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RESUMEN
ABSTRACT
This project was built with the aim of designing a quality manual for the company
“Procesadora de Alimentos El Gordo S.A., which seeks to begin the implementation of
its Quality Management System, focused on improving their processes and customer
loyalty through the development of its products. To kick off this stage, several activities
were established to develop, in order to obtain information about the company and
determine their current status against the requirements of ISO 9001: 2008 and strategic
planning established; Likewise, the processes that are part of the organization was
identified, identifying key activities within the management through process
characterization and hierarchy thereof. With all this, it contributed to more clearly
demonstrate the interaction of the processes that make up the organization, the
importance of the activities carried out and the impact of each on the product offered
to the customer or end user. The methodology for the project was descriptive and
documentary as it was developed directly in the company, based on information
provided both on-site and in the different literature sources consulted.
1. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones buscan adecuarse lo mejor y más rápido posible ante los
constantes cambios en el entorno empresarial, con el fin de asumir nuevos retos que
contribuyan a consolidarse en el mercado a través del cambio de sus estrategias,
procesos y estructuras; todo lo anterior reflejado en la mejora de sus productos y en la
atención a sus clientes. Para dar respuesta a dichos cambios, las organizaciones
pueden acudir a herramientas que sirven como guía para mejorar el enfoque que las
mismas le están dando a sus negocios [1].
Un ejemplo de estas herramientas es la familia de normas ISO 9000 [2] que
contribuyen a la mejora de la satisfacción del cliente y de la calidad tanto de la empresa
como de los productos o servicios ofrecidos. Teniendo en cuenta que la norma ISO
9001 [3], tiene como fundamento un modelo de gestión por procesos, el cual toma
como base ocho (8) principios de la Gestión de la Calidad como son el enfoque al
cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el
enfoque de sistema para la gestión, la mejora continua, el enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor;
se debe procurar que en la organización se promuevan los mencionados principios
para el logro y mantenimiento del sistema de gestión de calidad [3].
Partiendo de lo anterior y basado en el hecho de darle continuidad y sostenibilidad al
negocio, la empresa procesadora de alimentos vio la necesidad de mejorar la
interacción de sus procesos, darle un orden lógico a sus actividades para que juntas
contribuyan a la consecución de los objetivos organizacionales y de paso ofrecerle a
sus clientes un valor agregado en el momento que adquieran sus productos. Por lo
que se cree necesario iniciar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión
de la Calidad, para el cual es conveniente realizar principalmente un manual de calidad
que siente las bases de la organización y sirva como pilar para todo el sistema que
será desarrollado posteriormente.
Por esta razón, “PAGSA” da valor a la idea de iniciar con el desarrollo de un manual
de calidad que sea la guía y marco de referencia para la organización, a partir del cual
se pretende dar paso a la aplicación de todos los fundamentos y requisitos
establecidos en la norma ISO 9001:2008, encaminados al logro de la certificación del
Sistema de Gestión de Calidad de la organización [4].
1.2 PRELIMINARES
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos
2. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1 MATERIALES
Las normas que se listan a continuación sirvieron como base para el desarrollo del
presente proyecto, en el cual se tuvieron en cuenta principalmente los conceptos y
requisitos establecidos en las mismas:
2.2 MÉTODO
Se realizó un diagnóstico del estado actual de la empresa con el fin de determinar los
aspectos con los que se cuentan y comprobar cuáles de estos se encuentran acorde
con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001. Así mismo, se verificaron los
procedimientos, formatos y demás documentos establecidos en la empresa para cada
uno de los procesos.
Con base en la revisión realizada, se determinaron los nueve (9) procesos que hacen
parte de la gestión de la empresa “PAGSA” y se establecieron las actividades
relevantes de cada uno de ellos así como su interacción con su entorno, para luego
plasmar dicha información en la caracterización de procesos.
3. RESULTADOS Y ANÁLISIS
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
3.2.1 Misión
3.2.2 Visión
Para el 2020 nos consolidaremos a nivel local como una empresa innovadora, con un
portafolio diversificado de alimentos de consumo directo, soportado con procesos
industrializados, competitivos y de alta calidad, identificados por contar con un
excelente equipo humano y el mejor servicio, que permita la sostenibilidad en el
mercado y el reconocimiento a nivel nacional.
Emplear materia prima de alta calidad para ofrecer productos que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes.
3.3 MAPA DE PROCESOS Y CARACTERIZACIONES
Con el fin de identificar y conocer la interacción de los procesos dentro del desarrollo
de las actividades de la organización y de acuerdo a su contribución en la consecución
de los objetivos institucionales y por ende la satisfacción del cliente, se estableció el
siguiente mapa de procesos para la Procesadora de Alimentos El Gordo S.A., en el
cual se identifican dos (2) procesos estratégicos, tres (3) procesos misionales y cuatro
(4) procesos de apoyo.
Una vez definidos los procesos que hacen parte de la empresa, se realizó la
caracterización de los mismos, en donde se establecen sus aspectos generales, el
objetivo, alcance y actividades claves que deben realizarse en cada uno de ellos.
Una vez definidos los procesos que hacen parte de la empresa, se realizó la
caracterización de los mismos, en donde se establecen sus aspectos generales, el
objetivo, alcance y actividades claves que deben realizarse en cada uno de ellos.
Fecha de Aprobación
Código EG-CPP-001 Versión 1.0 Página 1 de 2
15.10.15
CARGO DEL
Jefe de Producción
RESPONSABLE:
Elaborar los productos ofrecidos por la Procesadora de Alimentos El Gordo
OBJETIVO:
S.A., manteniendo las características de calidad de cada uno de ellos
El proceso comprende desde la recepción de la orden de trabajo hasta que
ALCANCE:
el producto terminado es entregado al área de despacho
Ley 9 de 1979
Resolución 5109 de 2005
BASE LEGAL: Decreto 60 de 2002
Decreto 3075 de 1997
Y demás normas legales vigentes aplicables
ACTIVIDADES CLAVES
PHVA PROVEEDOR ENTRADA/INSUMO SALIDA CLIENTE
DEL PROCESO
Programar la
Gestión Orden de trabajo producción Plan de Gestión de
Comercial externa Realizar la orden de producción Producción
PLANEAR
trabajo interna
Entrega de
Gestión de Lista de elementos Proporcionar los elementos
Gestión de
Talento de protección elementos de de
Producción
Humano personal protección personal protección
personal
Recepción y
disposición de la
materia prima
Preparación de
HACER
VERIFICAR
Supervisar el uso de los elementos de protección personal
Realizar los pesajes correspondientes durante el proceso de producción, según lo
establecido en el manual HACCP
ACTUAR
4. CONCLUSIONES
[1] GTC ISO 10013:2002 Directrices para la documentación del Sistema de Gestión.