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contestarle, no hace ni un solo comentario. Me hubiera gustado entrenarme." conquistar el cario de los dems.
Pasaron las semanas sin que el compaero le dirigiera ninguna burla. Kerstin No se ra cuando otras personas lo pongan en ridculo o se ran de usted. Lo
haba encontrado la tranquilidad. La confianza en s misma haba dado un que socave su dignidad lo desautoriza.
vuelco a la situacin sin que hiciera falta pronunciar una sola palabra. El No se insulte ("Qu idiota soy."). No coquetee con sus debilidades y fallas
compaero haba detectado que Kerstin ya no era una ovejita para hacerse el simptico.
desamparada e indignada. Percibi su lado decidido y resuelto, y desisti, Diga claramente lo que quiere y lo que no. Hable con frases cortas y sencillas,
porque arriesgaba verse involucrado en una situacin incmoda. sin muchos adornos ni justificaciones.
El ejemplo de Kerstin es vlido para muchos de los que asisten a mis No suplique para que lo comprendan. Tiene todo el derecho de solicitar algo o
seminarios, donde aprenden a exteriorizar su capacidad de defensa. a negarse, aunque el interlocutor no muestre la ms mnima comprensin.
Muchos se entusiasman con la idea de poner en prctica lo aprendido. Sin Mantngase firme si los dems no respetan sus deseos. Recuerde su solicitud una y
embargo, a la mayora le ocurre lo mismo que a Kerstin. La decidida otra vez.
disposicin a defenderse disuade al agresor. La dignidad y el respeto no es una calle de una sola mano. Trate a los dems
como quisiera que lo trataran a usted.
Algunos pensamientos obstructores Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad. Sin
Antes de intentar imponerse con ms autoridad, fjese en el factor que embargo, si se irradia la fuerza suficiente, incluso un sencillo "hola" puede tener un
lo coarta. Escuche su voz interior, sobre todo si quiere autoafirmarse o efecto devastador. Es decisiva la energa que hay detrs de las palabras.
imponerse. Qu ideas le vienen a la cabeza? Se rebaja a s mismo? No podemos evitar, aun contando con un escudo protector o
Piensa lo siguiente?: comportndonos con autoridad, que alguien se burle de nosotros. Si esto
No puedo luchar contra esto. ocurre, no es usted el que ha cometido una falla, sino el agresor. No tiene
Se van a rer de m. que hacerse reproches, sino cuidar de su bienestar. En las prximas pginas le
Seguro que lo pongo nervioso. informamos sobre las medidas que puede tomar despus de la agresin.
Mi charla aburre a todo el mundo.
Seguramente estoy molestando. Los primeros auxilios ante la agresin
No tengo derecho a quejarme. "Me quedo atnito cada vez que alguien se burla de m", comenta un
Mis lamentaciones eran lo ltimo que esperaban. participante de las prcticas de negociacin. "Reacciono como si me hubieran
Voy a hacer el ridculo. tirado un vaso de agua fra y soy incapaz de pronunciar una sola palabra." Los
No debo ser tan susceptible. agresores no suelen anunciar sus ataques, por lo que nos toman despreve-
Solamente soy ama de casa. Slo soy una mujer... Soy demasiado nidos. El efecto sorpresa agrava el ataque. Ambos factores, primero el
viejo/a... demasiado joven. Solamente soy un auxiliar administrativo. ataque repentino y despus el hecho de sentirnos vencidos, resultan muy
Solamente... dolorosos y nos bloquean. No se nos ocurre nada ingenioso, a pesar de
Si conoce las causas que lo llevan a situaciones de impotencia, tiene mucho que pasen por nuestra cabeza toda clase de pensamientos. En general, el
ganado. Si es consciente de los motivos que lo hacen perder la autoridad, agresor atrae toda nuestra atencin. Ya no nos fijamos en nosotros, sino
puede combatirlos. La clave para poder cambiar es tener conciencia de nicamente en l, lo que consume nuestra energa. Para romper el hechizo es
nuestras debilidades. Concdase la posibilidad de ser dominante y fuerte. necesario desviar la atencin. Lo ms importante no es el agresor, sino
nosotros. Nuestro bienestar es lo principal. No importa lo que haya hecho
Saber imponerse nuestro adversario, lo primordial es que nos recuperemos enseguida. Ms
Saber imponerse es cuestin de prctica. No es tan difcil como parece. tarde le tocar el turno al agresor.
Siga estos consejos: He preparado una especie de botiqun de primeros auxilios que, previo a
No se encoja: mantenga la espalda recta y estirada, los hombros bajos y cualquier contraataque, lo ayudar a despertar del letargo.
anchos.
Busque el contacto visual, sobre todo en situaciones incmodas o Aplicar los primeros auxilios despus de un ataque
desagradables. Respire hondo. Inspire y espire lentamente.
Sea amable sin ser sumiso. No sonra dcilmente ni ponga cara de querer Los ataques repentinos nos producen un sobresalto que nos corta la
respiracin. Es una reaccin automtica, pero nuestro cerebro necesita conducir un auto, se realiza con torpeza y lentitud mientras no se convierte
oxgeno para poder pensar claramente y nuestra voz precisa aire para no sonar en costumbre. Entonces funciona solo.
ahogada. Por lo tanto, llene sus pulmones de oxgeno. Antes de responder al Si somos demasiado exigentes con nosotros mismos nos sometemos a una
agresor, hace falta tener el suficiente oxgeno. Inmediatamente despus del presin innecesaria: "Tengo que contestar rpidamente!"."Debo decir algo!"
ataque, inspire y espire profundamente. "Por qu no se me ocurre nada?" La presin, por su parte, genera estrs.Y el
Guarde la distancia. estrs causa un estado de alerta en el cerebro, lo que desencadena un
Reserve un espacio a su alrededor. Sin esto no puede pensar con claridad. impulso de lucha o de huida. Nuestra fuerza se concentra en la musculatura, a
Retroceda uno o dos pasos. Corra la silla hacia atrs o hacia un lado. Si el fin de que estemos preparados para correr para salvar nuestra vida o
ataque lo encuentra sentado, una opcin es levantarse. combatir contra un tigre. Al mismo tiempo, las funciones cerebrales se
Tenga sangre fra. No se someta a presin. reducen al mnimo y, por lo tanto, tambin la capacidad de reflexin que nos
Desea sorprender al agresor con una respuesta rpida, ingeniosa o impactante? ayuda a buscar soluciones y a pensar de manera creativa, que es justamente lo que
Olvdese. No pretenda lo imposible. nicamente conseguira someterse a una fuerte nos hace falta para encontrar respuestas rpidas e ingeniosas. El estrs aliena. Por
presin, lo que sera contraproducente. Rebaje sus pretensiones. eso nos quedamos en blanco en las situaciones ms difciles. Efectivamente, la
Tmese el tiempo necesario. obligacin que nos imponemos de contestar lo ms rpidamente posible nos
El agresor necesita saber si su ataque ha tenido xito y esperar la reaccin. Por bloquea. Sin embargo, hay personas cuya capacidad de respuesta inmediata se
lo tanto, tiene tiempo. Mantngalo en ascuas y recapacite con tranquilidad. incrementa cuando estn furiosas. Pero sus contestaciones no suelen ser muy
Tras reflexionar un rato, comunquele que contestar a su comentario al da inteligentes. Ms de una de estas "ametralladoras" se ha arrepentido, con
siguiente. O a la semana siguiente, el mircoles, hacia las doce del medioda. posterioridad, de su espontaneidad. Una rplica mal dada puede convertirse
Elija la opcin ms fcil. en un gol en contra.
Normalmente, los ataques suelen ser simples, vulgares y descorteses, sin ningn Desarrollar una autodefensa eficaz significa actuar de acuerdo con los propios
resquicio de inteligencia o agudeza. Para qu molestarse en encontrar una respuesta intereses. Lo primordial es procurarse bienestar y proceder segn nuestras
ingeniosa? Para qu malgastar nuestro potencial de inteligencia y nuestros prioridades. Impresionar al agresor con nuestra respuesta es secundario.
sentimientos? Elija la opcin ms sencilla. En los prximos captulos encontrar Lo ms importante en una situacin difcil es mantener la cabeza clara y no
muchas respuestas que le permitirn ahorrar energa. Elija lo ms cmodo. dejarse arrastrar por el torbellino de los sentimientos. Antes de
La primera reaccin despus de ser blanco de una burla es inspirar, que es defendernos deberamos tener clara nuestra reaccin. Para eso necesitamos la
justo lo que hay que hacer. Es necesario tener oxgeno, espacio y no estar bajo cabeza despejada. Suelo recomendar a mis alumnos que, al principio, no intenten
presin. Lo dems se produce por s solo. Procure pensar con calma. A nadie responder a las burlas y se concentren en practicar las medidas de primeros
le importa cunto tiempo necesita emplear para tomar una decisin. Es auxilios. Cualquier burla, cualquier comentario insolente, sirve para
prioritario que vuelva a centrarse y as podr actuar serena y entrenarnos.
concentradamente. Slo recuperar el equilibrio interior cuando consiga Con las medidas de primeros auxilios, el escudo protector y la seguridad en
reducir el estrs. nosotros estamos bien preparados para cualquier ataque. Pero todava quedan
pendientes las respuestas concretas a un ataque verbal. Los prximos tres
estrs alienante captulos vuelven a girar en torno a la autoridad y a nuestro poder de decisin.
Algunos de los alumnos teman, en un principio, que las medidas de primeros Nos ayudarn a decidir cundo queremos luchar y cundo no. Tambin se
auxilios fueran demasiado prolijas:"Antes de que termine de respirar, de hablar de nuestra capacidad para ignorar las provocaciones o provocar al
hacerme sitio.de tomarme mi tiempo, habr desaparecido cualquier rastro agresor.
del agresor". Estn equivocados. La mayora de los agresores quiere ver los
frutos de su ataque y espera con impaciencia la reaccin de la vctima.
Confiemos en la curiosidad innata del agresor. Adems, toda esta ceremonia
no est pensada para el agresor, sino para nosotros mismos, para que
podamos volver a pensar con claridad. Las medidas de primeros auxilios
son parsimoniosas nicamente en apariencia, porque no estamos habituados
a e-llas. Cualquier nuevo hbito que se adquiere, sea escribir a mquina o
pierde, siempre acabar invirtiendo mucha energa.
Ignorar al agresor
Casi todos los comentarios insolentes tienen como nico objetivo la
provocacin. Pretenden aguijonear al contrario, descalificarlo y que le d
vueltas al comentario. La persona que est decidida a provocarlo, encontrar con
toda seguridad sus puntos dbiles para herir all donde duele. La libertad
principal, que ayuda a asimilar las rarezas de los dems, es la capacidad de
saber obviar las provocaciones e ignorar los comentarios insolentes. Slo usted
Ignore al agresor.
decide cundo quiere luchar. Slo usted decide qu admite y qu no. Es
muy importante tomar una decisin a conciencia para evitar el peligro de ser
Cree que vale la pena? Ignorar al agresor es reaccionar con un programa de
provocado por cualquier comentario o de involucrarse en una pelea. La
ahorro de energa. Liquidar el malestar con un esfuerzo mnimo y
primera consideracin ante una burla debera ser: "Debo admitirla?". Si
obligar al agresor a llamar la atencin en otra parte.
en el momento est ocupado en tareas ms importantes, ignore al
Desde que estoy escribiendo el libro ha venido mucha gente a mi consulta
agresor.
para contarme sus experiencias con respecto a burlas, comentarios
En esta parte del libro propongo tres estrategias para esquivar al agresor.
insolentes y crticas injustificadas. Tras relatarme su historia, todos me
La primera consiste en aplicar dos mtodos distintos de reaccionar sin
preguntan: qu es lo que podra haber contestado en esta situacin? Y yo
hablar; la segunda, en una desviacin del tema y la tercera, en atajar el
siempre respondo: es necesario contestar?, se saca algn provecho?
ataque con un comentario breve y cortante. Estos mtodos permiten
reaccionar ante la burla sin llegar a mayores, sin necesidad de
involucrarse en una pelea. Las ventajas de esta estrategia de autodefensa Un guio para sarcsticos
pacfica son evidentes: en primer lugar, no trastoca sus planes. Al fin y al El agresor no emplea las provocaciones como un pasatiempo inofensivo. En la
cabo, su actividad no consiste en esperar a que alguien lo ataque, tiene vida laboral se recurre a las provocaciones como una estrategia para
cosas mejores que hacer. Adems, cualquier discusin distrae nuestra manipular a la vctima.
atencin y, por lo tanto, si optamos por no pelearnos podremos seguir El caso de Cristina nos puede servir de ejemplo. Ella me coment sobre
desarrollando nuestras actividades. En segundo lugar, ignorar al agresor un compaero de trabajo que la provocaba con sus comentarios
contribuye a mantener nuestro estado emocional en armona, evita la insolentes. Segn su opinin, l era un sarcstico. Ambos haban sido
exasperacin de los sentimientos. En resumen, prevenimos una escalada de contratados al mismo tiempo y entre los dos exista una competencia oculta.
