio 16 $23,840.00
Silla de Oficina 16 $ 12,968.00
Computadora de 16 $95,984.00
escritorio
multifuncional 16 $20400.00
Artículos de oficina Para 16 personas en $16,480.00

oficina
Total $ 169,672.00
48
3.10 RECURSOS HUMANOS
La empresa Sura con el deseo de mejorar busca un personal comprometido con las ideas de
la empresa y que pueda aportar nuevas ideas que se puedan desarrollar dentro de la empresa
por lo que busca personas con las siguientes características:
 Persona decidida
 Trabajar en equipo
 Que sepa adaptarse al ambiente de trabajo
 Que pueda resolver problemas que se le presenten
 Ser una persona con iniciativa
 Optimista
 Con motivación
Y con los siguientes conocimientos
 Sobre el manejo de desechos industriales no peligrosos

 Sobre la disposición de desechos industriales no peligrosos
 Sobre el reciclaje que se le puede dar a los desechos industriales no peligrosos
 Una persona con algo de inteligencia espacial
 Conocimiento básico en equipos de reducción.
 Conocimiento básico en equipos de fundición
3.11 CLIMA ORGANIZACIONAL:

Para la empresa sura es importante el clima laboral que se desarrolla dentro de la empresa
para una mejor comunicación y resultados más Favorables, para lo cual se recurre a un
cierto número de estudios, filtros al trabajador, encuestas, para poder obtener resultados
positivos para los distintos puestos en la empresa, Como lo es en gerencia y supervisión se
estudiaron los puestos y se dedujo que el personal de esta área requieren dos variables
temperamentales los cuales poseerán un mejor desempeño al poder dirigir y supervisar, a
empleados u obreros. A diferencia de los puestos mayores, según los estudios, se arrojan
resultados que deben poseer una variable de temperamento además una serie de encuestas
49
para poder observar conductas y compañerismo y sobre todo el trabajo óptimo para un
mejor desempeño dentro de la empresa y con esto se pudo obtener los mejores filtros para
la empresa sura, para una armonía laboral y un juicio justo para todos los aspirantes que se
requieran para las distintas necesidades de la empresa.
3.12 TOMA DE DECISIONES
Un Problema De Tipo: Personal
Las personas que laboran en dicha empresa tienen conflicto social (se frecuentan con la
pareja sentimental uno del otro):
Para la solución de este problema el cual es de tipo social- emocional, la empresa debe
llevar a cabo lo siguiente:
1. DEFINIR EL PROBLEMA
El problema es “las malas relaciones en el trabajo” entre los empleados debido a problemas
sentimentales, lo cual disminuye el desempeño laboral y la calidad de la empresa.
2. IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS

Luego de definir el problema, recopilarse la información necesaria y de anteponer los
límites de la investigación, se comienza el planteamiento de ideas para resolver el
problema:
 Pedir como requisito que el personal sea solo solteros

 Que dentro de la empresa solo se solicite personal del sexo masculino
 Se le solicite al personal que dentro de las horas que se encuentre laborando, deje a
un lado sus problemas personales y sociales y solo se concentre en el trabajo.
3. DETERMINAR LOS CRITERIOS

De las alternativas mostradas en el punto anterior, se han de evaluar los criterios que
ayudaran a tomar la mejor decisión:
50
 Pedir como requisito que el personal sea solo solteros: Es poco probable hacerlo ya
que al igual que no se desea que los empleados introduzcan a la empresa sus
problemas emocionales, tampoco se puede intervenir en su vida personal o amorosa
y juzgárseles por esta no sería un criterio bueno.
 Que dentro de la empresa solo se solicite personal del sexo masculino: Esta idea no
parece ser de mucha validez, ya que sin una razón justificable se intervendría en
aspectos legales que podrían costarle a la empresa dinero y tiempo.
 Se le solicite al personal que dentro de las horas que se encuentre laborando, deje a
un lado sus problemas personales y sociales y solo se concentre en el trabajo: Esta
resulta la opción más viable, ya que la empresa dentro de sus políticas exige a su
personal dedicación entera al trabajo, y es algo que el personal debe acatar si es que
no quiere ser despedido. Además del deber que tiene el personal de cumplir los
lineamientos establecidos, Este debe considerar que a la empresa no le es apetecible
los problemas de la vida personal de los empleados dentro de la empresa, pues esta
solo exige calidad y buen ambiente social, por lo cual puede como mejor decisión
llegar a un común acuerdo entre los empleados para que estos dentro de la empresa
se lleven bien y se pueda crear un ambiente de armonía y sana convivencia dentro
del trabajo.
4. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS

