UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO : MATEMATICA EMPRESARIAL II

DOCENTE : CPC. PAUCAR TORRES ILICH MARCOS

TEMA : APLICACIÓN DE DERIVADAS

CICLO : II

INTEGRANTES :

DURAND LIÑAN, Lizbeth.

MUÑOZ MINAYA, Natalia.

Huaraz 20, de octubre de 2017

DEDICATORIA

A nuestros padres por el apoyo constante y

desinteresado, por ser el motor y motivo en nuestro
desarrollo personal y profesional.
 INTRODUCCIÓN
Además, a partir de la última década del siglo XX, las empresas están experimentando
cambios importantes e impredecibles, pasando de una situación de protección regulada a
entornos abiertos altamente competitivos y actualmente, las empresas deben mantener un
estricto control sobre sus resultados; para ello, dispondrá de indicadores de gestión para
realizar los análisis de desempeño, analizando el mercado y su funcionamiento global.
La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la
incorporación de la alta tecnología ha sido la más importante, se está transformando
rápidamente.
Al presente el logro de la Competitividad de las organizaciones se refiere al plan que fija:
Visión, Misión, Objetivos y Estrategias corporativas, basados en el adecuado diagnóstico
situacional; mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones
orientadas a: Medir, Evaluar, Ajustar y Regular las actividades planteadas en la empresa.
En esta medición, los Indicadores de Gestión se convierte en los Signos Vitales dentro de
la Organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar
los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Dentro de
las Organizaciones empresariales, se debe contar con el mínimo número posible de
indicadores que nos garantice contar con información constante, real y precisa sobre
aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyan el conjunto de
signos vitales dentro de la organización. Los Objetivos y tareas que se propone alcanzar
una Organización debe expresarse en términos medibles, que permitan evaluar el grado
de cumplimiento o avance de los mismos; es aquí que el uso de los indicadores tiene su
mayor fortaleza.
El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituye una de las herramientas
más eficaces para implementar y llevar a la práctica el plan estratégico de la Compañía.
El objetivo final de cualquier Organización Empresarial que desea escalar cada vez en el
mercado, es lograr la Satisfacción del Cliente, pues éstos con sus compras permiten que
la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus
integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Los alumnos
 CAPITULO I
MARCO TEORICO
INDICADORES DE EFICIENCIA

1. INDICADORES.
Se puede definir como, una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un
proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas. También es la conexión de dos medidas relacionadas entre sí, que
muestran la proporción de la una con la otra.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensión del hecho o de las características hasta la toma de decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.
En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos
operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdo de
desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el

avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros. Y son más
importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta
manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.
Indicadores
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o
en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos. Además:
 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño
de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.
 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

1.1. IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES:

 Permiten medir cambios en una condición o situación a través del tiempo.
 Nos ayudan a medir objetivamente la evolución del sistema de gestión.
 Facilitan el análisis de los resultados de iniciativas o acciones.
 Realizan el seguimiento y la evaluación de los resultados de los objetivos y metas
propuestos.

1.2. FUNCIONES BÁSICAS DE LOS INDICADORES:

 Descriptiva: Aporta información sobre el estado real de una actuación o
programa.
 Valorativa: Añade a la información anterior un juicio de valor lo más objetivo
posible, sobre si el desempeño en dicho programa está siendo o no el adecuado.

1.3. CONDICIONES DE LOS INDICADORES

Los indicadores al igual que las mediciones deben reunir una serie de atributos que
faciliten su control y gestión. Por tanto, deben ser:

 Relevantes para la gestión: Aportar la información imprescindible para informar,

controlar, evaluar y tomar decisiones. Por ejemplo, el número de accidentes
laborales en relación al número de horas de formación preventiva realizada.
  Sin ambigüedades: Para permitir su revisión mediante auditorías internas y
externas que evalúen su fiabilidad.
 Inequívocos: No pueden dar lugar a interpretaciones contrapuestas.
 Pertinentes: Adecuarse a lo que se quiere medir. El concepto expresado es claro
y se mantiene en el tiempo; además se debe disponer de la información en el
momento adecuado para tomar decisiones.
 Objetivos: Evitar condicionamientos por factores internos y externos.
 Sensibles: Ser eficaces para identificar pequeñas variaciones.
 Precisos: Tener un margen de error aceptable.
 Accesibles: Obtenerse con un coste aceptable (su coste de obtención será superado
por los beneficios aportados por la información extraída), y ser fácil de calcular e
interpretar.

2. EFICACIA.
Grado en el que se logra los objetivos y metas de un plan, es decir, cuanto de los resultados
esperados se alcanzó. La eficacia consiste en concentrar los esfuerzos de una entidad en
las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo para el cumplimiento de
los objetivos formulados.