violencia. Adems, hacer lo posible para no discutir puede ser importante Cuando a Cristina le tocaba exponer sus ideas en una conferencia, su compaero
si debemos mantener una relacin cordial con el contrario. se burlaba de ella justo antes de la reunin. "Tu aspecto es espantoso esta
maana, dormiste en un pajar?" "Por lo visto hay gente aqu que cobra por
sus piernas bonitas." Ante las provocaciones, Cristina perda los estribos,
Ahorrar energa
aceleraba a cien justo antes de su intervencin. No era precisamente un
Ignorar al agresor no es una postura muy cordial. Para algunas personas
estado de nimo adecuado ante la perspectiva de tener que ganarse a un
ser ignoradas es una ofensa con maysculas, sobre todo si la intencin del
pblico con su poder de conviccin. Ella intentaba no callarse ante las
ataque era lucirse. En estos casos, ignorar al agresor significa aguarle la
provocaciones, pero lo nico que consegua era caldear an ms el
fiesta y ahorrarse el disgusto de una pelea, en la que, tanto si gana como si
ambiente. l se burlaba, ella le responda y se senta herida, se rigurosos. Primero, el agresor suele tantear el terreno con pequeas
exaltaba y su compaero volva a ganar. Cristina no desista del intento de indirectas. Si estas surten efecto, atacar de forma ms dura. El resultado es
encontrar la sper respuesta para acallar de una vez por todas a su compaero, difano: la vctima se envuelve en una discusin y se distrae. Dejarse entretener
sin saber que con ello se tenda su propia trampa. Siempre que intentaba pagarle con indirectas y ataques personales significa desviarse del asunto que nos ocupa.
con la misma moneda, se trastornaba. En vez de reunir fuerzas y Perdemos de vista nuestras propias metas, con lo que le regalamos una victoria al
concentrarse en su inminente intervencin, perda la calma y se involucraba agresor. Pero an podra ser peor. A un ataque injusto y repentino se suele
en una discusin circunstancial. Cuando nos conocimos, Cristina nicamente reaccionar con indignacin, por lo que nuestro tono de voz se vuelve ms
quera que le sugiriera una rplica genial para vengarse de su compaero agresivo y elevado. En el momento en que la vctima se encuentra
burln. "Qu le respondo cuando me dice que tengo un aspecto espantoso emocionalmente desequilibrada, el agresor habr vuelto a triunfar. Mover
y que parece que dorm en un pajar?", me pregunt. Una respuesta genial no la cabeza como si no entendiera la reaccin impetuosa de su contrario y
iba a resolver nada, la solucin estaba en no permitir la provocacin, en exhibir su propia compostura serena y sosegada."Intenta ser un poco ms
dejar que l hiciera sus burlas sin resistencias. Nada de rplicas ingeniosas ni equitativo". O: "Por qu te pones tan nervioso?" Este tipo de frases acaba
derroche de energas. El ataque se queda sin respuesta. La idea de ignorar al definitivamente con la moral de la vctima. Al final, el agresor controla la
agresor la sorprendi. Me contest que le resultara difcil ignorar totalmente situacin y la vctima, total mente fuera de juego, se olvida de sus objetivos
al agresor. Estaba de acuerdo con renunciar a contestar a sus provocaciones, iniciales. El agresor, en cambio, parece tranquilo y sereno.
pero quera reaccionar de alguna forma a sus comentarios insolentes. Repasamos No es difcil defenderse ante estas situaciones. Imagine esta escena: el
con Cristina los cdigos del lenguaje corporal, que encontrar al final del libro. contrario toma carrera y enfila hacia usted para luchar o para voltearlo. La
Lo que ms le gust fue guiar el ojo y no tard en ponerlo en prctica. Al cuestin es que corre directamente hacia usted. Cmo puede dominar la
prximo comentario insolente de su compaero reaccion guindole el ojo situacin sin grandes trastornos? Simplemente, apartndose. Trate de que pase
con complicidad y sin pronunciar palabra. Luego relat su experiencia: "Me de largo. El mismo mtodo es vlido en el caso de un ataque verbal. Es cuestin
provoc preguntndome si me haba cado dentro del frasco de maquillaje. En de hacerse el sordo.de no reaccionara la provocacin, de seguir desarrollando
vez de contestarle, le gui el ojo, lo que lo tom desprevenido. Se irrit y su actividad con normalidad. De esta forma se ignora el ataque.
me pregunt si me haba entrado algo en el ojo. Volv a guiarle el ojo sin
decir palabra. Me empez a gustar el juego. Me interpel Esquivar al agresor: ignorar el ataque
sobre si haba hecho un voto de silencio. Se me escap la risa y le gui los El objetivo: ignorar el ataque.
dos ojos, lo que lo dej totalmente estupefacto. Mova la cabeza mientras Trucos para su aplicacin: esquivar el ataque. No le d ms vueltas ni se
murmuraba algo ininteligible. Ya poda decir lo que quisiera, no me lance a un contraataque. Tiene cosas mejores que hacer.
afectaba, simplemente lo dej descolocado". Cristina estaba radiante Si le resulta difcil no reaccionar al ataque, puede contestar con algunos
mientras me contaba su experiencia. Haba dejado de ser una vctima. Haba gestos. Lo importante es involucrarse lo mnimo posible.
escapado de la trampa de las provocaciones. Su relacin con su compaero, sin
embargo, no haba cambiado. Ambos seguan compitiendo. Lo nico que
Esquivar al agresor: gestos mudos
haba hecho Cristina era defenderse de los ataques. Esta tcnica de
El objetivo: permanecer mudo y responder al ataque con el lenguaje
autodefensa "desarma" al agresor. Las situaciones y los comportamientos
corporal.
posteriores son harina de otro costal. Cristina podra seguir comportndose
Despus del comentario insolente mire al agresor con los ojos muy
como si no pasara nada. O, en un momento dado, podr aprovechar la
abiertos, como si tuviera adelante de usted a un extraterrestre. No
situacin y hablar abiertamente con su compaero sobre la lucha oculta
pronuncie ni una sola palabra.
que mantienen ambos. Decida lo que decida, ella actuar desde una posicin
Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo
de fuerza.
conocido.
Tmese un respiro y observe al contrario con curiosidad, como si se
La provocacin como factor de manipulacin tratara de un ser raro y extico.
La provocacin es un truco de manipulacin utilizado a menudo en discusiones y Sonra sabiamente como si hubiera tenido una iluminacin.
negociaciones. Consiste en lo siguiente: el agresor querra descolocar a su Tome un papel y una lapicera y anote el comentario insolente.
contrario sin tener argumentos de peso, por lo que recurre a mtodos poco Haga sus ejercicios de respiracin. Inspire profundamente y espire muy
lenta y notoriamente.
Trucos para su aplicacin: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el Desviar el ataque
contrario muestra signos de extraeza. Concntrese en la labor que estaba Una gran parte de los comentarios insolentes puede ser anulada sin que haya
realizando con anterioridad. No se deje distraer ni gaste ms energa. que ir a fondo y sin gastos intiles de energa. Simplemente se pasa por alto el
comentario y se ignora al agresor. Sin peleas, ni derroche de energa. No
De charlatanes y meteduras de pata obstante, hay situaciones en las que resulta ms fcil contestar. Sobre todo
Hay otro motivo por el que vale la pena no reaccionar a un comentario si quedarse callado queda fuera de lugar. Como lo demuestra el ejemplo
insolente, porque resulta que, a veces, no se trata de un comentario de de Rita, que se equivoc en la factura de un cliente. Su jefe se dio cuenta
dichas caractersticas. Puede ocurrir que nos indigne una observacin del error, corrigi la factura y se la devolvi. Una compaera dej la
imprudente, que ha sido expresada de forma precipitada y que nos ha factura en su escritorio junto con una nota que deca: "Qu error! La
herido. Puede que haya sido dicha sin mala intencin, pero que nosotros la prxima vez usa la cabeza cuando trabajes". Una superflua patada en el
hayamos interpretado mal. Un porcentaje considerable de comentarios hgado. A Rita le costaba no responder. No quera quedarse callada, pero
insolentes y ofensivos slo son observaciones imprudentes. El siguiente tampoco quera dejarse provocar. Para estas situaciones existen palabras que
prrafo podra servir de ejemplo:"Hola, qu tal? Hace tiempo que no ayudan a herir al agresor.
nos vemos. Tenes un nuevo corte de pelo, verdad? Est muy bien. A m,
sin embargo, me dara mucha vergenza ir por la calle con ese corte de pelo. Cambiar de tema
Pero, claro, vos sos mucho ms audaz. Eso es cosa de cada cual. Y qu haces Desve el ataque, cambie de tema. Hable sobre algo que no tenga nada
este fin de semana?". Esto se puede considerar un comentario insolente? que ver con la agresin. Cuanto ms insustancial y banal sea el tema, mejor.
Depende de cmo se interprete. Podra tratarse, efectivamente, de una Esta desviacin acta como repelente, como el neopreno ante el agua. De esta
ofensa o podra ser simplemente un pensamiento expresado en voz alta. forma demuestra que el ataque no lo afecta. Renuncia a defenderse, a
Si quiere averiguarlo, slo justificarse, a contraatacar. A cambio, domina la conversacin. En el plano
puede hacer una cosa: preguntar. nicamente puede saberlo con certeza figurativo es como si desviara un tren que iba en direccin contraria.
si le pregunta directamente a su interlocutor sobre el sentido de sus Simplemente cambia las agujas de la va. Distrae la atencin del agresor y
palabras. Aparte de las personas que dicen cualquier cosa sin pensar tambin la suya. Nada ms. Cualquier tema es vlido para efectuar el
demasiado, estn las que tienen poco tacto. Estas personas poco sensibles desvo. Puede hablar sobre el queso francs, un analgsico o las subas y
suelen meter la pata sin que haya mala intencin en sus palabras. bajas de la bolsa. La mayora de la gente que ha descubierto esta tcnica de
Simplemente son muy espontneas al expresar sus opiniones:"Ests a autodefensa suele recurrir a temas corrientes, que deseaba comentar de
rgimen? Pero si no te hace falta con tu figura! Est todo muy bien por s o sobre los que estaba pensando ltimamente.
repartido! Bueno, los muslos... ejem... pero a m me gustan las piernas En el caso de Rita, la desviacin podra suceder de la siguiente manera:
fuertes y robustas, con las que sabes lo que tenes". Esta sinceridad El ataque de la compaera:"Qu error! La prxima vez, usa
pasmosa puede resultar humillante. La intencin puede haber sido la cabeza cuando trabajes".
totalmente nocente, pero si hace tiempo que sus muslos la acomplejan, El desvo:"Hoy va a llover. Trajiste paraguas? Escuch el pronstico y
esta frase la deja muerta. Las personas insensibles no se dan cuenta de los anunciaban buen tiempo. Me gustara saber en qu se basan cuando
puntos dbiles de los dems, por lo que no vale la pena elucubrar sobre hacen las predicciones. Yo creo...".
todas y cada una de sus palabras. En caso de duda, lo mejor es pasar por El comentario de la compaera qued fuera de contexto. No tuvo
alto el comentario y no dar vueltas sobre su significado profundo. respuesta, no provoc indignacin ni dio lugar a justificaciones.
Reflexionar sobre l slo empeorar las cosas. Olvdese.
Espero que este captulo lo haya convencido de que quedarse mudo ante
Nadie puede imponer un tema de conversacin
un ataque no significa forzosamente una derrota, sino que puede ser una
Si el agresor tiene el derecho de abordar un tema, usted tambin.
muestra de superioridad. Usted es el nico en decidir a quin le presta
Existe algn decreto que lo obligue a seguir la conversacin ajena? Nadie
atencin y a quin no. Sin embargo, si a pesar de todo prefiere hacerse
puede imponerle un tema de conversacin. Usted decide sobre lo que quiere
or, a partir del prximo captulo encontrar todo tipo de sugerencias.
hablar. Resstase a castigar de pasada al agresor. Hgalo totalmente. Si el
Las siguientes estrategias de autodefensa utilizan las palabras.
DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales.blogspot.com
comentario del interlocutor se queda sin respuesta, no tendr eco, no tendr reaccione de la forma en que l o ella lo hubiera deseado. Ser ignorado es
repercusiones. Es suficiente. No gaste ms energa. Hay cosas ms un duro castigo. Para algunas personas es peor que una pelea.
importantes que los pensamientos retorcidos de los dems. Y si el agresor
insiste en su burla? La obstinacin slo puede ser combatida con ms La desviacin
obstinacin. Contine desvindose del tema, sin elegancia ni astucia. Hgalo El objetivo: no responder al ataque, sino hablar de un tema
sin rodeos. Por ejemplo: completamente distinto.
