ginO ginO ginO

CONOCIMIENTO PARA EL DESARROLLO giNo

CALIDAD
Grado de satisfaccion
publico
para bienes
para servicios

Niveles Normal o estandar

Especial o agregada
Encanto o "kansei"

Ambito: Perspectiva cliente satisfaccion: adecuacion para el uso, durabilidad, confiabilidad, seg
Perspectiva institucional cero errores, defectos, fallas, reprocesos, perdidas
Perspectiva sistema organizacional integracion de procesos para lograr fines comunes

ISO 9001 Norma de aceptacion generalizada (mundial)

Guia para implementar un Sistema de Gestión de la calidad
Se asume se lograra mejor calidad de bienes o servicios
La diferencia hara siempre la calidad de materiales, servicios, seguridad…
reconocimiento internacional
certificacion avala tenemos un sistema de gestión
el uso, durabilidad, confiabilidad, seguridad, precio
eprocesos, perdidas
ograr fines comunes
 PLANIFICACION POR PROCESOS
Gino Zamora Acosta
Gino Zamora Acosta - 2013
PLANEACION ESTRATEGICA
Podemos presentarla bajo, al menos, tres escenarios:
· Temporal
· Organizacional
·  Perspectivas: BALANCED SCORE CARD (Norton - Kaplan)

· Temporal
PLAN Tiempos Casos
Estratégica Mayor 12 o 18 meses PNBV 4 años
5 años universidades
15 años, forestal
3 años florícola, tecnológico
Operativa 12 a 18 meses POA
Agregada Menor a un año Plan específico mensual, semanal, diario

· Organizacional
PLAN Tiempos Casos
Corporativa Mayor 12 o 18 meses Nacional, sectorial, GAD
Unidad de 12 a 18 meses Nacional, sectorial, GAD
negocio
Funcional Menor a un año Unidades funcionales

· Perspectivas: BALANCED SCORE CARD (Norton - Kaplan)

PLAN: Desde perspectiva Casos
COOPFP + COOTAD Se aplica a lo privado y a lo público, es
TERRITORIO: POBLACION+ NBI complemento de la PLANEACION
ESTRATEGICA, o una manera diferente de
SISTEMAS (SUBSISTEMAS) plantear su formulación
APRENDISAJE, mejoramiento continuo

PROCESOS

Los insumos comprenden: Los procesos Los productos serán:

implican:
NECESIDADES - Planificación Plan estrategico: diversos niveles
IDEAS A. MERCADO Programas
ESTADISTICAS oferta Proyectos
Lineamientos demanda Presupuestos
Politicas demanda Indicadores
insatisfecha
Guias comercializacion Lineas de accion
Formato SENPLADES precios Estrategias
ingenieria
tecnologia
buscar
financiamiento

pe. Mercadotecnia - Evaluación

PROCESOS GESTIONADOS

PROCESO 1 PROCESO: siempre estan interrelacionados (teoria de sistemas)

secuencia de
actividades
salidas, de un logicas,
proceso secuenciales
lograr un objetivo

A. PLANIFICAR Definir el alcance, partipacion, recursos

B. EJECUCION Diagnostico - evaluacion - foda- estrategias

- propuesta
son las entradas C. CONTROL Definir indicador y numero indice.
del siguiente Monitoreo
Evaluacion (medir y comparar actual vs
linea base)

D. AJUSTE: Decisiones
correccion o Ajustes al PDOT, documentar procesos y
prevencion evidencias de mejora
Gino Zamora Acosta
ginO Gino Zamora Acosta

Gino Zamora Acosta giNo

bsc Voguel
 Gino Zamora Acosta

de sistemas) PROCESO n

salidas, de
un proceso

son las
entradas del
siguiente

Gino Zamora Acosta - 2013

 Operación:
Se utiliza cada vez que ocurra un cambio en un ítem. Normalmente se 
Rectángulo
debe incluir en el rectángulo una breve descripción de la actividad.
Movimiento/transporte:
Flecha ancha Utilice para indicar el movimiento del output entre locaciones.

Punto de decisión:
Diamante
Coloque  un  diamante  en  aquel  punto  del  procese  en  el  cual  deba 
tomarse una decisión.

Documentación: Se  utiliza  para  indicar  que  el  output  de  una  actividad  incluyó 
información registrada en papel.
Inspección:
Círculo Grande Se utiliza para indicar que el flujo del proceso se ha detenido.

Espera:
Rectángulo obtuso Se utiliza cuando un ítem o persona debe esperar.

