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PROYECTO DE TÍTULO
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Índice
1. PRESENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. INTRODUCCIÓN
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Muchas empresas consolidadas, emprendimientos incluso se han visto complicados al no tener
una única unidad de negocios, muchas veces se generan problemas tanto operativos como
administrativos. Este anteproyecto analizaráa algunas de estas problemáticas y la posibilidad de
soluciones para mejorar en la marcha.
-La toma de decisiones totalmente independientes de una unidad de negocio respecto a su casa
matriz que involucra estados de pago, flujos, transferencias para reposición por compras
injustificadas entre algunos ejemplos.
-Las áreas operativas de las unidades de negocio impide un trabajo eficaz y menos eficiente al área
administrativa a nivel sucursal como de la casa matriz.
-La retroalimentación deficiente entre las mismas unidades que influyen desde compras,
postulaciones a licitaciones, falta o ausencia de stock en bodegas, solicitudes a destiempo e incluso
riesgo de multas (sea por mandante o entidades fiscalizadoras) por tener personal en instalaciones
sin la implementación necesaria o el estado óptimo de su equipamiento.
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implementado un sistema mediante la herramienta nube “Dropbox” una planilla Excel programada
para ingreso y egreso de bodega de cada sucursal o unidad de negocio.
Los resultados que logren obtenerse de esta investigación podrían ser utilizados para
mejorar o replantear la forma de trabajar de los emprendimientos o empresas en vías de
expansión para anticiparse a problemas como la segmentación y la falta de
retroalimentación con las unidades matriz.
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Antecedentes o fuentes de información:
Para efectos de este estudio se indagará primeramente en una empresa que será el medio
de estudio, en este caso la empresa de recursos humanos Vecktrom Seguridad, otros
antecedentes serán buscados en internet o mediante contactos.
Estado de la cuestión:
2. MARCO TEÓRICO
La realidad no se caracteriza por la estabilidad de los entornos y por la actuación empresarial
orientada a una única actividad o negocio. La empresa puede concebirse como un conjunto de
actividades o negocios. Los negocios se identifican con las distintas combinaciones producto-
mercado que la empresa agrupa. Al combinar variables funciones desarrolladas, tecnología y
clientes cada combinación constituirá una actividad o negocio y desde esta perspectiva podemos
distinguir tres niveles fundamentales para la estrategia empresarial: nivel global, el nivel de
negocio y el nivel funcional.
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Una revisión de los trabajos tanto teóricos como empíricos que tratan los problemas vinculados
con la diversificación empresarial pone de manifiesto que la respuesta a este tipo de interrogantes
no es única y, por ello, no es fácil llegar a conclusiones definitivas al tratar de comparar los
resultados de las distintas investigaciones.
El presente artículo está dirigido al estudio de las causas que lleva a situaciones como las descritas
y, para ello, el trabajo se estructura en tres partes: en primer lugar, conceptualizar la estrategia de
diversificación empresarial y plantear los principales problemas vinculados con este tipo de
estrategia; en segundo lugar, considerar la medición de este tipo de estrategia como en una de las
causas fundamentales que justifican las situaciones de relativa ambigüedad en los estudios sobre
el tema; finalmente, en tercer lugar, se aportará la base teórica para adoptar un determinado tipo
de medida que pueda ser idóneo para cualquier investigación de esta naturaleza.
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en favor de las zonas, adaptando y no favoreciendo en su totalidad la forma de gestionar de las
sucursales. Lo anterior se pretende implementar apoyándose en herramientas como las ya
mencionadas (Excel de inventario zonal, Softland, SGI de Adquisiciones, etc.) con apoyo de las
gerencias planteando el problema y solución.
En este punto las preguntas comienzan a fluir y la primera de ellas es: ¿Por qué estamos
investigando estas problemáticas?
Se investiga porque se espera lograr una forma de adaptación de las herramientas que ya están en
uso pero para lograr la eficiencia misma en un mediano plazo es establecer un nexo entre la
gerencia exponiendo las debilidades que posee las áreas involucradas respecto a las gestiones que
pueda generar Adquisiciones. ¿Por qué se está produciendo este fenómeno? Los problemas
afectan tanto la logística como los presupuestos asociados con compras, licitaciones, arriendos o
servicios contratados o por contratar y que puede influir en los ingresos o al final de un ejercicio,
las utilidades, esta es una de las mas importantes razones. ¿Quiénes son los responsables?