El ataque:"Pero qu aspecto tenes? No te da vergenza ir El ataque:"Qu pasa que ltimamente slo tenes pjaros
por la calle con ese peinado?". en la cabeza, cuando normalmente sos razonablemente inteligente?".
El desvo:"Ahora que mencionas la calle, acabo de enterarme de que sube la La desviacin:"Ahora que hablamos de eso, te gusta el queso fresco
nafta. No s a qu nos llevar todo esto. Un litro de nafta pronto va a magro? A m no me dice nada, yo prefiero el cremoso...".
costar lo mismo que una entrada al cine. Quin va a andar en auto? Creo Otras desviaciones posibles:
que...". (Si no conoce las tarifas actuales de la nafta, no importa, hable "Me parece que en televisin repiten demasiado los programas".
sobre su desconocimiento sobre el tema.) "Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que
El ataque:" (B coche delante de la puerta es tuyo? De aprendiz tena uno haga demasiado calor." "Yo creo que en los tiempos que corren la mejor
parecido. Es el auto ideal para gente que no le da importancia a la inversin es la inmobiliaria." "A m los esprragos no me parecen tan
seguridad ni al confort. Yo, desde luego, no me subira ni para probarlo". ricos."
El desvo:"Yo pienso en cosas muy distintas. Por qu repiten "Lo peor del invierno es el fro hmedo que cala hasta los huesos."
tanto los programas en televisin? Siempre que decido mirar Consejos para su aplicacin: cambie de tema sin vacilaciones. Resista la
televisin tranquilo, pasan alguna pelcula que ya vi por lo menos dos tentacin de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de
veces". conversacin. (Por ejemplo: "Alguna vez te hiciste un test de
Puede comenzar un nuevo tema de conversacin sin que tenga inteligencia?".) Cuanto ms banal y trivial sea el tema elegido, ms efecto
ninguna clase de conexin con el anterior, pero tambin puede buscar algn tendr.
tipo de puente o enlace. Podra utilizar las siguientes frmulas:
En este mismo momento se me acaba de ocurrir algo totalmente
A vulgaridades se contesto con vulgaridades
distinto, se trata de...
A las personas corteses les resulta muy arduo desviar el tema de conversacin,
En este momento me pasa por la cabeza algo que no tiene nada que ver
porque estn acostumbradas a corresponder a su interlocutor. Incluso cuando
con este tema...
este dice tonteras. Atender a los dems es una gran cualidad, que est
Desde hace un tiempo le doy vueltas a...
relacionada con saber escuchar y con la disposicin a intentar comprender al
otro. Este tipo de personas suele elevar el nivel de la conversacin.
Cambiar de tema sin justificacin Desgraciadamente, algunas personas corteses no saben discernir y no pueden
El interlocutor suele darse cuenta de que ha desviado la conversacin y dejar nunca de seguir la conversacin de los dems. Incluso siguen
constata que no ha recibido respuesta a su ataque. Dentro de lo posible atendiendo a su interlocutor cuando la conversacin se vuelve en contra de
cabe que el agresor insista en su ataque para obtener la atencin debida. ellas. Si pertenece a este tipo, es hora de que haga valer su superioridad.
Dicha situacin podra desarrollarse de la siguiente manera: "En, te Tiene tanto derecho a expresar sus opiniones como el otro. No existe
desviaste del tema. Contesta a lo que te dije!". "Te ests yendo por la ninguna ley que establezca la obligacin de atender al interlocutor. Y tampoco
tangente, estamos hablando de otra cosa." Es cierto, ha cambiado de tema, existe reglamento alguno que le impida hablar sobre temas tan banales como lo
pero no se justifique. Tiene todo el derecho de hacerlo. Si quiere, puede hacen los dems. Guarde su ingenio, su inteligencia sublime, sus razonamientos
ratificarlo diciendo:"S, cambi de tema"."S, me desvi del tema." "No profundos para las ocasiones en las que vale la pena dar lo mejor de s.
quiero contestar a tu comentario." Y tambin puede poner sus cartas
sobre la mesa:"S, cambi de tema. He recurrido a una estrategia de
Una buena cantidad de indiferencia
desviacin que le en un libro. Era muy escptico con respecto a sus
Desviar el tema de conversacin es tambin un desafo para las personas
resultados, pero me di cuenta de que resulta muy fcil...". El
beligerantes."Me resulta imposible pasar por alto un comentario insolente",
interlocutor condenar el cambio de conversacin siempre y cuando no
recalc una seora en una ocasin. "Tengo que presentar un frente para que el gustara saber para qu le sirven los ojos. En todas partes tenemos car-
contrario no piense que se ha salido con la suya. No se la puedo dejar pasar." Yo teles con las instrucciones de dejar los envases en la seccin de
valoro una actitud luchadora, pero hay que elegir. Si nos furamos a enfrentar verdulera". El comentario del cliente: "Ya veo", es suficiente.
a todos y cada uno de los comentarios impertinentes, estaramos peleando Una madre comenta a su hija adulta:"Parece que compraste ese vestido
constantemente con todo el mundo. Bastara una indirecta, una suposicin, una en un remate". La respuesta de la hija es: "Qu cosas decs!".
observacin inconveniente para exaltarnos. Nuestra atencin estara perma- El ataque: "Te ests poniendo en ridculo". La rplica: "Mira vos...". Nada
nentemente atrapada y malgastaramos nuestra energa. Para aplacar este ms. Con unas pocas slabas se desmonta un comentario insolente sin
carcter impetuoso, slo hay un remedio: procurarse una gran cantidad de darle importancia. Un simple "No me digas!", demuestra la nimiedad del
indiferencia. Ignore todo aquello que lo ponga nervioso, parecido al ataque. No vale la pena perder muchas palabras al respecto. Sin embargo,
dicho:"Agua que no has de beber, djala correr". Deje que corra el agua, no hay que subestimar la eficacia de un simple "No me digas!". Si el agresor
contine su camino. va a fondo para acabar con usted mediante un ataque verbal, un sencillo
La desviacin del tema no busca la perspicacia, sino la dulce nada. El efecto de "No me digas!" puede sonar muy insolente. Es como si le pidiera al
la desviacin reside en su inocuidad. No se esfuerce. El agresor est al acecho y contrario que se vaya al diablo.
nota el ms mnimo esfuerzo que haga. Se llevar un disgusto si no se inmuta. Si Las respuestas de pocas slabas son especialmente tiles en las siguientes
le gusta proceder sin esforzarse demasiado, en el prximo captulo encontrar situaciones:
un nivel superior de la estrategia expuesta. Qu tal defenderse con dos El agresor alardea para enterrarlo bajo una avalancha de palabras, pero
slabas nada ms? lo nico que usted pretende es no malgastar energas.
una argumentacin objetiva. mente. De esta forma pueden escaparse frases como estas: "Qu idea ms
A Dios rogando, que tengo prisa estpida!". "No aceras ni una." Se trata de expresiones espontneas, sin el
Si le gusta el refrn inadecuado puede desarrollar su propia tcnica. Ms menor sentido de tacto. Pero, qu ocurre si el receptor de In crtica es
de un asistente a los seminarios ha transformado los refranes inadecuados hipersensible? Si se toma muy a pecho cualquier expresin dicha
gracias a algn error creativo. Porque, como todas las dems rplicas, improvisadamente? Puede ser el comienzo de un conflicto: una frase
tambin hemos practicado con los refranes. En un juego de rol se irreflexiva llega a un odo sensible y vulnerable.
encontraban dos personas frente a frente. Uno de los asistentes haca de
agresor y el otro deba responder con un refrn inadecuado. Durante el Dar una oportunidad a los crticos poco objetivos
juego, una de las personas atac a su compaera con las siguientes Desafortunadamente no podemos distinguir de entrada si la crtica
palabras:"Supongo que tambin sers una de esas tremendas feministas?". destructiva es un ataque con todas las de la ley o simplemente producto de
Ella consult su lista de refranes para elegir uno fuera de contexto. A palabras irreflexivas. Por este motivo propongo darle una oportunidad a
causa de su nerviosismo mezcl algunos, y contest:"S, s, a Dios rogando, nuestro interlocutor poco objetivo antes de tratarlo como a un agresor
que tengo prisa". La confusin de su compaero fue mayscula, a pesar de desalmado.
estar preparado para una respuesta extraa. No se preocupe! Si no se le Un ejemplo: Margarita present su proyecto de marketing en una reunin
o-curre ningn refrn, haga una mezcla explosiva de lo que le pasa por la de la empresa. Una de sus compaeras hizo el siguiente comentario con
cabeza. Si tiene suerte, saldr alguna frase sin sentido. respecto al proyecto:"Trabajaste mucho, pero el proyecto no deja de ser
El prximo captulo ser ms sensato. Tratar sobre cmo defenderse aburrido y anticuado". Eso fue todo. Margarita estaba indignada y comenz a
de una crtica injustificada. dar largas explicaciones sobre el aspecto novedoso e interesante de su
propuesta. Sin embargo, cuanto ms se justificaba, ms sensacin tena de
Cmo afrontar una crtica destructiva que la presentacin se le escapaba de las manos. Hablaba y hablaba
"Puedo soportar muy bien una crtica, siempre que sea objetiva." Esta mientras su compaera estaba cmodamente reclinada en su silla. A
suele ser la postura habitual ante las crticas. Sin embargo, a qu nos Margarita la invada la sensacin de estar desnudndose ante sus
referimos cuando hablamos de crtica destructiva? Nos referimos a una crtica compaeros. Se senta arrinconada, con necesidad de justificarse a pesar de
cargada de desprecio, hiriente: la calidad de su proyecto. La defensa de Margarita ante la crtica poco
Esta propuesta es el colmo de la estupidez. objetiva consista en una avalancha de justificaciones, lo que para el
Tu proceder parece el de un retrasado mental. agresor era seal de que el ataque haba producido el efecto esperado.
Tu tesis ha consistido en su mayor parte en tpicos triviales y comunes.
Estas palabras envenenadas difaman al receptor de la crtica. Para cualquier Desactivar la crtica destructiva
persona despreciada y difamada, una crtica siempre supondr un ataque. No La crtica de su compaera hiri a Margarita porque contena las
importa que sea justificada, en el momento en que nos sintamos agredidos, palabras "aburrido" y "anticuado", trminos humillantes que se le
opondremos resistencia. Nos cerraremos interiormente, bajaremos la persiana. clavaron como una pa envenenada. Lo deseable sera poner coto a
semejantes palabras, lo que es relativamente fcil. Simplemente se
Descubrir al agresor devuelven en forma de pregunta. De esta manera cuestionamos aquello
Puede haber diferentes motivos para que una persona haga una crtica que nos duele. En el caso de Margarita, eso significa no aceptar los
destructiva. En la mayora de los casos, el que emite la crtica no est bien trminos "aburrido" y "anticuado", sino responder enseguida: "Qu
consigo mismo. Arrastra el enojo y la decepcin de un fracaso. Estos quers decir con aburrido?". O:"Qu entends por anticuado?".Ahora
sentimientos negativos inciden en el tono de voz y en la eleccin de las le toca a la agresora justificarse. Tiene que explicar el sentido de sus
palabras. Todo son reproches o exasperaciones. Se exagera y se generaliza. A palabras. Con este tipo de rplica, Margarita obtiene dos ventajas: en
esto se aade el deseo (ms o menos inconsciente) de dar una leccin al primer lugar consigue un respiro que le permite concentrarse
otro, de ponerlo en su sitio. nuevamente, porque le toca el turno a la compaera. En segundo lugar,
Sin embargo, tambin puede haber otro motivo para una crtica poco la respuesta acta como un antdoto que pone a la agresora en un aprieto.
objetiva: el agresor habla sin reflexionar y dice lo primero que le viene a la Ahora se demostrar si sus palabras estn fundamentadas en argumentos
objetivos o simplemente son una provocacin. La agresora se desenmas-
carar si vuelve a contestar a las rplicas desintoxicantes con simples desintoxicante:"Qu entiende por bajo cero'?". Crtica destructiva: "Este tipo
tpicos. Margarita puede insistir en todas y cada una de las palabras de presentacin es de muy mal gusto".
envenenadas hasta que, incluso, el ms dormido de los asistentes a la reunin Respuesta desintoxicante:"Qu significa para usted la expresin 'mal gusto'?".
se d cuenta de los comentarios poco constructivos de la agresora. Crtica destructiva: "Su tesis ha consistido en su mayor parte en tpicos
En el seminario reprodujimos la presentacin de Margarita para poder triviales y comunes". Respuesta desintoxicante:"Cmo definira 'lugar
practicar sobre el terreno la tcnica de autodefensa. Yo representaba el comn'?".
papel de agresora y Margarita repiti la situacin real:
En mi papel de agresora:"Trabajaste mucho, pero tu proyecto es aburrido y El que pregunta, manda
anticuado". La respuesta desintoxicante lo saca de una posicin de inferioridad. Deja de
Margarita:"Por qu penss que es aburrido?". ser el vencido para poner sus propias condiciones. Su requisito es el siguiente:
Agresora: "Bueno, todo est muy visto". explqueme estas palabras. Con eso mata dos pjaros de un tiro:
Margarita:"Qu quers decir con que est muy visto?". Su interlocutor se ve obligado a razonar su comentario, con lo que le da la
Agresora:"Que es lo comn, que no tiene nada de nuevo. Un proyecto de oportunidad de argumentar objetivamente.
marketing poco imaginativo". La respuesta le permite ganar tiempo. Mientras el agresor intenta dar
Margarita: "He intentado profundizar en tus objeciones por partida una explicacin, usted puede discurrir sobre lo que est pasando y cmo
doble, pero siguen siendo argumentos poco concretos y subjetivos. No me comportarse.
sirven. Sin embargo, con mucho gusto puedo volver a sealar las partes 1
No permita que lo subyuguen. Se puede encauzar una conversacin a travs
interesantes de mi proyecto. de preguntas. El que pregunta, manda. La respuesta desintoxicante impone
En primer lugar, est la presentacin del producto...". el tema, porque el agresor tiene que contestar a sus preguntas.
