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Perspectiva
Procesos De La Organizacin
Cuadro de mando integral
Objetivos Estratgicos
Buscar el reconocimiento con una nueva sede en Bogot, buscando as ser lderes en el campo
de los montajes elctricos.
Mejorar la atencin al cliente , de tal forma que sea ms personalizada y se ajuste a las
necesidades de los clientes.
Facilitar la adquisicin de servicios a travs de portales virtuales, redes sociales y call center
Ofrecer descuentos a clientes que hacen uso seguidos de los servicios a travs de tarjetas de
puntos acumulados.
Invertir en capacitacin a los nuevos colaboradores que se van a ubicar en la nueva sede de
Bogot.
Invertir en encuestas virtuales y call center, para medir la satisfaccin de los clientes por
medio de la calidad del servicio prestado
Buscar alianza con otras empresas del sector, para poder llegar a ampliar el portafolio y
aumentar los clientes, por medio de la adquisicin de materiales y equipos tecnolgicos para
los montajes elctricos, con empresas como Codensa.
Invertir en un estudio de mercado en la ciudad de Bogot, para ver la viabilidad del proyecto y
estudiar un poco ms la competencia, para as ubicar la nueva sede en un lugar estratgico y
competitivo.
Aumentar el Ebitda, para que Electropartes logre mejorar todos los procesos de montajes
elctricos, para as aumentar el rendimiento de las diferentes reas
Medir el clima laboral de los empleados, para mejorarlo, mediante encuestas y entrevistas
Reciclar los materiales sobrantes de los montajes elctricos realizados y vender por chatarra,
ayudando en algo al ahorro de la empresa
Plan de accion
Indicadores Estrategicos Meta Responsable Tiempo Limite Indicador
Nmero de montajes electricos 50 Gerencia General 60 Dias
en Bogota
Departamento de
Nmero de reclamos/Numero de Menor de 1 atencion al 45 Dias
Felicitaciones cliente
Departamento
Nmero de capacitaciones 20 30 Dias
Tecnico
Nmero de empresas
10 Gerencia general 30 Dias
contactadas
Departamento 30 Dias
tecnico
Clientes satisfechos 50