Identificación de concepto de calidad

Vicente Muñoz Orellana

Gestión de calidad

Instituto IACC

18/Junio/2017
 Desarrollo

Hay que ver que la empresa Toyota los conceptos de calidad son de alta injerencia, hay que ver

que Toyota es admirada por la mayoría de las empresas y podemos decir que es un ejemplo a

seguir cumple con los conceptos básicos que seria los productos y procesos, la calidad objetiva y

subjetiva, eso no implica que tenga algunos problemas, ya que no es un problema a gran escala

como la empresa General Motor. La empresa Toyota es un modelo a seguir ya que hay

compañías que han intentado los principios que tiene Toyota.

Concepto dinámico de la calidad.

Tenemos que ver que la calidad se relaciona a los desarrollo humano y esto hace que sea un

concepto dinámico que da definiciones diferentes abarcando la época que se vive, la empresa

Toyota en su larga trayectoria ha tomado el concepto dinámico de buena forma y se ha

mantenido durante este tiempo.

Hay que saber que la Calidad es el concepto de atributo, propiedades y característica,

distinguiendo a las personas y bienes y servicios, hay que ver que la calidad tiene por concepto

que el cliente este satisfecho y para hecho hay que investigar el mercado, el concepto de calidad

y de especificaciones.

Hay que ver que las técnicas operativas que se utiliza para que los clientes estén satisfechos se

implementado la ISO 9001 y la 14001, ya que Toyota aplica estas normas, y muchas empresas

también las aplican para ser las mejores en calidad y el mejor prestigio.

Estos sistemas tienen un origen diferente dando un impulso fuerte por la competencia, ya que

toda la empresa tiene una necesidad de la mejora y ser competitiva.

Y no podemos dejar atrás la OHSAS 18001 ya también es importante ya que aplica el sistema de

gestión de seguridad y salud en el trabajo ya que en estos momentos es la norma más utilizada en
seguridad y salud en el trabajo que está reconocida mundial mente que Toyota también la

implementa en su sistema de calidad.

Concepto de Calidad total de producto.

Este está enfocado a los clientes llevando el producto o servicio esto no solo ve está parte

también mira el mejoramiento para el trabajador eso desde el nivel más alto hasta el más bajo en

la jerarquía de una empresa.

Calidad de concepción.

Hay que ver que las empresas así como Toyota debe enfrentar la carrera de la conquista de los

clientes y competir todo los días más fuerte viendo que es la única vía para sobrevivir y obtener

los productos de calidad.

Calidad de diseño.

Debemos saber que toda las empresas no desarrollan el diseño de calidad, ya que hay empresas

que fabrican productos que son diseñados por otras empresas inclusos clientes.

Calidad de conformidad.

Esto es cundo los productos cumplen con los estándares de las normas que están establecidas en

la calidad.

Calidad de entrega.

Es lo que la calidad espera de un buen embalaje y entrega de los productos hay que considerara

que el servicio de entrega debe tener una rapidez para un mejor servicio.

Calidad percibida.

Es la que los consumidores perciben al recibir el producto, hay que tener en cuenta que algunos

de los consumidores no tiene la capacidad de saber que el producto es de calidad o si está en la

norma de calidad.
Calidad de servicio.

Este da la satisfacción de calidad dando la expectativa a los clientes, ya que estos son capases de

ver los contenidos que son dos lo tangible e intangible, lo tangible son los productos, son

materiales es decir objetos físicos ya que estos son utilizados y resuelven algunas necesidades del

cliente.

Y los bienes intangibles son inmateriales son servicios que al cliente le pueden resolver algún

problema u/o carencias.

Hay que señalar que la empresas e industrias mas grandes usan este sistema, pero aun así hay

errores como lo que paso en la empresa Toyota hay que tener en cuenta que es una empresa que

se dedica a que sus productos y procesos sean de calidad y al bienestar de sus trabajadores, y que

no halla desconformidad a sus clientes.

Bibliografía

Vicente Muñoz Orellana

Programa modular semana 2

Recurso adicional.