Luego, evaluar las alternativas con sus criterios: De esta se ha elegido después de un
extenso estudio:
Se le solicite al personal que dentro de las horas que se encuentre laborando, deje a un lado
sus problemas personales y sociales y solo se concentre en el trabajo: Esta resulta la opción
más viable, ya que la empresa dentro de sus políticas exige a su personal dedicación entera
al trabajo
Este debe considerar que a la empresa no le es apetecible los problemas de la vida personal
de los empleados dentro de la empresa, para la empresa un mal ambiente laboral,
desmorona la calidad de la misma, por lo que la empresa tendrá que tomar las medidas
necesarias para solucionar el problema.
51
5. ELEGIR UNA ALTERNATIVA
Ya evaluadas las opciones, se tiene que la opción que se presenta en el punto 4, es la más
conveniente de estas.
6. IMPLEMENTAR LA DECISIÓN
Se implementa la solución propuesta al problema y se deja a cargo al supervisor del área en
la cual emergió el problema.
7. EVALUAR LOS RESULTADOS

Luego de un tiempo de haber implementado esta solución, el supervisor puesto a cargo se
encarga de evaluar los resultados obtenidos y de avisar a los superiores para que ellos en
base a los resultados, juzguen si esta fue una buena decisión o no, en caso de resultados
negativos, buscar más alternativas para volver a intentar solucionar el problema.
UN EMPLEADO TIENE CELOS DE SU PATRON Y LE TIENDE TRAMPAS:
El empleado siente celos por diversos motivos entre los cuales, se involucra salario, tratos
preferenciales, prestaciones y bonos más gratificantes, aun si el jefe realiza operaciones
más sencillas que las que labora el empleado día a día.

Se propone:
a) llevar a cabo una plática entre el empleado y el jefe para que estos antepongan puntos de
vista y opiniones para elaborar soluciones las cuales puedan dejar satisfechas a ambas
partes.
b) Se desarrolle una investigación acerca de actos realizados por el jefe que infrinjan con
sus obligaciones y las demandas de la empresa.
52
c) Se le explica al empleado el porqué de que dicho jefe tiene dichas facultades y derechos
sobre el cargo y se pide al empleado comprensión de ello

Se evaluará la honestidad, la responsabilidad, la disciplina y el desempeño laboral.

1. Si se escucha a ambas partes se comprenderá mejor el porqué de la molestia por parte del
empleado.
2. sí entre los comentarios y opiniones del empleado se encuentran acusaciones directas

hacia su jefe acerca de actos que puedan poner en riesgo las operaciones y/o tramites de
dicha empresa, lo más conveniente es comenzar una investigación a fondo para saber si el
empleado miente o es verdad que el jefe comete actos que ponen en riesgo el nombre moral
de la empresa.
3. Dar el problema por finalizado con un simple regaño o pedir silencio al empleado y que
cumpla con sus labores, puede traer problemas a futuro que denigren o pongan en juicio la
integridad de la empresa, todo por solo decir al empleado la típica frase “él es el jefe, y tú te
callas”.

Se elige la opción 2, ya que es necesario por el bien de la empresa abrir una investigación
en caso de posibles actos delictivos o actos que puedan dañar o poner en riesgo la
integridad de la empresa,
Se abre la investigación, evaluando las acciones laborales de ambas partes y realizando
chequeos diarios a ambas partes, tanto horas de entrada (puntualidad), como hora de salida
correspondiente y desempeño laboral, además de chequeos de bodega, y entradas de
efectivo para descartar posible contrabando de dinero, sobornos entre otras cosas que dañen
la integridad de la empresa.
53
Luego de realizar dichas investigaciones, se evaluará con los superiores los resultados para
deducir de estas, si la solución implementada fue la correcta, de ser así, se tomarán las
medidas necesarias para corregir el problema. Si el empleado era el equivocado, se tomará
acabo las medidas necesarias sobre el empleado y su despido inmediato.
PERSONAL QUE TIENE MUY BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO, PERO

NO ENTREGAN EL TRABAJO A TIEMPO
El personal dentro de sus actividades laborales tiene un armonioso ambiente, lo cual tiene
como consecuencia un gran desarrollo y calidad laboral, pero a su vez, esto evita que los
empleados desarrollen sus actividades en el tiempo estimado según el programa establecido
para el proceso de dicha empresa.

