Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
UMass Memorial Health Care, a healthcare UMass Memorial Health Care , un proveedor de
provider in Central Massachusetts, also used atención médica en el centro de Massachusetts,
lean methodologies to get out of a financial también usó metodologías Lean para salir de una
crisis. In 2013, the nonprofit healthcare system crisis financiera. En 2013, el sistema de salud
was losing millions of dollars each month. sin fines de lucro estaba perdiendo millones de
Patients were opting to go to competing dólares cada mes. Los pacientes optaban por ir a
hospitals, executives were resigning for other hospitales de la competencia, los ejecutivos
opportunities, and employee morale was at an estaban renunciando para otras oportunidades, y
all-time low. CEO, Dr. Eric Dickson, la moral de los empleados estaba en su punto
implemented lean management principles to más bajo. El CEO, Dr. Eric Dickson,
identify and remove waste, among other goals. implementó principios de gestión Lean para
Employees throughout the system began finding identificar y eliminar despilfarros, entre otros
new ways to improve operations and posted objetivos. Los empleados de todo el sistema
their suggestions on bulletin boards in each comenzaron a buscar nuevas formas de mejorar
hospital department. In the span of two years, las operaciones y publicaron sus sugerencias en
UMass staff implemented 20,000 ideas and los tableros de anuncios de cada departamento
turned a $57 million deficit into a $54 million de hospital. En el lapso de dos años, el personal
surplus. de UMass implementó 20,000 ideas y convirtió
un déficit de $ 57 millones en un superávit de $
54 millones .
Intermountain Healthcare, based in Salt Lake Intermountain Healthcare , con sede en Salt
City, has used lean or continuous improvement Lake City, ha utilizado mejoras Lean o
to save $143.7 million since 2009. Their continuas para ahorrar $ 143.7 millones desde
hospital’s service outcomes are in the 80-95 2009. Los resultados de servicio de su hospital
percentile for Hospital Consumer Assessment of están en el percentil 80-95 para la calificación
Healthcare Providers and Systems (HCHCAPS) general de Evaluación de consumidores
overall rating. How? By focusing on the hospitalarios de proveedores y sistemas de salud
problems of quality, delivery, and cost. (HCHCAPS). ¿Cómo? Al centrarse en los
problemas de calidad, entrega y costo.
Leaders at Intermountain Health developed eyes Los líderes de Intermountain Health
for waste and refused to be satisfied with the desarrollaron su vista para identificar los
status quo. Through its lean journey, the health despilfarros y se negaron a estar satisfechos con
system has implemented 57,293 employee ideas el status quo. A través de su viaje en Lean
and more than 2,000 projects. Healthcare, el sistema de salud ha implementado
57,293 ideas de empleados y más de 2,000
proyectos.
A Necessity, Not a Luxury Una necesidad, no un lujo
By now it should be obvious to healthcare Por ahora debería ser obvio para los líderes
leaders: The process used to build high-quality sanitarios: el proceso utilizado para construir
vehicles and the banking industry’s focus on vehículos de alta calidad y el enfoque de la
customer service can, indeed, be adapted to industria bancaria en el servicio al cliente
healthcare in a way that improves operations, pueden adaptarse a la asistencia sanitaria de una
bolsters workplace culture, improves patient manera que mejore las operaciones, refuerce la
satisfaction, and lowers the cost of providing cultura laboral, mejore la satisfacción del
care. So why isn’t every hospital and healthcare paciente, y reduce el costo de brindar atención.
system implementing lean today? Entonces, ¿por qué no todos los hospitales y
sistemas de salud implementan Lean hoy?
Healthcare leaders tell us change is difficult. Los líderes de la salud nos dicen que el cambio
And of course, it is. But not changing can be es difícil. Y por supuesto que es. Pero no
fatal. cambiar puede ser fatal.
Now is the best time to begin implementing Ahora es el mejor momento para comenzar a
change in healthcare – learning the principles of implementar cambios en el cuidado de la salud,
lean and the tools and resources to support a aprendiendo los principios Lean y las
new way of thinking. Leaders who embrace the herramientas y recursos para apoyar una nueva
lean platform, act as role models, instill it in forma de pensar. Los líderes que adoptan la
their teams, and support it across their plataforma Lean, actúan como modelos a seguir,
organizations will quickly discover how lo inculcan en sus equipos y lo respalden en sus
beneficial lean thinking truly is. organizaciones, descubrirán rápidamente lo
beneficioso que es realmente el pensamiento
Lean.
What is at stake if you chose to adopt lean ¿Qué está en juego si elige adoptar metodologías
methodologies? Perhaps you turn your Lean? Quizás conviertas tu organización en una
organization into a problem-solving machine. máquina de resolución de problemas. Tal vez, a
Perhaps, as people gain the freedom to fix medida que las personas adquieren la libertad de
operational issues in their own departments, they solucionar problemas operativos en sus propios
become more satisfied with their work. Perhaps departamentos, se vuelven más satisfechos con
your patient satisfaction rates increase two or su trabajo. Quizás sus índices de satisfacción del
three-fold. Perhaps your organization wins state paciente aumenten dos o tres veces. Tal vez su
or national recognition for lowering readmission organización gane reconocimiento estatal o
rates, becoming a center of excellence, or a best nacional por reducir las tasas de readmisión,
place to work. Worse things could happen. convirtiéndose en un centro de excelencia o el
mejor lugar para trabajar. Peor cosas podrían
suceder.
With your patients in mind, you can adopt lean Teniendo en cuenta a sus pacientes, puede
principles and become a forward-thinking adoptar principios Lean y convertirse en una
organization – able to withstand industry organización con visión de futuro, capaz de
regulations and demands while generating a soportar las regulaciones y demandas de la
reputation for excellence in care. industria mientras genera una reputación de
And through making this change, you will excelencia en la atención.
discover lean is a necessity, not a luxury. Y a través de este cambio, descubrirá que Lean
Healthcare es una necesidad, no un lujo.