Carrera Profesional : Gestin y Negocios

Asignatura : E-BUSINESS
Profesor : Hever Ortega Ordinola
INTEGRANTES:

ARAUJO LUCAS LIZETH

DE LA CRUZ RAMOS FRAIN
QUISPE MARTEL CARLOS
COTRINA HUANCARUNA LEIDY
AGUIRRE HUARANGA OLGA

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 1. HISTORIA :

VTIGER CRM comenz siendo un fork del proyecto Sugar CRM lanzado el 31
de diciembre de 2004. En su presentacin, realizada del 26 de agosto del mismo
ao, se nombra el proyecto SugarCRM, debido a que ambas comparten la
misma premisa: Los programas de CRM eran innecesariamente costosos. Al
tener Sugar CRM licencia pblica, crearon una versin basada en su cdigo, que
tomaron como ncleo principal y posteriormente modificaron.

La versin 2.0

En la versin 3.0 lanzada el 8 de noviembre de 2004.

La versin 4.0, que vio la luz el 29 de marzo de 2005.

El 14 de septiembre de 2006 se lanz la versin 5.0.

El 12 de junio de 2008 se lanz la versin 5.0.4.

La versin 5.4.0, la ltima en salir al mercado fue lanzada el 19 de

abril de 2012.

2. QUE ES UN CRM?

Customer Relationship Management

(Manejo de las Relaciones con el Cliente)

La CRM (Gestin de relaciones con los clientes) es un trmino de la industria de

la informacin que se aplica a metodologas, software y, en general, a las
capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones
con sus clientes de una manera organizada.

Estrategia de negocios dirigida a:

ENTENDER
ANTICIPAR
RESPONDER

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Las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para
poder hacer crecer el valor de la relacin

EL SOFTWARE CRM APOYA:

La gestin de las relaciones con los clientes.

La venta.

El marketing.

Administra un almacn de datos con la informacin de la gestin de ventas y

de los clientes de la empresa.

3. QUE ES VTIGER?

Es una aplicacin para la administracin de relaciones con clientes (CRM) 100%

cdigo libre. Maneja el ciclo de vida de la relacin con el cliente, con infinidad de
tareas. No se limita a ser un directorio de usuarios, sino que maneja otras reas
como las ventas, atencin a clientes, marketing o productos. Pensado para
pequeas y medianas empresas.

4. CARACTERSTICAS DE VTIGER CRM

En la versin 5.4.0, La Ms Reciente en abril de 2012, VTiger offers Las

Funciones usuales de Como CRM:

Gestin Automatizada de ventas (Entradas de Producto personalizables,

gestin del inventario y Proveedores, citaciones, facturaciones y Sistema
de Seguimiento de incidentes .

Servicio de ayuda al cliente y Funciones del Servicio, incluyendo la ONU

portal de autoservicio para el Cliente.

Automatizacin del Mercado (estudio de Clientes potenciales, Apoyo de

Bases y Campaas de Conocimiento).

Gestin del inventario.

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 Anlisis e Informes.

5. MDULOS:

Sus mdulos principales se dividen en 4 reas, las cuales permiten generar

grficos para tener una mejor visualizacin del negocio:

Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde

el primer contacto, pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la
post venta. Tiene control sobre pedidos, presupuestos, facturas, productos,
tarifas y oportunidades.
Marketing: Puede administrar las campaas realizadas midiendo los
contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos. Posee
comunicacin va correo electrnico. Su objetivo es controlar a los clientes e
interesados asignando distintas responsabilidades.
Atencin al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta, reportando
incidencias y brindando soporte de manera sencilla. Tambin permite crear
un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, rdenes
de compra, presupuestos, pedidos y facturas.

6. FUNCIONALIDAD:

Automatizacin de Fuerza de Ventas : Clientes y Contactos,

Oportunidades, Cotizaciones, Facturacin.

Soporte y Servicio al Cliente: Tickets de Soporte, Conocimiento Base,

Auto Servicio, FAQ, Seguimiento de Reportes.

Mercadotecnia: Campaas de Mercadotecnia, Correo Electrnico

Masivo, Plantillas de Email, Seguimiento de Llamadas.

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 Administracin de Inventarios: Catlogo de Productos, Lista de
Precios, Administracin de Proveedores, rdenes de Compra, rdenes
de Venta.

Administracin de Actividades: Tareas, Reuniones, Llamadas, Historial

de Actividades, Notificaciones de Correo Electrnico, Notas.

Seguridad: Administracin de Usuarios, Perfiles, Roles, Grupos, Niveles

de Acceso.

Calendarizacin: Agenda Reuniones, Eventos, Llamadas, Tareas,

Tareas recursivas, Calendarios compartidos.

7. POR QU USAR VTIGER?

Porque nos ofrece:

Fidelizacin y captacin de clientes.

Control de ventas y stock.

Facturacin en la misma aplicacin.

Control y organizacin de campaas.

Base de conocimiento comercial.

Control y anlisis.

Notificaciones y acciones comerciales.