Las alternativas propuestas son las siguientes:
1. Se establezca dentro del reglamento de la empresa que queda estrictamente
prohibido que dentro de la empresa se lleven o formen relaciones que no sean del tipo
de compañerismo.
2. Realizar una evaluación de desempeño de los susodichos, para brindar una fuerte
prueba de que no se afectara la calidad ni desempeño de los mismos si es que son
transferidos a áreas diferentes según sus cualidades y aptitudes.
3. Enviar al superior a que hablé con los empleados y les comenté acerca de lo que su
comportamiento afecta en la empresa y proponer soluciones didácticas a estos.
4. Establecer un tiempo más prolongado de descanso para que empleados puedan
socializar durante ese lapso y no durante el trabajo.
Los criterios para analizar son, La calidad del producto, entrega a tiempo, puntualidad,
dedicación, concentración y la capacidad de solucionar problemas y la toma de decisiones
de los empleados.
54
1. implementar esta opción es casi imposible, debido a que la comunicación entre los
empleados, las buenas relaciones de trabajo, y la actitud de los empleados, es base para
crear un buen ambiente de trabajo, sin el cual, la calidad en el trabajo no está asegurada.
2. Dedicar un poco de tiempo de la empresa a realizar estas evaluaciones a los empleados

mencionados, puede ahorrar más tiempo de línea, además de que se sabrá si han mejorado
las capacidades y aptitudes del personal y se podrá tomar una pronta decisión para saber a
qué área resultara mejor enviar a cada empleado si se diera el caso.
3. Realizar este tipo de solución es neutral, ya que todo dependerá si el jefe resulta ser
bueno o los empleados lo consideran malo o como dicen vulgarmente “todo le vale”.
Después de una evaluación de alternativas, se decide aplicar la alternativa número 2, los

empleados suelen ser productivos cuándo existe un buen ambiente de trabajo, pero aplicar
esta opción permitirá conocer si el empleado puede laborar mejor o disminuir su calidad,
estando con nuevos colaboradores en un nuevo ambiente, y ayudará también esto a saber
que tan bien puede adaptarse a diferentes entornos.
Se implementan las pruebas necesarias de confianza, conocimiento de las áreas de la

empresa y se les da seguimiento a pruebas practicas al empleado para conocer las
capacidades de este y el cómo desarrollarse en el medio y durante el proceso.
Se evaluará el resultado de las pruebas y con estas saber si enviar a los empleados a
diferentes áreas es lo más adecuado. De no serlo, se procederá a buscar nuevas
alternativas o hasta causar el despido de alguno de los trabajadores.
55
CAPITULO IV
OBSERVACIONES
 La importancia teórica de lo visto en clase resulto ser crítico para establecer los
límites y las necesidades de la empresa, la cual ayudo a desarrollar de la mejor
manera cada etapa del proyecto.
 Cada paso ha de cubrir totalmente cada una de las necesidades de dicha empresa y
volverse competente para el público dirigido.
 Para iniciar la empresa se necesita de una inversión importante que logre cubrir
todos los aspectos necesarios que afectan a la susodicha.
 Las operaciones que se llevan a cabo dentro de la empresa recicladora conllevan
procesos unitarios de los cuales muchos se ven en la carrera de ingeniería química.
CONCLUSIONES
 los contenidos del proyecto han de demostrar que los requisitos tanto industriales,
como de personal, materia prima y recursos financieros son importantes para un
buen desarrollo dentro de la industria.
 Los conocimientos acerca de la elección y el manejo del personal tienden a ser de
gran utilidad para convertir a personas seleccionadas en grandes líderes con las
cualidades necesarias para cada cargo al cual se les ha de asignar.
 Elegir al personal y las ideas que han de compartir, son de vital importancia para la
empresa, ya que de estas y factores como la toma de decisiones, las aptitudes y
actitudes pueden resultar tanto en el crecimiento, como en el declive de la misma.
56
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
https://www.gestiopolis.com/4-etapas-proceso-administrativo/
https://www.gestiopolis.com/fases-del-proceso-administrativo/
https://www.crecenegocios.com/el-proceso-de-reclutamiento-y-seleccion-de-personal/
https://www.contabilidad-actual.com.mx/2013/08/10/reclutamiento-selecci%C3%B3n-
contrataci%C3%B3n-inducci%C3%B3n-y-capacitaci%C3%B3n-de-personal/
https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
https://www.definicionabc.com/social/relaciones-laborales.php
57

