REQUISITOS DE PRESENTACIÓN:

1. Identificación del reclamante: (i) nombre y apellidos completos, (ii) número de Documento
Nacional de Identidad, Carné de Extranjería o Pasaporte-solo para ciudadanos extranjeros, (iii) el
domicilio y un correo electrónico del reclamante al que se harán llegar las notificaciones.
2. De ser el caso, datos y documentos que acrediten los poderes del Apoderado.
3. Copia simple del documento de identidad del reclamante o de su representante. Si el reclamante
no lo adjuntara, se le otorgará 2 días de plazo para su cumplimiento, bajo el apercibimiento de
considerar el reclamo como no presentado.
4. Identificación, precisión del reclamo y los argumentos que lo fundamenten (argumentos de hecho
y de derecho).
5. De considerarlo pertinente, pruebas que acrediten lo señalado en el reclamo. El incumplimiento
de este requisito no generará la inadmisibilidad o improcedencia del reclamo, salvo que los
medios probatorios resulten sustanciales para evaluar el reclamo presentado.
6. Firma o huella digital del Usuario reclamante o su representante, en caso de no saber firmar o
estar impedido. Este requisito no aplica si el reclamo es interpuesto por teléfono.

2. En caso de omisión de algún requisito, en la Mesa de Partes del Aeropuerto se procederá a anotar
la observación y se devolverá el reclamo hasta que el reclamante proceda a subsanar la omisión, para lo
cual cuenta con un plazo de dos (02) días hábiles. Si el reclamante incumpliera con la subsanación dentro
del plazo antes referido, se tendrá por no presentado el reclamo.
3. En caso de reclamos que cumplan con los Requisitos de presentación, AAP le dará trámite,
debiendo emitir su Resolución en un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la Interposición del
reclamo. En caso de reclamos complejos, el plazo podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles.
4. Dentro del plazo antes señalado, AAP procederá a notificar al reclamante la Resolución que emita
como primera instancia, debidamente suscrita por el Administrador de Aeropuerto en el cual hubiesen
ocurrido los hechos materia del reclamo.
5. En caso que el reclamante no estuviera conforme con la Resolución emitida, podrá presentar ante
AAP un Recurso de Reconsideración o de Apelación (según considere), dentro de los quince (15) días
hábiles de la notificación.
6. En caso de Recurso de Reconsideración, será resuelto por AAP dentro de los veinte (20) días
hábiles de presentado.
7. En caso de Recurso de Apelación, AAP elevará el expediente al Tribunal de Solución de
Controversias de OSITRAN en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles desde su interposición. El
Recurso de Apelación será resuelto por el Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN, y la
Resolución que emita pondrá fin a la instancia administrativa.
MATERIAL DE RECLAMOS
Los reclamos deberán estar referidos a la prestación de los servicios a cargo de Aeropuertos
Andinos del Perú (AAP) tales como cobro del Tarifa Única de Uso del Aeropuerto – TUUA, control
AVSEC, entre otros. Los reclamos derivados por servicios a cargo de aerolíneas, tales como cancelación
o reprogramación de vuelos, atención en counters, problemas de check-in entre otros no son competencia
de AAP. En ese sentido, las materias de los reclamos podrán ser:

 Facturación y cobro de los servicios por el uso de la infraestructura aeroportuaria (p.e. TUUA o
tarifa del estacionamiento).
 Calidad y oportuna prestación de los servicios a cargo de AAP.
 Daños o pérdidas causadas por negligencia, incompetencia o dolo de AAP o sus trabajadores y
dependientes.
 Limitaciones al acceso a los servicios que presta AAP (p.e. playas de estacionamiento o
servicios higiénicos).
 Defectos en la información proporcionada a los usuarios respecto a las tarifas o condiciones de
los servicios a cargo de AAP.
 Aplicación de lo previsto en el Reglamento Marco de Acceso a la Infraestructura de Transporte
de Uso Público – REMA.