Software libre sin coste de licencia.

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 8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS DESVENTAJAS
Es un programa muy completo, Es un programa muy cargado,
flexible y adaptable. aunque es intuitivo.
Vtiger se cre con una licencia No es fcil de utilizar porque
GNU de fuente abierta, es tienes demasiadas variables.
decir, no es necesario realizar Requiere cambiar el chip (para
inversiones previas en mejor) pero te obliga a
costosas licencias. enfocarte a lo esencial y
El proyecto est disponible en romper con el enfoque a
ms de 15 idiomas diferentes, facturas tradicionales.
entre ellos espaol y cataln-
El proyecto est disponible en
ms de 15 idiomas diferentes,
entre ellos espaol y cataln.
Se utiliza nicamente a travs
de un programa navegador de
web (Internet Explorer) y no es
necesario instalar ningn
software en el sistema del
cliente.
Es posible implementar
mltiples posibilidades de
adaptacin con escasos
costes.

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 9. POSICIONAMIENTO DEL SOFTWARE EN EL MERCADO PERUANO E
INTERNACIONAL

Historia
Creantis fue creada el 15 de Marzo del 2005 con la misin de incrementar la
competitividad de las empresas mediante soluciones innovadoras y a la vez
prcticas que incluyan consultora y tecnologa aplicada a los negocios.

Entres sus primeros clientes estn 3M del Per, Ajinomoto, BankBoston, BCP,
Banco de Comercio, Claro, Clnica Internacional, Financiera CMR, Interbank,
Mapfre, Poder Judicial, La Positiva, Ministerio de Energa y Minas, Petro Per,
PeruPetro, Sensormatic del Per, S4M del Per y Titulizadora Peruana.

Cambio estratgico
En el 2008, Creantis identific oportunidades en el sector de las empresas
medianas y pequeas, reconocindolo como un segmento de gran crecimiento
que requiere incorporar buenas prcticas de gestin y soluciones tecnolgicas
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flexibles, practicas, de rpida implementacin y de bajo nivel de inversin, que
no distraigan su capital de trabajo. Es as que, en Enero del 2009, aprovechando
sus capacidades consultivas en CRM, su dominio funcional en ventas, marketing
y servicio, y la penetracin que estaba logrando vtiger, Creantis lanz la solucin
Creantis CRM, convirtindose as en la primera empresa en el Per enfocada en
la implementacin de CRM basado en software libre vtiger.

Buenas prcticas CRM

Nuestro servicio consiste en una consultora rpida para la mejora de los
procesos comerciales aplicando las buenas prcticas de CRM y en la
configuracin de vtiger CRM.

El resultado es que toda la fuerza comercial incorpora una forma estndar para
manejar la informacin del proceso de ventas, de las campaas de marketing y
del servicio al cliente. Esta estandarizacin hace que la organizacin sea mas
efectiva y eficiente, con logros en plazos ms cortos y con menores costos de
ejecucin. Asimismo, la gerencia obtiene automticamente indicadores de
productividad comercial y reportes para analizar la gestin y realizar mejoras
continuas.

Implementacin rpida
Nuestra metodologia prctica y educativa, posibilita la implementacin estndar
de un proceso comercial en tan solo dos semanas y dejando un equipo comercial
habilitado en la aplicacin de estrategias CRM.

Sectores
Creantis CRM se ha implementado con xito en diversos sectores empresariales,
entre los que se encuentran:

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 Asociaciones
Automotriz Equipos mdicos
Agencias de viaje Exportadores
Banca y finanzas Gremios
Call Centers Inmobiliarias
Centrales de riesgo Maquinaria pesada
Comercio Electrnico Mayoristas de cmputo
Consultoras Retailers
Construccin Servicios empresariales
Institutos y Universidades Servicios logsticos
Editoriales y publicaciones Software
Equipos gastronmicos Soluciones de TI
Equipos industriales Telecomunicaciones
Ventajas de VTiger CRM respecto a SugarCRM:

Soporta el ciclo de venta completo (presupuesto, pedido, factura), base

de datos de productos y servicios. Soporta Ordenes de Compra y
Proveedores.

Mayor rapidez en la carga

Mas facilidad para el desarrollo y la programacin de mdulos en la

plataforma

Importante comunidad de usuarios que se ha consolidado dada la mayor

componente de Software Libre de vTiger CRM respecto a Sugar CRM

Segn los usuarios lo mejora en usabilidad, es mas intuitivo, mejora en

estabilidad, en facilidad en la instalacin, mdulo de facturacin y ordenes
de compra

La versin 6.0 mejora enormemente en la interfaz de usuario y usabilidad

frente a Sugar CRM

Ventajas de SugarCRM respecto a VTiger CRM:

El mdulo de agenda compartida es mas potente e integrable con

Microsoft Outlook

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 Mayor funcionalidad para la autogestin de los campos de la base de
datos, soporte de amplia oferta de procesos de negocio

Mdulo de acceso a la informacin a travs de terminales mviles.

