ACUERDO DE NIVELES SERVICIO

Servicio: Gestión Retiro Cliente: Unidad de Servicios Compartidos

Proveedor: Servicios de Administración de Personal
y Bienestar - USC

1. Objetivo del Servicio

Asegurar que se realicen todas las actividades legales y propias de las políticas internas de las
UEN al realizar una terminación de contrato de un colaborador.

2. Subservicios

El servicio comprende los siguientes subservicios:

• Gestión de retiro de Caja de Compensación

• Gestión de retiro de Seguro de vida
• Gestión de retiro de Medicina Prepagada
• Gestión de retiro de Seguro de Vehículo
• Gestión de retiro ante la ARP
• In activación de préstamos en el sistema Kactus.

3. Interlocutores

Negocio Cargo
USC Gerente Gestión de
Gestión Integral.
Socio estratégico

Nota: Estos acuerdos quedan documentados en el Portal de Servicios de Gestión Integral:

http://ccorporativo/ServiciosGI/default.aspx

Es responsabilidad de los interlocutores divulgar el contenido de este ANS al interior de sus

equipos de trabajo y a quienes considere pertinente.

4. Valor agregado esperado por los clientes y la Organización

Con la prestación de este servicio se espera:

- Calidad: Que la terminación del contrato de trabajo cumpla con los requerimientos de ley
y las políticas internas de la Organización.
- Cumplimiento de tiempos: Al centralizar el proceso deberían generarse eficiencias que
reduzcan los tiempos de operación y que permitan un mejoramiento continuo de los
mismos.
- Dedicación al proceso: Al tener personas exclusivamente dedicadas a este punto, se
espera además de ahorros en costos de operación, un mayor soporte durante la
prestación del servicio, específicamente mayor control sobre los documentos que deben
reposar en la carpeta del trabajador.

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5. Actividades, responsabilidades y condiciones de uso

1 Día

Actividad Socio Facilitador Empleado S&SO Nómi Coordinaci

Estratégico Admón. na on
–Jefe Líder de Administra
UEN Personal tiva
Jefe Líder y Socio Estratégico analizan X
personas a retirar
Se revisan las condiciones de salud del X X
trabajador frente el retiro (SYSO)
Jefe Líder y Socio Estratégico definen X X
como será la terminación contrato (Si se
requiere el CoE Relaciones Laborales)
Socio Estratégico informa Facilitador X
Admón. de Personal terminación contrato
(clase de terminación y fecha de la
terminación)
Socio Estratégico Elabora Acuerdo Retiro X
si es necesario y/o carta terminación
contrato si es con justa causa, Facilitador
Admón. Personal elabora carta sin justa
causa
Facilitador admón. de Personal solicita paz X
y salvo liquidación del contrato trabajo a
Nómina y cotización tres últimos meses
seguridad social, solicitud cheque o
transferencia (la forma de consignación de
la liquidación lo aclara SE)
Nómina realiza la liquidación del contrato y X
entrega los tres últimos pagos de
seguridad social.
Entregamos al Socio Estratégico cartas de X
Cesantías-Fondo Pensiones-Certificado
Laboral (ADMON)- Exámenes Retiro
(S&SO)-Liquidación- Recibos de los tres
últimos pagos seguridad social
Jefe Líder entrega todos los documentos X
liquidación contrato de trabajo
Socio Estratégico realiza entrevista Retiro X
Eliminar carnet y control del carnet de X
acceso
Archiva información en Hoja de Vida X

8 Días

Observaciones:

1. No se tramitará liquidación sin la información completa de paz y salvo (contabilidad,

fondo de empleados, seguros, préstamos de la compañía)

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6. Indicadores de servicio

Indicador Fórmula Frecuencia Mínimo Meta Sobresaliente

% de transacciones # de transacciones Mensual 90% 95% 100%
cerradas en el cerradas a tiempo /
compromiso total de solicitudes
% de calidad en las # de transacciones con Mensual 90% 95% 100%
transacciones error / total transacciones
procesadas

7. Informes

Nombre Contenido Frecuencia

Informe de Gestión Resultados de los indicadores de los ANS. Trimestral
Análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados,
planes de acción para mejorar tendencias.

8. Aprobaciones

MARIA INES RUEDA SANDRA FONNEGRA GABRIEL JAIME VASQUEZ M

Gerente Gestión Integral USC Gerente Servicios de Gestión Jefe de Servicios de Admón. de
Humana. Personal y Bienestar

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