Almacenamiento: Se utiliza cuando exista una condición de almacenamiento controlado y 
Triángulo se  requiera  una  orden  para  que  el  ítem  pase  a  la  siguiente  actividad 
programada.
Dirección del flujo:
Flechas
Se  utiliza para denotar la dirección y el orden que corresponden a los 
pasos del proceso

Conector: Se emplea con una letra dentro del mismo al final de cada diagrama de 
Círculo pequeño flujo  para  indicar  que  el  output  de  esa  parte  del  diagrama  de  flujo 
servirá como el input para otro diagrama de flujo.
Conector fuera de página
Límites:
Círculo Alargado Se utiliza para indicar el inicio y el fin del proceso.
 un ítem. Normalmente se 
pción de la actividad.

entre locaciones.

procese  en  el  cual  deba 

e  una  actividad  incluyó 

 se ha detenido.

erar.

acenamiento controlado y 
e  a  la  siguiente  actividad 

n que corresponden a los 

final de cada diagrama de 
te  del  diagrama  de  flujo 
ujo.

ceso.
 Herramienta 09

PLANTILLA PARA CONTRUIR EL MAPA ESTRATÉGICO

 Características
Proveedor Entradas Referencia
entradas

1- Directrices del SGC

(Matriz de requisitos,
Manual de Calidad,
Mapa de Procesos,
Acta Representante
de la Dirección de
Calidad)
1- Direccionamiento
Estratégico 2- Recursos
económicos
asignados para los
procesos

3- Canales de
Comunicación
internos.

1- Necesidades de
nueva
documentación,
1- Todos los procesos modificaciones o
aprobaciones y
necesidades de
registros
 Caracteristicas
Actividades Salida
salidas

1- Documentación y
registros del S.G.C.
Documentación, divulgación,
sensibilización y mantenimiento
2- Listado maestro de
de la documentación del SGC
documentos internos
y externos.

1- Listado maestro de
Control de documentos y registros:
registros
Identificación de las necesidades de
2- Listado maestro de
documentación, diseño, aprobación
Documentos internos
divulgación y control.
y externos
 Cliente

1 y 2 - Todos los
procesos

1 y 2- Todos los
procesos
 Página 14

CICLO DE DEMMING
ginO
En la IBM todavía se están riendo de esto:
El gigante productor de computadores decidió contratar en el Japón la fabricación de
piezas a manera de ensayo. Las especificaciones indicaron que el límite aceptable de piezas defec_
tuosas sería de tres unidades por cada diez mil. Cuando llegó el pedido, iba acompañado de una
carta: A los japoneses nos cuesta mucho comprender las prácticas comerciales norteamericanas.
sin embargo, hemos incluído las tres piezas defectuosas por cada diez mil, en empaque separado.
esperamos haberlos complacido. GITLOW

No importa de que tamaño sean las mejoras, lo importante es que si todos contribuimos
a generar pequeñas, medianas o grandes mejoras, la suma de ellas hará siempre más
grande y eficiente nuestra empresa. Felipe Campbell
GERENTE IASA

En cada acción de innovación (reingeniería), mejora y mantenimiento debe seguirse el ciclo

PDCA conocido también como círculo Deming (esquema ideado por Walter Shewhart).

CICLO PDCA = PHVA

Plan Planear
Do Hacer
Check Verificar
Act Actuar

Plan: Establecer planes para los fines y objetivos de la compañía, para sus propósitos

Hacer: Realizar o aplicar lo planeado

Verificar: Comprobar si los resultados concuerdan con lo planeado, apoyo en información

proporcionada por los clientes

Actuar: Acciones de corrección de los problemas encontrados durante la fase de verificación,

prever errores o nuevos problemas, mantener , mejorar.

ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI DEL CICLO DE MEJORAMIENTO

[5W + 1H] [ 5M ] Mano de obra Página 15

Qué? se hace ahora Materiales Calidad

What? deberá hacerse Oportunidad
Almacenamiento
Quién? lo hará
Who? deberá estar haciéndolo Mano de Obra Entrenamiento
otro podrá hacerlo Comunicación
Confianza
Cúando? se hará Participación
When? estará hecho
será otra ocasión para hacerlo Métodos Claridad
Disponibilidad
Por qué? hacerlo Exactitud
Why? en ese lugar Actualización
hacerlo en ese momento
hacerlo de esta manera Máquinas Diseño
Selección
Donde? se hará Instalación
Where? se está haciendo Mantenimiento
deberá hacerse Operación
es otro lugar para hacer
Medio ambiente Temperatura, humedad
Cómo? se hace actualmente calidad del aire
How? se hará ambiente agradable
deberá hacerse radiaciones
podrá hacerse de otro modo precipitaciones

Money Dinero
presupuesto
recursos valorados

Management Gerenciamiento
ginO capacidad de organización
logros misionales y visionales

Medio ambiente Aspectos ambientales

ecológicos

Moral Compromiso social

Valores

Motivación Esquemas modernos de gestión del TTHH

Mercadotecnia Capacidad para promover una idea o plan

Comunicación Como llegar al grupo objetivo

lenguaje
medios
mensaje
 Página 16

le de piezas defec_
pañado de una
orteamericanas.
paque separado.
 Materiales Métodos Maquinas Medio Página 17

ón del TTHH

idea o plan