3. EFICIENCIA.
Es el logro de un objetivo al menor costo unitario posible. En este caso estamos buscando
un uso óptimo de los recursos de la disponibles para lograr los objetivos deseados.
Además, es la Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles.

Por lo tanto, la eficiencia consiste en lograr los objetivos optimizando recursos

4. INDICADORES DE EFICACIA
Los indicadores de eficacia mide el logro de los resultados propuestos, Indicando si se
hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores
de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo
que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no
relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficacia tienen que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los
indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecución de tareas y/o trabajos, tales como:
 Satisfacción del cliente
 Oportunidad en la entrega del bien o servicio
 Crecimiento en ventas
 Calidad de producto
 Rentabilidad
Están relacionados con los motivos de acierto o relacionados con la capacidad para la
consecución de una actividad.
En este sentido, la eficacia se define como el grado en el que se logran las metas y
objetivos de un plan, es decir, hasta qué punto se ha conseguido el resultado esperado.

Ejemplo:
1. En una panadería se marca el objetivo de que cada trabajador elabore 100 barras
de pan diarias; uno de ellos consigue esta meta, por lo que es eficaz, mientras que
otro solo alcanza nueve decenas, convirtiéndose en ineficaz.
2. Grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
3. Grado de satisfacción de los clientes tras la venta realizada.
4. Devoluciones de clientes
5. Quejas de clientes
6. Cifra de ventas a clientes

5. INDICADORES DE EFICIENCIA.
Los indicadores de eficiencia, permiten evaluar el grado de consecución de los objetivos
estratégicos, miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron
las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso, es decir, tienen
que ver con la productividad.

Los indicadores de eficiencia tienen en cuenta la actitud y la capacidad para llevar a cabo
un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos y están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Se determinan en
función de la capacidad para ejecutar un trabajo en condiciones de economía de recursos
y ajuste de tiempo, tales como:
 Productividad
 Costo de realización de un bien o servicio
 Gastos de ventas
 Consumo de materiales
 Horas hombre utilizadas
Por otro lado, la eficiencia supone conseguir un objetivo al menor coste posible.

Ejemplo:
1. En el caso de la panadería, mientras que el empleado eficaz emplea un proceso
que requiere un gasto de 10 céntimos por barra, el ineficaz ha desarrollado una
metodología con la que ahorra masa, reduciendo el coste a 9 céntimos por pieza.
De este modo, el segundo será más eficiente que el primero.
2. Tiempo medio de llamada para cerrar una venta.
3. Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de
inventarios.

5.1. OBJETIVOS:
 Facilitar el análisis de la situación para dotar de precisión y eficacia a la toma de
decisiones, desde un conocimiento óptimo de la realidad de la empresa.
 Aportar una visibilidad imprescindible para conocer si los comportamientos
individuales de la plantilla, o de los equipos de trabajo que la componen, se
encuentran alineados con los objetivos estratégicos de la organización, en
términos de actividad y productividad.
 Asegurar la obtención de la información con la antelación necesaria para poder
actuar y corregir si fuera necesario, factores como:
 La dedicación personal de cada empleado.
 El nivel de atención en una tarea de cada individuo.
 El grado de productividad diaria en relación con el tiempo de actividad de cada
persona.
 TABLA N° 01
INDICADORES DE EFICACIA Y EFICIENCIA
INDICADOR OBJETIVO NOMBRE FORMULA META RESPONSABLE
Garantizar la
% de clientes 𝑁° 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 Gerente de
EFICACIA satisfacción 𝑥 100% 90%
satisfechos 𝑁° 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 ventas
del cliente
Garantizar el
cumplimiento
Cumplimiento 𝑁° 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠 Gerente de
EFICIENCIA de las metas 𝑥 100% 8,500
de producción 𝑁° 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 producción
de
producción

5.2. BENEFICIOS DE APLICAR INDICADORES DE EFICIENCIA

 Correcto establecimiento de metas
Si toda la plantilla, por ejemplo, consigue resultados del 100%, quizá sea el
momento de ser un poco más ambiciosos en cuanto a los objetivos de la empresa,
y viceversa
 Medición y evaluación del desempeño de cada una de las áreas
Al conocer el grado de efectividad de cada empleado obtendremos una radiografía
sobre su competencia que nos ayudará a diseñar planes de formación, promoción
o distribución de incentivos.
 Ajuste de costes y tiempo
Permiten conocer si el dinero y dedicación invertida en el proceso es realmente el
adecuado, lo que contribuye a la elaboración de los presupuestos, el ahorro en
gastos y la planificación de Recursos Humanos.
 Mejora de la competitividad
El hecho de evaluar constantemente el margen entre lo que se espera y lo que se
hace provoca que las organizaciones tiendan hacia la mejora continua,
convirtiéndose en más competitivas dentro de sus sectores.
 TABLA N° 02
REGLAS PARA EVALUACIÓN DE INDICADORES DE EFICACIA,
EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD.
EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD
RA (RA⁄(CA×TA) (Puntaje Eficiencia + Puntaje Eficacia)
RE (RE⁄(CE×TE) (2 x Máximo Puntaje)
RANGOS PUNTOS RANGOS PUNTOS
0 – 20 % 0 Muy
Eficiente 5
21 – 40 % 1
>1 La efectividad se expresa en
41 – 60 % 2 Eficiente porcentaje (%)
3
61 – 80 % 3 =1