La investigación se originó por la pérdida reciente de millones de pesos por malas gestiones
operativas relacionadas al último negocio concretado con clientes del nicho de la minería. Todo
proveniente de la zona norte donde se realizó un sumario y la determinación fue la implicancia que
tenía tanto el área operativa como administrativa de la Unidad estratégica de negocios (en
adelante UEN) ubicada en Antofagasta.
4. ENUNCIACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Los problemas de las unidades de negocio segmentadas geográficamente pueden ser solucionados
al modificar los procesos ya establecidos en las unidades principales en una empresa.,
Problematicas de las unidades de negocio segmentadas geográficamente y la solucion mediante
estandarización.
5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
Los objetivos como tal son los siguientes:
-Identificar todas las situaciones posibles que den lugar a los problemas de procesos y
procedimientos.
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-Establecer una metódica??? de trabajo que pueda adaptarse a cualquier tipo de empresa o
giro.
-Permitir??? (de lograr un análisis y respuestas viables) que empresas nuevas o
emprendimientos medianos logren estabilidad y anticipación a problemas que les puedan
generar pérdidas financieras y por lo tanto estancamientos en el crecimiento.
El propósito propuesto para esta investigacion es realizar una serie de mediciones, planes de
acción, determinar las necesidades para permitir un desarrollo completo del estudio
cualitativo, pudiendo ser:
-Establecer una metódica de investigacion que pueda adaptarse a la rutina de trabajo al
interior de una empresa la cual seria tomada como ejemplo.
-Levantar toda la información requerida y necesaria relacionada con el tópico de estudio, esto
a través de entrevistas las cuales no serán estructuradas y serán realizadas por el autor de la
investigacion con observación directa de los procesos y procedimientos que ejecutan las
distintas áreas o bien a través de feedback y correos corporativos.
-Determinar el alcance y necesidades de la investigación a través de toda la información que se
logre recopilar seleccionando y organizando minuciosamente.
-Permitir con el estudio completo que empresas nuevas o emprendimientos medianos tengan
antecedentes concretos, y de esta manera logren tomar resguardo anticipándose a problemas
que les puedan generar pérdidas financieras y por lo tanto estancamientos en el crecimiento
por el hecho de diversificarse geográficamente.
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6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (METODOLOGÍA)
En cuanto a la metodología de esta investigación se tomara todos los antecedentes ya
mencionados y se pondrá a prueba la hipótesis considerando los recursos que posee la empresa y
las competencias de cada cargo involucrado, es decir, toda la empresa. Es totalmente necesario
plantear a todos y cada uno de los cargos colaboradores involucrados, las metódicas que se
pretende establecer para los requerimientos, gestiones con proveedores que en ocasiones han
intervenido áreas operacionales poniendo en riesgo tanto operación como finanzas e incluso
conflictos en el ámbito legal. El logro del objetivo se podrá concretar mediante la investigacion
cualitativa
7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
7.1. RECOPILACIÓN DE DATOS
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Como encargada del Sistema de Gestión de Calidad te comento que efectivamente cada unidad de
negocio tiene sus procesos y procedimientos establecidos, pero es el área operativa nuestra
debilidad actual. Esta área por las mismas situaciones adversas tiene dificultad para gestionar de
acuerdo a un protocolo o procedimiento establecido. Respecto al área administrativa poco a poco
han ido superándose y la entrada al mercado de la minería ha influido bastante en el orden y
cumplimiento de procesos que antes no estaban claros del todo.
-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?
Creo que siempre hay oportunidades de mejora no solo entre unidades como me comentas, sino en
la empresa a nivel general, en el mercado a nivel nacional e internacional, pero específicamente en
este caso si puede mejorarse la retroalimentación.
Lo que afecta a mi área específicamente es el hecho de que no cumplan con sus gestiones, que son
obligaciones, en ocasiones toman decisiones por su cuenta y no las informan, esto repercute en el
plano financiero debido a que para cada instalación, faena hasta llegar a cada punto de vigilancia
y guardia o colaborador hay una oferta al cliente, hay compromisos que debemos cumplir.