Taller Gerencial Proyecto

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Gerencial Proyecto

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO

RECICLADORA “SURA” SA. De C.V

Ana Gabriela Montoya Guerrero # 14130416

Monserrat Tavares Gómez # 14130415

Martha Patricia De La O Cruz # 13131052

Carlos Alberto Díaz Alanís # 13130361

Francisco Javier Miranda Guzmán # 14130424

Obed Alejandro Meza Romero # 15130253

Catedrático: Olympia Selene Franco García

Torreón Coahuila 01/Diciembre/2017

Capítulo II: Marco Teórico………………………………………………………………….6

2.1. Proceso administrativo………………………………………………………….6

2.1.1 Fases y etapas del Proceso Administrativo……………………………6

2.2. Ciclo de vida de las organizaciones…………………………………………….7

2.2.1 Etapa Emprendedora…………………………………….…….………7

2.2.2 Etapa de Colaboración……………….………….…….…….…...........8

2.2.3 Etapa de Formalización…………………………..………...………….9

2.2.4 Etapa de Elaboración…………………………………………………10

2.3. El Desarrollo de las Habilidades Gerenciales…………………………………11

2.3.1 Habilidades Gerenciales…………………………………….………..11

2.3.2 Comportamiento del Gerente……………………………….…….…..13

2.3.3 Comportamiento del Supervisor…………………………..………….15

2.4. Las Relaciones Industriales ………………………………………..…….……16

2.5.1 Definición de Toma de Decisiones…………………………..…...…..20

2.5.2 Herramientas para la toma de decisiones en la administración…...….23

.2.5.3 Adaptación al Ambiente…………………………………..…………24

3.1 Misión y Visión………………………………………..………...…………26

Capítulo IV: Observaciones ……………………………………….…………………….56

Tabla 1. Costo de Equipos…………………………………………………………………41

Tabla 2. Recurso Gerencial………………………………………………………………...46

Tabla 3. Recurso Adicional…………..………………………………………….…………46

Tabla 4. Costo de Papel………………………………………………………….…………46

Tabla 5. Costo de Cartón…………………………………………………….………….….46

Tabla 6. Costo de Aluminio…………………………………………………….………….47

Tabla 7. Costo de Vidrio…………………………………………………………………...47

Tabla 8. Costo de PET……………………………………………………………………..48

Tabla 9. Costos de Oficina……………………………..…………………………………..48

En el presente proyecto se llevará a cabo la elaboración de una empresa de reciclaje en el

La propuesta es realizar una empresa dedicada al reciclaje de los residuos industriales no

2.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1.1 Fases y etapas del Proceso Administrativo.

Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en

Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y ética las

2.2 CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES

2.2.1 Etapa Emprendedora

Para identificar esta etapa se pueden señalar las siguientes características:

• Todos los esfuerzos se destinan a establecer en el mercado, los productos o servicios

• Los fundadores o dueños participan generalmente de manera directa y dedican sus

• La supervisión y el liderazgo se ejercen por parte de los fundadores, emprendedores o

Respecto a la etapa empresarial, el momento crítico surge con la necesidad de

En medida que la organización crece, el mayor número de empleados genera problemas

Asimismo, los fundadores o dueños se enfocan principalmente en los asuntos de

2.2.2 Etapa de Colaboración

Cuando una organización logra solucionar la necesidad de liderazgo comienza el reto de

Características de esta etapa:

1. Se cristaliza la división del trabajo

Surgen crisis, por parte de los superiores y los subordinados

Se debe encontrar un mecanismo que funcione y mantenga en armonía tanto a los

2.2.3 Etapa de Formalización

La formalización o normalización es un proceso por el cual se establecen normas,

Se refiere a qué tan estandarizados están los trabajos de una organización.

1. Homogeneidad en las tareas y tomas de decisiones.

Algunas características de esta etapa son:

A) los altos directivos se preocupan por asuntos de estrategia y planeación