Crear una empresa de coaching

Hoy día, ser emprendedor es una decisión que toman muchos valientes
que se atreven a llevar a cabo su sueño. En este sentido, la figura del
coach cobra cada vez más fuerza en la sociedad, por ello, se trata de un
negocio que puede ser rentable. ¿Qué puntos tienes que tener en
cuenta a la hora de crear una empresa sobre coaching?

En primer lugar, puedes plantearte la posibilidad de crear el proyecto con

otra persona que esté especializada en la misma área. Pero además,
también es posible contar con colaboraciones puntuales de otros
profesionales para poder impartir formación de una forma más
completa. Por ejemplo, la PNL puede ser un buen complemento del
coaching.

Por supuesto, si quieres dar a conocer tu empresa, es indispensable que

tengas una página web visual, dinámica y muy llamativa en la que
aparezca una forma de contacto y también, un blog personal donde
poder escribir artículos o publicar noticias de actualidad. Si logras
ayudar a aquellos que te leen, entonces, también cuentas con clientes
potenciales de tu empresa.

En la medida en que tengas movilidad, entonces, también tienes más

opciones de trabajar en otras ciudades diferentes. Por ejemplo, aunque
tu empresa esté situada en Madrid, puedes ofrecer módulos de
formación de fin de semana en otras ciudades del territorio español.

Por otra parte, anímate a la hora de tomar la iniciativa de mandar tu

currículum y tu plan de acción a las empresas. Lo más aconsejable, en
este caso, es acudir en persona para que te conozcan. Existe una alta
competencia en el mercado, por ello, no puedes esperar a que el
trabajo vaya siempre a llamar a tu puerta. Para abrirte camino en el
mecado, lo ideal también es contar con precios económicos por cada
sesión de coaching.

Cómo montar una empresa de formación

Con la ayuda de expertos en creación de empresas, te explicamos cómo

deberías plantear un negocio vinculado a la formación no reglada.
Descárgate, además, un plan de negocio completo para analizar la
viabilidad de tu proyecto. Eso sí, el estudio de mercado no te queda
más remedio que hacerlo a ti.

Definición de la empresa: Centro de formación.

Forma jurídica: Sociedad Limitada.

Instalaciones: 400 metros cuadrados.

Equipos y maquinaria: Equipos informáticos, software, mobiliario…

Personal y estructura organizativa: La empresa, estará formada por

aproximadamente ocho personas, incluidos los emprendedores.
Cartera de servicios: Los servicios que ofrecerá la empresa son cursos de
formación. Impartidos en cualquiera de las tres modalidades
siguientes: presencial, on line y blended-learning.

Clientes: Los clientes se estructurarán en: responsable de formación;

trabajador; estudiante...

Herramientas de promoción: Página web; dípticos; folletos; material

promocional; contacto directo con los clientes; anuncios en prensa
especiliazada.

IDEA DE NEGOCIO

Sí, has acertado. Tienes que innovar. “Debes tener en cuenta que la
innovación no tiene que ser solamente de producto, puede llevarse a
otros terrenos, como la metodología didáctica, la calidad del
profesorado, la combinación de clases on line y presenciales, sistema
de clases vía webcam, gestión de prácticas profesionales en empresas
para alumnos que no estén trabajando, sistema de acompañamiento
del profesor a los alumnos/trabajadores en la empresa durante un
periodo para aclarar dudas y supervisar la formación, etc.”, propone
Vieites.

Además, tienes que segmentar a tu público tanto como puedas.“Si quieres

poner en marcha un centro de formación especializada para empleados
de pymes, no quieras llegar a todas. Céntrate en un sector y cuanto más
concreto sea, mejor. Por ejemplo en la línea de: Voy a ofrecer
formación especializada a los directivos de empresas ubicadas en el
polígono industrial X de esta o esta otra ciudad. En su mayoría son
empresas familiares y tienen carencias en materias de organización de
ventas, productividad, reducción de costes, y gestión de crisis”, plantea
Alfaro. Montar otra escuela de negocios en las principales capitales de
provincia españolas no tiene sentido.

Ajusta tu oferta formativa

“Esta especialización te permitirá conocer de cerca las necesidades de las

empresas, ajustar tu oferta formativa a esta demanda y fidelizar
clientes realizando cursos de reciclaje o de actualización (por ejemplo,
en el uso de nuevos programas informáticos...)”, añade este experto en
creación de empresas.