-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?
La optimización es un trabajo individual y en equipo que toma tiempo, eso como empresa lo
sabemos y no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Generalmente se logra en el
largo plazo a excepción de temas menores que pueden verse en el mediano plazo, y una minoría
que puede solucionarse a través de la ISO que gobierna a la Casa Matriz, pero l optimización es
algo que actualmente todos debemos trabajar en cada área y departamento.
-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?
Con mi área específicamente son menores, las instrucciones son entregadas de forma clara y el no
cumplir con estos requerimientos tiene que ser expuesto y de volver a repetirse simplemente se
sanciona. A nivel general puedo asegurarte que no es una solución, como te comente recién es un
trabajo de equipo, y el trabajo que hemos logrado desarrollar con la tri-norma es trascendental, ya
que al partir desde la Matriz en el mediano y largo plazo podrán expandirse hacia las otras zonas
de manera uniforme, aunque los flujos no son adecuados para la inversión de implementar el SGI,
lo estamos implementando de manera paulatina.
-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?
Estructurada, lo anterior está ligado con esta pregunta, claramente el área de finanzas debe
trabajar de esta manera a diferencia del área operativa por ejemplo en las zona norte, en mi área
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se trabaja como te comentaba, con números, presupuestos, es difícil definir mi gestión en relación
a las oficinas del norte porque no tenemos muchos procesos similares incluso con los zonales.
-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?
Claro que sí, el ya trabajar con una ISO como la 9001 es una oportunidad de mejora. No es
necesario llegar a un extremo burocrático para mejorar la gestión entre unidades de negocio, yo
creo que basta con que sus procesos y procedimientos sean eficaces primero que todo y luego
eficientes.
-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?
Si te refieres al tema de las unidades de negocio claro que sí, es la norma con la que trabajamos en
el dia a dia, la planificación a largo plazo justamente consiste en llevar el SGI a la zona norte para
poder trabajar en la misma frecuencia.
-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?
Cada año se hace una evaluación de desempeño, se hace mediciones de cumplimiento, hay
parámetros e indicadores que nos arrojan como resultado lo que debemos mejorar o quienes
requieren fortalecer como encargados de su área y como profesionales. Como auditora de la ISO
9001 (ahora la 2015) estoy yo con remuneraciones viendo este tema ya que la implementación de
esta nueva forma de trabajar está en marcha blanca.
Todos tiene una forma de trabajar en cada zona, las unidades de negocio como dices tú son más
operativas, entonces es más difícil cumplir con todo lo que diría un protocolo o procedimiento.
Ahora que nos encontramos trabajando con clientes de multinacionales estamos más complicados
por los tiempos de respuesta donde muchas veces no hay tiempo para mandar un mail pero si para
llamar por teléfono.
-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?
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-¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?
-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?
Con mi cargo no tengo mayor complicación, lo que te comentaba recién es que entre las diferentes
áreas tiene complicaciones, como recursos humanos, adquisiciones y el área de prevención de
riesgos que acá en oficina trabajan de acuerdo a procedimientos y en el norte no siempre es asi,
muchas veces tienen que reaccionar simplemente, debería haber más visitas a terreno desde C.
Matriz y reunirse con la gente del norte para plantear bien como poder trabajar mejor.
-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?
Difícil encontrar una solución a todas las problemáticas que me involucran, pero algo que no
beneficiaria precisamente es que un sistema tan burocrático se implementara en las zonas del
norte, es cosa de imaginar un guardia siguiendo al pie de la letra por ejemplo cuantas líneas de
informe llenar en caso de un suceso.
-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?
Todos trabajan de diferente manera y todos tratan de hacer su trabajo lo mejor posible, no puedo
comparar mi trabajo con el de un administrativo de Viña con uno del norte o incluso un
administrador de contrato. Yo como gerente debo velar por el cumplimiento de cada instalación en
sus puntos y de acuerdo a la directiva de funcionamiento, pero esto lo ve principalmente desde el
zonal hasta el administrador de contrato y el supervisor de terreno hasta llegar al supervisor de
instalación y el guardia mismo.
