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Elaborado por:
Félix Paguay
DOCENTE DE LA UPEC
felix.paguay@upec.edu.ec
En el presente artículo se compilan y fundamentan las etapas por las que han tenido
que pasar las organizaciones empresariales en el mundo, información que nos orienta
con respecto a las “épocas” consideradas del pasado porque cronológicamente así han
ido ocurriendo en la historia y además nos permite encontrar el direccionamiento de
las instituciones de hoy con respecto a la gestión empresarial.
La evolución entre los procesos de intercambio ha dado lugar a ciertas etapas de los
negocios en el mundo, para ello, se ha considerado la orientación y el aumento de la
competencia de la industria.
Ejemplo: La industria del automóvil, el Ford T producido por Ford Motor Company
desde 1908 hasta 1927, se lo produjo en serie y todos los modelos eran iguales hasta
en el color negro.
Ejemplo: La empresa Ford lanzó el modelo Thunderbird que en 1970 hizo su gran
aparición y que no tenía ningún defecto de fábrica, esto permitió a Ford Motor
Company ahorrar dinero en garantías y le dio recursos para combatir la llegada de los
autos japoneses y alemanes más baratos y de menor consumo.
La demanda y la oferta se igualan, creando cierta tensión en las empresas, por lo que,
había que vender todo lo que se producía y se necesitaría habilidades especiales de
persuasión para lograrlo. Se crean los departamentos comerciales y aparece la
Administración de Ventas.
Ejemplo: En la década del ochenta, la industria de autos en Estados Unidos se vio sa-
turada con autos importados, así, Ford vendió el auto número 1.000.000 del modelo
Fiesta, en 1979, después de desarrollar sus ventas en Estados Unidos y Europa.
Ejemplo: Ford lanza al mercado una variedad de modelos luego de una segmentación
profunda de su mercado local e internacional.
Época del auge del Marketing, entendido como la producción en función del estudio de
las necesidades del cliente. Se incorpora más competencia en la oferta y las empresas se
especializan en Marketing, considerando la relación de todos los involucrados en los
negocios y su percepción de valor, lo que resulta finalmente, en la investigación y la
especialización para la creación de valor y satisfacción para todos ellos.
Objetivo: Crear valor para sus clientes y todos los contactos del proceso.
Ejemplo: En nuestros días, Ford Motor Company es dueña de las marcas Ford, Lincoln,
Mercury, Mazda, Volvo, Jaguar y Land Rover. .
En la página www.ford.com. encontrarán un buen ejemplo de la aplicación de la
filosofía de mercado.
Es tan complicada la situación del mercado que aún con todas las herramientas
disponibles del marketing se hace difícil captar un cliente nuevo, que cuando una
empresa logra captarlo debe hacer todo lo posible para no perderlo. Un plan de
fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.
El objetivo: Conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que vende.
El ejemplo: Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las
aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito
El ejemplo: Apple sabe gestionar y comunicar sus valores intangibles. Asegura tener los
diseños más elegantes e innovadores del mercado, liderar la lucha por conservar el
medio ambiente y controlar a sus proveedores en China para que cumplan con las
normas laborales internacionales. Muchas empresas darían todo por saber gestionar
su marca tan bien como la firma de la manzana.
Quizá lo que viene para la década del 2010 es justamente la responsabilidad social en
un sentido muy simple. Es más complicado todavía aún más como ha sucedido cada 10
años. En esta etapa no basta con que la empresa satisfaga al cliente, sino que ha de
hacerlo al tiempo que mejora el planeta, mejora y satisfacción de la sociedad en
general. No quita los requerimientos anteriores pero nos eleva el nivel de exigencia.
Aquí encuentran las empresas la oportunidad de diferenciarse, de crear una marca y
de generar negocios a través de esto.
El ejemplo: Google.org, entre otras iniciativas mantiene el ITRecharge que tiene como
objetivo la promoción entre sus trabajadores así como forma de concienciación, la
utilización de vehículos eléctricos para el desplazamiento intraurbano mediante
programas de car sharing. Otra de sus iniciativas es la utilización de paneles solares en
sus tejados que les permite producir 1.600 kWs de energía o lo que es equivalente a
más de 80.000 televisores LCD consumiendo, sino de cómo su propia web nos enseña
la manera en la cual nuestras casas incluirán todo tipo de paneles informativos que
permitan conocer en tiempo real lo que consumimos y así como lo que estamos
expulsando de CO2 a la atmósfera. Se puede imaginar a la perfección este tipo de
información en todos los edificios cotidianos: viviendas públicas o privadas.