Mayor conocimiento de la marca, posicionamiento lder en su segmento.

El proceso de instalacin de Sugar CRM es mas fiable y estable que el de

VTiger CRM.

Posicionamiento

Aunque vtiger CRM surgi como un derivado de SugarCRM, actualmente

cuenta con una gran comunidad de usuarios y desarrolladores alrededor de
todo el mundo, con el objetivo de convertirse en la aplicacin de software
libre ms fcil de implementar y usar en cualquier tipo de empresa. De
licencia gratuita y de cdigo abierto ms descargado del mundo. Sus atributos
de funcionalidad completa, flexibilidad de adaptacin y facilidad de uso,
hacen posible una implementacin rpida y econmica, y permiten que el
costo de mantenimiento y ampliacin de funcionalidad sea el ms bajo del
mercado.

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 COMPARACION CON OTROS CRM

SALESFORCE ORACLE CRM

Se considera el mejor de los CRM que Oracle es el mayor proveedor de tecnologa

existe hoy en da ya que dispone de un
amplio set de configuracin y tiene un
conjunto de funcionalidades que facilitan la
personalizacin de las aplicaciones del
proceso comercial con el cliente, marketing,
ventas o atencin al cliente.
Las fortalezas de este CRM son las
siguientes:
para ERP y CRM compitiendo directamente
con SAP.
Dispone de numerosas capacidades para
mejorar el proceso comercial. A travs de la
centralizacin de la informacin acerca de
los clientes busca optimizar el esfuerzo
comercial y conseguir que se trabaje de una
forma ms inteligente.

- Innovacin - Marketing

- Simplicidad - Business Intelligence

- Tecnologa - Seguridad

SAP CRM MICROSOFT DYNAMICS

SAP AG desarrolla software para la gestin en Se trata de la solucin CRM de Microsoft.

empresas, organismos pblicos u Ofrece todas las ventajas de CRM pero con la
organizaciones. Adems, potencia el integracin en Office, que debido a la gran
rendimiento de su centro de atencin al penetracin que ha tenido en los ltimos aos
cliente con funciones que permiten potenciar hace que su aprendizaje sea ms cmodo y
el telemarketing, las televentas y el servicio de rpido. Se divide en tres mdulos: ventas,
atencin al cliente. atencin al cliente y marketing.

- E-commerce:

- Analisis

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SUGARCRM
Es un CRM muy completo para empresas de
distinto tamao. Se ha desarrollado con la
finalidad de facilitar el proceso comercial, la
gestin de los contactos o la atencin al
cliente. Actualmente utilizan este producto
grandes compaas multinacionales como
Yahoo, Starbucks o AXA.
El CRM de Sugar se distribuye en distintas
opciones comerciales
- Sugar Community Edition
- Sugar Enterprise
- Sugar Professional
ZOHO CRM
Est orientado a pequeas empresas y ofrece
funcionalidades de marketing, atencin al
cliente, venta, gestin de productos,
proveedores, propuestas y facturas. La versin
es accesible desde dispositivos mviles y
ofrece la posibilidad de integrarse con Outlook,
Office o Google Apps.
-Automatizacin del proceso comercial
-Automatizacin del marketing
-Servicio de atencin al cliente
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VTIGER CRM
Es el principal rival de SugarCRM en la
actualidad.
Son aplicaciones como informes, portal de
clientes o plugins para Outlook.
Entre los mdulos se encuentran:
- Venta
- Inventario
- Marketing
Civi CRM
Es un CRM gratuito orientado a satisfacer las
necesidades de la gestin en la relacin con los
clientes para una entidad sin nimo de lucro. Se
trata de tecnologa basada en web y ofrece
funcionalidades para la promocin de ONGs,
entidades no gubernamentales, instituciones
educativas, asociaciones, etc.
-Facilidad de configuracin
-Permisos
-Grupos inteligentes
RELACION CON SOCIAL MEDIA

Nmero de usuarios

Atendiendo a las descargas desde el portal oficial (que pueden apreciarse desde
la forja del proyecto (sourceforge.net/projects/vtigercrm/files/) se encuentra que
la ltima versin acumula a da de hoy 183.422 descargas desde la pgina de
vtiger.com. Si se mira la anterior versin estable tiene un total de descargas de
482.813, y en todo el histrico de archivos que tienen disponibles de versiones,
llevan acumuladas 1.554.437 descargas.

Foros y portales de ayuda

La comunidad de vtiger es enorme ya que cuenta con millones de usuarios, una

extensa red de empresas partners, y una comunidad de usuarios muy
participativa de distintos pases del mundo.

El foro de vtiger.com (forums.vtiger.com) tiene una gran afluencia y est dividido

en muchas secciones. Hay subforos para cada una de las ltimas versiones
donde pedir ayuda y plantear problemas, o comentar temas de extensiones o
paquetes de lenguajes. Tambin se admiten propuestas. Adems hay secciones
internacionales donde pueden agruparse usuarios de un mismo pas, habiendo
una zona espaola

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