-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?
Probablemente sí, pero no en todo orden de cosas, como te he comentado en base a las otras
preguntas que me has planteado, no es lo óptimo trabajar con sistemas tan burocrático ya que
entorpecen la operación, pero si llega a implementarse en el norte claramente habrá que
adaptarse a esta nueva forma de trabajo claramente con parámetros de cumplimiento.
-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?
Siempre hay una planificación estratégica, no se trata de que este incompleta, sino que necesita
trabajarse siempre, desde el mismo guardia hasta las mismas jefaturas, incluso gerencias, pero de
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que existe una planificación la hay, ha ido dando resultados pero no se ha notado como esperamos
debido al crecimiento experimentado en los últimos dos años.
-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?
Hay un proceso de evaluación de desempeño, indicadores de diferentes tipos que los revisa cada
área desde el zonal de cada área hasta los departamentos de apoyo en viña (Casa Matriz) que con
todo el levantamiento de información podemos guiarnos para mejorar y son evaluados y revisados
por las encargadas del Sistema de Gestión Integrado.
Principalmente en casa Matriz que trabaja con las normas ISO, en la zona de Antofagasta
trabajamos con procedimientos adecuados a la operatividad de la zona y de las instalaciones-
-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?
Si se puede mejorar pero es un trabajo largo que debe hacerse en común acuerdo, pienso que no
recibimos todo el apoyo de la Casa Matriz en el sentido de las gestiones y la información que
requerimos.
Muchas veces se hacen verdaderos foros con los correos y que pienso que podrían solucionarse de
otra forma, siendo más comprensivos y comunicativos, mas colaboración en general ya que el área
operativa y administrativa tiene mucha presión por darle fiel cumplimiento con el servicio se
seguridad a nuestros clientes, más aun que logramos como zona concretar negocios con
multinacionales.
-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?
Yo creo que si gestionaran desde Viña en plazos más cortos, me refiero cuando tenemos
emergencias más que en el dia a dia, mi gestión podría mejorar aún más.
-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?
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La comunicación es una de las mayores problemáticas, tanto por correo como vía telefónica. Esto
me consta por testimonio de los mismos administradores de contrato, administrativos acá en
Antofagasta y Mejillones. Esto en principio.
-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?
No podría comparar mi gestión con otros departamentos o unidades como dices tú, creo que el
nivel de responsabilidad que tengo en la empresa es muy grande y por el hecho de estar en
constante contacto con los clientes, como se dice en buen chileno dando la cara, no podría
catalogar mi gestión respecto a otros administrativos.
-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?
Hasta cierto punto sí, siempre las normas ISO son una oportunidad de mejora pero si lo llevamos al
área operativa podría entorpecer algunas gestiones, pero si se aplica al área administrativa en el
norte no me opongo en absoluto, ya he trabajado antes con estas normas y con SGI.
-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?
Si me consultas por la zona, acá tenemos una planificación estratégica y a nivel empresa también
la hay, pero de acuerdo a esos lineamientos programo las de la zona. No me atrevería a decir que
está incompleto o que no ha dado resultados, yo creo que el tema pasa principalmente por la
flexibilidad entre los diferentes departamentos tanto en la zona norte como en la Casa Matriz.
-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?
Hay una evaluación de desempeño y otros indicadores que se utilizan a nivel corporativo por la tri-
norma, pero creo que hace falta algunos más para poder solucionar los problemas que
principalmente me atrevería a decir provienen de la quinta región, ahora respecto a quien debería
identificar estos problemas por un lado creo que las gerencias y por otro pienso que se debería
hacer totalmente independiente en esta zona, es decir que nos otorguen un poco más de
autonomía.
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-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?-¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?
-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?-
¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?-
¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?-
¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?¿Según su experiencia diría que hay una planificación
estratégica, está incompleta o no ha dado resultados? ¿Por qué?
7.3.
7.4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
8. CONCLUSIONES
9. BIBLIOGRAFÍA
Pérez M. (1998).
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Problemas vinculados con la diversificación empresarial: la medición de la estratégica de la
empresa. Número 8, 1195-213 Cuadernos de Estudios Empresariales. Universidad
Complutense de Madrid.
10. ANEXOS
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