Margarita resumi brevemente los puntos ms importantes de su proyecto,
pasando por encima de las objeciones poco oportunas de la agresora. De esta
La respuesta desintoxicante
forma demostr su superioridad y serenidad. Tras el juego de rol coment:
El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Inter
"Las reiteradas preguntas me ayudaron a mantener el control y a no caer en
pele al agresor sobre el significado de este trmino. Por
un estado de nimo negativo. No me afect ni una sola palabra hiriente.
ejemplo:
Simplemente devolva la pelota".
El ataque:"Qu tontera ms grande hiciste!".
La respuesta desintoxicante:"Qu quers decir con 'tontera ms grande'?".
Fuera de servicio "A qu te refers con... (agregar palabra envenenada)?" "Qu significa...
Enfrntese a los comentarios poco constructivos, como si no entendiera las (agregar palabra envenenada)?" "Cmo definiras... (agregar palabra
palabras, como si le hablaran en un idioma extrao que no comprende. En el envenenada)?" "Interesante. Qu supone exactamente... (agregar
fondo es eso. Quin conoce el significado profundo de "anticuado"? Qu palabra envenenada)?"
quiere decir "aburrido"? Cuestione estas palabras en el acto. No se defienda, Consejos para su aplicacin: utilice la respuesta desintoxicante cuando lo
simplemente no las entienda. Si nos defendemos demostramos que el veneno ha critiquen de manera poco objetiva. De esta forma mantiene las palabras
hecho su efecto y que lo queremos combatir. La autodefensa comienza mucho ofensivas a distancia y le da a la parte contraria la oportunidad de una
antes. Bloquee su capacidad de entendimiento. Cambie el chip a "fuera de argumentacin objetiva.
servicio". Practique un poco lo de "hacerse el loco", de forma que parezca Sin embargo, hay dos situaciones en las que es mejor prescindir de la
que no comprende ciertas palabras. Su dificultad de entendimiento pondr respuesta desintoxicante. Puede ocurrir que, durante una conferencia
arena en el engranaje. pblica o en una mesa redonda, los agresores quieran llamar la atencin
Algunos ejemplos ms: con interrupciones envenenadas. Con esto pretenden ganar tiempo para su
Crtica destructiva:"Esta propuesta es el colmo de la estupidez". intervencin y llamar la atencin. Si tiene el turno de la palabra es mejor
Respuesta desintoxicante:"Qu quiere decir con 'el colmo de la estupidez'?". no dar respuestas desintoxicantes, porque le dara la oportunidad a su
Crtica destructiva:"Su proceder parece el de un retrasado mental". agresor de entrar en accin, con lo que podra consumir su tiempo de
Respuesta desintoxicante: A qu se refiere con retrasado mental'?". intervencin. En estas situaciones, ignore al agresor. Ataje el ataque con
Crtica destructiva: "Su rendimiento est bajo cero". Respuesta una sola frase, como por ejemplo:"Puede dar su opinin ms tarde".
"Permtame que termine." No hay que prestar atencin a los porque, en el momento en que usted cede, el ataque se diluye. Imagnese
provocadores. Las respuestas desintoxicantes tampoco funcionan con que el adversario le pone (con palabras) el puo debajo de la nariz. Qu
gente poco responsable de sus actos, como personas ebrias, en pleno hacer? En vez de presentar un frente con su propio puo, le estrecha
ataque de ira o perturbadas por otros motivos. De ellas no se puede amablemente la mano y lo felicita por su punto de vista.
esperar una respuesta sensata a las rplicas. Por lo dems, la respuesta Ceder nos ahorra ms de una pelea verbal improductiva. El ejemplo de
desintoxicante es una buena estrategia de autodefensa contra comentarios David es clarificador: con el nacimiento de su primer hijo, David decidi
humillantes. Muchos de los asistentes a los seminarios no aceptan dedicarse en cuerpo y alma a su papel de padre.Trabajaba en la
expresiones como "sos imbcil", "no las tenes todas con vos" o "qu te administracin pblica y pidi un puesto de medio da para poder dedicar ms
crees!". Se han acostumbrado a cambiar enseguida de chip y decir:"No tiempo a su beb. Era, adems, socio activo en un club de ftbol. Con la
entiendo. Qu quiere decir?". Incluso las personas que se quedan llegada al mundo de su hijo quiso reducir tambin las horas de
generalmente atnitas aprenden a manejar con soltura las respuestas entrenamiento. Los compaeros futbolistas no se mostraron
desintoxicantes. No inventan una contestacin apropiada, sino que entusiasmados con su decisin y comenzaron a tomarle el pelo: "David
simplemente preguntan por el sentido de las palabras. est practicando porque el prximo hijo no lo va a tener su mujer, sino l
mismo".
El derecho a una crtica objetiva
La crtica es una observacin til e importante, que puede servirnos
de ayuda, siempre y cuando sea aceptable y la podamos digerir. Una
crtica constructiva y til siempre hace referencia al rendimiento o al
resultado. No denigra ni humilla a la persona. Se refiere a un hecho
concreto y no se remite a algo sucedido con anterioridad, siguiendo el
lema: "Recuerdo que hace cuatro aos tambin desarrollaste un
proyecto aburrido, que adems tena siete faltas de ortografa. Y, hace
tres meses, llegaste tarde al trabajo". Este tipo de repaso general
es difcilmente soportable para una persona puesta en la picota. El
afectado adoptar forzosamente una postura de rechazo y no aceptar
ni siquiera un comentario justo. Las crticas avasalladoras se originan
cuando el crtico en cuestin ha acumulado durante demasiado tiempo
sus resquemores. Por lo tanto, ms vale expresar las objeciones Un abrazo paraliza al adversario.
mientras la situacin est candente. Pero tambin aqu es
importante respetar ciertas normas: no se debe hacer una crtica superficial
ni, mucho menos, ante los ojos y odos de terceros. Una buena "Dado que vas a estar en casa todas las noches, se supone que tambin
conversacin crtica debe transcurrir de manera relajada y entre cuatro le vas a dar el pecho al beb." Risas generalizadas. A David le afectaba
ojos. mucho este asunto. Al principio intent dar explicaciones objetivas para
Es posible que tenga deseos de mostrarse con ms dureza ante su convencer a sus amigos de la importancia del papel de padre y de su
agresor. En el prximo captulo leer muchas sugerencias al respecto, deseo de no perderse los primeros aos de vida de su hijo.
porque tratar de estrategias de autodefensa verdaderamente despiadadas. Las burlas, sin embargo, continuaban. David comenz a enojarse, lo que sirvi
Aprender a reducir al adversario dndole la razn, admirndolo y para echar todava ms lea al fuego. Sus compaeros ya no paraban. Cuanta
elogindolo. ms resistencia opona David, ms agresivos se volvan los ataques. Hasta que
decidi cambiar su estrategia defensiva. Dej de luchar, cedi y transigi con
Paralizar al adversario con un abrazo todos y cada uno de los agresores. Siempre sola contestar: "Tenes toda la
En caso de que realmente desee que su adversario quede tocado, ceda. razn".Y a veces aada:"Con mucho gusto te doy la razn si te hace sentir
Lo tomar por sorpresa, sobre todo si espera una reaccin combativa, de mejor". Mantuvo su postura de manera consecuente. Poco a poco, los ataques
oposicin. El adversario cuenta con su resistencia, incluso la necesita, amainaron. Sin la resistencia de David, el asunto ya no tena inters.
casos, resulta muy til aplicar una pequea variante: ceder en parte y
Hacer perder el equilibrio al agresor mantenerse firme en la defensa de la cuestin central. Lo ms fcil es
Muchas de las disciplinas orientales de combate deportivo se basan en la concluir el asunto con dos frases. La primera sirve para confirmar el
derrota del adversario mediante la transigencia. punto de vista del agresor.
La fuerza del ataque no es repelida, sino que es tomada e, incluso, Algunos ejemplos: "Entiendo su postura". "Desde su punto de vista,
aumentada. De este modo, el agresor pierde el equilibrio y cae. Lo mismo ocurre puede que tenga razn." "Tiene razn. En su lugar seguramente pensara
en un combate verbal. El consentimiento acta como una pared de goma lo mismo."
contra la que se dirige el agresor. Se mantiene suave, cede y se adapta. Los i La segunda frase sirve para defender empecinadamente el asunto en
ataques se disuelven en el aire como un perfume en medio de un huracn. cuestin. La conversacin podra desarrollarse de la siguiente manera:
El ataque: "Los propietarios pequeo-burgueses jams estn contentos.
Siempre encuentran algn motivo para quejarse".
Ceder y consentir
Aprobacin y firmeza:"Puede que usted lo vea de esta forma,
El objetivo: el agresor lucha por tener razn. Transija, dele la razn. Infrmele
pero se han equivocado en la colocacin del tragaluz".
que est dispuesto a ceder si con eso lo ayuda.
Otra posibilidad:"Tiene razn, yo, en su lugar, tambin estara
' El ataque:"]Ests totalmente loco!".
1 molesto. Y la posicin del tragaluz no coincide con los planos".
El consentimiento:"Si te hace sentir mejor, te doy toda la razn". "Ciertamente,
La primera frase confirma la opinin del contrario, sin que se le d la
tenes razn." "Te sirve de algo si te doy la razn?" "Con mucho gusto,
razn del todo. Simplemente se le hace saber que se puede entender su
estoy de acuerdo si eso te hace sentir mejor."
punto de vista. Una pequea y, sin embargo, Importante diferencia. La
"S, tenes toda la razn. Te sents mejor?" "Si te hace falta, estoy de acuerdo
conjuncin "y" de la segunda frase sirve para expresar con perseverancia
con vos."
1 el tema en discusin. En resumidas cuentas, puede entender todas las
Consejos para su aplicacin: puede poner en prctica esta estrategia cuando
posturas y, adems, quiere que se haga lo que usted desea.
est harto de los ataques y de la prepotencia de los dems. Pero, cuidado,
El contrario se dar rpidamente cuenta de que sus ataques son
solamente dele la razn al contrario en los casos en los que usted no se
ineficaces porque, en primer lugar, tiene una gran capacidad de comprensin
perjudique.
y, en segundo, no se aparta del asunto en cuestin.
Ceder e insistir
Qu actitud debemos adoptar, sin embargo, cuando el asunto por el que La aprobacin con perseverancia
nos atacan es demasiado importante como para ceder sin ms? El objetivo: demuestre al agresor que entiende su postura y mantngase firme
Pongamos por caso que se encuentra en medio del tira y afloja de una en sus propsitos.
negociacin y lo comienzan a atacar. Es lo que le ocurri a un El ataque: "No lo piense tanto, tampoco debe ser tan difcil decir
matrimonio que particip en mis prcticas de negociacin. Una simplemente s".
acreditada empresa constructora se haba hecho cargo de la Aprobacin con perseverancia: "Entiendo perfectamente que quiera una
construccin de su casa. En el momento de la entrega de las llaves se respuesta rpida. Y yo necesito otro da de reflexin".
discutieron las deficiencias de construccin, que, afortunadamente, no eran "Comprendo su postura, y yo ahora quiero... (exponga su propsito)."
graves, aparte de un tragaluz mal colocado. A pesar de que la conver- "Supongo que en su lugar reaccionara igual. Y se trata de...
sacin transcurra tranquilamente, uno de los delegados de la empresa (vuelva a insistir en el asunto)."
constructora empez a volverse impertinente en el momento en que se "En su lugar dira lo mismo. Y seguimos teniendo el problema de...
toc el tema del tragaluz. Coment:"Los propietarios pequeo-burgueses (vuelva al tema)."
jams estn contentos. Siempre encuentran algn motivo para quejarse". El Consejos para su aplicacin: recurra a esta tcnica de consentimiento y
matrimonio simplemente podra haberse defendido de este ataque perseverancia siempre y cuando tenga una conversacin o negociacin
transigiendo, con un comentario como:"Tiene razn! Somos pequeo- importante. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y despus
burgueses y nos encanta encontrar excusas para quejarnos". insista en su propsito.