¿Por qué tienes que afinar tanto? “Es un sector complicado con mucha
competencia donde abundan las acciones gratuitas. En el caso de la
formación para empresas hay ya acciones gratuitas de calidad a través
de la Fundación Incyde, EOI o Fundación Tripartita o semigratuitas,
tipo Cámaras de Comercio, entre otras muchas, además de una larga
lista de escuelas de negocio”, destaca.

CLIENTES

¿A qué clientes te vas a dirigir? “No se puede generalizar. Para definir el

tipo de cliente es necesario conocer, y bien, el entorno empresarial y
laboral de nuestro territorio (Comunidad Autónoma, provincia o
ciudad) y las necesidades de los clientes de ese entorno. ¿Con qué
grado de detalle? Si nos dirigimos, por ejemplo, a trabajadores de
pymes, tendremos que analizar las necesidades de las empresas: qué
 perfil de trabajador trabaja en ellas, qué empleados buscan o mejor
aún, no encuentran y, por lo tanto, ofertar actualizaciones de
habilidades y conocimientos profesionales (correcta gestión del
tiempo, organización de equipos... Lo que sea). También podemos
analizar, por ejemplo, si se va a producir una fuerte demanda laboral
en la Administración para un colectivo específico (sanitario,
policial...). Conocer todo esto es importante y determinará nuestro
proyecto y plan de negocio”, apunta Vieites.

Cuestión de horarios

Sí que es cierto que hay una serie de consideraciones generales a cualquier

tipo de negocio dentro del mercado de la formación. “Resultan
fundamentales los horarios. Tienes que plantearte ofrecer horarios
especiales: nocturnos, en horas de comida, o por la mañana, muy
temprano. Tienes que buscar nichos-horarios. Es un gran problema
para mucha gente que quiere formarse y que no puede por el ritmo de
vida que llevan”, plantea Javier Celdrán.

Tutor–coach

“Tan importante como la oferta horaria es el seguimiento de los alumnos,

que la formación no sea sólo autoformación. Tiene que haber un
seguimiento personalizado de cada alumno. Sobre todo cuando ofreces
formación semipresencial y on line. Tienes que vigilar que tus
clientes/alumnos no se queden con la impresión de que aprenden una
materia... y que la aprenden solos. Tiene que haber un seguimiento:
para cubrir lagunas, profundizar en temas... En el fondo se trata de
combinar formación, asesoramiento y coaching. Se está comenzando a
introducir ahora en las empresas de formación el concepto de tutor–
coach”, añade. Y esto vale para una escuela de negocios y para una
academia de matemáticas para la ESO.

COMERCIAL

“En este sector hay mucho intrusismo. Sobre todo en formación

empresarial. La buena noticia es que es fácil solucionarlo. ¿Cómo? Que
las hagan expertos en la materia. Los profesores tienen que ser
expertos. En este sector es muy fácil defraudar y el boca–oído va muy
rápido. Profesores expertos y con una orientación de coach”, señala
Javier Celdrán.

También tienes que tener en cuenta que muchas veces tu cliente no va a ser
el consumidor de tu servicio–producto. “Si es una formación más
académica, para universitarios, ESO, Primaria, Formación
Profesional... en este caso por la tipología de clientela, hay que pensar
que el consumidor no es el cliente: lo son los padres o tutores. ¿Y qué
buscan? Que su hijo se centre, estudie...”, continúa.

FINANZAS
“Un centro de formación va a tener los costes lógicos de espacio y alquiler
de locales, adquisición de herramientas informáticas para formación
on line, carga de contenidos, y profesores. Aquí hay que tener cuidado
con la formación en empresas y con la Administración. Se da
formación para empresas y organismos públicos y los ritmos de pago
son más lentos y se provocan problemas de tesorería. Es importante
medir bien el ritmo de tesorería: los clientes pueden tardar en pagar y
tú tienes unos gastos fijos todos los meses”, destaca.

Por último, tienes que andar con cuidado con los precios de lanzamiento.
No son sostenibles en el tiempo, así que debes dejar claro cuándo los
vas a subir, cuánto y cómo lo vas a comunicar.

EL COACHING ORGANIZACIONAL

El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan

resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. El coaching
está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de
nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio
paradigmático o cultural. El concepto de coach puede tomarse como
un “acompañamiento”, “tutela” o “guía”. En definitiva el coach no es
más que un profesional “con formación empresarial y conocimientos
de técnicas de ayuda que permiten crear un espacio de diálogo entre él
y el empresario o directivo, un espacio de reflexión para mejorar”.

