Por su seguridad

Preguntas frecuentes • Evite el acceso a Operaciones por Internet desde "Cabinas",

1. ¿Qué sucede si recibo mi
Tarjeta de Coordenadas y no la activo?
NO podrá realizar operaciones de transferencias a
terceros o pago a terceros hasta que la active.
En este caso, sólo podrá ingresar a nuestro canal en
Internet (www.cajaarequipa.pe) para realizar consul-
tas de sus cuentas o transferencias a cuentas propias o
pago de créditos propios.
2. ¿Qué sucede si NO ingreso correctamente los
dígitos de la coordenada solicitada?
Por su seguridad, la máxima cantidad de intentos
erróneos es tres. Al tercer intento, su tarjeta de coorde-
nadas será bloqueada automáticamente.
3. ¿Qué sucede si bloqueo mi Tarjeta de
Coordenadas y cómo la desbloqueo?
No podrá realizar operaciones de transferencias a
terceros ni pago a terceros. El desbloqueo lo podrá
realizar acercándote a cualquiera de nuestras
agencias.
4. ¿Qué hago en caso de robo o pérdida de
mi Tarjeta de Coordenadas?
Comuníquese al Teléfono (01)512 2030 o llame
gratuitamente al 0800-42121 y solicita el bloqueo de
su Tarjeta de Coordenadas. Luego, acérquese a alguna
de nuestras agencias para solicitar una nueva tarjeta
Mayor información sobre tasas de interés, comisiones y gastos en los tarifarios publicados en
nuestra red de agencias y en la página web: www.cajaarequipa.pe - Todas las operaciones están
sujetas al cobro del ITF (0.005%). Información proporcionada con arreglo a la Ley N° 28587 y a la
Resolución SBS N° 8181-2012, Reglamento de Transparencia de información y Contratación con
usuarios del Sistema Financiero.
"Cibercafés", o computadores personales de uso público,
ya que ocasionalmente estos computadores podrían estar
contaminados por programas que capturan la secuencia de
caracteres de la clave. Para su seguridad hemos implemen-
tado un Teclado Virtual Móvil en nuestra página Web que
minimiza esta posibilidad.
• Cuando esté accediendo a Operaciones por Internet no
desatienda sus operaciones ausentándose o distrayéndose
con otras cosas. Cierre la sesión cuando termine de operar.
• Cuando reciba un correo electrónico, verifique su autenti-
cidad. No siga las instrucciones automáticamente, recuer-
de que la Caja Arequipa nunca le solicitará actualizar sus
datos ni mucho menos revelar su clave secreta mediante
correos electrónicos.
• Verifique que la dirección que aparece en la parte superior
de la página Web corresponda a nuestra entidad. Si no
puede verla o duda de la veracidad de un correo, contáctese
con nosotros.
• Cuando utilice el sistema de operaciones por internet y
requiera ingresar su código de usuario y clave personal,
verifique que se encuentre en una zona segura. Presione el
ícono del candado que aparece en la parte inferior de su
navegador de internet.
• Instale algún programa antivirus en su equipo y manténga-
lo actualizado.
• Le recomendamos que usted mismo escriba la dirección de
www.cajaarequipa.pe en la barra de direcciones de su
navegador. Nunca acceda a nuestra página web o sistema
de operaciones por internet a través de correos electróni-
cos, links o enlaces de buscadores, redes sociales u otras
guía de uso
páginas web. de tarjeta de
coordenadas
• Respecto a las claves de su tarjeta de coordenadas, le
recomendamos NO anotar, copiar, fotocopiar, divulgar o
comunicarlas a terceros bajo ningún medio físico o electró-
nico.
• Caja Arequipa únicamente solicitará una (1) de las coorde-
nadas de su tarjeta de coordenadas al momento de confir-
mar la operación requerida por internet. Nunca se le solici-
tará más de una (1) coordenada simultáneamente.
 4. ¿Como activo mi tarjeta de coordenadas?
paso
internet
Seleccione la operación que desee realizar
La activación de la tarjeta de coordenadas la deberá 2
hacer en cualquiera de nuestras agencias.
seleccione la
transferencia cuenta origen

En caso de robo o pérdida comunicarse al 0 800 42121

cuentas a
1. ¿Qué es CAJA AREQUIPA internet? tarjeta de terceros
coordenadas
Es nuestro canal de atención donde podrás realizar tus
operaciones en nuestra RED con total seguridad, desde
la comodidad de tu hogar u oficina a través de internet RECOMENDACIONES:
• Uso exclusivo para operaciones por internet.
• Esta tarjeta es personal e intransferible.

sin necesidad de ir a nuestras agencias. • El uso es responsabilidad del titular.

• Conserve su tarjeta en un lugar seguro.
• Nunca acceda a nuestra página WEB
a través de enlaces de otras páginas
Para mayor información o correos electrónicos.
visite nuestra Web:
www.cajaarequipa.pe

2. ¿Qué es la tarjeta de coordenadas

y como funciona?
Es un dispositivo diseñado para incrementar la seguri-
dad en la realización de sus operaciones de transferen-
cias a terceros y/o pagos en internet.
Si ya activé mi Tarjeta de Coordenadas
¿en qué momento debo utilizarla?
Nuestro canal le solicitará los tres dígitos de una de las cuenta destino
coordenadas que están en la parte posterior de su tarjeta, y monto
para autorizar la operación.

Para acceder
Ingrese su número de tarjeta de débito y clave secreta paso
(tarjeta de débito). 3

paso
1

ingresa la clave
secreta de su
• Contiene una serie de números de tres dígitos tarjeta de débito
dispuestos en forma de coordenadas, los cuales le VISA
serán solicitados de forma aleatoria cada vez que Nº de tarjeta
y clave secreta
realice una operación de transferencia a terceros o
pago a terceros en a través de nuestro canal en
internet. internet

• Cuando nuestro sistema le solicite ingresar el valor

En tu tarjeta
de una coordenada, se validará si el número ingre- ubicarás la
sado corresponde a su Tarjeta de Coordenadas. coordenada de
• Cada Tarjeta de Coordenadas es única por cliente. ésta manera

3. ¿Dónde adquiero mi Tarjeta de

Coordenadas y cómo la empiezo a usar?
Acércate a cualquiera de nuestras agencias y solicita tu
Tarjeta de Coordenadas presentando tu documento de
identidad.
Para realizar una operación de transferencia a terceros y/pagos
Cada vez que realices una operación, además de :
Recuerda: Por seguridad, una vez recibida tu Tarjeta 1. Solicitarle que ingrese su contraseña de su tarjeta de débito
de Coordenadas, actívala para poder realizar tus 2. El sistema le pedirá que ingrese los tres dígitos de una de
operaciones. las coordenadas de su tarjeta de coordenadas.