Sin embargo, ambos quisieron dar una respuesta algo ms slida. En estos
Hacer jaque mate al adversario
Ceder y mostrar comprensin son estrategias de autodefensa bastante duras,
pero las hay todava ms radicales, por ejemplo: el cumplido. Resulta
El CINTURN NEGRO
La persona, que ejerce un arte marcial, despus de superar
especialmente eficaz con las personas que intentan darse aires de
el largo y dificultoso camino que lleva a la maestra,
superioridad y que suelen tratar a los dems con desdn. Son personas a las
se encuentra interior y exteriormente libre y es capaz de detectar
que se tiende a tachar de arrogantes, sin embargo, detrs de esta fachada suele
un ataque que perturba su paz incluso antes de que se produzca.
esconderse un complejo de inferioridad. Los aires de arrogancia pretenden
Para impedir el desencadenamiento del ataque
disimular el complejo de inferioridad. En la vida cotidiana, los arrogantes
antes de que se realice fsicamente
pueden sacarnos de quicio. Sus gestos de superioridad pueden resaltar
es suficiente recurrir a un remedio contundente y comedido.
nuestro propio punto dbil, que es precisamente el miedo a ser inferiores.
ANDR PROTIN
Por lo tanto, y de manera automtica, comenzamos a adoptar una actitud
defensiva para proteger nuestra integridad, por lo que es muy fcil que las
personas arrogantes nos involucren en una pelea antes de que nos demos
cuenta. Jams se nos ocurrira elogiarlos, alabarlos o reafirmarlos. Pero es aqu No tomarlo como un ataque personal
donde incide esta estrategia. Desequilibrar al contrario si justamente le da lo Nadie ms que usted decidir si un ataque da en el blanco o no. El
que fervientemente desea: la superioridad. Aunque se la servir de forma agresor puede hacerle un comentario insolente, pero no podr elegir la
desmesurada. forma en que ser recibido. Es como si alguien le ofreciera un zapato viejo
y mal oliente. Usted tendra la opcin de probrselo o no. Si el ataque ha
cumplido su objetivo, se lo habr calzado. En realidad, todos somos
El cumplido
invencibles, porque somos capaces de dejar de lado cualquier zapato apestoso.
El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simple mente
Podemos procurar que un ataque no nos afecte. Con ello habremos llegado
admirndolo y elogindolo, como, por ejemplo:
al grado mximo en el arte de la autodefensa, comparable al cinturn
El ataque:"Si sos tan hipersensible, jams llegars a tener xito".
negro, a la capacidad de mantener un ataque a distancia. Quisiera iniciarlo
El cumplido:''Admiro tus conocimientos y tu sabidura".
en una tcnica especialmente efectiva que permite congelar el ataque en
"Me gusta la forma con que enlazas una palabra con otra." "Me
su origen.
impresionaste profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial."
"Gracias por tus consejos maravillosos."
Consejos para su aplicacin: cuanto ms exagere con sus elogios, ms El problema lo tiene el agresor
eficiente ser la estrategia. Tambin puede ser ms comedido y decir:"Es Esta tcnica de autodefensa se basa en un hecho muy simple:
que sabes ms que yo". O actuar de manera irnica y colocar al nadie puede comunicarse sin revelar algo de s mismo. Al margen de las
adversario en un pedestal: "Sos inconmensurablemente superior a m". palabras, del contenido del mensaje, siempre descubrir una parte de la
Cree que el adversario se dar cuenta de que lo est poniendo en forma de ser del que habla. Todo aquel que transmite algo, revela en
ridculo? Es probable. Pero a pesar de todo se encontrar en una situacin parte su personalidad, sin poder remediarlo. Si ahora estuvisemos
falsa. Si usted reconoce con toda seriedad sus mritos, l no sabr hablando, usted descubrira, independientemente de mis lecciones, algunos
cmo comportarse, dado que su aspiracin era colocarse en un plano rasgos de mi personalidad. Sobre todo se dara cuenta de mi estado de
superior. En cambio, si le da va libre a su irona y sarcasmo ver nimo, si estoy tranquila y relajada o ms bien tensa, si estoy estresada o
claramente que le est tomando el pelo. En caso de que considere sosegada. Tomara nota mientras yo le estuviese contando algo sobre
que este proceder es demasiado cruel, aplquelo hasta ciertos lmites. cmo escribir un libro. No puedo evitar descubrir una parte de mi
Elogelo slo hasta que comience a irritarse ligeramente. Esta tctica es propio ser. En el momento en que se establece una conversacin, el
recomendable si tras el primer enfrentamiento, an pretende mantener interlocutor nos transmite tambin su estado de nimo. Por supuesto
una conversacin razonable. que eso tambin es vlido para los agresores, que no pueden impedir
Los prximos captulos girarn en torno al arte de la autodefensa con revelar algo de s mismos. De ah podemos deducir una tcnica de
maysculas, algo parecido al cinturn negro. Al principio aprender a autodefensa muy eficaz. Si intenta impedir que el ataque lo afecte
reflejar la imagen del adversario como un espejo. personalmente, aprenda a escuchar al agresor de una forma diferente a
la usual. No se concentre en las palabras, sino en lo que el agresor Levante su escudo protector interior.
necesariamente revela respecto de s. Concntrese en su estado de Concntrese en las emociones del contrario, no en el sentido literal de sus
nimo. Qu es lo que transmite? Un ejemplo prctico: alguien, fuera de palabras.
s, le dice: "Sos un imbcil!". Un ataque con todas las de la ley. Se Proyecte la imagen del contrario como un espejo y dgale de manera
encuentra, sin comerla ni bebera, con un zapato maloliente ante usted. objetiva e imparcial lo que le pasa.
Convencido de no ser un imbcil, no se pondr el zapato apestoso. No hace No d ms explicaciones ni consejos.
falta discutir sobre hechos consumados, es ms til fijarse en lo que revela
el agresor sobre s mismo. Ha mostrado que est enojado. La respuesta a
su exabrupto es sencilla y poco espectacular. Le pone un espejo delante y
le informa objetivamente sobre su propio estado de nimo. Por ejemplo:
El ataque: "Sos un imbcil".
La respuesta: "Ahora s que ests enojado!".
Punto. Es suficiente. La respuesta es una constatacin objetiva. Se refiere al
estado de nimo del agresor, no a sus palabras. Su constatacin objetiva, que
consiste en la observacin "Ahora s que ests enojado!" demuestra
que ha tomado nota del enojo del agresor y que atribuye sus palabras a
dicho enojo. No tiene nada que ver con usted. Est de vuelta de eso,
porque congela la alteracin en el lugar donde se ha originado: en el
agresor. Con esta actitud demuestra claramente que el ataque no va con
usted.
Es muy sencillo hacer una constatacin objetiva. Los mdicos se dedican a
eso, porque un diagnstico no es otra cosa que una constatacin objetiva. Se
La constatacin objetiva acta como un espejo en el que se mira el
informa al paciente sobre lo que le pasa."Tiene una infeccin gripal." "Los
agresor.
dolores provienen de una ua encarnada." Usted puede hacer el mismo
diagnstico impersonal y objetivo con su agresor. Simplemente constate
lo que le pasa. Haga un pequeo diagnstico y punto. En la prctica No implicarse en las emociones del contrario
podra sonar de la siguiente forma: Procure no hurgar demasiado en las emociones del contrario. Y, sobre todo, no lo
El ataque:"Ests bromeando!". someta a un psicoanlisis del tipo: "En el fondo, lo que te pasa es que no
La constatacin objetiva:"No opinas lo mismo que yo". O: "Tenemos terminas de interiorizar la relacin con tu madre y por eso intentas
opiniones diferentes". inconscientemente superar este trauma conmigo". A esto se lo denomina un
El ataque:"No las tenes todas con vos!". mazazo psicolgico. La constatacin objetiva suele ser breve y hace referencia
La constatacin objetiva:"Ests demasiado enojado en este momento". O: a caractersticas obvias, como el enojo, el nerviosismo, el escepticismo del
"Ests muy nervioso". contrario.su rechazo, etctera. No intente manipular al agresor con la
El ataque:"Parece mentira. Cmo te atreves a arreglarte de esa forma a tu constatacin objetiva. No se trata de hacerlo entrar en razn, someterlo a un
edad?! Pareces una abuela con nostalgias adolescentes". examen de conciencia, curarlo ni intentar que tenga una revelacin. Dado
La constatacin objetiva:"No te gusta cmo me vest". O: "Nuestros gustos que no toma la agresin como un ataque personal, no contribuya a
no coinciden". envenenar todava ms la situacin con un comentario ofensivo, como
Solamente puede hacer constataciones objetivas si cambia de chip y logra pasar por ejemplo: "Sos un estpido". Aunque le parezca haber calado al
por encima del sentido literal de las palabras. Tampoco debe preocuparle la contrario, palabras como "estpido" resultan ofensivas. Si contraataca de
forma en que lo est tratando el agresor. nicamente se tiene que fijar en lo que forma venenosa, demuestra que se ha puesto el zapato y que se est
le pasa al otro. defendiendo. La constatacin objetiva mantiene la distancia entre la
Escucharlo de forma distinta a la acostumbrada le facilitar la tarea. opinin del contrario y la suya, y congela el enojo all donde se ha ori-
Procure mantener un estado de nimo impersonal, neutral. ginado, es decir, en el contrario. Simplemente infrmele, de forma breve y
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neutral, que ha constatado su malestar. Mantenga la calma, no se mintiendo?". Esta objecin puede hacer peligrar toda la negociacin,
implique en las emociones del contrario. Recuerde: no podr transformar al porque podra ser que el interpelado realmente se ruborice y pierda el
agresor. Su estado de nimo, en cambio, puede contagiarlo. Su actitud hilo de la conversacin o se vuelva agresivo y conteste:"Qu es lo
relajada actuar como un efecto reflejo. que pretende? Mi aspecto no le importa en absoluto. Supongo que no es
nada ms que una maniobra de distraccin". Esta respuesta dara alas al
La constatacin objetiva agresor, porque su provocacin habra dado resultado. El tema clave de la
. El objetivo: mantenga la calma y no se tome el ataque de forma negociacin ha quedado marginado y la atencin se centra ahora en un
personal. Concntrese en el estado de nimo del contrario y escenario secundario, propicio para la pelea.
corrobrelo de manera breve y neutral. En estos casos, la mejor solucin y la menos agotadora es la
El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontera que jams se ha visto". constatacin objetiva. Hacer un diagnstico breve y neutral, y regresar al
La constatacin objetiva: "Mi trabajo no le gusta". "Usted esperaba algo tema que interesa. Una situacin de este tipo podra desarrollarse de la
distinto." siguiente manera:
El ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estpida". La constatacin
objetivo:"Se muestra todava escptico. No le termina de gustar mi El agresor:"Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy
propuesta." El ataque:"Imbcil!". incmodo, o es que est mintiendo?".
La constatacin objetiva:"Ahora s que est enojado!". Aplicaciones en la Lo constatacin objetivo:"Est pensando en el tono de piel de mi rostro".
vida diaria: resulta muy til emplear la constatacin objetiva siempre y Con eso es suficiente. La prxima frase vuelve a enlazar con el tema
cuando se quiera mantener a distancia la acusacin o condena del principal de la negociacin:"Me gustara volver a explicar el punto clave
agresor. Es especialmente efectiva para rebatir crticas poco objetivas, de mi propuesta. Sobre todo hay tres tem que considero importantes.
reproches y reparos. Primero...".
Contina la negociacin sin que el ataque haya logrado su objetivo.