81 – 90 % 4 Ineficiente <
1
< 91 % 5 1

R: resultado
E: esperado
C: costo
A: alcanzado
T: tiempo
Fuente: Planning Consultores Gerenciales. Publicación periódica coleccionable. Autor: Mejía C. Carlos A. 2007.

TABLA N° 03
FORMULAS DE INDICADORES DE EFICIENCIA
INDICADORES DE
VARIABLE FÓRMULA
EFICIENCIA POR ÁREA
Movilidad de 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
los inventarios 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒
INDICADORES Rotación de 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠
PARA EL ÁREA inventarios
DE SUMINISTROS 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑎
Rotación de 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
créditos pasivos 𝑆𝑎𝑙𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 360 𝑑í𝑎𝑠
Productividad de 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛
mano de obra 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠
Ausentismo 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑎𝑠𝑢𝑠𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠
INDICADORES Importancia 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
PARA RECURSOS de salarios
HUMANOS 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛
Indicador de rotación 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑡𝑖𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
de trabajadores 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
Indicador ventas 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
trabajador 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
Fuente: Estrategias Gerenciales para el Emprendimiento. Institución Universitaria de Envigado. 2008.
 FACTOR INDICADORES TÉCNICOS FÓRMULA
I. LIQUIDEZ 1. Liquidez Corriente Activo Corriente / Pasivo Corriente
2. Prueba Ácida Activo Corriente - Inventarios /
Pasivo Corriente

II. SOLVENCIA 1. Endeudamiento del Activo Pasivo Total / Activo Total

2. Endeudamiento Patrimonial Pasivo Total / Patrimonio

3. Endeudamiento del Activo Fijo Patrimonio / Activo Fijo Neto

4. Apalancamiento Activo Total / Patrimonio

5. Apalancamiento Financiero (UAI / Patrimonio) / (UAII / Activos

Totales)

III. GESTIÓN 1. Rotación de Cartera Ventas / Cuentas por Cobrar

2. Rotación de Activo Fijo Ventas / Activo Fijo

3. Rotación de Ventas Ventas / Activo Total

4. Período Medio de Cobranza (Cuentas por Cobrar * 365) / Ventas

5. Período Medio de Pago (Cuentas y Documentos por Pagar * 365) /

Compras
6. Impacto Gastos Administración y Ventas
Gastos Administrativos y de Ventas / Ventas
7. Impacto de la Carga Financiera
Gastos Financieros / Ventas
IV. 1. Rentabilidad Neta del Activo (Utilidad Neta / Ventas) * (Ventas / Activo
RENTABILIDAD (Du Pont) Total)
2. Margen Bruto Ventas Netas – Costo de Ventas / Ventas
3. Margen Operacional Utilidad Operacional / Ventas
4. Rentabilidad Neta de Ventas Utilidad Neta / Ventas
(Margen Neto) (Utilidad Operacional / Patrimonio)
5. Rentabilidad Operacional del Patrimonio (Ventas / Activo) * (UAII/Ventas) *
6. Rentabilidad Financiera (Activo/Patrimonio) * (UAI/UAII) *
(UN/UAI)
UAI: Utilidad antes de Impuestos
UAII: Utilidad antes de Impuestos e Intereses
Utilidad Neta: Después del 15% de trabajadores e impuesto a la renta
UO: Utilidad Operacional (Ingresos operacionales - costo de ventas - gastos de administración y ventas)

https://es.slideshare.net/IUESistemaGestionIntegral/indicadores-de-gestin-3188323
 CONCLUSIONES

1. En la práctica de las grandes organizaciones económica, se encuentran

evaluaciones que utilizan de forma conjunta los diferentes indicadores de eficacia
y eficiencia. Como corolario de los métodos de evaluación, no hay que perder de
vista que la evaluación de impacto es útil para comprobar si:
 Se alcanzaron los objetivos previstos;
 Los participantes en las acciones mejoraron su bienestar (ingresos,
empleabilidad, inserción social, rentabilidad financiera),
 Las empresas mejoraron su productividad, ambiente de trabajo y
competitividad,
 Las políticas públicas impulsadas por los gobiernos, lograron su cometido
en el auge de la economía de las empresas,
 El uso de los fondos invertidos fue el mejor en términos de eficiencia;
 Existen alternativas de costo menor para lograr los mismos impactos.