Procede del término inglés to coach, entrenar. En el entorno empresarial y

personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente
mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados
en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los
objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas

de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas;
comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de
seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través

de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.

Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.

Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos
personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en
ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a

menos que haya ocurrido un cambio positivo.

Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de

conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del
desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora,
entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no
alguna interacción de coaching.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos,
nuevos sistemas integrales, técnicas, herramientas y nuevas
tecnologías de gestión empresarial que se centran en:

Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características

específicas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo
de líderes en la administración de las empresas.

Una metodología de planificación continúa en el tiempo más mediato, en

estrategias y tácticas que apuntan siempre hacia una mayor visión
empresarial.

Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de

los talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la
medición del desempeño individual, con los resultados del equipo y la
presencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia.

Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las

competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el
equipo.

Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el

trabajo entrenamiento, alegría y desarrollo.

Coaching en las Organizaciones

El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan

resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. Está basado en
una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras
de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio paradigmático o
cultural.

El concepto de coach puede tomarse como un “acompañamiento”, “tutela”

o “guía”. En definitiva el coach no es más que un profesional “con
formación empresarial y conocimientos de técnicas de ayuda que
permiten crear un espacio de diálogo entre él y el empresario o
directivo, un espacio de reflexión para mejorar”.

Por eso es tan fundamental que el profesional que quiera dedicarse al

coach o acompañamiento profesional cuente por una parte con
suficiente “bagaje” o experiencia y por otra con un considerable
equilibrio personal y emocional. Hasta el momento predominaban en
esta función psicólogos y ahora otros profesionales abren una nueva
vía de inserción: “los psicólogos, legítimamente se han convertido en
coach y también es legítimo que los gerentes, con años de experiencia,
lo hagan”.

El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y

organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional,
en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está
transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la
organización.

Proceso de Coaching

La traducción literal de coaching es “entrenamiento”, pero el “Proceso de

coaching” en sí mismo es algo más, implica muchas cosas; es un
 asesoramiento en el que una persona que se conoce con el nombre de
‘coach’ tratará de ayudar y asesorar al ‘coachee’ (el directivo) en la
difícil tarea de saber a dónde vamos, qué queremos lograr y qué
medios vamos a utilizar.

El proceso de coaching comienza en el momento en que el directivo decide

por él mismo que necesita esa ayuda para el bien de su empresa y se
dirige al ‘coach’, que es la persona que, tras varias sesiones, podrá
asesorarle acerca de cuál es el camino a seguir para lograr unos
objetivos que previamente habrá que fijar.

El coaching ejecutivo es una práctica profesional relativamente joven que

aún está formando su identidad. En esa búsqueda de identidad,
quienes lo realizan continúan analizando los alcances y límites de su
profesión y descubriendo que existe un aspecto muy delicado de su
trabajo: el cliente.

Realizar coaching en el lugar de trabajo implica transitar una línea muy

delgada entre las necesidades y deseos de la persona y los resultados
buscados por la organización. El coach, ¿debe ayudar a la persona o a
la organización?

Contrariamente a lo que muchos piensan, la tarea de un coach no es la de

un terapeuta o un psicólogo, aunque muchos lo sean de profesión. El
coaching no es terapia (aunque a veces resuelve conflictos). Se trata de
profesionales que ayudan a las personas a conocerse mejor y a sacar lo
máximo de sí mismas.

¿Por qué, entonces, una empresa invierte en coaching? ¿No pueden acaso
los empleados resolver sus problemas personales en su casa, en una
iglesia, con su analista, o en un curso de desarrollo personal? La
justificación de esta inversión está dada por la mejora del desempeño
que se logra, la cual causa -a su vez- un impacto favorable en la
empresa.

Uno de los principios del coaching valida este argumento: las personas se
desempeñan mejor cuando actúan en armonía con sus auténticos
deseos. Las compañías con mejor desempeño son aquellas que apoyan
el desarrollo de su personal. Y, como retorno de esta inversión, los
empleados construyen un mejor lugar de trabajo.

Cada vez más compañías ven a las personas como el recurso principal y
procuran capacitarlas, para que trabajen más efectivamente. Sin
embargo, el coaching va más allá y agrega otros ingredientes a la
iniciativa de desarrollo: la vida laboral de una persona es más efectiva
si ésta pone en acción sus metas, sueños y valores, tanto en el trabajo
como en el resto de su vida.