Nada de discusiones en torno al color de la tez. Nada de escenarios
Buscar la objetividad
alternativos. Nada de disquisiciones subjetivas. En caso de que el agresor
La constatacin objetiva neutraliza a los compaeros fastidiosos y las
no cese en sus comentarios inoportunos, slo queda una salida:
crticas tendenciosas. El agresor se prepara para embestirlo con todas sus
mantenerse obstinadamente objetivo. Sin embargo, despus de varios
fuerzas, pero usted lo frenar en seco al obligarlo a mirarse en un
comentarios insolentes no estara de ms hablar sobre el curso que ha
espejo.
tomado la conversacin y volver a fijar las reglas del juego. Lo explicaremos
Si no presta atencin al sentido literal de las palabras, el agresor se dar
ms detalladamente en el captulo "Hablar claro".
rpidamente cuenta de que usted es imbatible. Por regla general, habr
La constatacin objetiva es un buen complemento para el escudo
puesto punto final a los ataques y podr intentar mantener una
protector al que nos referimos en los primeros captulos. Siempre que se
conversacin normal con el contrario. Mi consejo es emplear esta tcnica
disponga de un buen escudo se pueden observar las rarezas de los dems
de autodefensa siempre y cuando se tenga mucho inters en proseguir una
con indiferencia, sin tomarlas de manera personal. La constatacin objetiva
conversacin objetiva, como puede ser una negociacin. Con frecuencia me
ayuda a mantener la distancia. No permita que le importe el estado de
piden consejo sobre cmo hacer frente a la arbitrariedad de una de las
nimo de los dems. Mostrarse abierto y comprensivo es una gran cualidad en
partes negociadoras. Si nos dejamos llevar al terreno de las provocaciones
cualquier conversacin. No obstante, si nuestro interlocutor comienza a ser
existe el peligro de una desviacin total del tema. Ignorar los comentarios
insolente y agresivo es hora de desconectar.
inoportunos es una buena tctica para poner coto a las objeciones poco
objetivas durante una negociacin. Otra posibilidad es la constatacin
objetiva.A continuacin presentaremos un caso surgido a lo largo de las Atajar las ofensas
prcticas de negociacin: una de las dificultades con las que se suele en- Eludir una ofensa de manera inteligente pertenece, sin duda, al mximo
contrar con relativa frecuencia a lo largo de una negociacin, es que una de arte de la autodefensa. En primer lugar, porque la ofensa es una de las
las partes comience a apartarse del tema y personalice. Podra ser, en formas de ataque ms agresiva. Es el arma de las conversaciones, porque quien
estos casos, que el interlocutor diga de pronto: "Se ha puesto ofende, humilla. En segundo lugar, porque la mayora de las personas, antes de
colorado! Todo esto le debe resultar muy incomdelo es que est darse cuenta, se deja arrastrar al terreno del agresor, donde se revuelve
en el fango verbal del contrario. En este captulo le ensearemos cmo ciento. Siempre tendr que superar al agresor en autoridad y fuerza.
defenderse de una forma ms inteligente. En vez de rebajarse al nivel del Rodese de un escudo protector especialmente impermeable.
agresor.se colocar en un nivel superior. Esta tcnica slo funciona si se Preprese interiormente para ser capaz de condenar al agresor. Su mirada
impone con autoridad, soberbiamente. debe ser severa y dura.
Estrese para parecer ms alto y ancho. Inspire y espire profundamente. No se
Cambiar radicalmente el comportamiento quede sin aire.
Cmo puede reaccionar ante una humillacin? Demustrele al agresor Enfrntese al agresor con una expresin de tipo duro, sin mover un
que ha sobrepasado los lmites. Amprese detrs del escudo protector y msculo de la cara, de forma que su mirada exprese su desaprobacin.
adopte una actitud severa. Cambie radicalmente su comportamiento. Sea parco en palabras, no importa que se repita y, sobre todo, no se deje
Modifique el tono de voz y el tempo. Hable ms lentamente y con mayor enredar en una discusin.
energa. Su autoridad ser decisiva para mantener al agresor a raya. Durante los seminarios solemos practicar mucho este tipo de enfrentamiento
Enfrntese a l. Las palabras sirven para interrumpir al otro y para evidenciar serio y duro. A muchos al principio les cuesta desplegar este tipo de energa
su comportamiento. Llame a las cosas por su nombre. Diga, en un tono vigorosa. Me he encontrado con alumnos que slo han sabido hacer valer
severo:"Usted me ha ofendido"."Este comentario me ha ofendido." No toda su autoridad cuando estaban llenos de rabia. Pero esta explosin de ira
se deje enredar en una discusin, en caso de que lo hayan ofendido, ni se produce de manera descontrolada, mientras que es muy importante
reaccione de manera hipersensible. No es momento para discusiones. emplear la energa dirigida y controlada, sin perder los estribos. Un ejemplo
Para mostrarse todava ms duro, exija una disculpa, por ejemplo:"Espero prctico: Ingrid me cont en una ocasin que haba cometido un error en su
una disculpa"."Quiero que se disculpe." Con esto no se pretende forzar trabajo y que su jefe haba reaccionado dejndola por el piso. Le dijo que tena
una disculpa (aunque sera mejor que el agresor la pidiera), sino que un "cerebro de pajarito" e Ingrid no supo defenderse. Un asunto complicado.
simplemente es un truco para aumentar la tensin. Pngalo en una Por una parte no estaba dispuesta a permitir que la humillaran, pero, por
situacin incmoda. Conteste lo que conteste el agresor, insista en su otra, haba cometido un error, lo que provoc que Ingrid perdiera parte de su
exigencia: "Me ha ofendido. Espero una disculpa". Hgaselo difcil. autoridad. En su fuero interno se encontraba insegura y adopt una actitud
de "no valgo para nada" y "yo soy la culpable". Para su jefe se convirti en un
felpudo, en el que poda restregar sus frustraciones. Ingrid necesitaba
La confrontacin
recuperar su autoridad para poder defenderse. Aprendi a reconocer sus
El objetivo: subrayar la ofensa cometida, confrontar al agresor con ella y
errores sin volverse sumisa ni sentirse inferior y a exigir a su jefe que la
exigir una disculpa.
tratara con respeto, aunque cometiera algn error. En un juego de rol practic el
El ataque: "Conecte su cerebro antes de abrir la boca".
empleo de su autoridad para defenderse de las ofensas de su jefe. El papel del
Lo confrontacin: "Este comentario me ha ofendido y, por lo tanto, espero
jefe (agresor) fue interpretado por otro alumno.
una disculpa".
El agresor: "No se ha lucido precisamente con este trabajo. En qu habr
"Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido.
estado pensando?, si es que todava piensa. Puede que en su cerebro de pajarito
Espero una disculpa." "Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de
no haya sitio para el pensamiento".
comentarios." "Me ha ofendido profundamente, espero que se disculpe."
"No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme."
Ingrid: "Tiene razn, he cometido un error. Pero no termino
Consejos para su aplicacin: modifique su comportamiento.
de entender qu es lo que quiere decir con cerebro de pajarito"
Haga gala de su autoridad y mustrese severo. No importa tanto la
(rplica desintoxicante).
respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato
Agresor: "No quiera parecer todava ms tonta de lo que ya es. Sabe
recibido es inadmisible.
perfectamente de lo que estoy hablando". Ingrid (se sienta con la espalda
muy recta y adopta un tono severo): "Me est ofendiendo".
Imponerse con autoridad Agresor: "Ahora, encima, se vuelve hipersensible. Primero no cumple y
El factor decisivo de esta tcnica de autodefensa es su propia fuerza. No despus exige que la traten con delicadeza". Ingrid:"Me est ofendiendo
impresionar al agresor con palabras, sino con su presencia, con su autoridad. y espero que se disculpe". El agresor (incomodndose):"A ver si comienza
No slo tendr que imponer su autoridad al cien por cien, sino al doscientos por a bajarse del pedestal. Tantas exigencias y, al fin y al cabo, soy yo el que
tiene que dar la cara".
Ingrid (con calma): "Reconozco que he cometido un error, pero eso no le Frenar a los agresores impertinentes
da derecho a ofenderme. Espero una disculpa". El agresor (todava ms Nosotros les sealamos a los dems hasta dnde pueden llegar y
nervioso): "Se ha vuelto loca? Usted es la que comete errores y yo dnde estn los lmites. Si no atajamos las ofensas en el acto, el agresor
debo disculparme?". Ingrid (con un tono severo): "Usted me ha ofendido podra interpretar que su comportamiento es correcto y le podramos dar
y exijo una disculpa". pie para que vuelva a insultarnos. Por eso, atajar las ofensas debera ser
El agresor (elevando el tono de voz): "Slo falta que usted me dicte una pauta que habra que cumplir a rajatabla. No estamos dispuestos ya
rdenes! Supongo que est permitido irritarse cuando las cosas no a entablar una conversacin. No se trata de reeducar al agresor ni de
salen como uno espera". Ingrid (se levanta y contesta con autoridad): someterlo a un tratamiento. El hecho de enfrentarnos a l es seal de
"Acepto las crticas objetivas, pero no tiene derecho a ofenderme. No que no nos prestamos a este tipo de ataque oral. Tratamos, por nuestro
se lo voy a dejar pasar". Ambos callan. bien, los lmites de forma inequvoca. Sea consecuente. Algn que otro
El agresor (se levanta):"Bueno, ejem: est bien. Es que me ha sacado de agresor se comporta como un nio que intenta encontrar un
quicio. Bueno, ahora ambos hemos dicho lo que pensamos. Volvamos al subterfugio para transgredir las normas. Pero usted debe ser duro: en
trabajo". Ingrid se levanta y se va. este punto, cuando se trata de ofensas.no hay discusin posible. Solamente
No hubo final feliz, lo cual es bastante realista. El jefe intent salvar la si se mantiene firme puede evitar ms ofensas.
situacin y puso punto final a la conversacin. Lo ms importante es que
Ingrid supo desprenderse de su papel de humillada y poner lmite a las
Desconectar
ofensas de su superior, sin adoptar una actitud despectiva o humillante.
En contadas situaciones es ms aconsejable ignorar una ofensa. Por
Para poder mostrar dicho comportamiento, Ingrid tuvo que superar el
ejemplo, si el agresor es psquicamente discapacitado o si est en estado de
miedo a mostrarse autoritaria. Durante las prcticas estudiamos los pros
ebriedad. Para que el enfrentamiento cumpla su objetivo, el contrario
y los contras en caso de un enfrentamiento con su jefe. Qu arriesgaba
tiene que ser mnimamente responsable de sus actos. Esta excepcin
Ingrid? Qu consecuencias acarreara que se defendiera? Qu efectos
tambin se aplica a las personas propensas a los ataques colricos, en los
negativos le producira el no defenderse y tragarse las humillaciones? El
que pierden todo control. Durante este tipo de ataques es intil hablar
miedo ante la autoridad a menudo nos relega a una posicin de nios
con ellos. En estos casos, es mejor esperar (y posiblemente ponerse a
pequeos y dbiles. Inconscientemente nos sentimos desamparados ante
salvo) hasta que se hayan tranquilizado. No hace falta que muestre
los grandes y poderosos, que nos tienen en sus manos y nos pegan una
comprensin con personas que pierden los estribos, menos an si lo atacan
paliza si queremos defendernos. Slo un anlisis fro y concienzudo de
o lo ofenden. Si a menudo es una vctima de personas con ataques de ira,
nuestro entorno laboral nos puede liberar. No somos pequeos, ni mucho
busque la solucin ms adecuada y segura para usted. Lo mismo vale para
menos dbiles. El superior con el que tratamos se encuentra bajo
los agresores borrachos o drogados. Desconecte. Interrumpa la
presin y tiene que dar cuenta, por su parte, a otros superiores. No hay
conversacin. Abandone el lugar. Es imposible establecer una comunicacin
errores, ni equivocaciones, ni crticas razonables que justifiquen ofender a
racional con personas poco cuerdas.
un colaborador. Con un contrato laboral vendemos nuestra capacidad de
trabajo, no nuestra dignidad. Segn experiencias propias son solamente los
dirigentes dbiles quienes recurren a las ofensas. Y con el trmino Superar el trauma
"dbiles" quiero decir que les faltan pautas en las relaciones sociales. Puede ocurrir que una ofensa nos trastorne tanto que suframos una
Pueden ser expertos en su materia, pero en la relacin humana y en especie de shock, como puede ocurrir despus de un ataque fsico. El primer
cuestin de sentimientos resultan perfectos analfabetos. Si este tipo de signo de alarma de un estado de shock es sufrir confusin. Nos sentimos
dirigente dbil se ve rodeado de mojigatos y gente "s, seor" no tiene la desorientados, confusos y perdemos el hilo al hablar. Por lo tanto, no se
repercusin necesaria para detectar cundo se pasa de la raya y, por lo tanto, haga reproches. Si despus del ataque es capaz de hablar, perfecto. Intente
el trato humillante comienza a ser habitual. Por otro lado, el descontento enfrentar el asunto. Si no se siente con fuerzas para continuar, qudese
de los empleados aumenta y la moral experimenta un bajn. Si en estos mudo. No se obligue a responder, no se torture ms todava. Con la
momentos el dirigente se impone con su comportamiento habitual, la tortura del agresor tiene ms que suficiente. Procure recobrarse.
