Control N°8

Rodolfo Andres Torres Gonzalez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

03-04-2017
 Desarrollo

1. Defina cuál es o cuáles son los objetivos de una auditoría interna de calidad.

Los objetivos al realizar una auditoria interna es poder realizar seguimientos y medición de
las metas y objetivos propuestos en la calidad.

Otro objetivo es la percepción que se lleva el cliente en cuanto al servicio o producto

entregado por la empresa, asimismo otro objetivo es la es verificar el cumplimiento del
sistema de gestión en cuanto a la capacidad y el cumplimiento de los procesos en sobre
todo el lograr los objetivos. También otro objetivo de mayor importancia es es ejecutar la
medición y seguimiento a los servicios entregados en cuanto a las características de este.

Cabe mencionar que la finalidad de una auditoria interna es identificar, visualizar,

desviaciones dentro del sistema, para aplicarse medidas de acción u opciones de mejoras
para la entrega de productos y servicios de calidad a los clientes.

2.- ¿Es necesario que la Organización al momento de implementar un Sistema de Gestión

de la Calidad elabore un Manual de Calidad? Si es así ¿cuál es motivo de ello?

Si es necesario, ya que a través de este manual podemos encontrar un apoyo, ya que este es
un requisito que se debe tener. Este manual de calidad es el documento principal del
Sistema de Gestión de Calidad (SGC), ya que él, que nos muestra de forma clara un
resumen del SGC de la organización, además debe ser manipulado al mismo tiempo con el
resto de documentos del sistema. Como por ejemplo; los procedimientos e instrucciones
que derivan del propio Manual, el cual debe poseer la política de la calidad, la estructura
organizativa de la organización, los requisitos aplicables de la norma de referencia utilizada
(ISO 9001), entre otros. Con esto construirán un excelente documento para la alineación del
personal y para otorgar a cualquier parte interesada (clientes, proveedores, socios, etc.) que
quiera conocer el proceso productivo de la empresa.
3 .-Defina cuál es el objetivo y utilidad que tiene el sistema de gestión documental.

El objetivo de un Sistema de Gestión Documental es proporcionar los lineamientos de los

requerimientos de la documentación que tienen que adquirir y poseer un sistema de gestión
de calidad, este sistema de documentación da los estándares de trabajo en cuanto a los
registros documentales que deben contar una empresa en la ejecución de un sistema de
calidad.

El beneficio que entrega un sistema de gestión documental es entregar el lineamiento y uso

de formatos ya sean estos codificados y estandarizados que permite un mejor control de los
documentos que se manipulan en un SGC, este control brinda un orden al momento de
auditar, además pide que se cuenten con los registros demostrándolos en los documentos de
los diferentes requerimientos que se utilizan en el sistema de gestión, asimismo este sistema
da un orden en la documentación, permite una recopilación y seguimientos, análisis y
control de procesos, servicios y productos entregados o utilizados, consiguiendo dar un
acceso más expedito a la información documentada.

Bibliografía

Contenido semana 7 IACC