El aspecto más importante de la tarea del coach es aumentar la

inteligencia, control y responsabilidad de una persona sobre su propia
vida y liberar la expresión de sus talentos y fortalezas. El núcleo de este
trabajo es que el cliente logre mayor consistencia e integridad entre su
vida laboral y personal.

Cada persona está inmersa en dos contextos, laboral y extra-laboral,

determinados por un conjunto de relaciones particulares. Esta “doble
 dimensión” hace que muchas veces un coach se enfrente a una
conflictiva duda: ¿está el carácter del empleado modelado por su lugar
de trabajo? o ¿es el lugar de trabajo el que está modelado por el
carácter del empleado? Precisamente, la interacción entre el individuo
y el sistema es la dinámica que el coach intenta mejorar.

La misión del coaching organizacional es, justamente, alinear la búsqueda

personal de libertad individual, relaciones de calidad y propósitos
significativos, con imperativos empresariales como trabajo en equipo,
misión compartida, creatividad y flexibilidad. A la pregunta “¿la
persona o la organización? ” el coach responde: ambas!!!.

El proceso de coaching esta centrado en el desempeño, proporciona

herramientas para el logro de los tres propósitos designados para los
gerentes y supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:

Desarrollo de una relación de Sinergia.

Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeño:

Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar el desempeño y Mantener
desempeño.

Desarrollo de empleados.

Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el

logro de resultados.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen dirección y dan

feedback. Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a
lograr el éxito. Esto ultimo lo realizan anticipando problemas y
obstáculos que podrán enfrentar los subordinados, así como
proveyendo de los recursos necesarios. Esto significa que les ayuda a
evitar el fracaso, igual que al logro del éxito. Removiendo obstáculos y
asignando recurso los buenos coaches promueven el éxito.

Durante todo el proceso el Coach acompaña a la persona implicada,

apoyándola y estimulándola a que encuentre sus propias soluciones,
las más eficaces para esa persona especifica. Se considera que cada
persona es especialista de su propia vida, por lo tanto, el coach es un
facilitador que proporciona las herramientas y los recursos necesarios
para encontrar las respuestas. El coaching tiene lugar en un contexto
definido, ya sea de una tarea, una habilidad, una creencia, una idea, un
pensamiento, un rol o una responsabilidad específica.

Papel del Coaching dentro de la Organización:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas

humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la

creación de consenso.

Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar

objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan,
por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos
problemas en forma recurrente.

En las compañías en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamos

sólo mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar las
conversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada en las
historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. Es común
ver en las organizaciones, como seres humanos que la componen, que
cuando no consiguen el resultado que quieren, arman una “historia”
que justifique no producir los resultados.

El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo
que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los
resultados. El poder en una relación de coaching no está en la
autoridad del coach, sino en el compromiso y la visión de la gente. Los
coaches le dan poder a la gente.

El Coaching Empresarial es una nueva disciplina inspirada en los grandes

coach deportivos que es llevada al ámbito organizacional como una
forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el
aprendizaje de gerentes y ejecutivos.

Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadores deportivos apoyando

a sus deportistas en todo momento, dirigiéndoles, diciendo a sus
deportistas donde y como tienen que colocarse estratégicamente para
conseguir sus objetivos: ganar el partido, quedar primero, mejorar su
marca….El coach de negocios hace lo mismo…. pero ayudando al
empresario y al directivo en conseguir sus objetivos empresariales y a
mejorar sus metas profesionales: mejores resultados, más tiempo,
mejor equipo, más motivación, empresa más saneada, mejor
estrategia….¿Cómo se hace? El papel de un coach de negocios es
entrenar a los propietarios de empresas para mejorar el negocio a
través de su experiencia, de sus conocimientos, de su apoyo y de su
estímulo. El coach ayuda a los dueños y a los directivos de las pequeñas
y medianas empresas en el área comercial, marketing, gestión de
equipos, procesos, económica-financiera y mucho más.

Imaginen o recuerden las 1ras olimpiadas, donde los deportistas iban e

incluso invitados, muchos de ellos, ni siquiera eran atletas de verdad, y
tanto han evolucionado los juegos, que hoy no se concibe el que un
atleta no tenga un entrenador que lo este apoyando y guiando, de la
misma forma esto esta ocurriendo con los coaches de negocios en todo
el mundo.
Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching
como estrategia para su competitividad global. En el mundo de los
negocios actual solo aquellas empresas que estén comprometidas a
innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado
actual.