espiral contina girando en lnea descendente. Abandone el lugar, aljese del agresor. Nadie lo puede obligar a
permanecer con alguien que lo trata mal. Respire hondo y descanse hasta Hablar claro
que se encuentre mejor. Contestar a un comentario impertinente puede ser una prdida de tiempo,
Una vez que ha pasado todo, solemos dar vueltas al mismo asunto una y sobre todo si se produce dentro del contexto de un asunto importante. Por
otra vez. Rebobinamos continuamente la pelcula de terror. Y cada vez se ejemplo, intenta discutir sobre la construccin de su casa, la creacin de
vuelve a abrir la herida. Nos alteramos, nos estresamos y nos sentimos una empresa, est hablando sobre tener un hijo o quiere salvar al mundo y,
muy mal. Mediante nuestros pensamientos concntricos intentamos sin embargo, su interlocutor no hace ms que provocarlo y desalentarlo. Qu
encontrar una solucin. significa eso? Por qu se comporta su interlocutor de esa forma tan poco
No obstante, si sus cavilaciones no sirven para cambiar la situacin, cordial? Estas preguntas lo llevan directamente al tema. Prescinda de las
desprndase de la espiral de esos pensamientos: hbiles respuestas de autodefensa. Nada de soltar lacnicamente "qu me
Hable sobre el incidente con otra persona. No le explique solamente los decs!". Ahrrese contestar con un refrn equvoco. Hablar claro cambia
hechos, sino transmtale tambin sus sentimientos. Las impresiones inmediatamente el rumbo de la conversacin. En vez de contraponer un
fuertes necesitan ser expresadas. Poder compartir el dolor es un alivio. comentario a otro, describa la situacin. Refirase al trato que est
Escriba con todos los detalles lo que ha pasado y cmo se ha sentido. Deje recibiendo.
constancia por escrito de su disgusto, plasme sus pensamientos sobre papel. Por ejemplo, en medio de una negociacin importante, su interlocutor dice, de
Se despejar, porque ya no tendr que repasar mentalmente un asunto repente: "Este tipo de propuestas me llevan a dudar seriamente de su
que tiene por escrito. inteligencia".Ah queda eso. Podra optar por emplear una de las diversas
Recrese en el dolor, acurdese de aquello que le hizo dao. El dolor tcnicas de autodefensa, como ignorar el ataque y seguir exponiendo la
incentiva los pensamientos concntricos. Concdase ser vulnerable y propuesta. Eso significara no tomar en cuenta al agresor. O podra realizar
sensible, estar triste o desesperado, porque eso lo ayudar a curar la una constatacin objetiva:"No le gusta mi propuesta, por qu?". Sin embargo, si
herida. cree que existe la posibilidad de que la conversacin derive en comentarios
Muvase hasta que empiece a transpirar: baile, corra, suba escaleras... Es poco objetivos y supone que el interlocutor tiene previsto realizar algunos
un buen remedio para combatir el estrs. Reflexione sobre las ataques ms, no dude en hablar claro. No conteste directamente al
consecuencias. Tendr que cambiar algo de su comportamiento para evitar ataque, sino dedquese a exponer el comportamiento del interlocutor. Podra
sufrir nuevamente una ofensa? Qu aspecto debe modificar? Cmo decir, por ejemplo:"Me est atacando personalmente". "Su comentario ha
puede prevenir una ofensa? Conciba algunos planes para el futuro. sido muy poco objetivo." Ahora le toca el turno al interlocutor. Cmo
reaccionar? Posiblemente intentar salvar la situacin y salirse por la
Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas tangente:"No negar que su propuesta ha sido muy poco trabajada...". Djele
Para terminar, algunas consideraciones en torno a la venganza. Dado que las esta salida al agresor, porque no pretende acabar con l, sino simplemente
ofensas pueden ser tan dolorosas como un ataque fsico, podemos estar continuar la negociacin. Le ha mostrado el cartel de "prohibido el paso" y
tentados a vengarnos. La venganza es el anhelo del alma por obtener una con eso es suficiente. No se enrede en discusiones sobre si el ataque ha sido
compensacin. Evite, no obstante, que sus ansias de venganza lo poco objetivo o no. Vuelva a retomar el hilo de la conversacin.
impulsen a obrar en perjuicio propio. He conocido personas que no han
logrado vencer sus deseos de venganza y los han llevado a cabo. A la Calar al agresor
mayora le result, posteriormente, muy penoso. Algunos incluso tuvieron Hay personas que tienden a discutir con cierta mordacidad, sobre todo
problemas con la justicia. La venganza nunca es aconsejable, porque al si les faltan argumentos. Suelen interrumpir constantemente la
vengarse se atan las fuerzas a las del agresor, la ltima persona a la que se conversacin, elevan el tono de voz e intentan envenenar el ambiente
debera regalar la energa. Necesita la fuerza que desata la ira para s mismo, con pequeos comentarios ofensivos. Contestar a estas personas con
porque la ira es la energa que lo capacita para liberarse de una relacin una respuesta maliciosa es ponerse fuera de fuego, porque dara pie al
humillante. El enojo, como todos los dems sentimientos, se debe utilizar de agresor de poca sustancia a erigirse en un apstol de la moral. Comenzara
manera constructiva para que la fuerza desencadenada pueda ser utilizada a denunciar pblicamente la falta de objetividad del que ha seguido su
en provecho de uno mismo. Arremnguese y organice su vida de juego. Primero provoca, le echa la culpa al otro y, al final, ambos
manera que sea ms agradable. Procure su bienestar (y no el del agresor). terminan discutiendo sobre quin ha comenzado. La negociacin est
en peligro y el agresor ha logrado disimular su falta de argumentos. En
vez de echar a perder todo, usted puede hacer del comportamiento de conversacin.
su interlocutor el tema de la conversacin: "Seamos objetivos. Qu es
exactamente lo que no le gusta de mi propuesta?". O: "Este tipo de Definir las reglas de juego
comentarios no lleva a ninguna parte. Centrmonos en el eje de la El objetivo: proponga al interlocutor un trato ms cordial.
cuestin". Con esto vuelve a encauzar la conversacin. El ataque: "Es realmente penosa su forma de pensar".
Qu pasa, sin embargo, si el interlocutor no tiene ni la ms mnima Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con
intencin de cambiar su comportamiento? Averige si el interlocutor toda tranquilidad. Por favor, no siga provocando".
tiene una intencin real de hablar con usted. Un sabotaje continuo "Por favor, seamos objetivos."
puede significar que el interlocutor ha dado por zanjada la "No nos desviemos del tema de la conversacin. Propongo..."
conversacin y que simplemente se quiere dedicar a jugar al gato y al "Me gustara discutir este tema de forma breve y precisa, sin ataques
ratn. No especule demasiado en torno a esta posibilidad. Lo mejor es personales. Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me
que le pregunte directamente si tiene intencin de hablar con usted o interrumpe, djeme terminar, por favor."
no. Si la respuesta es afirmativa, es hora de que usted tome las Consejos poro su aplicacin: si los ataques personales llegan a sabotear la
riendas de la conversacin. Haga una declaracin de principios, como conversaciones conveniente encauzarla hacia temas ms constructivos, sobre
por ejemplo:"Considero muy importante llegar a una conclusin. Con sus todo si se pretende mantener una buena relacin a posterior!.
ataques personales se hace muy difcil seguir el curso de la conversacin. Los comentarios insolentes son como arena en un engranaje. En vez de seguir
Le rogara encarecidamente que sea ms objetivo". Hable con autoridad. echando arena, es mejor preguntarse cmo se ha llegado hasta ese punto. Este
Su conducta decidida, ms que sus palabras, obrarn efecto. principio es, sobre todo, aplicable al trato con las personas que nos importan.
Muchas maquinaciones se evaporan en el momento en que salen a la luz, Las provocaciones continuas indican una degeneracin de la relacin e incluso
cuando son desenmascaradas. Peligro advertido, peligro conjurado. La las buenas relaciones necesitan.de vez en cuando, ser regeneradas.
condicin es que seamos conscientes del curso que est tomando la
conversacin y tengamos la capacidad de decidir lo que ms nos convenga.
Interrumpa la conversacin en el momento en que advierta un Esclarecer los conflictos
comportamiento extrao en el interlocutor. Convierta la conversacin en Los comentarios venenosos suelen ser la expresin indirecta de la
el tema de la conversacin. disconformidad. Provocaciones hechas por la espalda y a traicin,
comentarios irnicos dichos de pasada y como quien no quiere la cosa,
alguna que otra calumnia. Este tipo de ataques soterrados es una seal de que
Exponer las ideas con claridad
algo anda mal. Es hora de aclarar las cosas, de poner las cartas sobre la mesa.
El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado.
1
El ataque:"Supongo que eso excede su capacidad de comprensin".
Sin embargo, se necesita cierto grado de coraje para una conversacin
Hablar c/oro:"Este comentario es una ofensa personal".
esclarecedora, hay que ser valiente para exponer aquello que se ha estado
"Lo que acaba de decir suena a un ataque personal."
incubando durante algn tiempo. Nadie conoce el desenlace y, adems,
"Acaba de decir... (repita el comentario humillante), lo cual me ofende."
podra ocurrir que salieran a la luz aspectos incmodos o dolorosos. Por eso,
"Lo que acaba de decir me ofende." "Su comentario... (repita el comentario) es
primero se suele tragar. Los pequeos acosos y los comentarios al margen
una provocacin." "Este tipo de comentarios nicamente contribuye a crear
suelen ser seal de que se est llegando al lmite. Se palpa tensin, el
un clima de violencia."
ambiente est cargado.
Consejos para su aplicacin: no cite frases hechas ni haga provocaciones
Mucha gente prefiere soportar el ambiente cargado, porque teme aclarar
cuando se trata de un asunto importante. Si las cosas se tuercen,
el asunto. Muchos relacionan la conversacin esclarecedora con los
abandone el curso de la conversacin y ponga en evidencia el
sermones de su infancia, cuando padres o profesores aprovechaban la
comportamiento del interlocutor.
ocasin para "despacharse". Tras la pelea y el restablecimiento de la
Estudie la reaccin del contrario ante su comentario. Intenta volver a ser
autoridad segua el castigo. Este tipo de recuerdos se relaciona
objetivo? En caso afirmativo, el asunto ha quedado terminado. A veces vale la
inconscientemente con las conversaciones esclarecedoras, sinnimo, por lo
pena incidir en el tema para volver a recordar las "reglas de juego" del trato
tanto, de escarmiento y castigo. Se seala a los culpables, al igual que en un
personal. Exponga con claridad su idea sobre el contenido de la
proceso judicial. Sin embargo, una buena conversacin esclarecedora imparte condena alguna.
dista aos luz de este tipo de sermones. A nadie se le da su merecido, La mayor prdida de tiempo es pelearse sobre quin tiene la culpa. Esta
nadie es castigado. Como su mismo nombre lo indica, conversacin pelea no lleva a ninguna parte. Cada uno ve el conflicto desde su punto de
esclarecedora significa aclarar las cosas. Ni siquiera se trata, en primer vista y cada cual prefiere salir de l de la mejor forma posible, intentando
trmino, de encontrar una solucin al problema o de restablecer la paz, echarle la culpa al otro. Con esta actitud, mi pronstico es que jams se
aunque sea lo deseable. El objetivo de una conversacin esclarecedora es aclarar la situacin ni se sabr quin ha comenzado. Mire hacia el futuro en
sacar a la luz el malestar latente. Es como si se volvieran transparentes las vez de pelearse por cuestiones pasadas.
aguas turbias y revueltas de un lago y pudiramos identificar lo que yace Intente ser ecunime
en el fondo. Sin esta percepcin no existe una solucin adecuada para el En una conversacin esclarecedora, ambas partes tienen miedo de salir
problema. Pero, cmo se puede plantear una conversacin esclarecedora perdiendo. Si el interlocutor se da cuenta de que est intentando dominar la
en medio de un ambiente cargado y cuando todos estn a la defensiva? A situacin, se alejar del curso de la conversacin y pasar a la ofensiva. Intente
continuacin, cito unos cuantos consejos que pueden ser tiles: ser ecunime. Concdale al interlocutor el mismo tiempo de intervencin que
Haga un exornen de conciencia se ha tomado usted. No lo interrumpa, porque si no acabarn lidiando una
Ante cualquier conversacin, reflexione. A medida que aumenta el mal batalla verbal en la que nadie escuchar nada. Si l lo interrumpe, insista en
ambiente solemos tener una fijacin con el otro y perdemos de vista que lo deje terminar.
nuestro propio comportamiento. No prestamos atencin a nuestro estado Se trata de calidad, no de cantidad de palabras
de nimo. Por eso, ausculte primero su voz interior. Sea honrado consigo No se trata de decir muchas palabras altisonantes. Una avalancha de palabras
mismo. Qu le pasa? Qu es lo que lo ha enfurecido o molestado? Qu puede disimular muchas cosas. Se trata de decir lo correcto. Para eso, dos
ha hecho hasta ahora para imponerse o salvar la situacin? Hay algo que o tres frases pueden ser suficientes. Si estas oraciones se basan en ideas
realmente lamenta? Est dispuesto a decrselo al otro? Qu espera del claras tendrn ms efecto que una verborrea de horas.
contrario? Qu objetivo persigue? Qu pasar en el futuro prximo? No intente imponer una solucin
Elija el momento y el lugar apropiados En ocasiones es imposible solucionar o arreglar del todo los conflictos o
Mientras la rabia lo consuma a usted o al otro, es imposible que la las peleas. Puede que no se llegue a un acuerdo, porque los intereses o las
conversacin d sus frutos. Primero clmese, despus hable. Pero no personalidades de los implicados son demasiado divergentes. No intente
espere demasiado. Elija el momento y el lugar apropiados. Este tipo de juntar a cualquier precio piezas que no encajan. Aclarar las cosas tambin
conversaciones, en el que se tocan temas sensibles, no debera tener lugar en un puede servir para identificar los aspectos en los que no hay acuerdo posible.
sitio de paso. Hable slo con los afectados, sin espectadores alrededor, a no ser Al final se encontrar con un interrogante: cmo podemos vivir o
que hayan pactado que una tercera persona acte de moderadora. trabajar juntos siendo tan distintos?
