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jefe de ventas
en Dirección de ventas, Ventas
El puesto de Jefe de Ventas tiene un enorme potencial de impacto en los resultados del
equipo de venta. Sin embargo, esa importancia no siempre se refleja en la atención e
inversión que las empresas prestan al desempeño del colectivo.
¿Cómo invierten en su empresa los mandos de venta uno de los más valiosos recursos
de venta de que disponen: su propio tiempo?
Aunque hay diferentes situaciones y mandos de venta, veamos aquí seis típicos
problemas que influyen en una distribución ineficiente del tiempo del jefe de ventas.
Como sugiere la Sra Winfrey, famosa periodista americana, menos conocida en España,
la distribución del tiempo del jefe de ventas nos habla sobre su personalidad y su
profesionalidad. Y nos da pistas sobre sus vías de mejora si somos optimistas, que es lo
que deberíamos ser los formadores.
¿Cuántas veces por día los comerciales llaman al mando para realizarle consultas?
¿Qué número de llamadas diarias realiza el mando a sus comerciales?
Hay mandos que han (mal) acostumbrado a sus comerciales a consultarles cada decisión
o problema diario de venta. Son jefes-de-venta-online. 10 comerciales que realizan 3
llamadas diarias a su jefe significan para éste 30 interrupciones diarias y disponer de
menos de 10 o 12 minutos entre llamada y llamada para concentrarse en una
determinada tarea.
A veces estamos tan ocupados en lo que hacemos que olvidamos por qué lo hacemos. E
invertimos una cantidad excesiva de tiempo en tareas que podríamos delegar o postergar
o agrupar o simplemente ignorar.
Otro criterio ineficaz de reparto de tiempos del jefe de ventas es la presión ejercida
sobre él. Se atiende más y mejor al cliente que más reclama y exige, no al que más
compra o tiene mayor potencial de venta. O se dedica más tiempo al comercial o
departamento central que más ayuda demanda, que no es necesariamente el que más la
necesita.
Se invierte tiempo en aquellos interlocutores con los que el jefe de ventas se siente más
cómodo o seguro, sin valorar la productividad de la gestión.
En fin, seguramente caemos en otros errores al gestionar el recurso tiempo. Pero estos
siete, según mi experiencia con el colectivo, son habituales en los jefes de ventas.
El primer paso para gestionar mejor el tiempo es asumir los errores o problemas. El
segundo buscarle soluciones. Que no son fáciles porque, más que técnicas o recursos
físicos, la gestión eficaz del tiempo suele demandar cambios de hábitos y actitudes, que
no es precisamente lo más fácil de cambiar.
¿Qué otros problemas encuentra usted en la gestión del tiempo del jefe de ventas?