¿Cuándo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los

empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la

ejecución ejemplar de alguna destreza.

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un

jugador profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta
imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un
profesional con un coach. Sin embargo, todos podemos entender que
no nos podemos ver a nosotros mismos en acción. Esa es la razón
fundamental por la que en las artes y en el deporte nadie se imagina
competir para ganar, sin un coach. ¿Por qué no se nos ocurrió que los
que trabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestra
empresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no se nos
ocurrió que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sin poder
cuestionarnos aquéllas cosas que son impuestas desde nuestra manera
de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira, de golpe ve las
cosas que ninguno de nosotros podía ver antes?

Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los
resultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le
permitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo
en el camino de conseguirlo.

Características del Coaching

Las esenciales son cinco, estas son:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach

utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta
haciendo “coacheada” a ser específica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser
mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que
ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia

información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con
el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado

tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la
mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y
por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores
primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el
flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia
la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la
medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la
conversación.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su

respeto por la persona que recibe el coaching.

Elementos del Coaching

Son los siguientes:

1.- VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores

subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte
simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de
comunicación interesante.

2.- RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y

que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea
individual o grupal.

3.- DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de

lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo
suficientemente disciplinado como para crear las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y
manejar adecuadamente una conversación de coaching.

4.- ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching

reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento
intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no
garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el
desempeño.

Etapas del Coaching

El Coaching Empresarial es una conversación, un diálogo fecundo entre el

coach y el Coachee, mediante el cual el coach busca abrir nuevas
posibilidades de reflexión y de acción en el coachee. Esta conversación
se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que
enfrenta el coachee. El Coach ayuda al coachee a formular, de modo
adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta así como a
plantear y articular el problema de manera poderosa. Esta es la
primera etapa del coaching

La segunda fase de coaching indaga acerca de los paradigmas y los modelos

mentales que llevan al coachee a plantear la solución de una
determinada manera. En esta etapa el coach cuestiona el modelo
explicativo de la realidad del coachee, para validarlo. Es en esta etapa
donde se produce la solución innovadora cuando se cuestiona el
modelo explicativo. Este espacio requiere el desarrollo de una
capacidad reflexiva importante.

La tercera fase es el diseño de la nueva solución, aquí el coachee debe

diseñar nuevas conversaciones que lleven a que se creen las
condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.
El Coach

El coach no es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento

personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del
suyo propio.

Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el

ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al
equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es
decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias
individuales y consolida la relación dentro del equipo para
potencializar la suma de los talentos individuales.

Características del coach:

Las características citadas por Hendricks Et al 1996, son:

FEED BACK : Los Coach aconsejan, establecen dirección y brindan

frecuente retroalimentación, indican las tareas que desarrollan mejor
las habilidades que ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lo realizan
anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentar el equipo,
proveen de los recursos necesarios, removiendo obstáculos.

CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de

otro modo las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor
aun, comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta
tiempo y dinero.

APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando la ayuda que

necesitan, bien sea información, materiales, consejos o simplemente
comprensión.

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de equipo

sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale los éxitos
obtenidos. Revisa con ellos las causas de tales éxitos y otorga
reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. Para

asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en
detalles sus metas. Asegurase de que los miembros de su equipo,
puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan buena
para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben
realizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.

EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizar

preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad
que viven los miembros del equipo. Mientras mas preguntas SE haga,
más se comprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos.
No asumir de que ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.

RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores
no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el
mundo aprenda de ellos.

PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach

simplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse
 respuestas hepáticas, ya que pueden minar la confianza de su equipo
en la habilidad para pensar y reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran

mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la
información individual recolectada, es a base de la confianza y por
ende, de su credibilidad como líder.

RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia

los individuos que guía. Usted puede respetar en alto grado a sus
miembros del equipo, pero si eso esta en contradicción con su poca
disposición de involucrarse, su poca habilidad para ejercer la
paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc., indica poco
respeto a su equipo.

Beneficios del Coaching:

– Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

– Desarrolla el potencia de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales

puedan desempeñarse mejor o tengan posibilidades de mayor
desarrollo.

– Mejora las relaciones directivo-colaborador.

– Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.

– Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.

– Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su

organización.

– Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores

humanos.

– Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable,

participativo y confiable.

– Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en si mismo.