Sea lo ms concreto posible
Las generalizaciones pueden sonar como un ataque. Evite palabras como No ms burlas
"siempre","constantemente","jams", como por ejemplo: "Siempre ests Toda burla puede ser un mensaje en clave, una indirecta, con la que la
importunndome". "No me escuchas nunca". Sea lo ms concreto posible. Si otra parte nos quiere transmitir algo. El problema es que no solemos ser
algo lo ha herido, explique exactamente lo que pas. muy hbiles para descifrar los mensajes indirectos. Cuando alguien nos
No ataque hace un comentario descorts, enseguida lo interpretamos como un
Mantenga la calma y sea objetivo, incluso si el contrario se muestra impaciente, ataque. No nos damos cuenta de que detrs de este comentario puede
bloqueado o negativo. Para tener una conversacin esclarecedora hay que esconderse una splica expresada torpemente. A continuacin, un ejemplo
prescindir de armas. No puede esperar que el otro se repliegue en el acto, de nuestro seminario. En una ocasin encend el proyector para mostrar
sobre todo si la pelea soterrada dura ya algn tiempo. Al fin y al cabo, su unas transparencias, cuando uno de los asistentes exclam en un tono
intencin de aclarar la situacin podra ser simplemente un truco. Cuente exageradamente irnico: "Qu arte! Tengo una visin magnfica de lo
con la desconfianza y la resistencia del otro. Deponga las armas y reconozca sin que est mostrando". Yo haba colocado la pantalla de tal forma que
ambigedades sus propios errores. No adopte una actitud ofensiva, aunque dicha persona no poda ver nada. El afectado recurri a la irona para
el otro no d el brazo a torcer. llamar la atencin sobre el problema, en vez de decir directamente: "No
No tiene lugar ninguna ejecucin. Nadie ser declarado culpable ni se veo nada. Podra colocar la pantalla en otro sitio?". En este caso, no
result ser un problema, porque enseguida entend lo que quera decir. que le espera!". Hay que esforzarse en afrontar el asunto con cierta
Sin embargo, en la vida cotidiana, los mensajes codificados pueden llevar a distancia y serenidad: "Este se la agarr conmigo, qu excelente
malentendidos. Si los propios deseos son transmitidos con una punzada, oportunidad para probar algo nuevo!". La curiosidad es el mejor motor
causan un dolor innecesario en el que la recibe. El que ha sido blanco de la para nuevas experiencias. Descubra nuevas e interesantes posibilidades en el
picadura estar poco dispuesto a averiguar los deseos reales del trato con gente algo extraa. Se le abre un mundo de nuevas
agresor y mucho menos tendr ganas de cumplir dichos deseos. Las splicas experiencias. Qu pasara si lo atacara un horrible y ruidoso
disfrazadas no motivan a los dems, sino que bloquean el trabajo en comn. ataque de tos despus de ser objeto de una burla? Qu sucedera
Atajar las indirectas y sustituirlas por mensajes directos pertenece, por si dejara al otro con la palabra en la boca y le demostrara
eso, al gran arte de la autodefensa. claramente que su comentario ha herido sus sentimientos? Qu tal
Las rplicas propuestas en este libro le servirn para contrarrestar los si le pidiera al agresor una sucesin de burlas porque se dedica a
ataques verbales. El desarrollo posterior de los acontecimientos coleccionarlas? No se fije cmo lo enjuicia el agresor, sino nicamente en
depender de usted. Si las relaciones con su compaero le importan, es lo que le gustara probar, en las experiencias nuevas. No hay nada
aconsejable renunciar a las indirectas y hablar claro. Donde vive y donde mejor que acumular experiencia. No saldr perdiendo mientras
trabaja puede influir en el tono y los modales. De poco servirn usted mismo no se encasille como perdedor. Ganar y perder no son
propsitos como "tratemnos todos con educacin". Lo que cuenta es su ms que etiquetas con las que clasificamos nuestras experiencias.
comportamiento y su forma de relacionarse con los dems a diario.
No hay derrota, slo experiencia
Si se queda mudo despus de un ataque, no significa que haya perdido
la batalla, sino que habr hecho lo mejor para usted y para sus
nervios. Si contesta con un refrn que no encaja, habr probado algo
AGILIDAD EN LA RESPUESTA nuevo. Elija lo que le sea ms cmodo y no dependa de luchas
egocntricas, de rituales por el dominio y otras cuestiones absurdas.
nicamente pretenda sacar el mximo partido para su serenidad y su
autoestima.
Lo que diferencia a las artes marciales, como el aikido,
El mismo objetivo persiguen las contestaciones propuestas en este
de otro tipo de lucha es el factor sorpresa, la irreversibilidad,
libro. Pretenden ser estmulos, pequeas ayudas memotcnicas para
la rapidez y el dinamismo. Es decir, este tipo de lucha
recordarle que no est entregado al agresor, sino que es parte
carece de ritmo propio o, mejor dicho, adopta los ritmos de cualquier
activa en el desarrollo de la situacin. Tiene la facultad de cambiar de
otro tipo de lucha. Cambia espontneamente de movimientos
rumbo si la conversacin se desva por derroteros indeseados. El
y ritmo, obligndonos a improvisar constantemente.
mismo principio es vlido para el entrenamiento de los reflejos, cuyo
objetivo es estimularlo para que encuentre las respuestas adecuadas.
ANDR PROTIN
SU RESPUESTA:
El comentario monosilbico
El objetivo: responder al ataque con pocas slabas.
El ataque: "Por lo visto, algunas cobran aqu por sus piernas bonitas".
El comentario monosilbico:"Qu cosa!".
Oros comentarios monos/Bb/cos:
EL ATAQUE: "Mire usted!" "Mira
vos!" "Ya veo." "Qu
pena!"
No me digas!"
"Aah!"
La desviacin Aplicacin: el comentario monosilbico es una respuesta para
El objetivo: no responda al ataque, mejor hable de un tema ahorrar energa. Es especialmente adecuado para personas que se quedan
completamente distinto. mudas y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrs de su
El ataque:"Qu pasa que ltimamente tenes la cabeza llena de pjaros, rplica monosilbica aunque est tentado de aadir algo ms.
cuando normalmente sos razonablemente inteligente?".
La desviacin:"Ahora que hablamos de esto, te gusta el queso fresco magro? SU RESPUESTA:
A m no me dice nada, yo prefiero el cremoso...".
Otras desviaciones posibles:
"Me parece que en televisin repiten demasiado los programas."
"Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que
haga demasiado calor." "Yo creo que, en los tiempos que corren, la
mejor inversin es la inmobiliaria." "A m los esprragos no me
parecen tan ricos."
"El peor tiempo es cuando hace un fro hmedo que te cala hasta los
EL ATAQUE:
huesos."
Aplicacin; cambie de tema sin vacilaciones. Resista la tentacin de
devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversacin. (Por
DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales.blogspot.com
SU RESPUESTA:
SU RESPUESTA:
El cumplido
El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simplemente admirndolo y
elogindolo.
El ataque:"Si es tan hipersensible, jams llegar a tener xito". El
cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabidura".
"Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra." "Me ha
impresionado profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial."
"Gracias por sus consejos maravillosos." 1 Aplicacin: cuanto ms exagere en
EL ATAQUE:
sus elogios, ms eficiente ser la estrategia. Tambin puede ser ms comedido
y decir: "Es que usted sabe ms que yo", o reaccionar de forma irnica y
colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a
interlocutor.
SU RESPUESTA:
La confrontacin
El objetivo: llamar a la ofensa por su nombre, confrontar al agresor con ella y
exigir una disculpa.
El ataque: "Conecta tu cabeza antes de abrir la boca".
La confrontacin:"Este comentario me ofendi y, por lo tanto, espero una
disculpa".
"Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido.
Espero una disculpa."
EL ATAQUE:
"Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios."
"Me ha ofendido, espero que se disculpe."
"No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme."
Aplicacin: modifique su comportamiento. Haga gala de su autoridad y
mustrese severo. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho
de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. Definir las reglas de juego
El objetivo: proponga al interlocutor un trato ms cordial.
SU RESPUESTA: El ataque:"Es realmente penosa tu forma de pensar".
Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con
toda tranquilidad. Por favor, no siga provocando".
"Por favor, seamos objetivos."
"No nos desviemos del tema de la conversacin. Propongo..." "Me gustara
discutir este tema de forma breve y precisa, sin ataques personales.
Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me
interrumpe, djeme terminar, por favor."
EL ATAQUE: Aplicacin: si los ataques personales llegan a sabotear la con-
versacin, es conveniente encauzarla hacia temas ms constructivos,
sobre todo si se pretende mantener una buena relacin a posteriori.
SU RESPUESTA:
Exponer ideas con claridad
El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado.
El ataque: "Supongo que eso excede su capacidad de comprensin".
Hablar c/oro:"Lo que acaba de decir parece un ataque personal".
"Acaba de decir... (repita el comentario humillante), y me
ofende."
"Lo que acaba de decir me ofende." 'Tu comentario... (repita el
comentario) es una provocacin." "Este tipo de comentarios nicamente
contribuye a crear un clima de violencia." Elegir las respuestas
Aplicacin: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de Puede utilizar las rplicas propuestas en este manual a su libre albedro. Dado
un asunto importante. Si las cosas se tuercen, abandone el curso de la que ninguna de ellas es realmente humillante, recurra a cualquiera de las
conversacin y ponga en evidencian un el comportamiento del estrategias de autodefensa para detener el golpe y, despus, intentar
reanudar un dilogo. Sin embargo, tambin puede elegir una estrategia
concreta para defenderse de un ataque puntual. mximo provecho. Experimente con las rplicas que le gustara poner a
Las siguientes estrategias son especialmente idneas para atajar las prueba. Aproveche la situacin para acumular nuevas experiencias.
provocaciones y esquivar al agresor: En ocasiones resulta difcil tener en cuenta todas las facetas durante un
Ignorar al agresor. ataque. Por eso puede ser ms fcil intentar, en primer lugar, asimilar el
Gestos mudos. principio y la idea de las estrategias de autodefensa. En caso necesario,
Comentario monosilbico. confe en su intuicin. Si tiene la sensacin de que lo mejor es ignorar al
agresor, utilice una de las estrategias para herirlo. Quizs haya una que ya
Si quiere impactar, pero tiene poco inters en provocar una discusin, recomiendo tena ganas de probar. Si tiene la sensacin de que la conversacin se aleja
las siguientes estrategias: del asunto en discusin, no reaccione con citas, retome directamente el hilo
Refrn inadecuado. y vuelva al asunto. Solemos actuar instintivamente, segn el momento y la
Ceder y consentir. circunstancia. Es importante que tomemos en serio nuestros sentimientos
El cumplido. y nuestras intuiciones, sobre todo si nos sentimos inseguros. Comience
Si se produce un ataque en medio de una conversacin importante, una con las respuestas que lo hagan sentir ms cmodo. Avance a tientas. No
discusin o una negociacin, le servir la siguiente estrategia para retomar el tiene que demostrar nada. Si ha sido especialmente valiente, nadie le dar
asunto en cuestin: una medalla por sus mritos. No se aleje del mbito donde se
Respuesta desintoxicante. encuentre seguro y cmodo.
La aprobacin con perseverancia. Si se divierte es la mejor seal de que va por buen camino. Si se recrea,
Constatacin objetiva. tiene curiosidad y le importa poco lo que el agresor piense de usted,
Hablar claro. comienza a dominar el arte de la autodefensa.
Definir las reglas de juego.
Para detener a un agresor arrogante, recurra a:
La confrontacin.